资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,LBS,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,MTP经理人管理才能发展,LBS,1,MTP经理人管理才能发展LBS1,大纲,管理认知篇,工作管理篇,人员管理篇,领导激励篇,LBS,2,李宝顺,大纲管理认知篇LBS2李宝顺,第一章 管理者的基本认识,管理的意义,管理者的角色与功能,描述你心中所期待的上司,描述你心中所希望的部属,管理者应具备的态度,LBS,3,李宝顺,第一章 管理者的基本认识管理的意义LBS3李宝顺,小故事 大启示你是在建大教堂吗？,有一个人某天沿着乡间小路在散步，突然，他驻足观看一大群人正在盖一栋好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他问其中一些人他们正在做什么？,这人回答：我正在整修这些石头，并且削平它的尖角以便能平稳的把它放在另外的石头上。,过了几分钟，这人走到第二个人的旁边，提出同样的问题，第而个人好象也在做着同样的工作，但是他却点了点头，并回答说：“我正在筑一面墙”。说完后，立刻把注意力又集中在切削石头上，并且不断的实验它们是否可以平稳的放在另一个石头上。,没多久，这个人又走到第三个人的旁边，第三个人仍然和前二人做着一样的工作，这人十分好奇的问他同样的问题：你正在做什么啊？,第三个人立刻站起来，骄傲的说：“我正在建一个大教堂！”,LBS,4,李宝顺,小故事 大启示你是在建大教堂吗？ 有一个人某,一.管理的意义,有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标,资 源,.,.,.,目 标,LBS,5,李宝顺,一.管理的意义有效运用组织的各项资源,以达到企业的目标资,二.管理者的角色与功能,1.承上,*承担单位职责,*达成组织目标,*执行上司的指示,2.启下,*做好组织的管理,*带领团队达成任务,* 使各项资源充分有效发挥,3.平行间,*协调,*公关,LBS,6,李宝顺,二.管理者的角色与功能1.承上LBS6李宝顺,三.描述你心中所期待的上司,1.,2.,3.,4.,.,LBS,7,李宝顺,三.描述你心中所期待的上司1.LBS7李宝顺,四.描述你心中所希望的部属,1.,2.,3.,4.,LBS,8,李宝顺,四.描述你心中所希望的部属1.LBS8李宝顺,五.管理者应具备的态度与意识,1.建立工作的理念-使命感,&工作价值感,&一份有意义的感觉,&理念决定一切,&心智模式的转变,&我为什么愿意担任主管的职务?,-,-,LBS,9,李宝顺,五.管理者应具备的态度与意识1.建立工作的理念-使命感L,五.管理者应具备的态度与意识,2.达成的意愿-决心,$ 积极性 成功的关键在于-,$ 心想事成,$ 不可能?,&办不到?,$是想要还是一定要?,LBS,10,李宝顺,五.管理者应具备的态度与意识2.达成的意愿-决心LBS1,第二章:组织管理的原则,组织的形成,原则一-指挥系统的统一,原则二-管理幅度适中,原则三-职务的认知,原则四-授权的适用,LBS,11,李宝顺,第二章:组织管理的原则组织的形成LBS11李宝顺,二.原则一-指挥系统的统一,1.意义,*每一个人只有一位主管下令及监督,*每个人只向一位主管报告,*遵循组织指挥的系统,2.内涵,&尊重每一个人的职位,责任,&让每一个人能专心的完成他的工作,3.例外状况,$突发事件的紧急处理,$负责人不在时,$事先协调好时 $相关人员需回避时,LBS,12,李宝顺,二.原则一-指挥系统的统一1.意义LBS12李宝顺,五.原则四-授权的运用,1.自我支配原则,人是希望根据自己的想法来决定行为的方向,2.TO GET THINGS DONE THROUGH THE PEOPLE,3.授权的好处,.对部属而言代表信赖,.主管可以集中精力做更重要的事,.可扩大管理的幅度,.提供部属好的学习机会,.自主与 创造的发挥,4.授权的障碍,.担心部属做不好,.自己做比较快,.担心自己扮演角色贬低,.担心部属做得比自己好,.不愿放弃权力,.担心无法掌握工作进度,LBS,13,李宝顺,五.原则四-授权的运用1.自我支配原则LBS13李宝顺,第三章 计划与执行,一.PDCA管理循环,二.计划的重要,三.拟订计划的思维与原则,四.人与事的结合,五.工作分派时应考量的原则,六.状况共有的管理,LBS,14,李宝顺,第三章 计划与执行一.PDCA管理循环LBS14李宝顺,一.PDCA管理循环,PLAN:计划,DO:执行,CHECK:查核,ACTION:改善行动,A P,C D,健全的判断,拟订计划,方案,方针策略,目标,建立,基准,解决问题,找出原因,调整差异,发现问题,进行,控制,状况,共有,交付,任务,工作分配,LBS,15,李宝顺,一.PDCA管理循环PLAN:计划A P健全的判,二.计划的重要性,计划:为达成,目标,事先,凝聚相关人员的智能,预估,未来情事的演变,以决定必要的,方案与程序.,因为,有了计划,所以:A,有明确的指引方向,B可以做好事先的准备.C.打下团队工作的基础.,孙子兵法的智能,夫未战而庙算胜者,得算多也;未战而庙算不胜者,得算少也;多算胜,少算不胜,而况于无算乎!吾以此观之,胜负见矣.,LBS,16,李宝顺,二.计划的重要性计划:为达成目标,事先凝聚相关人员的智能,预,4.如何培育问题意识,动动脑、想一想,.假如你的小孩正在学走路,你会把家中环境作什么样的改变,为什么?,.你家中有手电筒或蜡烛吗?,.对部属,-目标共存、状况共有,-容错的雅量,-设计鼓励措施,-让部属有思考机会,-制定规则,-加强培育,提升部属能力,.对自己,-提高敏感度,-强化自我能力,-常问WHY?HOW?IF?,-关心周遭事物,-多用不同角度思考,LBS,17,李宝顺,4.如何培育问题意识,T-MTP 第四章 控制与问题掌握,一分钟精华,控制:所谓控制,包含了(发现差异)与(修正改善)两项重点。,问题:目标(理想状态)与现实状况间的差异,即可称之为(问题).,问题的类型:,解决型问题,事后控制,救火,过去式,Why,处理,亡羊补牢,燃眉之急,改善型问题,事中控制,发现,现在式,How,改善,精益求精,见微知着,预测型问题,事前控制,控制,未来式,If,创造,前瞻未来,预测危机,发现问题的障碍:,.缺乏提出问题的勇气,.缺乏思考精神,.组织文化的影响,.管理者的影响,.个人的心态,.习惯的束缚,问题意识,(在问题还没有明朗化以前,预先感觉到问题存在的能力),LBS,18,李宝顺,T-MTP 第四章 控制与问题掌握一分钟精华控制:所谓控制,第五章 部属的培育与教导,一、培育部属的责任,二、掌握培育的要点,三、从新开始 新从引导,四、工作教导的时机,五、做好工作教导的要、领,LBS,19,李宝顺,第五章 部属的培育与教导一、培育部属的责任LBS19李宝顺,二、掌握培育的要点,1.,冰山理论,冰山 理论,工作行为,知识,态度,技能,工作表现=知识技巧态度,知识 知道,一般系指对工作对各种上了解的,原理、原则、法规、概念等.,技巧 会做,指对工作上要完成任务时所具备,的技巧能力等,态度 愿意做,指在此工作中应具有的观念、特质、意愿等.,LBS,20,李宝顺,二、掌握培育的要点1.冰山理论冰山 理论,三、克服沟通的障碍,动动脑、想一想,.课长,早!小胖上午进公司见到课长,.唉呦!难得今天准时没迟到啊!,.课长你上午有没空,我想和你谈下周发表会的 事,.嗯 ,你这个月业绩达到目标没有?,这段对话有何问题?,1.,来自上司或主管的障碍,自以为是自认官大学问大,死要面子.,独断专行,愚民政策,自保心态、怕下属知道太多抢走饭碗,喜欢听好话,与部属见解及立场不同,LBS,21,李宝顺,三、克服沟通的障碍 动动,2.来自部属的障碍,自卑感作祟、担心人微言轻.,为迎合上级,做不确实的报告.,听信谣言以讹传讹,对上权威的恐惧,使不敢或不能与上司沟通,害怕口才不好,3.其他因素的障碍,外在环境的障碍,传递信息的过程,语意的问题,认知的问题,个人态度的问题,LBS,22,李宝顺,2.来自部属的障碍3.其他因素的障碍LBS22李宝顺,建立正面的态度,自己不要急着说,先听听部属怎么说.,建立沟通的管道,检视周围有无抱怨或不满的声音,培养良好的EQ,化被动为主动,听人把话说完,鼓励大于责备,学习问话的技巧,强化个人沟通能力,4.如何克服沟通的障碍,LBS,23,李宝顺,建立正面的态度听人把话说完4.如何克服沟通的障碍LBS23李,二、掌握员工需求,1.马斯洛需求层次理论(Maslow),自我,实现,尊重,归属与,爱,安全,生理,LBS,24,李宝顺,二、掌握员工需求1.马斯洛需求层次理论(Maslow)自我尊,2.马斯洛需求理论在管理上的运用,需求层次,管理者具体行动措施从管理者权限思考,生理的需求,安全的需求,爱与归属的需求,尊重的需求,自我实现的需求,LBS,25,李宝顺,2.马斯洛需求理论在管理上的运用需求层次管理者具体行动措施,三、有效激励的方式,主管听取并公平处理员工的困难,充满希望的工作前途,对员工资格及晋升的重视,对建设性提案的重视与信赖,对工作过失的体谅,工作内容与薪资相对的增加,对工作成就的承认与赞赏,公平与适当的晋升,适度的工作量,不低于同行业的薪资,工作遭遇困难时能获得协助,适当的惩戒,组织愉快的气氛,休假计划,1.员工所期望的:,LBS,26,李宝顺,三、有效激励的方式主管听取并公平处理员工的困难对工作成就,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯.,善用三明治的责备法.,在日常以行动表现关心与尊重.,维系良好的组织气氛.,给予自主及创造的空间.,主动与员工沟通.,成果分享.,2.主管的具体做为,LBS,27,李宝顺,养成赞美、鼓励、感谢、关怀他人的习惯.2.主管的具体做为LB,第八章 领导力的发挥,领导力的来源,建立领导的特质,因情景而异的权变领导,领导者的自我经营,LBS,28,李宝顺,第八章 领导力的发挥领导力的来源LBS28李宝顺,一、,领导力的来源,1 .,领导的意义,过程:使用非强制性的影响力来指导以及协调组织,团体中成员的活动,以试图达成团体的目标.,性质:领导是指能否成功的使用影响力以达成既定,目标的一种品质或特征.,领导,影响力,动动脑、想一想,一群小朋友在一起玩,是否会产生一位带头的孩子王,他是如何成为带领者的?,LBS,29,李宝顺,一、领导力的来源1 .领导的意义领导影响力,2.领导VS管理,领导 管理,艺术,感性,效能,影响,科学,理性,效率,要求,3.影响力的来源,权力,能力,魅力,LBS,30,李宝顺,2.领导VS管理 领导,二、,建立领导的特质,1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备哪些特质条件?,. . .,. . .,. . .,. . .,2.哲君(PHILOSOPHER-KING),精神、文化、修养、内涵、理念、价值,3.三心,包容心、无私心、积极心,4.将之五德-孙子,智知识与判断(专任智者贼),信-信用与信服(固守信者愚),仁-关心与沟通(惟施仁者懦),勇-冒险与责任(纯恃勇者暴),严-赏罚与制度(一予严者残),LBS,31,李宝顺,二、建立领导的特质1.你觉得身为本公司的优秀领导者,应该具备,三、,因情境而异的权变领导,案例 研讨出乎意料,为何钱小姐和关先生的表现不如预期?,如果你是郑课长,会用什么方式交办任务?,这个案例所突显的问题是什么?,动动脑、想一想,他这种老板实在很差劲,拼命的告诉你这该怎么做!那该怎么做!而且不准顶嘴、不准争辩。,他这种老板很容易相处,常与你一起打拼,让你了解他的要求是什么?帮你解决问题,如果你有什么好的建议,他也会很用心的倾听。,他固然是我的老板没错,而我也受他的指挥,但是实际上我们各做各的,他只要结果 就好了,其余的一概授权给我,我只要知道他需要什么就可以,其它怎么去做都由我自己决定.,以上这三种老板的典型,你是属于哪一种?那一种最好?你喜欢哪种?,LBS,32,李宝顺,三、因情境而异的权变领导案例 研讨出乎意料LBS32李宝顺,没有最好的领导模式,只有最适合的,1.领导行为:,指导性行为(Directive Behavior):清楚的告诉部属,要做些什么、怎么做、到那里去做、以及何时去做,然,后密切地注意他们的表现.,支持性行为(Supportive Behavior):倾听部属的心声、,支持并鼓励他们所做的努力,然后协助他们解决问题和,制定决策.,2.领导作风,指挥式,领导者提供明确的指示并且密切监督,直到部属完成工作任务.,教导式,领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务，但同时也向他们说明决策的内容，要求他们提供建议，帮助他们不断求进。,协助式,领导者协助并支持部署完成工作任务，并在制定决策过程中与他们分担责任。,授权式,领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责。,LBS,33,李宝顺,没有最好的领导模式,只有最适合的1.领导行为:2.领导作风指,2.行动才是力量,知道十件不如做到一件.,成功从行动开始,心的引擎开始激活,从自己能做到的地方开始实践,勿因小而不为,吾日三省吾身,LBS,34,李宝顺,2.行动才是力量LBS34李宝顺,如果想法改变、态度就会改变,如果态度改变、行动就会改变,如果行动改变、习惯就会改变,如果习惯改变、人格就会改变,如果人格改变、命运就会改变,如果命运改变、人生就会改变,LBS,35,李宝顺,如果想法改变、态度就会改变LBS35李宝顺,附录:,1.孙子兵法,谋攻篇,.百战百胜,非善之善者也,不战而屈人之兵,善之善者也,故,上兵伐谋,其次伐兵,其下攻城;,.故知胜有五:知可以与战,不可以与战者胜;识众寡之用者胜,;上下同欲者胜;以虞 者胜;将能而君不御者声;此五者知胜之,道也.,.故曰:知彼知已,百战不殆;不知彼而知已,一胜一负;不知彼,不知已,每战必殆.,形篇,.昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜,不可胜在已,可胜,在敌,故善战者,能为不可胜,不能使敌必可胜.,LBS,36,李宝顺,附录:LBS36李宝顺,.,声不过五;五声之变,不可胜听也,色不过五;五色之,变,不可胜观也,味不过五;五味之变,不可胜尝也,战,势不过奇正;奇正之变,不可胜穷也,奇正相生,如循,环之无端,孰能穷之?,虚实篇,.夫兵形象水,水之行,避高而趋下;兵之形,避实而,击虚,水应地而制流;兵因敌而制胜,故兵无常势,水,无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神.,军争篇,.故其疾如风,其徐如林,侵掠如火,不动如山,难知,如阴,动如雷霆.,势篇,LBS,37,李宝顺,.声不过五;五声之变,不可胜听也,色不过五;五色之势篇 LB,九变篇,.故用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻, 恃吾,有所不可攻也.,.故将有五危:必死,可杀也,必生,可虏也;忿速,可侮也;廉洁,可辱也;爱民,可烦也,凡此五者,将之过也,用兵之灾也.,行军篇,.卒未亲附而罚之,则不服,不服则难用也;卒已亲附,而罚不,行,则不可用也,故令之以文,齐之以武,是谓必取,令素行以教,行以教其民,则民服;令不素行,以教其民,则民不服,令素信著,者,与众相得也.,地形篇,.视卒如婴儿,故可于之赴深溪;视卒如爱子,故可于之俱死.,火攻篇,.主不可以怒而兴帅,将不可以愠而致战,合于利而动,不合于,利而止,怒可以复喜,愠可以复悦,亡国不可以复存,死者不可,以复生,故明君慎之,良将警之.,此安国全军之道也.,LBS,38,李宝顺,九变篇LBS38李宝顺,1,、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。,2,、时间是最公平的，活一天就拥有,24,小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。,3,、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。,4,、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！,5,、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。,6,、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！,7,、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！,8,、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。,9,、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。,10,、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚,39,
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