护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,*,护士职业礼仪 与行为规范,护士职业礼仪 与行为规范,“,护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,南丁格尔,“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”,“,nurse,”,护士,从事护理专业的人是具有学识的人，,“,学而优则仕,”,。,英文,“,nurse,”,的创译,“nurse”护士英文“nurse”的创译,母亲的心,织女的手,教师的口,学士的脑,我们的比喻,母亲的心我们的比喻,容貌服饰,姿态举止,语言交流,要 求,端庄的容貌,整洁的服饰,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,内 容,容貌服饰要 求内 容,一、容貌与服饰,（一）容貌,淡妆上岗,佩饰适宜,适时微笑,一、容貌与服饰（一）容貌,（二）服饰,特点,实用、防护、统一,原 则,符合护士专业特点,款式简洁，便于操作,色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,领口不能低于胸骨上缘下一横指处,面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒,（二）服饰特点原 则,1.,护士帽,燕 帽,头发,：,前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,佩戴：,洁白、平整,两翼略外展,前距发际,4-5cm,圆 帽,前达眉睫,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,1. 护士帽燕 帽 圆 帽,圆帽的佩戴,圆帽的佩戴,燕帽的由来,燕尾帽,是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。,燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁,燕尾帽佩戴方法,规范：戴正、戴稳，,距发际,45,厘米,用白色发卡固定于帽后,头发：前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,黑、棕色卡网,燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，,燕帽的佩戴,燕帽的佩戴,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,工作中佩戴燕帽,工作中佩戴燕帽,2.,护士服,内衣不外露,裙长刚过膝,袖长至腕部,裤长盖鞋面,要 求,上班前着装切忌：过露、过透、过紧,清洁、平整、合体,长短适宜,肉色筒袜，口不外露,冬季内穿白色裤子,白色低帮坡跟软底鞋,2. 护士服内衣不外露要 求,护士的风采,护士的风采,她的着装错在哪里？,护士服衣领过低,内衣外露,护士服不合体,护士服衣袖过长,口袋内物品过多,她的着装错在哪里？护士服衣领过低,二、姿势与举止,基本,姿态,站,坐,蹲,走,工作姿态,端治疗盘,持资料夹,推治疗车,传递物品,二、姿势与举止基本姿态 工作姿态,基本站姿,“,V,”,字步站立,侧位,“,丁,”,字步,侧位,“,丁,”,字步站立,站姿,基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿,基本站姿,头颈：,抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，,嘴唇自然闭合，微笑,身体：,肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身,体两侧，手指自然弯曲，虎口向前,。,下肢：,两腿直立，两膝和脚跟并拢,应用：,正式场合,基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,“,V,”,字步站立,基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开,10CM,，张角,45,，呈,“,V,”,字状，双手相握腹前。,“,丁,”,字步站立,移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈,90,侧位,“,丁,”,字步站立,身体向侧方旋转，,45,“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,基本坐姿,双腿叠放（平行）式,双腿斜放式,脚尖点放式,坐姿,正位脚尖点放式,侧位脚尖点放式,基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,护士职业礼仪与行为规范培训教材ppt课件,入座得法,落座无声,左进左出,离座谨慎,落座：,女士：双手叠放一侧大腿上；,男士：双脚分开与肩等宽，双手,分别置于两腿上。,基本坐姿,入座：,抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈,90,，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子,1/2-2/3,处。,离座：,不突然站起，不出声响，,慢慢起身离位，左侧离开。,入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双,双腿叠放式坐姿,基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下,双腿叠放平行式坐姿,两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈,45,斜放。,双腿斜放式坐姿,双腿斜放式坐立姿态,双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈,40,夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的,“,S,”,形。,双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的,正位脚尖点放式,正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,侧位脚尖点放式,侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。,脚尖点放式,正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式,蹲姿,蹲时：左脚前，右脚后，,两腿靠拢，臀部朝下,左手在身后捋平衣裙；,左腿：全脚着地，小腿与地,面基本垂直；,右腿：脚跟提起，脚掌着地，,支撑身体，左高右低，,蹲下后：双手掌心向下叠放,左侧的大腿上。,蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，,走姿,基本走姿,端治疗盘姿态,持病历夹姿态,推车姿态,走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，,身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。,步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。,两腿靠拢,沿直线小步迈进,步履匀称、轻盈,端庄、文雅、温柔,基本走姿,护士走姿,头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护,禁忌走姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,内外八字,边走边吃,勾肩搭背,禁忌走姿方向不定,取站立或行走姿态,双手托盘底边缘中部,双肘靠近腰部,上臂与前臂呈,90,盘内边距身体,5-10cm,取放平稳,端治疗盘姿态,取站立或行走姿态端治疗盘姿态,取站立或行走姿态,左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。,右手下垂，行走时自然摆动。,打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,持病历夹姿态,取站立或行走姿态持病历夹姿态,位于车后,手扶车把，均匀用力,重心于前臂,上身平直，略前倾,入室：先手推开门,后推车入室,入室后先关门,后推车至床旁,推车姿态,位于车后推车姿态,护理工作礼仪,基本要求：,尊重服务对象,诚实守信,举止文雅,雷厉风行,共情帮助,护理工作礼仪基本要求：,护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪,1、充分准备,2、得体的仪容举止,3、礼貌的言谈、清晰的解释,护理操作中的礼仪规范操作前的礼仪,护理操作中的礼仪规范,操作中礼仪,1、和蔼的态度、真诚的关怀,2、娴熟的操作技术,护理操作中的礼仪规范操作中礼仪,护理操作中的礼仪规范,操作后的礼仪,1、亲切的嘱咐和安慰,2、诚恳的致谢,护理操作中的礼仪规范操作后的礼仪,交接班礼仪,完成当班护理工作,患者护理到位,治疗室、病区环境整洁,各项记录清楚,交接班礼仪完成当班护理工作,日常礼仪,1,、,问茶礼,：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托盘,2,、,引路礼,：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方,2-3,步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。,日常礼仪1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有,日常礼仪,3,、,电话礼仪要点：,打电话： 接电话：,时间,响铃,响铃 单位、科室、姓名,自报家门 是否可转达,对方先挂,记录,日常礼仪3、电话礼仪要点：,日常礼仪,电梯礼仪：,1,、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入，帮助选定楼层；,2,、出电梯时，请客人先出，自己后出,日常礼仪电梯礼仪：,日常礼仪,服务接待礼仪,主动服务,服务在病人开口之前,热情服务,向病人提供良好的服务,周到服务,细致入微 排忧解难,个性服务,因人而异 超常灵活,日常礼仪服务接待礼仪,日常礼仪,交往距离：,亲密区（,045CM,）,用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻,个人区（,45120CM,）,用于关系较好的朋友,社交区（,120360CM,）,用于工作和社交聚会,公众区（,360CM,以上）,用于当众演讲,日常礼仪交往距离：,日常礼仪,眼睛,是人体传递信息最有效的器官,目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：,表示对对方的尊重,（凝视时间不能超过,4-5,秒 给人紧张、难堪的感觉）,如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间,切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象,日常礼仪眼睛是人体传递信息最有效的器官,一张过失单的思考？,【,案例,】,某饭店客房区域,8,楼走廊，服务员小刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头，也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室，找高秘书开一张过失单，交,50,元罚款！”小刘头垂得更低了。,小刘为何被罚，她冤枉吗？,一张过失单的思考？【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小刘,【,评析,】,这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人；同时在走廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示，是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相问候或点头示意。,【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，,多谢聆听！,多谢聆听！,1,至夜半时分，昙花盛开时舒展的花瓣已完整地收拢，重新闭合成一枝橄榄形的花苞。很多天以后我拿到了那天晚上留下的摄影照片，它在开花前和开花后的模样，几乎没有什么不同。,2,我很久很久地陪伴着它，陪伴着昙花走完了从生到死，生命流逝的全部旅程。,“,昙花一现,”,那个带有贬义的古老词语，在这个夏夜里变成一种正在逝去的遥远回声。我们总是渴望长久和永生，我们恐惧死亡和消解；但那也许是对生命的一种误读,许多时候，生命的价值并不以时间为计。,3,我明白那个傍晚的阳台，昙花为什么一次次固执地呼唤我了。那最后的舞蹈中，我是唯一一位幸运的伴舞者。它离去以后，我将用清水和阳光守候那绿色的舞台，等待它明年再度巡回。,4,人们对周遭所有事物，只要去“见”，都会产生境界；因而，人们读诗，只要去“见”，就能得到诗的境界。,5,只有用“直觉的知”，心无旁骛地关注诗本身，无暇思索诗句形象之外的东西，如果还有所觉，那就体味到了诗的意境。,6,看到梅花的画像或是读到描写梅花的诗句时，如果考虑到梅花是一种冬天开放的木本植物，那么，就是考虑到了梅花的意义，也就是梅花与其它事物的联系，而不是在关注梅花本身的形象。,7,诗的首联写了暮春时节送别友人时的情景，其中既有对自然景物的点染描绘，也有对友人深情厚谊的直接表达，景中有情，情中有景，二者是融合在一起的。,1至夜半时分，昙花盛开时舒展的花瓣已完整地收拢，重新闭合成一,