企业质量文化培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业质量文化,企业质量文化,1,一年成功靠运气，十年成功靠管理，长期成功靠文化。,提高质量需要两手抓，要一手抓硬的,技术进步与质量管理；一手抓软的,质量文化建设。,企业质量文化培训ppt课件,2,一,.,企业质量文化的涵义：,企业质量文化是指企业在长期的生产经营活动中逐渐形成的,涉及,质量范畴的经营宗旨、管理理念、价值取向、行为准则和传统惯例等，既是企业质量管理的职责，又是企业质量管理的成果。它具有凝聚功能、约束功能和辐射功能。,一 .企业质量文化的涵义：,3,二企业质量文化的层次结构：,易觉察性,较浅层面,较深层面,变革抗性,图 质量文化金字塔,二企业质量文化的层次结构：易觉察性较浅层面较深层面变革抗性,4,1.,质量文化的精神层面：,它包括质量经营哲学、质量经营理念、质量管理思想和意识等，它是质量文化最深层次的结构，是质量文化的源泉，是质量文化的核心内容。它决定了质量文化的制度层面、行为层面、物质层面。,1.质量文化的精神层面： 它包括质量经营哲学、质量经营,5,2.,质量文化的制度层面：,它包括质量管理的各项规章制度、标准、参数以及生产经营过程中的交往方式、行为准则等。它直接规范了组织与个人的行为模式。,2.质量文化的制度层面： 它包括质量管理的各项规章制,6,3.,质量文化的行为层面：,它是企业部门及员工在制度层面的规范与约束下所采取的行为模式，它直接作用于物质层面,。,3.质量文化的行为层面： 它是企业部门及员工在制度层,7,4.,质量文化的物质层面：,它是凝聚在企业物质生产过程中的，如带有本企业文化色彩的生产环境、产品和设备等。,4.质量文化的物质层面： 它是凝聚在企业物质生产过程,8,三、企业质量文化的核心内容,1.ISO,族,9000,标准,八项质量管理原则,2.,卓越绩效模式,十一个核心价值观,3.,六西格玛管理,六大宗旨,三、企业质量文化的核心内容1.ISO族9000标准八项,9,1.ISO9000,族原标准推出了八,项,质量管理则,以顾客为关注焦点；,领导作用；,全员参与；,过程方法；,管理的系统方法；,持续改进；,基于事实的决策方法；,与供方互利的关系。,1.ISO9000族原标准推出了八项质量管理则以顾客为关,10,2.,卓越绩效模式推出了十一个核心价值观,(1),远见卓识的领导；,(2),顾客驱动的卓越；,(3),组织和个人的学习,；,(4),尊重员工和合作伙伴；,(5),快速反应和灵活性,；,(6),关注未来；,(7),促进创新的管理；,(8),基于事实的管理；,(9),社会责任；,(10),重在结果和创造价值,(11),系统的视野,2.卓越绩效模式推出了十一个核心价值观 (1)远见卓识的领,11,3.,六西格玛管理推出了六大宗旨,以顾客为关注中心；,基于数据和事实驱动的管理方法；,聚焦于流程改进；,有预见的积极管理；,无边界合作；,追求完善，容忍失误。,3.六西格玛管理推出了六大宗旨以顾客为关注中心；,12,4.,以,ISO9000,八项质量管理原则为例讨论,ISO9000,八项原则,领导作用,持续改进,过程方法,互利的供方关系,基于事实的决策方法,管理的系统方法,以顾客为关注焦点,全员参与,4.以ISO9000八项质量管理原则为例讨论ISO9000八,13,组织依赖其顾客，因而应理解顾客当前和将来 的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。应用“以顾客为关注焦点”的原则，组织将会采取以下活动：,调查，识别并理解顾客的需求和期望,确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合,确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望,测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施,系统地管理好与顾客的关系,1,、以顾客为关注焦点,(Customer focus),组织依赖其顾客，因而应理解顾客当前和将来 的需求，满足顾客,14,1,、以顾客为关注焦点：案例,1,1、以顾客为关注焦点：案例1,15,1,、以顾客为关注焦点：案例,1,（续）,1、以顾客为关注焦点：案例1（续）,16,1,、以顾客为关注焦点：案例,1,（续）,平均审批周期（天）,月,1、以顾客为关注焦点：案例1（续）平均审批周期（天）月,17,1,、以顾客为关注焦点：案例,2,1、以顾客为关注焦点：案例2,18,2,、领导作用,(Leadership),领导负责将组织的目的、方向和内部环境统一起来，并营造能使全员充分参与实现组织目标的环境。,运用“领导作用”原则，组织通常采取下列有意义的措施：,考虑所有相关方的需求和期望。,为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标。,在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念。,为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。,2、领导作用(Leadership)领导负责将组织的目的、方,19,3,、全员参与,(Involvement of people),各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益。,运用“全员参与”的原则，组织将会采取下列措施：,让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色。,以主人翁的责任感去解决各种问题。,使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况。,使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力，知识和经验。,3、全员参与(Involvement of people)各,20,3,、全员参与：案例,3、全员参与：案例,21,3,、全员参与：案例（续）,3、全员参与：案例（续）,22,4,、过程方法,(Process approach),当以过程方法管理相关资源和活动时，能更有效地达到预期结果。,系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。,管理活动是由过程组成的,过程（,process,）,使用资源将输入转化为输出的活动,一个过程的输入通常是其他过程的输出,过程的改进通常使用,PDCA,循环的模式,活动,输入,输出,资源,方法,4、过程方法(Process approach)当以过程方法,23,4,、过程方法（续）,运用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动：,为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动。,明确管理活动的职责和权限。,分析和测量关键活动的能力。,识别组织职能之间与职能内部活动的接口。,注重能改进组织的各种因素，诸如资源，方法，材料等。,4、过程方法（续）运用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动,24,4,、过程方法：案例,4、过程方法：案例,25,4,、过程方法：案例（续）,4、过程方法：案例（续）,26,5,、管理的系统方法,(,System approach management,),针对设定目标，将相互关联的过程作为体系加以识别、理解并管理有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,“系统”的含义是指将组织中为实现目标所需的全部的相互关联或相互作用的一组要素予以综合考虑。,运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施：,建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标。,理解体系内各过程的相互依赖关系。,更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和 责任，从而减少职能交叉造成的障碍。,理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性。,设定目标，并确定如何动作体系中的特殊活动。,通过测量和评估，持续改进体系。,5、管理的系统方法(System approach mana,27,6,、持续改进,(Continual improvement),持续改进应当是组织的一个永恒目标。,运用,“,持续改进,”,原则，组织将采取以下措施：,在整个组织范围内使用一致的方法持续改 进组织的业绩。,为员工提供有关持续改进的方法和手段的 培训。,将产品，过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标。,建立目标以指导，测量和追踪持续改进。,6、持续改进(Continual improvement)持,28,6,、持续改进：改进方法,内部审核,管理评审,数据分析,纠正及预防措施,常见的改进方法,6、持续改进：改进方法内部审核管理评审数据分析纠正及预防措施,29,6,、持续改进：案例,6、持续改进：案例,30,6,、持续改进：案例（续）,6、持续改进：案例（续）,31,6,、持续改进：案例（续）,6、持续改进：案例（续）,32,6,、持续改进：案例（续）,6、持续改进：案例（续）,33,7,、,基于事实的决策方法,(,Factural approach to decision making,),对数据和信息进行逻辑或直观地分析是有效决策的其础。,运用“基于事实的决策方法”原则，组织将采取以下措施：,确保数据和信息足够精确和可靠。,让数据,/,信息需要者能得到数据,/,信息。,使用正确的方法分析数据。,基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。,7、基于事实的决策方法(Factural approach,34,7,、基于事实的决策方法：案例,7、基于事实的决策方法：案例,35,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,36,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,37,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,38,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,39,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,40,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,41,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,42,7,、基于事实的决策方法：案例（续）,7、基于事实的决策方法：案例（续）,43,8,、,互利的供方关系,(,Mutually beneficial supplier relationships,),组织应与供方建立互利的关系,应用“与供方互利的关系”原则，组织将采取以下措施：,在平衡短期收益和长期利益综合的基础上，确立与供方的关系。,与供方或合作伙伴共享专门技术和资源。,识别和选择关键供方。,清晰与开放的沟通。,对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予鼓励。,8、互利的供方关系(Mutually beneficial,44,9.,八项管理原则总结,ISO9000,标准在总结各国质量管理活动和质量管理专家智慧的基础上，推出了八项质量管理原则，是,TQM,思想方法的精髓，是构建企业质量文化的灵魂。,9. 八项管理原则总结 ISO9000标准在总结各,45,企业供应链关系：供方组织顾客,顾客需求的不断变化组织应持续改进,1.,以顾客为关注焦点,6.,持续改进,8.,与供方互利的关系,企业内部：领导员工,2.,领导作用,3.,全员参与,微观,4.,过程方法,宏观、系统、全面,5.,管理的系统方法,实事求是,7.,基于事实的决策方法,八项管理原则是对标准条文的归纳和总结,其逻辑关系如下,:,企业供应链关系：供方组织顾客1.以顾客为关注焦点企业内部,46,四、 企业质量文化建设,（一）质量文化建设的任务,。,（二）质量文化建设模式的框架与内容。,（三）质量文化建设的主要步骤。,（四）质量文化建设的注意事项。,四、 企业质量文化建设,47,（一）质量文化建设的任务：,质量文化建设的基本任务关键在于塑造、发展和优化质量文化。具体为四个任务：,要把质量价值观融入到组织的经营活动和全体人员的行为准则中；,要培育和提高员工的质量知识、敬业精神、养成良好的职业行为和习惯；,创造良好的内部环境，调动员工的积极性、主动性和创造力，充分参与实现组织目标的活动；,将质量理念物化到产品质量上，增强顾客满意，促进企业和员工的共同发展。,（一）质量文化建设的任务： 质量文化建设的基本任务,48,（二）质量文化建设模式的框架与内容,1.,质量文化建设模式基本框架,（二）质量文化建设模式的框架与内容1.质量文化建设模式基本,49,企业质量文化培训ppt课件,50,企业质量文化培训ppt课件,51,（二）各模块的关键要素,模块,1,“质量文化定位”的目的是确定质量文化方向与追求的目标。它的关键要素（主要工作）：,确定组织的使命、愿景、价值观，明确文化发展的总体方向；,明确质量文化建设要达到的目的与结果（或期望目标），目标需有长短期之分，并因企业而异，应考虑原有文化基础；,确定并展开质量价值观，或称质量价值体系，包含质量哲学与理念、质量精神、质量原则、质量道德观等；,制定或确认质量方针，明确在质量方面的全部意图和方向，通过质量方针使质量文化与质量管理体系链接；,设定可测量的目标,/,指标，这是质量文化建设的难点，即需要解决文化成效的可测量性）。目标,/,指标设定可以考虑质量文化对于产品质量与员工素质方面的促进结果。,（二）各模块的关键要素,52,它的关键要素（主要工作）：,建立领导小组或推进委员会，负责质量文化建设的规划制定和资源配置；,指定日常管理部门，落实质量文化建设的相应职责；,明确管理手段与方法；,建立激励机制，确保质量文化建设活动有效。,模块,2,“组织管理与激励”的目的是建立质量文化的推进网络和推进,模块2 “组织管理与激励”的目的是建立质量文化的推进网络和,53,它的关键要素（主要工作）：,通过识别并确定,4,个子过程，依据过程管理方法，对各个促进过程进行策划、控制和改进。,模块,3,“文化促进过程”的目的是将确定的文化方向和,期望目标通过具体过程转化为现实,它的关键要素（主要工作）：模块3 “文化促进过程”的目的,54,质量文化促进过程及主要活动有四个：,第一：教育培训过程（需求分析，确定培训内容与方式，明确职责，培训规划与实施，结果评估）。提供质量文化促进培训，包括强化质量意识，提升质量能力方面的教育培训。,第二：内部沟通过程（明确领导职责，建立沟通网络，沟通的有效性检验）。建立开放、有效的沟通平台，宣传贯彻，营造氛围。,质量文化促进过程及主要活动有四个：第一：教育培训过程（需求分,55,第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度的件化建设，质量习惯、质量传统和质量作风建设）。,行为规范与制度是指：贯彻和体现组织价值观的、直接影响员工行为规范的有关制度和行为准则。,有关制度可包括：体现企业和员工的职业道德、社会责任的工作标准和行为准则；强化企业基本信念、价值观、绩效观、道德观的奖惩制度；体现企业绩效观、人才观、价值观的薪酬制度；体现“质量第一”。质量价值观覆盖各级人员的质量责任制。,第三：行为规范与制度建设过程（行为规范与制度的件化建设，质量,56,第四,:,员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人员角色转变，员工激励，质量团队建设，多形式的质量活动，过程评价）。开展各种激发员工活力，提升员工精神面貌的形式多样的文化促进活动。明确各过程要求，并依据策划,控制,改进的思路管理各过程。,第四:员工士气促进过程（领导授权，人本质量管理，质量人,57,它的关键要素（主要工作）：依据文化定位、期望目标及计划要求监测各过程；,定期收集有关信息和数据，掌握质量文化建设绩效的结果；,将当前的实际成效与理想状态或选定的标杆作比较并评估；,依据监测与评估结果，提出并实施改进举措。,比如说我们测量员工的士气，我们可能有一个指标，如 合理化建议的数量或员工参与质量改进的参与度、比率、人数，都要根据自己设定的期望目标来设定一定的指标。,模块,4,“测量、评估与改进”的目的是建立质量文化评估机制，测量质量文化建设的工作业绩，评估质量文化总体成效，并推动改进。,(,“没有测量，就没有被管理”“你测量什么，就会得到什么”,),它的关键要素（主要工作）：依据文化定位、期望目标及计划要求监,58,（三）质量文化建设的主要步骤,步骤,1,：,调查研究。通过调查研究，总结、清理原有文化，摸清文化基础。,步骤,2,：,酝酿讨论。通过充分酝酿讨论，确定未来质量文化的定位。,步骤,3,：,计划制定。在分析原有文化和应有文化的基础上，找出差距，依据期望目标，制定文化发展计划。,步骤,4,：,实施计划。按照文化发展计划，进行全面实施。,步骤,5,：,评估与改进。对计划的实施效果进行测量、评估，并为下一步改进提供决策依据。,（三）质量文化建设的主要步骤步骤1 ：调查研究。通过调查研,59,（四）质量文化建设的注意事项,1,根据企业自身的情况，建立独特的企业质量文化企业质量文化建设要突破“引进移植组装”的误区，要坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针。,构建企业质量文化，在原有文化基础上提炼、提升和明晰。因此，着力点要放在“固根强本”上。正如海尔在引入企业质量文化时，做到了以本企业的特色为主，不盲目的套用。,（四）质量文化建设的注意事项1根据企业自身的情况，建立独特,60,2.,领导者要率先垂范，起到模范和支持的作用作为企业的领导者，在构建企业质量文化的过程中，要做到：管理高效、持续改进、鼓励先进、加强引导。,中小企业的领导者可以借鉴通用电气的董事长韦尔奇的做法，要高度重视质量文化建设，通过创新质量管理理念，健全质量管理制度，延伸质量管理文化，起到模范带头作用。,同时，要完善组织机构，加强资金的投入，支持企业质量文化的建设。一旦建立了质量文化，就要贯彻执行，不使其流于形式。,2.领导者要率先垂范，起到模范和支持的作用作为企业的领导者，,61,3,做到全员参与，加强对员工的培训与教育要以人为本，使企业质量文化的建设成为企业全体员工对质量的共识，通过对员工质量价值观的培训，激发员工的源动力，从而充分发挥员工的智慧、主动性、积极性和创造性。,对中小企业来说，更需要把质量内化为员工的自觉意识，质量文化才能成为企业文化建设中最具活力的因素。同时要完善企业的责任机制和奖惩机制，提高员工建设质量文化的主动性。,3做到全员参与，加强对员工的培训与教育要以人为本，使企业质,62,4.,构建企业质量文化，要有战略意识，要进行战略规划建设企业质量文化，不是盲目地进行，是需要一系列计划和规范支撑的。,可以从以下几个方面入手,:,从增强质量意识入手，构建好质量文化的道德层；从健全组织机构入手，构建好质量文化的制度层；从规范行为准则入手，构建好质量文化的行为层；从改善质量工作入手，构建好质量文化的物质层。,中小企业在构建质量文化时，也要量力而行、逐步推进。,4.构建企业质量文化，要有战略意识，要进行战略规划建设企业质,63,5.,引入,ISO9000:2000,质量管理体系和六西格玛管理对于中小企业来说，首先要学习,ISO9000:2000,的国际系列标准，然后通过一套以全面质量管理为基础、以,ISO9001,文件化的质量管理体系为依据，并结合各项经济责任制考核指标，来力求实现持续改进的现代化质量管理模式。,ISO9000,标准是国际上流行的质量管理标准，它所倡导的质量管理的八项原则体现了质量管理的基本规律，由此也构成了企业质量文化的基础。,ISO9000,系列标准的实施，能够更加科学、更加系统、更加全面地规范企业质量管理工作，对企业的质量文化的建设更加有利。,5.引入ISO9000:2000 质量管理体系和六西格玛管理,64,六西格玛的管理哲学是：追求卓越、以事实为基础进行科学决策、强调全员参与、始终以客户为导向、追求完美，也容忍失败。这与企业的文化不谋而合。,通过加强六西格玛管理，可以提升企业文化，培育良好习惯，建立企业形象，使企业保持旺盛的竞争力。但是，引入和采用六西格玛的管理，对中小企业来说，并不是一件容易的事，要根据企业实际，要考虑企业是否有足够的资源、科学的方法、负责任的领导，更重要的是有没有这方面的专业人才等等。,六西格玛的管理哲学是：追求卓越、以事实为基础进行科学决,65,谢谢,!,谢谢!,66,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,67,