护理礼仪 课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护理礼仪,谭建芳,2024/8/20,2,护理是一种效劳！,对礼仪概念的理解与界定,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。,从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为标准，或曰标准做法、行为准那么。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪概念的理解与界定,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。,从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。,从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。,主要,内容,护士仪容礼仪,护士服饰礼仪,护士体态礼仪,护士言谈礼仪,护士工作礼仪,礼仪的概念,-,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为标准。,2024/8/20,7,一、护士仪容礼仪,护士仪容礼仪,根本原那么,仪容修饰,目光表情,一根本原那么,仪容的内涵,仪容礼仪的根本原那么,仪容的内涵,仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部,。,仪容美的三层含义：,仪容的自然美,仪容的修饰美,仪容的内在美,仪容美应当是三个方面的高度统一,仪容礼仪的根本原那么,适度性原那么,协调性原那么,表现个性原那么,仪容与素质统一原那么,仪容礼仪的根本原那么,协调性原那么,与服装协调,与年龄协调,与身份、职业相协调,与季节、时间协调,与场合、环境相协调,二仪容修饰,护士面部修饰,护士化装,护士发部修饰,护士肢体修饰,护士面部修饰,根本要求,形象端庄,整洁简约,面部保养,保持皮肤充足水分,注意保护皮肤膜,保证充足的睡眠,防止外界刺激,放松身心,护士化装,淡妆上岗，自然柔和，得体大方,简易化装方法,根本的化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查,护士化装,化装礼仪中的注意问题,表达职业特点、忌离奇出众,不能当众化装,不借用他人化装品,不评论他人的化装,不使妆面出现残缺,男士也应通过化装来美化自己,临睡之前应彻底卸妆,护士工作发式,总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，,佩戴护士燕帽时的发式,长发,短发,佩戴护士圆帽时的发式,长发佩戴护士帽后位,短发佩戴护士帽正位与后位,护士佩戴圆帽正位,2024/8/20,21,护士肢体修饰,手臂的修饰,“第二张名片,勤于洗涤、保护、不戴手饰,不留长指甲，不涂指甲油,政务、学术交往不穿无袖装,护士仪容礼仪,2024/8/20,22,护士肢体修饰,下肢的修饰,“远看头，近看脚，不远不近看中腰,不穿使脚部过于暴露的鞋子,着裙装应配肉色的长统袜,忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链,护士仪容礼仪,三目光表情,主要规那么,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,目光表情,目光表达,目光的作用与眼语构成,目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用：,传递信息,组织和控制作用,反映深层心理,眼语构成：,注视时间,注视角度,注视部位,注视方式,目光变化,目光表情,目光表达,学会运用目光,注视的部位,注视的角度,注视时间,目光变化,兼顾多方,正视、平视、仰视,双眼、面部、全身、局部,眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动,注视时间的长、短,2024/8/20,26,学会微笑,微笑的作用,调节情绪,获取信任,消除隔膜,有益身心,护士仪容礼仪,目光表情,面容表情,护士的微笑,微笑效劳中应注意的问题,做到整体配合,力求表里如一,表达一视同仁,注意环境与场合,学会控制不良情绪,目光表情,面容表情,面容表情禁忌,傲慢,待人冷冰,厌烦,嘲笑,其它面容表情,狂笑、大笑、假笑等,2024/8/20,29,二、护士服饰礼仪,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求,护士帽的佩戴要求,口罩的佩戴要求,护士鞋的要求,仅供护士上班时着装,宜佩戴工作牌,应整齐清洁,整体装束应力求简约端庄,(一) 护士服的着装要求,燕帽,圆帽,(二)护士帽的佩戴要求,保持清洁美观,不可露出鼻孔,不使用时不宜挂于胸前,(三)口罩的佩戴要求,(四),样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜,颜色以白色或乳白色为佳,要注意防滑舒适干净,护士鞋的要求,2024/8/20,35,三、护士体态礼仪,基 本 要 求,举 手 有 礼,站 有 站 相,落 座 有 姿,行 走 有 态,护士体态礼仪,根本体态,1 手势,2 站姿,3 坐姿,4 行姿,5 蹲姿,手势,运用手势的根本要求,1 使用标准的手势,2 手势的使用宜少忌多,根本手势,1 垂放,2 背手,3 自然搭放,4 持物,5 鼓掌,6 夸奖,7 指示,8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势,不卫生的手势,不稳重、失敬于人的手势,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿,1、全身不够端正,2、手脚随意乱动,3、表现自由散漫,根本站姿,正脚位小八字步,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,女护士根本站姿,女护士站姿,正脚位小八字步,女护士站姿,侧脚位丁字步,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,护士根本坐姿正位,护士根本坐姿侧位,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位,点式丁字步,根本坐姿正位,坐位丁字步,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,行姿,根本行姿,昂首挺胸，全身伸直,起步前倾，重心在前,脚尖前伸，步幅适中,直线行进，自始至终,双肩平稳，两臂摆动,全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士根本行姿,行姿,禁忌行姿,瞻前顾后,声响过大,八字步态,体不正直,基 本 体 态,蹲姿,根本蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲,前脚全脚掌着地，小腿根本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,护士根本蹲姿,蹲姿,禁忌蹲姿,面对他人下蹲,背对他人下蹲,下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势,下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,基 本 体 态,护理工作中常见的体态礼仪,护理工作中的体态礼仪,持病例夹,端治疗盘,推治疗车,推平车,捡拾物品,陪同引导,上下楼梯,进出电梯,出入房门,搀扶帮助,通过走廊,下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,使用礼貌准确的语言,选择恰当的谈话内容,运用有效的沟通技巧,四、,护理工作中的言谈礼仪,2024/8/20,65,仪表端庄、举止行为标准,见面的互相介绍很重要,细致介绍,语言文明得体,1起立面向患者，,面带微笑，致以问候,2展示护士的体态礼仪,3让病人先坐下来,2024/8/20,66,-,语言文明得体,注意语气、措辞,尽量从积极的角度说话,学会正确表达内心感受,围绕健康主题,礼貌离开,1.多用“请“谢谢，防止用“不准“必须,2.注意听弦外之音,3.防止用医学术语,1.,与疾病相关的话题为主,2.,介绍相关健康知识,3.,患者感兴趣的、轻松愉快的话题,4.,同种疾病患者的康复实例,护士禁说三句话：,“我不知道,“我正忙着,“等一会再说,-“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？,-“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？,不能说： 要说：,“等会儿-“马上来,“试试看-“尽我最大努力,“没事-“我们会及时观察,护理效劳礼貌用语,“您好，很快乐认识您。,“请您稍等，医生马上到,“真对不起，让您久等了。,“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。,“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。,“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？,2024/8/20,68,护理效劳礼貌用语,“对不起，打搅您了，该量体温了。,“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。,“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。,“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢送您及时提出，我们给您核对，谢谢！,“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？,.,2024/8/20,69,上级领导检查工作时的礼仪,应主动起立，问好，表示欢送。,-“欢送主任莅临指导工作,陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真答复，必要时提供领导所需的资料。,展示谦恭的姿态或礼貌地让座，聆听上级指示，必要时做好记录。,送别领导,-“谢谢主任的指导，再见,五,护理工作礼仪,2024/8/20,71,礼仪,护理工作礼仪,2024/8/20,72,拨打 礼仪 ：,拨打 的时间选择,通话时间长度,通话内容标准,通话时的语气态度,护理工作礼仪,2024/8/20,73,接听 礼仪 ：,接听要及时,应答要得体,必要时要记录,位高者先挂机,护理工作礼仪,2024/8/20,74,礼仪 ：,使用时不要影响和阻碍别人,与重要对象交谈时不妨当面关机，以示尊重,给患者操作时不能接听,放置要得体,护理工作礼仪,2024/8/20,75,护理操作前的礼仪,充分的准备,得体的仪容举止,礼貌的言谈、清晰的解释,知晓病情,操作目的、所需物品,具体操作方法,操作本卷须知,操作目的,配合方法,可能出现的感觉,2024/8/20,76,护理操作中的礼仪,和蔼的态度，真诚的关心,娴熟的操作技术,边操作边沟通，,询问感受，,随时解除困难和疑惑,2024/8/20,77,护理操作后的礼仪,亲切的嘱咐和抚慰,诚恳的致谢,-“谢谢您的配合！,-“您现在可以休息了，我待会再来看你！,-“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。,2024/8/20,78,出院前的祝辞,细致的出院指导,出院时的送别礼节,1.出院表示祝贺,2.对医院工作支持和配合表示感谢,3.对工作中的缺乏之处表示歉意,4.表达出院后一如既往的关心,送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼,-“请慢走！请多保重！,-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？,患者出院护理礼仪,同事间工作交往的礼仪,根本礼仪要求,同事见面的礼仪,同事共事的礼仪,同事间交往的禁忌,工作交往礼仪,交接班时的礼仪,寻求合作时,与合作者意见不统一时,与辅助科室的合作,谢谢大家,再见,