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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,Page,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,美容院标准接待流程课件,教案大纲:,1,、,Rolanbety,美容院标准接待流程,2,、面部两小时服务流程,学习目标:,让所有宝贝(包括有行业经验的或没有接触过,美容行业的),通过此次课程,了解熟悉罗兰,佩蒂美容院标准统一化的接待流程,同时清楚,面部两小时护理的每个细节。熟记话术,并能,通过下午的现场模拟演练,接待服务好每个到店,顾客。,美容院标准接待流程课件,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,标 准 接 待 流 程,罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,标 准 接 待 流 程,一、迎门接待,二、入座奉茶,三、填写顾客咨询表格,四、肌肤检测、经络检测,五、问题咨询,六、护理建议,七、肌肤护理(两小时服务流程),八、效果与感受对比,九、家居保养建议 十、领顾客到接待区喝养颜粥,十一、送顾客出门、整理内务,十二、定期打回访电话,罗兰佩蒂美容SPA生活馆标 准 接 待 流 程一、迎门接待,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,一、迎门接待,(,迎三步,送七步),迎门站姿,:脚跟对立,呈“,V”,型。,开门姿势,:,90,弯腰,话诉,:“您好!欢迎光临罗兰佩蒂!”,二、入座奉茶,(领位),站门人员需把顾客带到咨询接待区,给顾客倒一杯花茶。,话诉,:“姐,罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊,花降火茶和白开水,您需要什么样的花茶?”,“,姐您好,请问有什么可以帮到你?”,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程一、迎门接待(迎三步,,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,三、填写顾客咨询表格,所有到店咨询的顾客,都请她填写一张顾客咨询表,以便后期打,电话跟进。,四、肌肤检测、经络检测,根据情况,最好当时顾客做经络检测,以此吸引她的注意力。,五、问题咨询,针对顾客提出的问题,必须由店长或顾问进行专业详细的解答。,并且可以利用解答顾客问题的时间,带她参观店面,以留下深刻影响。,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程三、填写顾客咨询表格,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程,六、护理建议,七、肌肤护理(两小时服务流程),八、效果与感受对比,九、家居保养建议,十、领顾客到接待区喝养颜粥,(此时,店长或者顾问与顾客沟通,压卡),十一、送顾客出门、整理内务,十二、定期打回访电话,罗 兰 佩 蒂 标 准 接 待 流 程六、护理建议,罗兰佩蒂美容,SPA,生活馆,面部两小时服务流程,罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,一、花茶,二、更衣室更衣,三、淋浴,四、背部舒压,五、前胸舒压,双手消毒,六、卸妆,七、洁面,八、清水检测,九、爽肤,十、去角质,十一、爽肤,十二、针清,罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十三、调肤,十四、按摩,十五、清水检测,十六、滴眼药水,十七、调肤,十八、精华素导入,十九、深层营养,二十、修眉,二十一、敷面膜,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十二、头手部按摩,二十三、卸膜、调肤、滋养,二十四、隔离防晒,二十五、背部按摩放松,二十六、带顾客到咨询接待室,二十七、送走顾客,整理内务,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,一、花茶,我们罗兰佩蒂店有特制的花茶,会根据不同季节定期调整,春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环,养颜排毒,调节脏器机能,养生保健,增强女性魅力。,花茶是融茶之韵与花之香于一体,,品罗兰佩蒂特制花茶,让顾客真正体验到,“一闻香、二观色,三品韵”的意境。,顾客喝花茶的时间,,店长或顾问可以与顾客沟,通,确定当天的护理,方案。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二、更衣室更衣,待顾客喝完花茶后,店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍,然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋,美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋,请您放心使用。”,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二、更衣室更衣,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,三、淋浴,顾客换好浴袍后,美容师带顾客到淋浴区,我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴,美容师应提前准备好一次性用品和淋浴用品,在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。,面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的,特色,一般的美容院都没有,面护,前淋浴有利于顾客身心全部放松,,而且可使毛孔张开,促进皮肤对产,品营养成分的吸收。,同时,美容师会告诉顾客:,“为了不影响下位客人,我们的淋,浴时间是,15,分钟。”,罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,三、淋浴,顾客在淋浴时,为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。,注意:,1,、如果是提前预约过的老顾客,美容师,应该顾客在到店之前做好准备工作。,2,、如果是新顾客,应由同事或者美容助,理帮忙铺床,准备美容用具,(,修眉用具、,棉签、棉片、酒精棉、,),,护理中需要,用的仪器等。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,四、背部舒压,淋浴完后,美容师带顾客到已安排好的房间,请顾客躺下后,我们开始做护理第一步,背部舒压,时间是,15,分钟。,面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二,背部有四条膀胱经,在体内主要起到排毒代谢的作用, 背部舒压可以很好的缓解疲劳,放松背部肌肉,促进淋巴流,量及血液循环。改善上半身的血液循,环,增强头面部的供血,为下一步的,面部护理打基础。,美容师在给顾客做背部舒压的同,时,可以给顾客灌输身体保养的重要,性,借助背部诊断分析顾客问题。为,后期销售身体项目做铺垫。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程四、背部舒压,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,五、前胸舒压,背部舒压做完后铺上美容床上的枕头,请顾客翻身。开始,为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通,时间是,10,分钟。前胸舒压,可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、,腋窝淋巴结,以顺畅顾客面部自身,的排毒通路,提高皮肤的抵抗力、,免疫力及排毒循环系统。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程五、前胸舒压,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,六、卸妆,做完前胸舒压我们才开始面护的流程,卸妆。卸妆也是,是给皮肤做深层清洁,就是清除皮沟里和,毛孔深层的污垢,包括彩妆、灰尘,还有,皮肤的分泌物。所以不化妆的人也需要卸,妆。,美容师此时需要配合所使用产品的销,售话术讲诉求。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程六、卸妆,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,七、洁面,顾客的面妆卸完后,开始做清洁。任何皮肤护理最重要的工作就是清洁,美容师需告诉顾客给她使用的是哪款洗面乳,会达到怎样的效果。,a,、极致美白靓肤洁面乳,针对暗黄暗沉皮肤可以洗去当天形成的色素角质,清洁的同时有恢复皮肤原本肤色功效。,b,、柔敏舒缓修复洗面奶,针对敏感、中性、干性、有细小皱,纹,此产品,性质较温和不刺激,洗后不紧绷。,c,、海洋沁爽平衡洁面液,针对油性、混合性、暗疮、粉刺、,痘,-,深层清洁,可以清除油脂同时不流失水分。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程七、洁面,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,八、清水检测,给顾客洁完面之后,我们罗兰佩蒂最重要的特色环节就是,清水检测,,这也体现了罗兰佩蒂店服务细节细微周到。,主要是把皮肤上残存的污垢彻底清洁干净,保证皮肤彻底清透洁净。,先用洁面巾擦脸两遍,再清水测试。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程八、清水检测,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,九、爽肤,“逢清洁,必爽肤”,每次当顾客的皮肤接触水之后,都需要用爽肤水调节皮肤,的,PH,值,它有二次清洁皮肤毛孔,软化角质、补水的功效。,十、去角质,去角质是根据顾客的皮肤状况而定,正常皮肤每周去一次,敏感脆弱或暗疮的皮肤只去,T,区。配合去角质产品的诉求。,去完角质后给顾客(照镜子对比),告诉顾客去完角质后的肤色均匀多了,等会做完按摩后才是真正的有差异呢!,罗兰佩蒂面部两小时服务流程九、爽肤,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十一、爽肤,“逢清洁,必爽肤”,十二、针清,针清,彻底清除毛孔内的,污垢,避免黑头、白头的生成。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十一、爽肤,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十三、调肤,调肤(爽肤水,+,霜):,这个环节的调肤才是罗兰佩蒂的,才是罗兰佩蒂的大秘密,哦!我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养,就像吃饭前的,开胃菜一样,可以很大程度的提升皮肤的吸收力。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十四、按摩,调肤功课做完开始给顾客按摩皮肤,时间是根据不同皮肤而定,按摩也是帮助皮肤做运动。,可以促进面部的血液循环,加速新陈代谢,,补充营养及水份,增强肌肤弹性,抵抗衰,老,罗兰佩蒂是特色的法式按摩手法,针,对全脸的经络穴位疏通刺激,做完面部后,肌肤会很轻松,并且整个面部的轮廓也会,有明显变化。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十四、按摩,M:“X,姐,我给您使用的是柔敏舒缓按摩乳含有从洋甘菊中萃取的 独特的精华蓝甘茎的成分,可以起到镇敏、修复、补水的三重功效,同时配合罗兰佩蒂独特的,27,式法式按摩,可以加速细胞的运动加快血液循环,促进淋巴排毒和产品的吸收,还可以重点给皮肤做提升呢,!,您可以好好的享受一下,每一步都是根据面部皮肤的纹理和走向去加强,姐您要是哪里感觉不舒服一定告诉我,我可以重点给你加强一下。如果我的力度大或小您请及时的告诉我。现在你可以好好的休息一下。”,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十四、按摩,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十五、清水检测,按摩完,清洁后对照镜子看皮肤的效果,,美容师会引导顾客:“姐您的皮肤现在通透多了,又干净,您是不是觉得皮肤很清爽,毛孔通透多了?那是因为按摩把您的皮肤内的垃圾都带出来了,皮肤呼吸畅通了,血液循环也加快了,敷上面膜吸收的会更好!”,十六、滴眼药水,按摩完后要立即给顾客滴眼药水,避免顾客有眼睛不舒服的现象。,十七、调肤,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十五、清水检测,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十八、精华素导入,罗兰佩蒂两小时服务重要环节是,精华素导入,用豪华仪器女神三号导,入精华液,利用微电流及波段的振动,通过传载加速渗透吸收的效果,协助,后续产品的吸收,可以加强后续面膜,的吸收效果达到,35,倍。一般的仪器,很难达到这个效果。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十八、精华素导入,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,十九、深层营养,导入完精华素,美容师需要再配合原液局部按摩吸收,原液是纯植物的,浓度比精华素的高,2030,倍,只按摩吸收就可以了。别看这么小一,瓶原液,涂抹三次之后会,让您马上看到美白、淡斑、,修复细胞的效果。会让顾,客看到非常神奇的效果!,罗兰佩蒂面部两小时服务流程十九、深层营养,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十、修眉,按摩后皮肤毛孔微微张开,此时修眉,顾客几乎没有太疼的感觉,并且修完眉毛直接上面膜,帮助收缩毛孔,退红。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十、修眉,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十一、敷面膜,这个环节才是罗兰佩蒂的最大特色呢!就是面膜双效机,制,刚才已经给顾客的皮肤开了胃,所以我们利用双层面膜,给皮肤提供全方位的营养,首先是第一层底膜,这支产品是,啫喱状的,主要起到补水、镇静、修复三重功效。是给皮肤,表层做修护和滋润,就像人饿了很久的要先喝水或者喝粥一,再吃饭。 循序渐进的给皮肤的每一层补充营养啊,,5,分钟后,上为顾客上第二层精油软膜粉。,(,软膜上需要再敷一层保鲜膜,),罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十一、敷面膜,(,不同肤质,话术不同),干性皮肤:,主要给皮肤深层补充天然补水因子和提供养分、活,化细胞,补充胶原的同时提升皮肤的自愈能力和抵,抗力,达到去除皱纹和紧实肌肤。,色素肌肤:,第一层膜,补水同时淡化黑色素,使皮肤白皙光,泽。第二层面膜对深层黑色素细胞做美白还原,减,缓黑色素母细胞的活性,从而预防色素的形成。,油性皮肤:,第一层膜给皮肤调节油脂分泌,补充水份、镇静去,红,第二层膜针对皮肤深层、提升细胞活力,增强,皮肤自愈力和抵抗力,平衡油脂分泌、补充水份胶,原。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十一、敷面膜,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十二、头手部按摩,上完面膜,给顾客做头部按摩,头和面部,紧密相连,放松头部可以促进皮肤对面膜的吸,收。另一方面现代女性压力过大易精神紧张、,头部循环不良,改善头部供血不足引起的头痛、头,晕、和脱发的现象。,手臂按摩也能起到保健养生的功效,每个人的手臂上都有,三焦经,手臂内侧是阴经,外侧是阳经,经常按摩疏通可以刺,激相对应的脏器,活血,放松肌肉。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十三、卸膜、调肤、滋养,二十四、隔离防晒,隔离:,隔离外界空气、灰尘、大气污染,隔离电器化的磁辐,射,同时隔离紫外线及彩妆对皮肤的伤害,避免色素沉,着。,防晒:,防止紫外线,UVA,和,UVB,照射皮肤,避免皮肤晒伤和晒黑,,防止皮肤的病变。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十三、卸膜、调肤、滋养,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十五、背部按摩放松,1,、做完整个流程后,解开顾客头上毛巾,帮助顾,客起身,按摩放松整后背。,2,、从床下拿出拖鞋让顾客穿上,帮助顾客穿好衣,服,给顾客戴好首饰,并叮嘱顾客带好贵重物,品。,3,、带顾客到理容间,递上梳子。必要的时候给顾,客化好妆。,(这个时候一定要夸赞顾客护理后的效果),罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十五、背部按摩放松,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十六、带顾客到咨询接待室,1,、带领顾客到前台接待室休息,并端出养生粥给顾客喝。,(此时由店长或者顾问接待沟通做销售。),2,、填卡、划卡。,3,、询问护理意见和建议。,4,、预约下次护理时间,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十六、带顾客到咨询接待室,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,二十七、送走顾客,整理内务,1,、送顾客出门,送顾客出门口,7,步,鞠躬,请慢走,欢迎下次光临罗兰佩蒂,目送,顾客,20,米以外。开车过来的顾客,帮助顾客倒好车,等车开走之后才,能回店。,2,、整理内务,、毛巾、床单:毛巾、床单放入未消毒的箱内;,、美容床、夹被:要求整理好,归原位;,、仪器维护保养,仪器清洁干净,并放入原位;,、美容车表面清洁干净,垃圾篮清理好;,、美容室地面:干净、无水滴;水池;,、美容用具、器皿:美容小工具消毒清洁干净,摆放整齐;,罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十七、送走顾客,整理内务,罗兰佩蒂,面部两小时服务流程,整理完后,美容师应查看预约表,确定下一个到店顾客,做好准备工,作,迎接顾客的到来。,空闲时间:,1,、准备好酒精棉,剪好棉片等日常护理用品;,2,、打回访电话和预约电话;,3,、练习手法;,4,、在店长的安排下,征得同意后外出发宣传卡;,5,、协助其他同事完成工作;,6,、随时检查并收拾好自己卫生区域的卫生;,。,罗兰佩蒂面部两小时服务流程 整理完后,美容师应查看预约,美容院的竞争是细节的竞争!,细节决定成败!,美容院的竞争是细节的竞争!细节决定成败!,
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