某健康体检中心经营管理成功模式研讨会ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,健康体检中心经营管理成功模式研讨会,会议汇报,健康体检中心经营管理成功模式研讨会会议汇报,本人在3月17日至3月19日在杭州参加全国健康体检中心经营管理成功模式研讨会，本次会议由全国卫生产业企业管理协会指导，中国卫生产业杂志社主办，全国200多家大、中医院院长或体检中心主任、医务科科长参加了会议。会上中国卫生产业杂志编辑部主任作了健康产业发展与构建和谐社会的发言。,本人在3月17日至3月19日在杭州参加全国健康体检中心经营,浙大医学院张爱珍教授作了健康教育与健康产业发展的关系初探发言，上海国宾医疗中心与福州市人民医院体检中心介绍了他们的成功经验，参观了浙二医院保健中心，同时凤凰医院管理有限公司、国际医院联合中国代表处及深圳天方达软件公司亦作了有关经营等方面的介绍。现将有关观点及相应情况向各位作一汇报，如有不妥之处，请大家指正。,浙大医学院张爱珍教授作了健康教育与健康产业发展的关系初探,一、医学理念：医院以促进人类健康为目标,医院 为人类健康服务,人类,健康人 占5%,亚健康人 占75%,病人 占20%（其中约50%不就诊）,一、医学理念：医院以促进人类健康为目标医院,卫生部对10个城市上班族调查显示：亚健康状态北京是75.3%，上海是73.49%，广东是73.41%，竞争激烈，经济发达和生活富裕产生了解决亚健康问题日益增加的需求。亚健康都不舒服，找医院解决，专家和仪器查不出病变，拒之门外，医师往往重视疾病，而不是重视不适（不舒服），但对亚健康人群来说，两者都重要，医师忽视这种需求，是“失人性化的医疗”不是医学发展的方向。,卫生部对10个城市上班族调查显示：亚健康状态北京是75.3%,亚健康人群医院不管，应该有适当的关怀机构（体检中心、保健中心），可采取咨询、协调，改善生活方式的建议、健身、锻炼的指导来解决。亚健康可能是疾病的早期，及时干预，尽早使病程逆转，使此类人群能尽可能地维持最佳健康状态。治未病是医院发展方向。,亚健康人群医院不管，应该有适当的关怀机构（体检中心、保健中心,20世纪80年代中期美国哈斯廷斯中心发起，,WHO,支持，包括中国、美国在内的13国参与了医学目的全球讨论，包括医学、生物学、法律、公共卫生、卫生政策等各学科专家历时多年的研究，于96年11月提交工作报告：号召各国审查医学目的，敦促医学界将“治愈医学”（,cure medicine）,转移到“照顾医学”（,care medicine）,20世纪80年代中期美国哈斯廷斯中心发起，WHO支持，包括中,二、健康产业发展与体检中心职能转变,旧的体检中心 查疾病（卫生事业观）,新的体,检中心,体检,保健,休闲（俱乐部、会所）,特需服务（治疗）,（卫生产业观）,二、健康产业发展与体检中心职能转变旧的体检中心,卫生产业观：,1）企业化运作：根据社会需要，根据人群需要，以人为本，人性化服务。,客人：以客人为中心；,医务人员：质量、服务态度；,管理人员：管理产生效益，决定方向。,2）股份制管理：（北京慈济医院、上海同宾医疗中心等）,3）产出投入,卫生产业观：,2、健康服务定位：,98年第5届世界卫生大会上通过了,WHO,提出的“21世纪人人健康”全球卫生战略。,对于中国国情，其健康服务定位研究：13亿人，平均主义行不行？不行。,2、健康服务定位：,健康弱势人群：穷困人员、五保户（慈善机构、社区服务）;社会精英（英才早逝，清华大学，王均瑶，浙大04年体检癌症6人等）保健中心,当人均,GDP,水平3000美元左右时，健康需求量增大（小康）,让最需要健康的人先健康起来,让最希望健康的人先健康起来,让一部份人先健康起来,健康弱势人群：穷困人员、五保户（慈善机构、社区服务）;社会精,3、健康教育：开展全社会的健康教育,3、健康教育：开展全社会的健康教育,三、上海国宾医疗中心简介：,上海国宾医疗中心是由上海国际医学交流中心组建的股份制医院，是目前国内首创、规模较大、设备先进、项目齐全的专业医疗保健机构。（不是传统意义上的医院，是保健机构）,宗旨：国运昌盛、宾朋康健,三、上海国宾医疗中心简介：上海国宾医疗中心是由上海国际医学交,1、“体检”为龙头：10万人次/年，在上海名列前茅,宾馆式医院：以人为本，服务至上，首推“个性化体检”、“全程陪同导医”、“体检后专家评估”、“对症治疗”、“关怀服务”、“定期随访”。,亚健康检测：一滴血检测、生物能检测、生物基因检测、虹膜检测等。,特色医疗：激光整形，中西医结合肝病，生殖医学，经络减肥等等。,1、“体检”为龙头：10万人次/年，在上海名列前茅,2、“国宾医疗”对卫生改革的一种探索,卫生体制改革的尝试：所有制改革,预防医学体系的初探：关注亚健康人群,卫生产业发展的思考：上海健康管理产业的创建和推广。上海医疗卫生体系产业化的模式。,2、“国宾医疗”对卫生改革的一种探索,3、“三个中心”的管理思路,医疗保健“以服务客人为中心”,观念与行为,环境与氛围,态度与流程,技术与质量,3、“三个中心”的管理思路,医院经营“以财务管理为中心”,开源与节流,平台与理财,定位与营销,医院经营“以财务管理为中心”,行业况争“以技术与人才为中心”,整合上海及全国优秀人才资源（上海医学专家会诊中心）,特殊人才的引进,特色专科人才的引进,经营管理人才的引进,市场营销人员的引进,重中之重：不断形成并锻炼一支队伍,行业况争“以技术与人才为中心”,四、浙医二院国际保健中心简介,位于浙二医院内，是浙二医院为适应浙江经济迅猛发展及杭州国际旅游城市建设，满足国内外人士高层次医疗保健需求而建立的集医疗与健康保健于一体的服务中心,四、浙医二院国际保健中心简介位于浙二医院内，是浙二医院为适应,面积：17层单独主楼，“回”字形结构，建筑面积20000平方米，高档装璜。,服务项目：特需医疗、保健、康复、食疗、休闲娱乐等。采取住、食、商、娱一体的星级宾馆模式管理。（人员服饰等）,面积：17层单独主楼，“回”字形结构，建筑面积20000平方,布局：大堂吧一楼：接待大厅，收费处，,VIP,俱乐部,二楼：名医馆，,12,个专家名医工作室及宽敞的候诊大厅，,70,余位专家（正高以上）坐诊，挂号费,100,元。,布局：大堂吧一楼：接待大厅，收费处，VIP俱乐部,三楼：体检，各诊室，封闭型，宽敞舒适。,门诊体检套餐：,A 526.5,元,B 875.5,元,住院体检套餐：,A 1080,元,B 1660,元,C 3922,元 3990元,专家体检，供三餐一宿（标准间）,三楼：体检，各诊室，封闭型，宽敞舒适。,四楼：餐饮，大堂十余桌，包厢多间,五楼以上：住宿，标准间，单人间，双套间，三套间，美容中心，健身房（保健按摩），氧吧，会议室等设施。,四楼：餐饮，大堂十余桌，包厢多间,五、国际医院联合会简介,国际医学联合会是在原国际医院协会（,1929,年成立）的基础上发展而来的国际非政府组织，,1947,年更名为国际医院联合会。法定总部设在瑞士日内瓦，其秘书处位于法国边陲的福耐一伏尔泰，距日内瓦十分钟车程。,五、国际医院联合会简介国际医学联合会是在原国际医院协会（19,在卫生政策，财务和医院管理的交叉领域中，国际医院联合会是公认的权威机构，其会员来自,100,多个国家。国际医院联合会与世界卫生组织，世界医学会和国际护士理事会有良好的合作关系。,国际医院联合会旨在通过国际性会议、实地研究课程、管理课程、信息服务、出版物和研究项目，提高医院和健康领域的管理和规划。,在卫生政策，财务和医院管理的交叉领域中，国际医院联合会是公认,国际医院联合会组织下列活动：,-国际会员大会（2年一次），奇数年）,-泛地区会议,-世界健康论坛（2年一次），偶数年）,-专业的课程,-,管理培训研讨会,/,课程,国际医院联合会组织下列活动：,国际医院联合会会员分为4类：,A,类：政府的或非政府的从事医院和其他卫生服务的全国性的医疗机构或组织,B,类：医院和直接从事医疗健康服务机构,C,类：从事医疗健康服务的个人,D,类：向医疗卫生机构提供服务和设施的公司,国际医院联合会会员分为4类：,国际医院联合会出版物：,世界医院和卫生服务杂志（季刊）,年鉴（2-3册/每年）,医院管理简报,医院资料库,国际医院联合会出版物：,成为会员的益处：,-所有会员免费获得世界医院和卫生服务杂志、年鉴和医院管理简报,-优惠参加所有的会议,-加入和使用国际医院联合会国际交流网络,-,参加国际医院联合会的各种教育培训课程,成为会员的益处：,国际医院联合会管理机构：,-会员大会,-理事会,-执行委员会,-秘书处,-理事长,国际医院联合会管理机构：,为了促进中国和世界在健康领域里的管理经验和技术的交流，国际医院联合会在获得中国卫生部的同意后，于,2005,年初在中国深圳设立中国代表处。,为了促进中国和世界在健康领域里的管理经验和技术的交流，国际医,国际医院联合会中国代表处的任务：,1、在国际医院联合会的授权和领导下，代表负责与中国全国性相关社团、其他医疗卫生机构和医务工作者的联络工作。,2、代表处将向中国的医院和其他医疗卫生机构介绍国际医院联合会的宗旨和活动。同时，将建立一个中文网站，推广这些活动。,国际医院联合会中国代表处的任务：,3、代表处将组织中国的医院和其他医疗卫生机构参加由国际医院联合会主办的会议和活动，包括亚洲医院管理会议、国际医院联合会会员大会等,4、代表处将与中国全国卫生产业企业管理协会和中华医院管理学会一起发展国际医院联合会的,B,、,C,、,D,类会员，并代表国际医院联合会负责有关中国大陆会员申请事宜。,某健康体检中心经营管理成功模式研讨会ppt课件,5、为了与中国的,B、C、D,类会员建立良好的联系并提供各种会员服务，代表处将代表国际联合会开展联络工作。,6、代表处将与中国全国卫生产业企业管理协会和中华医院管理学会一起组织中国代表团访问国际联医院联合会总部，并通过国际医院联合会与其他会员发展联络。,某健康体检中心经营管理成功模式研讨会ppt课件,7、代表处将根据国际医院联合会和中国卫生产业杂志社签订的出版协议，负责联络工作。,8、在征得国际医院联合会同意后，代表处将组织医院管理方面的会议、研讨会和培训。,9、代表处负责接待来自国际联合会总部和其他相关组织的访问中国的代表。,某健康体检中心经营管理成功模式研讨会ppt课件,入会会员填写会员登记表，申请表，中国代表处审批，交纳会费（,B,类,478,美元,/,年，,C,类,126,美元,/,年）,入会会员填写会员登记表，申请表，中国代表处审批，交纳会费（B,谢谢大家！,谢谢大家！,1.,系统是一种先进的管理工具，要求企业管理人员的岗位有明晰的职责，权责分明，强调责任意识和服务意识。,2.,在流程节点的每一个环节都实施对整个企业所有资源的计划管理。通过系统流程得以优化，对管理人员的业务行为起到约束和控制的作用。,3.,在实施的企业中，单位缺少对职工系统的培训。职工对这一先进的系统管理方法不了解。部分员工认为系统非常难操做，处于一种抵制态度，所以只是机械地、被动地去做，缺乏应该具有的主动性。,4.,实际上，系统成功实施很大程度上依赖于全体员工的积极努力，如果员工不参与到改善生产经营活动中去，生产中的问题就得不到及时的反馈和解决，系统就难以推行,。,5.,全面质量管理是推行系统的重点。实施系统推动生产模式会导致企业在制品和产成品存货水平的大幅下降，在这种情况下，大批次品的出现很可能使企业生产停顿，延误产品交货时间，给企业造成不必要的损失。,6.,作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。,7.,要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。,8.,多打电话，并且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系,9.,抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧感。即使被客户拒绝了，而若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝就不会有过强的挫折感了。,10.,客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况，或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员要从失败中及时总结经验，吸取教训，让下次通电话比这次通得更好。,1.系统是一种先进的管理工具，要求企业管理人员的岗位有明,