中级社会工作实务总复习全解课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2014,年中级社会工作实务考前总复习,1,2014年中级社会工作实务考前总复习1,复习要求,一、掌握社会工作实务通用过程模式,五大理论依据：分析问题的基本视角,多元因素决定论,问题”的“心理,-,社会”视角,“环境中的人”的实务视角,系统理论,优势视角,2,复习要求一、掌握社会工作实务通用过程模式2,五个理论框架：介入的基本依据,1,、社会生态系统理论,社会工作实务活动涉及三个系统：,微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。,中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。,宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。,2,、社会功能发挥,3,五个理论框架：介入的基本依据3,个人各种力量的交互作用,内部,力量,外部,力量,导致的行为,3,：内外影响力范式,4,个人各种力量的交互作用内部外部导致的行为3：内外影响力范式4,4,、生命周期理论,5,、社会工作实务通用过程模式中的基本要素,完成生命任务的条件与资源,人与资源系统的互动,个人或系统的困难与社会问题的关系,5,4、生命周期理论5,三、通用过程模式的特点,（一）强调助人是一个过程,（二）综合的理论取向,（三）工作过程阶段化,（四）工作任务阶段化,（五）整合的价值观,四、运用通用过程模式应考虑的因素,助人过程各阶段的先后次序是有弹性的,工作过程可能是螺旋式的,模式本身只可作为实务过程的参考,6,三、通用过程模式的特点6,五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用,通用过程模式的,四个基本系统,改变媒介系统,服务对象系统,目标系统,行动系统,7,五、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用通用过程模,二、掌握社会工作通用过程,基本步骤：,接案 预估 计划 介入 评估 结案,接案阶段的四个核心任务，接案的核心技巧,预估的两方面任务，四种预估方法,计划的构成，制定计划应考虑的原则,介入的二种策略,评估的主要内容，评估的四种方法,结案的四个任务，结案时负面反应的处理方法,8,二、掌握社会工作通用过程8,社会历史报告信息表,接案信息,详细说明,社会工作者的思考,9,社会历史报告信息表接案信息详细说明社会工作者的思考9,妹妹,张敏,张父,70,患病,张母,65,岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅,15,岁,小玲,13,岁,家庭结构图,图示说明：,关系紧密,关系中止,男性,女性,关系疏离,10,妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小,媒体,中医院,专科医院,邻居,女友,居委会,孟健父亲,孟健母亲,孟健,孟健姐姐,图示说明：,强关系,弱关系,恶劣关系,男性,女性,社会生态系统图,11,媒体中医院专科医院邻居女友居委会孟健父亲孟健母亲孟健孟健姐姐,社会网络分析,方法：,1,、由服务对象找出他们支持网络的成员；,2,、将支持网络成员和他们提供的支持按其所回应的具体问题进行分类；,3,、服务对象具体描述他们所获得支持的看法。,服务对象正式和非正式社会网络评估图,p59,12,社会网络分析方法：12,基线测量法的定义、步骤、绘图：,时间,发脾气次数,0,2,4,6,8,10,12,.,.,.,.,.,.,第一个月,第二个月,案例分析,13,基线测量法的定义、步骤、绘图：时间发脾气次数02468101,任务完成情况的测量方法：,任务完成情况,没有进展,极少实现,部分实现,大体上实现,全部实现,得分,0,1,2,3,4,介入行动成功情况,=,每项任务的最后得分相加,可能获得的最高分数,100%,14,任务完成情况的测量方法：任务完成情况没有进展极少实现部分实现,案例分析,（案例常常会描述实际情况需要判断）,社会工作者在对上网成瘾的中学生小青进行介入工作，双方经过讨论后确定由,5,个任务要完成。仅过一段时间的介入后，对小青的社会工作介入进行评估，第一个任务部分实现，第二个任务没有进展，第三个任务部分实现，第四个任务大体上实现，第五个任务没有进展。请用任务完成情况的测量方法来评估介入的效果。,可能获得的最高得分是,45=20,每项任务的得分是,2+0+2+3+0=7,介入的成功情况：,7,20,100%,=35%,15,案例分析（案例常常会描述实际情况需要判断）20100%=3,三、,熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工作特点、工作内容和方法。,注意：某一案例可能属于多个服务领域的交叉：例如既是青少年社会工作，又属于学校社会工作；既属于残疾人社会工作，又属于老年社会工作等。,16,三、熟悉社会工作的十二个实务领域的具体服务对象需要、问题、工,需要,主要内容,主要方法,问题,服务对象,思考的介入角度,17,需要主要内容 主要方法问题 服务对象思考的介入角度17,四、掌握社会工作的主要方法和技巧,个案工作、小组工作、社区工作的方法要点和具体的服务方案设计,18,四、掌握社会工作的主要方法和技巧18,小组活动的设计,阶段,设计重点,常见活动,初期,促进相互熟悉,消除紧张情绪，打破僵局；形成集体感和凝聚力，建立沟通与互动,自我介绍、相互介绍、找朋友、集体唱等游戏；共同画、突围,中期,巩固共识，促进整合，促进信任、认同与归属，自我探索,扶倒、自画像、我是谁。,结束期,巩固学习成果：评估经历，强化效果,角色扮演、分享收获与成长,准备小组结束，安抚情绪,回忆小组经历，引导表达感受，联欢会,19,小组活动的设计阶段设计重点常见活动初期促进相互熟悉消除紧张,五、要,以能力,为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能力、政策法规的相关知识，掌握基本的概念。,六、要认真做好,练习题,。,根据所掌握的理论和操作步骤，对不同类型的案例进行多角度的介入设计。,*方案设计的内容没有完全标准的答案。,20,五、要以能力为本位，全面把握考试大纲。熟悉了解社会工作综合能,应试技巧,1.,要审清题目要求，按照要求作答；,2.,字迹要清楚，不要潦草（电脑扫描阅卷）；,3.,回答要有条理性，要分条阐述，按照（一）,1.,（,1,）的顺序标号进行。,4.,内容要完整，有可操作性，可以将案例的情景进行想象，对照你提出的策略或者方案，是否能够解决问题作为完成题目的标准。,（实在无从下手就先从身边的事情着手）,21,应试技巧1.要审清题目要求，按照要求作答；21,5,、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。,作为社会工作师考试，需要掌握一定的专业术语，如同感，人在情境中等，在论述问题时，使用专业术语一方面体现你的理论基础，另一方面也反映了你的专业认同。,6,、要注意把握和分配好时间（拿到卷子的时候要将全部题目看一遍，从简单的入手。）,7,、要戴手表。,22,5、文字表达要尽量简洁，注意语言的专业性。22,考试题型,案例分析题和方案设计题,一、答题要点,二、实例示范,重点：,1,、运用理论进行实务的处遇与分析,2,、通用过程模式、通用过程与具体服务对象的问题的结合,*注意：无论是案例分析还是方案设计，,找准服务对象的问题,是提出介入策略或者设计方案的关键。,找问题要把服务对象放在环境系统中,。,23,考试题型案例分析题和方案设计题23,需要,主要内容,主要方法,问题,服务对象,思考的介入角度,24,需要主要内容 主要方法问题 服务对象思考的介入角度24,社会工作的介入策略,介入策略,形式,内容,介入方法,直接方法,个案、小组、社区,间接方法,社会工作行政,社会工作督导,社会工作研究,介入系统,微观、中观、宏观,个人、家庭、群体、组织、社区,介入行动,直接介入,对服务对象直接提供的服务,间接介入,改变环境的工作,25,社会工作的介入策略介入策略形式内容介入方法直接方法个案、小组,案例分析题,一、基本要求,应试人员须对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并,按要求,作答。,二、基本题型,1,、分析服务对象的问题,/,困境，提出介入策略,2,、分析某一实例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义,3,、分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素,4,、根据某一理论框架设计介入策略,26,案例分析题一、基本要求26,5,、,对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应用，,分析案例中社会工作服务属于哪一阶段，应做些什么工作,6,、根据案例的工作过记录,/,描述，分析社会工作者完成了哪些阶段的工作（如可否结案？）,7,、掌握预估的方法，如,绘制家庭结构图、生态系统图等，分析服务对象的问题，家庭成员关系，找到问题的根源，找到资源,8,、掌握评估的方法，学会运用基线测量、任务完成情况等方法对服务的过程和效果进行测评,9,、运用内外影响力的范式分析服务对象的行为,10,、分析服务对象问题产生的原因,/,特点,/,介入策略。,27,5、对案例中的服务对象进行某一阶段的具体工作描述或者方法的应,案例分析的答题要点,题型一：根据案例情况，分析问题，提出介入策略,1,、通读案例，认真理解案例本身的事实，判断属于哪个实务领域的个案（儿童、老人、妇女、社区？）；,2,、根据服务对象的现状，联系该群体的需要，找出问题,/,困境，包括显在问题和潜在问题；确定问题的优先次序,3,、分析问题的成因，选择相关的理论依据，针对服务对象的问题提出介入策略要点或解决方法，注意要结合相关的政策、文化习惯、传统的处理办法，注意法与情的结合。,4,、提出介入策略,（,1,）从服务方法入手,（,2,）从服务内容入手,（,3,）从服务的形式入手,实施行动,介入：执行服务计划,28,案例分析的答题要点28,案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事,小丽是个初中二年级的学生。父母在她五岁的时候因爸爸有婚外恋而离婚了，小丽和在企业人事部门工作的妈妈生活在一起。妈妈对小丽要求很严格，每天必须按时回家，稍有不慎便会遭到母亲的责怪和批评。小学的时候小丽的成绩不错，上了初中后妈妈发现小丽开始不爱上学，不爱说话，性格内向，经常因作业和上课的纪律遭到老师的投诉。后来发展到逃学、上网、甚至彻夜不归。现小丽的母亲带着小丽前来社工服务机构求助。,小丽有哪些困境？提出社会工作的介入策略,29,案例：单亲家庭环境中成长的小丽的故事29,第一步：这是属于儿童成长过程中的问题,第二步：针对儿童成长过程中的八个需要，找出小丽存在的问题：,父母亲离婚后，母亲失衡的心态，使得小丽缺少正常的家庭成长环境（获得良好家庭生活的需要）；,母亲管教过严，缺少正常的同伴交往，缺乏应有的人际交往技巧，适应能力弱（拥有社会生活能力的需要；满足休闲和娱乐的需要）；,母女关系紧张，,学校的老师的批评，有严重的挫折感（获得良好的心理发展的需要）；,彻夜不归，可能存在着不安全因素，严重的越轨行为。,30,第一步：这是属于儿童成长过程中的问题30,第三步：将问题进行优先次序的排列：,小丽上网彻夜未归为第一要解决的问题,小丽的学习问题,小丽的家庭关系问题,小丽的人际关系问题,小丽的情绪问题,第四步：分析小丽问题的成因,小丽的问题不是个人原因单独造成的，而是个人、家庭、社会综合原因所造成，根据多元因素决定论和人与环境的实务视角，对小丽进行综合介入。,31,第三步：将问题进行优先次序的排列：31,第五步：提出介入策略：,1,、危机干预：解决小丽彻夜不归的问题,2,、个案工作方法：与小丽沟通，了解成长经历感受，对自身的看法,/,问题，澄清父母亲的婚姻关系、母亲的教育方法，学校教师的教学方法等问题，帮助建立正确的成长观念（正确的认知方法）,3,、与小丽的妈妈和父亲沟通，告诉他们小丽对家庭的看法，改变他们的沟通方式，提供必要的家长辅导，可以帮助小丽妈妈建立单亲母亲的支持网络；参加家长培训班，改变教育方法；协助小丽父母改变关系，共同为女儿的成长做出必要的努力；（建立正常的家庭交往关系）,4,、与学校的老师沟通，改变对小丽的教育方法，鼓励小丽参加集体活动、成长小组，建立健康的学习环境。,32,第五步：提出介入策略：32,题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。,案例：小丽的案例,改变媒介系统：社会工作者,服务对象系统：小丽、妈妈,目标系统：妈妈、爸爸,行动系统：学校老师、小丽的同学,对社会工作实务的意义：通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者的助人活动提供了工作的介入蓝图。在四个基本系统不断地互动，从而实现助人的目标。作为改变媒介的社会工作者是帮助服务对象改变的重要人物，而对于各系统的分析与运用则是实现助人目标的重要工具。,33,题型二：分析案例中的四个基本系统及其对社会工作实务的意义。3,题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因素,案例：文龙，男，,36,岁，曾因盗窃罪被判入狱两年，刑满释放后，其妻提出离婚，文龙因没有固定工作又有前科而未获得儿子的监护权。文龙入狱前向来视其子如宝贝，但其前妻却常以各种理由拒绝文龙看望儿子，这使文龙非常沮丧。他心情懊恼时就去喝酒，喝醉后或神志不清或大发雷霆，起先只是偶尔打骂自己的老母亲，但近段时间几乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母亲。矫治社工小,A,接案后，逐步对此案采取了一系列干预。,34,题型三：分析运用通用过程模式提出某一案例的介入策略应考虑的因,问题：,试析社工小,A,在运用通用过程模式对文龙进行帮助时应考虑哪些因素，该如何介入。,答题要点：,1,、在运用通用过程模式时，社会工作者应考虑到以下三大因素，即：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考。,35,问题：35,2,、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小,A,首先应保护文龙母亲的人身安全，将其带离危险的环境，即进行直接介入；其次，由于整个助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，对服务对象的理解又是一个随时间不断深入的过程，而且问题本身也会随着时间的推移而改变，这就要求社工小,A,在与文龙交流时不断发现新问题并不断修正完善原来的计划，在完成每一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要进一步跟进；最后，社工小,A,要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况调整工作过程。,36,2、上述案例中，在文龙母亲遭受危机的情况下，社工小A首先应保,题型四、根据某一理论框架设计介入策略,社工缘缘近日接到一个案例：小文，女，,27,岁，幼年时的一场高烧使其双耳失聪，而后其父母离异，小文由母亲照顾至今。前段时间，母亲发现小文出现了种种抑郁症状，并悄悄辞去了在印刷厂的工作。,试运用“社会生态系统理论”分析此案例，并为社工缘缘设计简单的工作介入目标。,37,题型四、根据某一理论框架设计介入策略37,答题要点：,1,、社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统：微观系统、中观系统和宏观系统。上述案例中的微观系统即小文的个人系统，包括小文的生理缺陷、心理障碍等子系统；中观系统是对小文有影响的小群体，包括小文的母亲、小文的工作伙伴和朋友；而宏观系统即比家庭更大的群体和系统，包括小文的工作单位、所在社区等。,38,答题要点：38,2,、依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为：,（,1,）通过促进小文个人的成长，增强她对环境的适应能力和抗逆力；,（,2,）通过各种方法治愈小文的抑郁症，消除其病理阻碍，鼓励其重回工作岗位；,（,3,）通过联动各子系统，帮助小文及其家庭发掘各方资源，满足生活需求，营造一个有利于小文家庭朝更明朗方向发展的外部环境。,39,2、依据社会生态系统的理论框架，社工缘缘可考虑将目标焦点设为,题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程,方法步骤,1,：对照社会工作实务通用过程的各阶段的工作重点，确定所完成的阶段及工作任务。,方法步骤,2,：根据所列问题的需要，对照一、二章的理论重点。,40,题型五、六：根据所列出的案例的具体情况，分析案例的实务过程4,案例：,方明和方华是一对孤儿兄妹。方明,17,岁，方华,15,岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从,1984,年开始在家吃劳保，每月劳保金,74,元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月,356,元），直至,2003,年,4,月,15,日在医院过世。母亲在,13,年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。,41,案例：41,根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，并与兄妹进行了面谈，了解到了如下的情况：,（,1,）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；,（,2,）兄妹辍学在家，无所事事：,（,3,）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；,（,4,）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。,（,5,）对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。,42,根据社区居委会的情况介绍，社会工作者到方华的家庭中进行探访，,社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的整个成长史，初步判断兄妹俩的问题：,缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。,根据这些情况，社会工作者与服务对象商议达成了初步协议：,（,1,）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；,（,2,）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。,43,社会工作者还跟社区居委会的工作人员进行沟通，了解到了兄妹俩的,社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况分析社会工作者对方华做了哪一阶段的工作？并针对方华的问题提出具体社会工作介入策略。,社会工作实务的通用过程分为接案、预估、计划、介入、评估和结案等六个阶段。案例中的我们的社会工作者通过主动接触方氏兄妹，是属于非自愿性服务对象，了解了服务对象的基本情况，,使,“,潜在服务对象,”,成为,“,现有服务对象,”,，,并通过访谈、家访、与居委会工作人员面谈、低保人员基本资料等收集了服务对象的基本资料并进行了专业的判断，完成了社会工作通用过程的接案和预估阶段的工作。,44,社会工作实务的通用过程分为几个阶段？根据上述案例中描述的情况,媒体,学校,邻居,居委会,方明,方华,外婆,图示说明：,强关系,弱关系,恶劣关系,男性,女性,陈爹爹,同辈群体,家庭及社会系统,网络,题型七,方华的社会生态系统图,45,媒体学校邻居居委会方明方华外婆 图示说明：男性女,内因：生理老化,中风、半身不遂、视力下降等,外因：老年政策,退休、赋闲在家、退休工资低,外因：人口年龄结构变化,成年独生子女,“空巢”养老家庭,日常生活不能自理、经济状况越来越差、朋友几乎没有。,彭先生现状：,情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张,行为：暴力行为倾向,心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁,客观：家庭经济拮据,题型八：内外影响力范式,46,内因：生理老化外因：老年政策外因：人口年龄结构变化日常生活不,妹妹,张敏,张父,70,患病,张母,65,岁健康,新女友,张敏丈夫,小梅,15,岁,小玲,13,岁,题型九：家庭结构图,图示说明：,关系紧密,关系中止,男性,女性,关系疏离,47,妹妹张敏张父70患病张母65岁健康新女友张敏丈夫小梅15岁小,题型十：分析问题的成因并提出对策,服务对象小周随父母到外地读书。她在家乡读书时成绩良好，也很活泼可爱。但到了新环境中成为插班生后，她因家境贫寒而屡屡受到同学们的嘲笑，一些同学经常欺负她。小周越来越不喜欢上学，每次去学校都提心吊胆，上课也不能集中注意力，经常被老师批评。因此，她开始经常逃学。,问题：,1,、结合案例分析一下小周常见的逃学原因和特点？,2,、可以采取哪些措施解决小周面临的问题？,48,题型十：分析问题的成因并提出对策48,答题要点：,1,、造成小周逃学的主要因素包括：,（,1,）学生自身的因素。小周来到一个新的环境中无法迅速调适，心理不够成熟，抗挫折能力较低；,（,2,）学校的因素。班里的同学不够友善，给小周造成压力。老师不了解情况，对小周批评有余关心不足，导致小周厌学逃学；,（,3,）家庭的因素。小周家境贫寒；父母对小周缺乏照顾和关爱，且对小周在校情况不是很了解。,49,答题要点：49,2,、可以采取以下措施：,（,1,）利用个案辅导，与小周建立接纳、尊重、关怀、温暖的工作关系，探究其问题行为的真正原因，帮助小周澄清角色、认知问题行为的后果，给她以情感支持；,（,2,）建立团体，形成正向影响，开展兴趣小组、交流小组等互助成长小组，帮助小周获得成就，感受温暖，提高自信；,（,3,）关注家庭，凝聚力量。通过家访，了解小周的家庭状况，促使家长改善家庭环境，帮助家长识别并改变孩子的问题行为。,50,2、可以采取以下措施：50,方案设计题,方案设计题,方案可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。,51,方案设计题方案设计题51,答题要求,根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。,答题要点：,一、问题的陈述和分析,二、方案设计,1,、目的,/,目标,2,、实施策略（个案、小组、社区）,3,、方案执行,4,、方案评估,注意：也有可能将一个实务介入过程完整呈现后分析其成功的策略、功能。,52,答题要求根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务,方案设计题答题要点分析,1,、问题的陈述与分析,一是问题工作列表,问题主要是认识需要解决的社会问题。哪一服务人群？问题是什么？在哪里发生？何时发生？服务对象的感受。潜在的问题和显在问题。,二是分之法,确定全面性问题，导致全面性问题的明确问题、导致这些问题的具体原因。,53,方案设计题答题要点分析1、问题的陈述与分析53,需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。,可利用资源：自身的资源、系统的资源、环境的资源。,确定要解决的问题，并确定先后次序。,54,需要的评估：本案例中的服务对象已满足和未满足的需要。54,2,、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）,（,1,）目的（介入总体要达到的方向和最后的结果）,（,2,）目标（每一阶段要改变或实现的指标，并确定先后顺序）,（,3,）方案实施策略（,做什么？）,（从理论层面上提出介入的计划）,策略一：可以从服务内容入手：个人、家庭、社区等,策略二：可以从服务方法入手：个案、小组、社区方法等,策略三：可以从介入形式入手,（,1,）直接介入（对服务对象直接提供的服务）,（,2,）间接介入（由社会工作者代表服务对象的服务，改变环境的工作）,55,2、服务方案设计（个案、小组、社区服务方案）55,3,、方案执行（介入行动）（,如何做,）,答题要点：根据案例的具体情况从实务层面提出具体的行动，调动各方资源，在政策、制度的框架内连接问题和服务，回应计划内容，确定具体的操作步骤，要兼顾解决问题的优先次序，充分利用各方优势。,56,3、方案执行（介入行动）（如何做）56,4,、方案评估,（,1,）评估的内容,服务对象的改变情况,工作目标的实现程度,服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）,工作者的角色实现情况,（,2,）评估的方法,服务对象的满意度,同行的评估,服务机构的评估,57,4、方案评估57,个案工作服务方案实施策略要点,在本案例中，求助者是，反映的是（）问题。通过和的会谈，以及会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。,接案阶段。社会工作者与、初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助或在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。,58,个案工作服务方案实施策略要点在本案例中，求助者是，反映的,预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定的问题属于（）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。,计划阶段。社会工作者协助一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善的（），为达成这个总目标，需要对进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。,59,预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和,实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人际问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。,评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。,结案阶段。社会工作者要与一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。,（,7,）跟进阶段。在个案辅导结束之后，对进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。,60,实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里,小组工作服务方案实施策略要点,1,、小组名称,2,、小组工作目标,（,1,）小组总目标,（,2,）具体目标,3,、小组性质及特征,4,、小组成员特性,5,、拟定小组成员人数,6,、小组成员的招募方法,7,、小组的执行计划,61,小组工作服务方案实施策略要点1、小组名称61,案例,假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为,10,名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。,2,方案设计,针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“自强支持小组”的小组活动，方案如下：,小组名称：自强支持小组,小组工作目标：,总目标：,具体目标：,小组性质及特征：支持小组。,62,案例 62,小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。,拟定小组成员人数：,12,人。,小组人员招募方法：所在福利机构转介。,小组执行计划：,节数,/,小组名称,小组目标,工作内容,第一节：我们是朋友,、澄清小组目标及组员对小组的期待；,、订立小组规范，,签订小组契约，建立初步的团体信任,；,、建立专业关系,1,、热身游戏,2,、制作愿望树,3,、,第二节：有你有我,1,、帮助组员之间建立建立信任；,2,、培养团队合作和支持,1,、热身游戏,2,、集体登陆,3,、同舟共济,第三节：模范棒棒堂,1,、发现每个组员的优点和长处；,2,、组员之间互献鼓励和支持,3,、帮助组员建立自信、肯定的心理环境,1,、热身游戏,2,、自画像,3,、镜中我,第四节：阳光灿烂的岁月,1,、帮助组员建立正面积极向上的生活态度；,2,、和组员一起展望未来，处理离别情绪；,3,、和组员讨论可能要面临的问题，巩固改变成果,1,、小组回顾,/,总结,2,、我的明天阳光灿烂,63,小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为,方案执行：,首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；,其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；,再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；,最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。,64,方案执行：64,方案评估：,小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估；,小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；,小组工作报告，以及社会工作者的反思。,65,方案评估：65,社区工作服务方案实施策略要点,将具体的实施策略详列,66,社区工作服务方案实施策略要点将具体的实施策略详列66,案例,假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。,67,案例 67,答题要点,1,问题的陈述与分析,该社区的青少年主要存在的问题主要有：,（,1,）外来务工人员忙于生计，子女缺乏管教；,（,2,）外来务工人员子女终止学业，缺少技能，无所事事；,（,3,）外来工子女法律意识淡薄，在社区聚众生事。,68,答题要点68,2,方案设计,方案目标：协助改变社区青少年的生活方式，建立积极乐观的生活态度；促进家长与孩子的良好交流和互动，增进家庭的和谐环境，为青少年提供必要的就业辅导和技能，为他们进入社会寻找工作做好准备。,方案实施策略：,开展务工人员子女的小组活动，为他们提供情绪疏导和获得朋辈群体的支持，掌握人际交往基本技巧；,开设技能培训班。利用社区的资源，为这些青少年提供技能培训；,开展社区志愿者活动。鼓励这些青少年加入社区志愿者活动，为社区建设做出贡献，激发和提升自我效能感，增加社会的认同感；,开展亲子教育工作坊。为务工人员及其子女提供交流的平台，给务工人员提供教育的技巧。,69,2方案设计69,方案执行：,首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；,其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；,再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理；,最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。,方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。,70,方案执行：70,方案设计实例分析,例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多独居高龄老人，针对这些独居高龄老人的需求，拟定一份社区服务方案。,答题要点：,（一）问题的陈述及分析：独居高龄老人在生活上，会面临饮食、居住、生活照顾、经济等问题。,71,方案设计实例分析例：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城,（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案，其中包括：,1.,方案目标：协助老人改善家庭生活质量，使其享有健康、安全、温馨的社区生活环境。,2.,方案实施策略：,（,1,）为老人安装紧急呼援系统（如广州市的平安通，自去年,8,月起，全市有,2669,户安装，只要一按，,10,秒内呼叫平台就会有回应，启动,110,、,119,、,120,紧急援助。,32,误操作，,64,请家教、测试、咨询，只有,4%,是紧急呼援。）,（,2,）提供居家养老服务。,72,（二）方案设计：根据上述社区老人的需求，设计出社区服务方案,（,3,）充分利用星光老年之家等社区照顾机构为老人提供照顾。,（,4,）成立社区志愿者队伍，定期为社区老人提供生活服务。,（,5,）利用社区其他资源为老人提供服务。（如，帮助生活困难老人申请最低生活保障或医疗救助、为老人提供送餐服务等）,3.,方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。,4.,方案评估：包括老人对服务的满意度、方案执行情况及效果的评估等。,73,（3）充分利用星光老年之家等社区照顾机构为老人提供照顾。7,案例：,方明和方华是一对孤儿兄妹。方明,17,岁，方华,15,岁。父亲原来在某市一童装厂（集体性质）上班，父亲身患精神病、糖尿病、心脏病，后从,1984,年开始在家吃劳保，每月劳保金,74,元，后来社区居委会为他们办理了低保，（每月,356,元），直至,2003,年,4,月,15,日在医院过世。母亲在,13,年前就失踪了，外婆年事已高，无法照顾兄妹俩。社区居委会为兄妹俩办了低保，安装了水电，学校免收兄妹俩的学费。,74,案例：74,问题：,（,1,）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已年久失修；,（,2,）兄妹辍学在家，无所事事：,（,3,）妹妹的社会交往圈子很小，在现实生活中除了哥哥几乎没有交谈的对象，而寄托于网络世界；,（,4,）服务对象的社会支持网络需要引导并且恢复重建；,（,5,）鼓励服务对象认识现实世界并确立自己的人生目标。,（,6,）服务对象每月前半月花完低保金，后半月靠邻居接济和挨饿度日。,对于方氏兄妹的问题，新闻媒体已作报道，一些热心的邻居已经开始关注，对于方华来说最开心的日子就是父亲生前好友陈爹爹每年过年来看望他们的时候。,75,问题：（1）一房一厅的家居凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电已,根据上述情况设计个案服务方案,1,、问题陈述与分析,方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的认知能力、自我管理能力；经济生活拮据、社会交往贫乏等问题。主要是由于自幼生活在一个非正常的家庭环境中，缺少必要的社会化环境和教导。,2,、方案设计：,（,1,）方案目标：正确引导服务对象的生活态度和培养明辨是非的能力，促进服务对象认识自己所处的环境和周围世界的发展变化，鼓励服务对象与人进行正常的交往，返回校园接受教育，建立正常的成长生活环境。,76,根据上述情况设计个案服务方案1、问题陈述与分析76,（,2,）方案设计,用“现实治疗”法，改变服务对象的居家环境和个人卫生，可以与服务对象一齐动手整理居室，传递个人卫生和居家卫生的基本知识和技巧；,帮助服务对象建立家庭消费档案，鼓励服务对象按需消费和计划消费，培养理财观念；,连接社区工作者、邻居、服务对象的其他亲属，建立社会支持网络，协助服务对象重建社会交往，并给与服务对象必要的情绪、情感的支持；,与学校联系，帮助服务对象重返校园，并鼓励参加学校的第二课堂活动，培养同辈群体交往的基本能力。,鼓励服务对象参与社区活动，回归正常群体交往,。,77,（2）方案设计77,（,3,）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚至是新闻媒体），通过个案、小组、社区等方法提供具体的服务；监督方案的执行情况；危机干预（妹妹通宵上网、与哥哥同住一室等）。,（,4,）方案评估：（注意：方案评估可以从评估的内容和评估的方法两个角度去考虑。）,78,（3）方案执行：整合社会资源（社区工作、邻居、亲属、学校，甚,（,1,）评估的内容,服务对象方华的改变情况,工作目标的实现程度,服务介入的投入（人力、物力、财力及其他如时间等）,工作者的角色实现情况,（,2,）方案执行情况,（,3,）效果评估（问题的改善情况）,（,4,）评估的方法,服务对象方华的满意度,同行的评估,服务机构的评估,79,（1）评估的内容79,建议浏览网站：,中国社会工作教育网、,中国社会工作网、,青翼社会工作网等社会工作实务专栏。,80,建议浏览网站：80,