医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。,22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。,23、要改变命运，首先改变自己。,24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。-温斯顿丘吉尔。,25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。,医院医护人员的礼仪与沟通,医院医护人员的礼仪与沟通21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。,22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。,23、要改变命运，首先改变自己。,24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。-温斯顿丘吉尔。,25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。医院医护人员的礼仪与沟通医院医护人员,服务礼仪与沟通,培训目录,第一部分医护礼仪与形象塑造,第二部分医护服务规范,第三部分与患者沟通,第四部分内部沟通,(医护间、科室间、与上级),近年来，我国频爆的社会事件不断地冲击着人们传统的思维方式、价值观念和道德行为模式。学校的德育现状与客观环境的变化不相适应的矛盾也逐渐暴露出来了，德育工作的实际效果达不到人们的期盼。而新一代的青少年在纷繁复杂的社会中成长，辨别是非的能力差，易受各种错误思想的影响。因此，如何改革和加强学校德育工作，重振思想教育的权威是广大教育工作者共同关注和探索的重大课题了。下面，结合我个人的工作体会，谈谈自己的看法。,1.德育工作现状的分析,1.1德育工作者。当前的德育工作已得到各级领导的重视，德育工作制度也日趋健全，但德育工作者的素质和工作方式还存在着不适应的问题，主要表现在对德育工作态度的消极，讲得多做得少，未能在学生中形成表率。,1.2德育工作对象。近几年来学生中独生子女越来越多，这些学生不同程度地存在着娇生惯养、感情脆弱、心理承受能力差的特点。他们渴望自由，可自理能力较差；心理早熟，但事实上不成熟；敢于发表意见，但对问题的看法往往是简单的、片面的等。学校德育工作都正处在这些矛盾相互交错与碰撞之中，这相应加大了学校德育工作难度。,2.加强德育工作的几点措施,2.1更新教师德育观念。要做好德育工作，首先要提高认识。作为学校的教育工作者，一定要真正地转变思想观念，牢固树立德育为首，育人为本的教育思想。要把加强德育工作作为实施素质教育的重中之重来抓，要不断地加强教师队伍的师德建设，要确实把对学生的思想政治工作落实到教育的各项工作之中。,其次要树立现代德育观念：一是素质德育观，即明白德育素质是素质教育中的首要素质；二是全员德育观，即德育应成为全体教职工的共同责任，全社会要形成育人合力；三是终身德育观，即德育是一项使学生终身受益的教育，学校德育工作应努力做到能使学生终生受益。为此，学校应经常组织教师接受相关培训，并充分利用每周一次的教职工大会，要求全体老师明确德育工作的指导思想及其重要性，有针对性地进行师德教育，要求每位教师撰写师德承诺，保证德育工作深入人心。,2.2构建学校德育体系。学校德育工作是多方位、多因素、复杂多变的系统工程，必须设置德育工作的管理指挥机构，使得政教处、班主任、团委、学生代表、家长代表等组成一个完整的指挥系统，学校的德育工作队伍所形成的集体的教育力，在学校的德育工作中发挥着举足轻重的教育力量。,德育工作者应积极探索和改进中学德育工作的新路子，健全德育工作机制，要坚持方向，把握目标，总结规划，分层实施，努力构建学校、家庭横向联系的学校德育教育工作网络，形成全方位、全员化、全过程、多渠道、多层次的德育工作新格局。把德育贯彻到教育的全过程，落实在教学、管理、后勤服务的各个环节上。如学校与中国移动合作的校讯通，就很好地搭建起学校与家长共同教育学生的桥梁。,2.3丰富德育载体。（1）寓德育于教师言行之中。其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。教师的风范和操守，对学生的影响是直接和深远的，教师要以崇高的职业道德规范来指导和约束自己的言行，充分发挥教师的身教作用，给学生品德养成起潜移默化的作用。（2）寓德育于学科教学之中。通过学科的教学活动渗透德育教育，以丰富的内容、多变的形式来突出学科特点，扬长避短，充分发挥各学科的优势。（3）寓德育于系列活动之中。学校每学期都认真制订了德育工作计划，首先有每周星期一升旗仪式、国旗下讲话、纪律安全教育会、法制教育报告会等来丰富学生的精神；其次，组织学生参加上级主管部门开展的具有教育意义的活动和社会实践，拓宽学生的视野，增长学生的社会经验。,2.4创设良好德育环境。家长是学生的第一位老师，其教育作用不可低估。所以家长应努力营造良好的家庭氛围，避免吸烟、酗酒、赌博等不良习惯在家庭中形成无形的教育，应有意识培养孩子具有高尚的社会公德意识，培养分辨是非能力，对真、善、伪、恶、丑具有明确的爱恨意识；教育其谦虚谨慎、认真诚恳、自觉地遵守学校纪律和社会公德。同时，家长应有意识地与学校联系，关注孩子在各阶段的情况，并进行有效的及时的引导教育，言传身教，避免因自己的家庭环境或个人原因给孩子造成不良的影响。学生在学校、家庭和社会三种环境中，社会环境的影响也不,容忽视，5+2=0的教育现状并非危言耸听，净化社会空气、消除各种社会不良因素的影响，对巩固学校教育成果，保护青少年的健康成长有着重大的意义。因此，有关部门应加强社会文化市场的管理，制止、消除对中学生有不良影响的影视、杂志、书刊等，严惩那些无视社会后果的犯罪分子。,3.我校德育工作的初步收获,我校通过这几年的实验探索，已基本找准了农村德育所面临的问题，形成了一套切实可行、行之有效的具有农村特色的德育模式，走出了学校、家庭、社会三位一体的全员育人，全面育人的德育新路。这些成绩的取得，为我们进一步加强青少年思想品德教育增添了必胜的信心和动力，我们将学校教育、家庭教育、和社会教育有机的结合在一起，努力构建一个全方位的德育教育网络，充分整合学校、家庭、社会教育资源，并针对未成年人的身心特点，扎实有效的开展未成年人思想道德教育。,十年树木，百年树人。德育工作是一项长期艰巨而复杂的工作，不能一劳永逸。所以，学校应本着德育为首、育人为本的思想，拓宽德育渠道，采取灵活多样的方法，切实有效的措施，提高德育的实效，才能保证素质教育的实施，才能为社会培养出四有新人。,容忽视，5+2=0的教育现状并非危言耸听，净化社会空气、消除各种社会不良因素的影响，对巩固学校教育成果，保护青少年的健康成长有着重大的意义。因此，有关部门应加强社会文化市场的管理，制止、消除对中学生有不良影响的影视、杂志、书刊等，严惩那些无视社会后果的犯罪分子。,3.我校德育工作的初步收获,我校通过这几年的实验探索，已基本找准了农村德育所面临的问题，形成了一套切实可行、行之有效的具有农村特色的德育模式，走出了学校、家庭、社会三位一体的全员育人，全面育人的德育新路。这些成绩的取得，为我们进一步加强青少年思想品德教育增添了必胜的信心和动力，我们将学校教育、家庭教育、和社会教育有机的结合在一起，努力构建一个全方位的德育教育网络，充分整合学校、家庭、社会教育资源，并针对未成年人的身心特点，扎实有效的开展未成年人思想道德教育。,十年树木，百年树人。德育工作是一项长期艰巨而复杂的工作，不能一劳永逸。所以，学校应本着德育为首、育人为本的思想，拓宽德育渠道，采取灵活多样的方法，切实有效的措施，提高德育的实效，才能保证素质教育的实施，才能为社会培养出四有新人。,为积极开展课堂教学有效研究，深入践行课改模式，创建高效课堂，2012年6月5日6月8日，学校选派20人去山东茌平杜郎口中学学习考察。我们以“仰望名校努力寻找方向，反思自己发奋脚踏实地，坚定践行课改，创设高效课堂”为宗旨，把握这次学习机会，真正学有所获。,“杜郎口”旋风“扫荡”了大江南北，关于杜郎口的各种信息也源源不断地冲击着我的头脑，当拜读完杜郎口旋风一书后，它那全新的高效课堂模式更引起了我的好奇，我时常在想：这是一所怎样的学校呢？它到底有着什么样的魔力能让学生有着那么强烈的求知欲？又是什么样的神奇教学能把268位参考学生中的267人送入重点高中的大门？今天经过一天的亲身实践考察，我渐悟出了学校神奇的真谛，并将这次学习的感悟与心得诉诸文字，敬请领导老师不吝赐教。,驻足杜郎口中学门口，教学楼上“以人为本关注生命”八个大字赫然映入眼帘，让我心中为之一振，后来得知这也正是此校的办学理念。进入接待中心，看到了来自全国各地学校的老师排队办理参观手续，更让我对这所名校油然而生敬意；走在通往教学楼的路上，看到的是一个个标语牌，牌上尽是激扬的文字，关注学生发展的灵动标语，橱窗里各色的文字，学生的老师的，都呈现着杜郎口的育人理念，彰显着学校的文化建设。楼道的黑板上、墙壁上都是学生的习作，教师的总结，师生连心桥等等。教室里更是悬挂着激人奋进的情感性标语，“一个人之所以坚强，是因为他想成功。一个人之所以成功，是因为他很坚强。”处处悬挂的标语，形成了一个巨大的场效应。这些都真正体现了杜郎口中学“以人为本，关注生命”的育人理念。,走进杜郎口课堂，带给我的是全新的艺术享受，体现的更是全新的课堂模式。听了四节课，但上课的模式基本一样，无论是语文，还是数学，亦或是外语。课堂主要是“三三六”教学模式，第一个“三”是指三种课型：预习课、展示课、反馈课。预习课以新课基础知识的预习为主，展示课以学生的展示提升为主，反馈课是对学生学习情况的反馈。第二个“三”是课堂的三个特点：立体式、快节奏、大容量。“六”是指课堂的六个环节：明确目标、分配任务、讨论交流、展示提升、穿插巩固、达标测验。但这个模式不是生硬的僵固的矫揉造作的，而是浑然天成自然的。此次我听的课是展示加反馈课。首先是小老师熟练的操作流程。组织学生进行课前板演，然后是学生展示。课前板书内容主要包括：学习目标、课堂设计、导学内容、达标测评题目等，一般由任课老师写在小纸条上，由课代表分配给各小组进行板书。学生的板书呈艺术性，双色笔的合理运用，板书的规范设计，字体的匀称工整，完全超出了我的想象；课上展示不是分组进行，而是以抢答的形式，谁抢在了聚焦点，谁就有展示的机会；达标测评主要是用来评价本节课学生的学习效果，并以此来评价教师的教学效果。达标测评以小纸条抽测的形式为主，或者让学生到黑板上去写，相邻同学写的题目并不相同。而老师在课堂上的任务则是穿梭在教室里，关注小组，关注学生，他时而拍拍这个孩子的头，时而俯身对另个孩子说你要精神些，时而对要到黑板展示的同学小声说上几句，当时我还莫名其妙，等我旁边孩子去展示时我豁然开朗，原来这就是杜郎口中学的兵教兵啊。对于课堂规范，老师及时发现，及时纠正，让学生养成良好的习惯。课堂上教师随口而出的激励性语言、课堂的即时性评价更有效促进教学的完成，体现了“以生为本”的育人理念。,在观摩的同时，我将我校的课堂教学与之进行了对比，我们的课堂改革也到了深化阶段。采用的是一案八环节，也是以自主学习为命脉，教师点拨引领为主的教学。但在实施过程中还是担心学生的自我学习能力，不能放心的将课堂交给学生，教师说得多，学生动得少，而杜郎口中学在教学中，却能给学生足够的空间，让他们真正成为课堂主人；教学理念上，我们也知道学生在课堂中的重要性，也知道要放手学生，可没做到真正的“解放”学生，我们认为只有通过自己的反复讲述，学生才可能理解，学生只有通过大量习题的练习才能真正掌握，杜郎口中学打破了传统的教学方式，他们的课堂几乎没有讲台、没有座位排序，没有权威，没有教师的喋喋不休。教师真正成为“导师”，成为学生构建知识路途中的引路人，而学生则完全主宰了课堂；操作流程上，我们没有真正认识到科代表的作用，即小老师的作用，尽管课堂结束有学科班长的评价，但还是仅仅流于形式。而杜郎口教学对学科班长的培养有素，后来得知老师经常到外地作课，这一点有点像魏书生老师的做法。学科班长按照课堂的板块，有序进行操作，有时也有老师的眼神暗示；教学模式上，我们的课堂不同学科存在很大的差异性，不同教师上课存在差异性，不能真正地做到开放，听课教师一多，学生发挥都会不自在。但杜郎口中学不论语文、数学、英语课，他们的模式都是一样的，每天都有参观教师驻足课堂，学生却能不分散注意力而更加投入。这样的课堂真正成了学生的天下，把学生的水平发挥得淋漓尽致，真正把知识的学习和能力的培养融为一体；学习习惯上，我们的教学中，课堂上要么是安安静静的，学生端坐如松；要么是太过于“活跃”，学生很活泼，但说的都是一些不着边际的话，课堂效果较差。上课回答问题不积极，或根本不愿意回答问题，老师启而不发，双边活动尴尬。而杜朗口中学的课堂也很“乱”，但乱而有序，这与学生良好的学习习惯是分不开的。学生积极参与教学中，勇于展示自我，并能严格自我约束，同学之间相互学习，相互促进。在课上积极回答问题时，争着回答，用最响的声音来获得回答问题的发言权，课堂上发言声此起彼伏，别人回答时，其他人在积极准备抢答或是在思考答题（对还错），回答完毕后，学生发表自己的意见或点评，每个学生都真正参与到课堂中来，体现了兵教兵，兵强兵的自主学习特色，让课堂真正有效高效。,21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈,1,医院医护人员,服务礼仪与沟通,医院医护人员,2,培训目录,第一部分医护礼仪与形象塑造,第二部分医护服务规范,第三部分与患者沟通,第四部分内部沟通,(医护间、科室间、与上级),培训目录,3,第一部分,打造医务魅力,之,务意识医折形,第一部分,4,应有服务意识,今医院行业竞争加大。,患者自尊意识加强。,医疗模式早已转变。,今患者来医院干什么?,应有服务意识,5,医护礼仪作用,个人素质的集中体现!,人际关糸的润滑剂,现代竞争的附加值!,医护礼仪就是营销医院形象,医护礼仪作用,6,自我形象检查-男士,男士,头发短发、清洁、整齐,每日刮胡须、注意面,发型不要太新潮,胡须,部清洁,鼻孔鼻毛不能露出、不能有,卫生状保持口腔卫生、身,污垢,体无异味,干净挺括,制服,穿前熨烫,衬衫,颜色和花纹合适,扣子要扣好,穿前要熨烫,袖口,袖口要干净,手和指,手要干净,指甲剪短并清洁,皮鞋,擦拭干净,袜子,最好为深色,裤子膝盖部分不要突起,不要有斑迹,自我形象检查-男士,7,自我形象检查-女士,女士,头,发发型文雅、端庄、梳理整齐、长发要用发夹夹好;不要遮脸,不要过浓,不要有污垢,耳佩戴饰物适度,不得带长,是否端正、干净,吊坠耳环,裙穿着裙装时,裙长不过工,鼻孔护士帽袖口,装,袖口要干净,手柔开御,不能涂指甲油,工按要求穿戴工作制服,干净整洁,纽扣不能掉落,丝,袜,穿肉色袜子,作服护士鞋,穿工作鞋,自我形象检查-女士,8,行为举止要求,令1、站姿:挺胸、收腹,头、颈、腰成直线,双臂自然下垂較交叉于腹前,腿跟并拢而脚尖稍分开,目光平视,令2、坐姿:平时坐在椅子上,身体可以轻靠椅背,背部自然伸直,两脚并,拢或前后放。双膝并靠,如果是与客人谈话时,椅子不要坐满,12处即,可,然后背部直立。膝盖并拢,这会使你显得优雅而从容。,令3、行姿:行姿是一种动态的姿势,是立姿的一种延续,行姿可以展现人,的动态美。在日常生活或公众场合中,走路都是浅显易懂的肢体语言,它能够将一个人的韵味和风度表现出来。,4、正确的蹲姿:在患者面前需要捡拾地上某物时,由站立的姿态,转变,为双腿弯曲、身体高度下降。蹲着三要点:迅速、美观、大方,行为举止要求,9,行为举止要求,5、手势:手势指引,今6、面部表情:医务工作者应合理使用注视礼和微笑礼,表情自然,笑,容真挚,与语言结合,微笑着说“早上好”、“您好!”,7、目光接触:与患者交流时,宜正视对方,目光柔和;较长时间交,谈时,应该以患者整个面部为注视区域,不要长时间凝视一点;注意,眨眼次数适当;在医院的任何场合看到患者目光时应用眼神迎候,不,应避开目光。,8、递送物品:向患者或家属递送登记表格、签字笔等物品时,应使,用双手,将物品的看面朝向对方,直接递到患者或家属手中;递送带,尖、带刃的物品时,尖、刃应朝向自己或朝向他处。,行为举止要求,10,行为举止要求,令9、称谓礼仪:对年龄较大的男士可称“老先生”、“老伯”;对年龄较大的女,士可称“老太”、“阿姨”;对中年男士一般可称“先生”,对中年女士一般,可称“大姐”、“女士”,对青年男士一般可称“先生”,对青年女士一般可,称“小姐”,住院病人可在称谓前面冠以姓,“王阿姨”、“王姐”、“王小,姐”、“王太太”等。对有职务、职称和学位的人士,可以直接用职务或职业,名称来称呼,如“X经理”、“X老师”。对少年儿童,可称“小朋友”、“小,妹妹”、“小姑娘”,住院病人可在称谓前冠以姓名。,令10、介绍礼仪:自我介绍:介绍自己的工作部门、职位、姓名等;介绍他人的,介绍顺序:先把晚辈介绍给长辈,男士介绍给女士,把医院同事介绍给患者,把本医院的同事介绍给院外同行。,令11、电话礼仪:合理设定和使用手机振动或铃声,铃声应与身份相符、音量适,宜;应讲普通话,发音清晰,语速适中,音量适宜;诊疗过程中,一般禁止拨,打或接听电话;特别重要电话,需征得患者同意。,行为举止要求,11,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,12,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,13,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,14,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,15,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,16,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,17,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,18,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,19,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,20,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,21,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,22,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,23,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,24,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,25,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,26,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,27,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,28,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,29,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,30,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,31,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,32,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,33,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,34,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,35,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,36,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,37,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,38,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,39,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,40,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,41,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,42,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,43,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,44,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,45,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,46,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,47,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,48,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,49,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,50,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,51,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,52,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,53,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,54,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,55,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,56,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,57,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,58,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,59,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,60,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,61,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,62,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,63,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,64,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,65,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,66,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,67,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,68,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,69,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,70,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,71,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,72,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,73,医院医护人员的礼仪与沟通ppt课件,74,谢谢,骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷箩侣郎虫林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查林森,-,消化系统疾病的症状体征与检查,11,、越是没有本领的就越加自命不凡。,邓拓,12,、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。,爱尔兰,13,、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。,老子,14,、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。,歌德,15,、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。,迈克尔,F,斯特利,谢谢骑封篙尊慈榷灶琴村店矣垦桂乖新压胚奠倘擅寞侥蚀丽鉴晰溶廷,75,