新会员服务与支援培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新会员服务与支援培训课件,关于服务,关于服务,服务意识,是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所表现出来的主动性、自觉性、创造性行为，它发自服务人员的内心,所谓“服务”就是,恰到好处的满足别人需求,服务意识是一个人自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，以及所,“服务意识”,是所有生产消费管道经营者都必须具备的基本素质要求,“服务意识”是所有生产消费管道经营者都必须具备的基本素质要求,服务,=,价值,当我们服务的会员越多，服务的品质越优良,我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大,服务=价值 当我们服务的会员越多，服务的品质越优良,团队“一荣共荣、一损俱损”“我为人人、人人为我”的特质决定了每一位资深会员必须为直接分享会员提供贴心服务的同时还必须为需要自己协助的其他会员做好服务与支援,团队“一荣共荣、一损俱损”“我为人人、人人为我”的特质决定了,如果我们不重视增强服务意识和提升服务品质，或是不肯付出、工作散漫、以自我为中心、团队意识不强，我们就很难融入团队、凝聚会员、赢得尊敬，也就谈不上创造价值和持续收获成功,小胜凭智 大胜靠德,如果我们不重视增强服务意识和提升服务品质，或是不肯付出、工作,大多数人的服务很难持续,？,大多数人的服务很难持续？,持续的唯一办法,将服务意识上升到,责任感,持续的唯一办法,责任是一种能力，又远胜于能力,责任是一种精神，更是我们的使命,责任存在于每一个角色，只有能够承担责任、勇于承担责任、善于承担责任的人才是可以信赖的人,责任是一种能力，又远胜于能力,责任是一种精神，更是我们的使命,决定一个人成功的重要因素,不是智商、领导力、沟通技巧等，而是,责任,决定一个人成功的重要因素,一个重视服务，不断提高服务意识、改善服务品质、勇于承担责任的人，总是能得到更多的成功机会,一个重视服务，不断提高服务意识、改善服务品质、勇于承担责任的,资深会员服务,资深会员服务,新朋友开卡时可以将,让生命影响生命,心弦集,斐梵家书,作为礼物赠给新会员，既能够建立良好的感情链接，又能够让新会员尽快开始学习之旅；同时还要陪伴新会员阅读,斐梵国际善美俱乐部精英会员手册,，让新会员既充分了解自己的会员权益，又清楚善美俱乐部规章,1,新朋友开卡时可以将让生命影响生命心弦集斐梵家书作,让生命影响生命,是一本解码斐梵国际文化，解读斐梵事业本质的书籍，它是斐梵,5,年沉淀的成果，更是斐梵的灵魂。该书用图文并茂的设计和清新智慧的语言，向读者呈现了斐梵国际一直提倡并身体力行的“善美”文化和“爱、美、健康、家庭、事业、朋友、品位”七大价值观的丰富内涵，让刚开卡的新会员在轻松愉悦的心境下得到感悟和收获，为经营消费管道奠定文化和理念的基础,让生命影响生命,斐梵家书,融入了世间最可贵的祝福，汇集了斐梵对家人们的嘱托、牵挂、爱与希望,斐梵家书,是家人们随手拈来的精神宝库与动力源泉！通过一封封的家书，,能够让刚开卡的新会员,更清晰的看到、感受到斐梵领航人的格局与梦想，明确斐梵未来的发展方向，从而坚定前行的信念,斐梵家书融入了世间最可贵的祝福，汇集了斐梵对家人们的嘱,心弦集,收录了会员的产品分享见证，能够让新会员深刻感受到使用斐梵产品带给大家的好处，从而信赖产品、使用产品、爱上产品，培养出持续的消费习惯,心弦集收录了会员的产品分享见证，能够让新会员深刻感受到,陪伴新会员参加三大基础沙龙,：,与幸福有约,沙龙、,魅力女性 非凡人生,沙龙、,追求幸福 享受成功,沙龙,陪伴新会员参加,其他主题沙龙,：,如文化沙龙、产品沙龙等,2,让新会员全方位,认知公司、文化、产品和商业模式,陪伴新会员参加三大基础沙龙：与幸福有约沙龙、魅力女性,通过关心和陪伴增强与新会员的感情连接,通过积极参与和配合，带动新会员融入会员体系,通过随时交流分享让新会员更加全面的认知公司、文化、产品和商业模式,做好辅导和解答新会员疑问的工作,服务小提示：,通过关心和陪伴增强与新会员的感情连接通过积极参与和配合，带动,提醒和指导新会员每天使用斐梵国际,7,种以上的产品，用心体验，做好记录，培养新会员成为产品的代言人,3,提醒和指导新会员每天使用斐梵国际7种以上的产品，用心体验，做,在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员对产品的使用情况，聆听新会员使用产品的心得分享，引导新会员正向感知产品带给自己的变化,教会新会员有效分享产品的方法和技巧,做好辅导和解答新会员疑问的工作,服务小提示：,教会新会员有效使用产品的方法和技巧,在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员对产品的使用情况，,及时指导新会员浏览,和,两个网址，分别开通会员商务专区和个人网店，学习页面操作,4,及时指导新会员浏览和 www.f,提醒和协助新会员准备好“自我成长必备资料”,提醒新会员每天进行,30,分钟以上学习,5,提醒和协助新会员准备好“自我成长必备资料”5,（,1,）,建议新会员阅读,让生命影响生命,斐梵家书,心弦集,边吃比萨边赚钱,非凡魅力,等书籍，观看,深商,光碟,（1）建议新会员阅读让生命影响生命斐梵家书心弦集,（,2,）,协助新会员商务专区下载,健康宝典,系列课件；待新会员参加完三大基础沙龙以后，拷贝三个基础课件（,与幸福有约,魅力女性非凡人生,魅力女性源自和谐组合,）给新会员，让新会员充分熟悉和掌握,（2）协助新会员商务专区下载健康宝典系列课件；待新会员参,（,3,）,建议新会员点击,进入李昱桦博士所写的“斐梵家书”阅读，浏览市务董事郭天祥教授的博客（百度搜索“郭天祥”），浏览执行董事沙莎女士的博客,/ExPertInfo.aspx?exID=5,（3）建议新会员点击进入李昱桦博,在新会员进入平台的前两个月，每周两次以上电话或见面交流，聆听新会员的学习感悟和收获，引导新会员加强自我学习,教会新会员有效分享公司资讯的方法和技巧,做好辅导和解答新会员疑问的工作,服务小提示：,在新会员进入平台的前两个月，每周两次以上电话或见面交流，聆听,6,国家法定节假日间，会员的生日或者会员家人的生日期间，给会员电话、信息或赠送小礼物,公司有重大利好资讯、促销、大型活动、公益慈善行为等，及时通过电话或信息告知会员,公司或体系内举办增值活动、培训活动时，及时通过电话或信息告知会员,每月可根据实际情况对会员的家庭、工作、生活、健康等表示关心,6国家法定节假日间，会员的生日或者会员家人的生日期间，给会员,在钻石卡会员或爵级会员对新会员的支援过程中，全程参与、积极配合，同时加快自我成长的步伐，早日学会独立支援新会员建立消费管道,核心提示：,在钻石卡会员或爵级会员对新会员的支援过程中，全程参与、积极配,钻石卡会员支援,钻石卡会员支援,实施,新会员自我成长,辅导，增强新会员自我学习和做好服务的意识，辅导完毕将,新会员自我成长,的课件拷贝给新会员，并在新会员自我学习和服务的过程中给予支持、协助和辅导,协助新会员做好短期规划，带着目标上路：成为新星，晋升为钻石卡会员（三个月内），获得,6000,元的超级分享回馈奖励，获得专业风范大奖,贰,壹,实施新会员自我成长辅导，增强新会员自我学习和做好服务的意,协助新会员,做好短期规划的要点提示,协助新会员,为什么要快速成为钻石卡会员？,与公司及市场精英有更多的链接，享受更,多的增值服务,消费回馈由银卡,2%,（金卡,3%,）提升为,4%,，,倍增管道的价值,有机会获得,6000,元的超级分享回馈,1,为什么要快速成为钻石卡会员？与公司及市场精英有更多的链接，,有机会参加钻石卡会员的研讨会，优先参,加,高级品牌推广师,改变的力量,等,培训，从而掌握更多的技能，快速提升能,力，获得更大的成长空间,获得男爵以上资深会员的一对一辅导,获得晋升为男爵会员的资格,有机会参加钻石卡会员的研讨会，优先参 获得男爵以上资深会,如何才能晋升为钻石卡会员？,（条件是什么？）,评估新会员的现状,（资源、能力及经验,）,协助新会员拟定晋升规划,（时间期限，行动方案，协助计划）,4,2,3,如何才能晋升为钻石卡会员？评估新会员的现状协助新会员拟定晋升,协助和辅导新会员通过熟记和反复演练，快速掌握,与幸福有约,课件、画册及光碟，做到能够有效的与人沟通和分享,叁,协助和辅导新会员通过熟记和反复演练，快速掌握与幸福有约课,四步做好协助和辅导工作：,第一步,是辅导新会员仔细阅读,与幸福有约,的画册，观看光碟，熟记课件的要点，做到能够熟练使用,第二步,是辅导新会员做分享,与幸福有约,的模拟演练，从语速、语调、表情、动作等方面提升分享时的感染力和幸福感,四步做好协助和辅导工作：第一步是辅导新会员仔细阅读与幸福有,第三步,是实际分享时让新会员观摩学习，同时陪伴新会员做,与幸福有约,的分享,第四步,是教会新会员如何赠送或借阅给新朋友,与幸福有约,分享套装、,边吃比萨边赚钱,，增加分享前的接触机会，为后续的真情分享奠定最好的基础,第三步是实际分享时让新会员观摩学习，同时陪伴新会员做与幸福,与幸福有约,分享套装,包含一张访谈片和一本画册,与幸福有约,访谈片里，斐梵国际执行董事沙莎女士和六位家人一起分享各自的人生经历，讲故事、谈收获；,与幸福有约,画册，主要阐述了斐梵国际怎样从“身体、物质、心灵”三大元素入手构建伟大的幸福工程等核心文化和理念,通过图文、视频的观看，能够让新朋友全面了解斐梵国际是什么？做什么？幸福是什么？从而引发新朋友对善美事业、对幸福快乐的向往和追求,与幸福有约分享套装与幸福有约访谈片里，斐梵国际执行董,李昱桦博士在,边吃比萨边赚钱,2011,修订版中，向读者展示了更为清晰的,3G,网店实操经验。书中，李博士重点突出了旧版中男主角的妻子梅琳莎，描写了梅琳莎以其家庭主妇的身份，如何在女性经济大潮中成为一个自由冲浪者的过程。通过一个简单易懂的故事，让新朋友清晰明白什么是生产消费营销，生产消费营销将会带给人们生活和事业的巨大改变，从而助您打开沟通的大门,李昱桦博士在边吃比萨边赚钱2011修订版中，向读者展示了,协助和辅导新会员学会如何储备资源，如何有效预约，如何做好配合，并做适当的演练,选取,分享创造价值,培训课件中的“储备资源”“有效预约”“借力配合的要点”给新会员讲解,指导新会员针对预约和配合做模拟演练,陪伴和辅导新会员储备资源、有效预约,服务小提示：,肆,协助和辅导新会员学会如何储备资源，如何有效预约，如何做好配合,协助和辅导新会员开始整合消费资源，通过分享建立消费管道,讲给新会员听：,如何做好“真情分享”“积极邀请”和“回访服务”的要点,做给新会员看：,让新会员预约新朋友，钻石卡会员做“分享”和“邀请”，新会员做好必要的配合，并在旁边观摩学习，分享结束后及时总结本次分享,看着新会员做：,当新会员通过观摩和演练，基本掌握分享的技巧以后，陪伴新会员做“分享”“邀请”和“回访”，并给予协助和指导,服务小提示：,伍,协助和辅导新会员开始整合消费资源，通过分享建立消费管道 讲给,当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完整的真情分享能力以后，就可以让新会员自己开始分享。钻石卡会员只需要每周一到两次电话沟通和面对面交流，了解新会员真情分享的情况，并给予适当的辅导和建议即可。如果新会员遇到挫折和困惑，钻石卡会员要及时给予协助和辅导,当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完整的真情分享能力以后，,协助和辅导新会员学会服务,讲解清楚“新会员自我成长”中,10,条服务建议分别的目的、意义和价值,强调每一条服务建议的要点和注意事项,提醒新会员做好服务,服务小提示：,陆,协助和辅导新会员学会服务 讲解清楚“新会员自我成长”中10条,会员体系服务与支援,会员体系服务与支援,举办三大基础沙龙,：,与幸福有约,沙龙、,魅力女性 非凡人生,沙龙、,追求幸福 享受成功,沙龙,以及,其他主题沙龙,：,文化沙龙、产品沙龙等,让新会员全方位,认知公司、文化、产品和商业模式,举办三大基础沙龙：与幸福有约沙龙、魅力女性 非凡人生,用心服务,创造价值,成就你我,用心服务创造价值成就你我,1,、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。,2,、不求与人相比，但求超越自己，要哭就哭出激动的泪水，要笑就笑出成长的性格！,3,、在你内心深处，还有无穷的潜力，有一天当你回首看时，你就会知道这绝对是真的。,4,、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强；无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。,5,、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。,6,、放弃该放弃的是无奈，放弃不该放弃的是无能；不放弃该放弃的是无知，不放弃不该放弃的是执着。,7,、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。,8,、千万别迷恋网络游戏，要玩就玩好人生这场大游戏。,9,、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！,10,、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。,11,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,12,、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。,邹韬奋,13,、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。,14,、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。,15,、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。,16,、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。,17,、逆境是成长必经的过程，能勇于接受逆境的人，生命就会日渐的茁壮。,18,、哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫，都用在工作上的。,鲁迅,19,、所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。,爱迪生,20,、做一个决定，并不难，难的是付诸行动，并且坚持到底。,21,、不要因为自己还年轻，用健康去换去金钱，等到老了，才明白金钱却换不来健康。,22,、如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼，烦恼都是自己内心制造的。,23,、命运负责洗牌，但是玩牌的是我们自己！,24,、再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚也无法到达。,25,、成功，往往住在失败的隔壁！,26,、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。,27,、人生是一场旅行，在乎的不是目的地，是沿途的风景以及看风景的心情。,28,、伟大的事业不是靠力气、速度和身体的敏捷完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。,29,、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！,30,、在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。,31,、激情，这是鼓满船帆的风。风有时会把船帆吹断；但没有风，帆船就不能航行。,32,、滴水穿石不是靠力，而是因为不舍昼夜。,33,、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。,34,、时间是个常数，但也是个变数。勤奋的人无穷多，懒惰的人无穷少。,字严,35,、不同的信念，决定不同的命运！,36,、只有你学会把自己已有的成绩都归零，才能腾出空间去接纳更多的新东西，如此才能使自己不断的超越自己。,37,、突破心理障碍，才能超越自己。,38,、人不怕走在黑夜里，就怕心中没有阳光。,9,、过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！,10,、人生是个圆，有的人走了一辈子也没有走出命运画出的圆圈，其实，圆上的每一个点都有一条腾飞的切线。,11,、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。,12,、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。,邹韬奋,13,、你不能左右天气，但可以改变心情。你不能改变容貌，但可以掌握自己。你不能预见明天，但可以珍惜今天。,14,、我们总是对陌生人太客气，而对亲密的人太苛刻。,39,、生命里最重要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚毅来完成它。,歌德,40,、工作中，你要把每一件小事都和远大的固定的目标结合起来。,41,、大部分人往往对已经失去的机遇捶胸顿足，却对眼前的机遇熟视无睹,20,、对所学知识内容的兴趣可能成为学习动机。,赞科夫,21,、游手好闲地学习，并不比学习游手好闲好。,约翰,贝勒斯,22,、读史使人明智，读诗使人灵秀，数学使人周密，自然哲学使人精邃，伦理学使人庄重，逻辑学使人善辩。,培根,23,、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。,高尔基,24,、我们要振作精神，下苦功学习。下苦功，三个字，一个叫下，一个叫苦，一个叫功，一定要振作精神，下苦功。,毛泽东,25,、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。,别林斯基,1、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。,48,