人际关系与沟通--课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ppt课件,*,人际关系与沟通,1,ppt课件,人际关系与沟通1ppt课件,1,目录,D,E,A,B,C,人际关系概述,人际关系建立,人际关系陷阱,沟通概述,沟通技巧,2,ppt课件,目录DEABC人际关系概述人际关系建立人际关系陷阱沟通概述沟,2,精品资料,精品资料,3,你怎么称呼老师？,如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？,你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？,教师的教鞭,“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”,“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”,人际关系与沟通-课件,4,A,人际关系概念,人际关系这个词是在,20,世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论，,1933,年由美国哈佛大学教授梅约创立。这个概念可以从三个方面理解,:,1,、人际关系表明人与人相互交往过程中,心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度,2,、人际关系有三种心理成分组成。,认知、情感和行为成分,3,、人际关系是在,彼此交往的过程中,建立和发展起来的。,5,ppt课件,A人际关系概念人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会,5,A,人际关系举例,人际关系范畴,父母,爱人,老板,老师,上级,同学,母子关系,父子关系,男女朋友关系夫妻关系,同事关系,雇佣关系,领导及,被领导关系,同学关系,同窗关系,师徒关系,师生关系,网友，旅友，战友等关系,同事,朋友,6,ppt课件,A人际关系举例人际关系范畴父母爱人老板老师上级同学母子关系男,6,A,好的人际关系,85,%,15,%,人际交往能力,85%,的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力,超强特有能力,15%,的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强,科学研究已经证明：,如果一个人学会了如何与他人打交道，你在通往成功的道路上就已经走完了,85%,左右的行程。,7,ppt课件,A好的人际关系85%15%人际交往能力85%的成功者是由于个,7,A,不好的人际关系,心理变态,恋童癖、SM、杀人狂魔,04,心理障碍,自闭症，缄默症，失语症,03,人品差,斤斤计较、小鸡肚肠、脾气暴躁,02,宅男宅女,一直呆在家里，不愿意出门，不愿意与人交流,01,8,ppt课件,A不好的人际关系心理变态04心理障碍03人品差02宅男宅女0,8,可见，,处理好人际关系是尤为重要的,那么，,如何建立良好的人际关系呢？,9,ppt课件,可见，处理好人际关系是尤为重要的那么，如何建立良好的人际关系,9,B,亲和法则,相同的态度,共同的目标与理想,共同的惩罚与荣誉,共同的地域或背景,共同的朋友或敌人,相似的价值观,相同的爱好,相似的经历,找自己,10,ppt课件,B亲和法则相同的态度共同的目标与理想共同的惩罚与荣誉共同的地,10,B,频繁互动,你是谁来着？,今天什么事？,十天见一次，每次聊100分钟,十天见十次，每次聊10分钟,11,ppt课件,B频繁互动你是谁来着？今天什么事？十天见一次，每次聊100分,11,B,平等待人,平等待人,屏蔽优越感,尊重对方,世人最爱比,世人最怕比,若比他人强,何必露锋芒,自黑显豁达,示弱懂退让,何处现平等,始于不宣扬,人活一张脸,树要一层皮,颜面若扫地,谁还讲和气,尊敬就是脸,重视就是皮,同是地球人,何必分等级,12,ppt课件,B平等待人平等待人屏蔽优越感尊重对方世人最爱比人活一张脸12,12,可以不说，但决不能说谎,在100%有把握的前提下可以主动许诺,先核实自身能力是否能完全完成再许诺,不要轻易许诺,B,诚信形象建立,03,02,01,04,言,成,人,言,13,ppt课件,可以不说，但决不能说谎在100%有把握的前提下可以主动许诺先,13,B,容忍谦让,包容,塞翁失马,焉知非福,容人容事,方显大度,容,忍,忍得不公,耐得不平,以静制动,磨练修行,谦,人外有人,天外有天,三人之行,有我师焉,让,宁等三分,不争一秒,赠人玫瑰,手留余香,忍耐,谦逊,礼让,14,ppt课件,B容忍谦让包容塞翁失马容忍忍得不公谦人外有人让宁等三分忍耐谦,14,B,互利双赢,注重合作双方的利益均衡,主动出击，积极建立利益关系,频繁的小恩小惠在人际交往中更加实用,利益 实惠,第一步,第二步,第三步,15,ppt课件,B互利双赢注重合作双方的利益均衡 主动出击，积极建立利益关系,15,虽然，,我们知道了如何建立良好的人际关系,但是，,人际关系的建立过程中仍充满着陷阱,16,ppt课件,虽然，我们知道了如何建立良好的人际关系但是，人际关系的建立过,16,首因效应也称之为,第一印象,是指观察者第一次与对方接触时，往往会根据对方的,身体相貌及外显行为,来进行综合性与评价性的判断,C,首因效应,1,17,ppt课件,首因效应也称之为第一印象是指观察者第一次与对方接触时，往往会,17,与首因效应相反，随着人际的交往深入，,最近的信息,对认知的影响较大，所留下的,印象,也相对,深刻,，最后的印象就会,冲淡或盖过以往的印象,，对行为发生重大的影响。这主要产生于熟人之间，也称为“新颖效应”。,C,近因效应,2,18,ppt课件,与首因效应相反，随着人际的交往深入，最近的信息对认知的影响较,18,又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断,首先是根据个人的好恶得出,，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。,正晕轮效应,爱屋及乌，情人眼里出西施；,负晕轮效应,厌恶和尚，恨及袈裟。,C,晕轮效应,3,19,ppt课件,又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好,19,“标签效应”也叫“定型化效应”，就是对还没有彻底了解的事物贴标签，是指,个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法,。比如，“南方人都很精明，北方人都很憨厚”，“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀”,C,标签效应,4,20,ppt课件,“标签效应”也叫“定型化效应”，就是对还没有彻底了解的事物贴,20,”维纳斯效应“也叫”出丑效应“是指才能平庸者固然不会受人倾慕，而全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。,最讨人喜欢的人物是精明而带有小缺点的人。,C,维纳斯效应,5,21,ppt课件,”维纳斯效应“也叫”出丑效应“是指才能平庸者固然不会受人倾慕,21,C,主观效应,”主观效应“也叫”投射效应“指以己度人，认为自己具有某种特性或倾向，他人也会有与自己相同的特性或倾向，即,把自己的价值观与情感好恶影射到外在世界的人、事、物上的心理现象。,6,22,ppt课件,C主观效应”主观效应“也叫”投射效应“指以己度人，认为自己具,22,既然，,良好的人际关系建立有这么多心理陷阱,那么，,我们该如何避免这些不必要的误会呢？,23,ppt课件,既然，良好的人际关系建立有这么多心理陷阱那么，我们该如何避免,23,D,沟通的定义,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。,24,ppt课件,D沟通的定义沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过,24,D,沟通的作用,说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；,获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；,交流情感、改善关系；,统一思想，营造团队精神，提升工作士气。,沟通的作用,25,ppt课件,D沟通的作用说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；沟通的作,25,D,沟通的重要性,亲子不沟通，孩子变成街头游童；,夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；,朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；,师生不沟通，校园悲剧层出不穷；,劳资不沟通，伙计员工引起内讧；,同事不沟通，工作学习做无用工；,我们不沟通，大好前程自己葬送,。,26,ppt课件,D沟通的重要性亲子不沟通，孩子变成街头游童；26ppt课件,26,D,沟通的分类,沟通渠道,召开会议,个别交谈,语言沟通,非语言沟通,单向沟通,双向沟通,正式沟通,非正式沟通,沟通形式,沟通方向,沟通范围,27,ppt课件,D沟通的分类沟通渠道召开会议语言沟通单向沟通正式沟通沟通形式,27,因为，,沟通在建立良好人际关系的过程中尤为重要,所以，,我们很有必要掌握一套行之有效的沟通技巧,28,ppt课件,因为，沟通在建立良好人际关系的过程中尤为重要所以，我们很有必,28,E,主动开启沟通渠道,怕,打扰到对方的工作或生活,自己的心思被对方洞悉,暴露自己的缺点,遭受对方的拒绝,29,ppt课件,E主动开启沟通渠道怕打扰到对方的工作或生活 自己的心思被对方,29,E,选择合适的沟通渠道,个人属性,信息,传播,集体,个体,正面,负面,沟通,渠道,调查并采用沟通对象,惯用的方式、舒适的环境以及方便的时间,进行沟通,需要全体人员知会或,集思广益,的沟通，采取,会议形式,，而需要,保密,的事项，则要采取,单独沟通,的方式。,表扬,一般通过,正式沟通,渠道，而,批评,则一般通过,非正式,渠道，如私下里单独沟通。,能,当面沟通,的，就尽量不要电话；能,电话沟通,的，就不要用网络简讯或邮件。,30,ppt课件,E选择合适的沟通渠道个人属性信息集体正面沟通调查并采用沟通对,30,E,营造良好的沟通氛围,良好沟通氛围,酒，饭局，零食，资料，白板，投影,等都有助于改善沟通氛围,真诚,的沟通态度比任何沟通技巧都要重要,轻松愉悦,的情绪会让沟通更加顺利的进行,干净，私密，无噪音,的环境有利于构建良好的沟通氛围,沟通,情绪,沟通,道具,沟通,环境,沟通,态度,31,ppt课件,E营造良好的沟通氛围良好沟通氛围酒，饭局，零食，资料，白板，,31,E,恪守沟通用语基本原则,三思而后言,将要表达的内容浓缩成几个要点，用,简洁、精炼,的语言表达出来,少讲些模棱两可的话，多讲些,语意明确,的话，要言之有物,条理要清楚，逻辑要严谨,，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式,在非专业性沟通时，,少用专业性术语。,措辞得当，,不滥用辞藻，不讲空话、套话,32,ppt课件,E恪守沟通用语基本原则三思而后言将要表达的内容浓缩成几个要点,32,E,巧用沟通语言艺术,表扬艺术,批评艺术,说服艺术,优点讲的越,具体,，表扬效果越明显,没有做的不好，只有做得,更好,要想改变对方，必先,肯定,对方,求助艺术,先礼貌征得对方,同意,，再,详细,陈述求助内容,33,ppt课件,E巧用沟通语言艺术表扬艺术批评艺术说服艺术优点讲的越具体，表,33,E,检查信息是否充分表达,沟通,甲方,编码（发送）,解码（接收）,解码（接收）,编码（反馈）,编码解码,过程中是否会有,信息遗失？,沟通,乙方,34,ppt课件,E检查信息是否充分表达沟通编码（发送）解码（接收）解码（接收,34,E,注意非语言信息的表达,文字语言（,7%,）,有声语言（,38,）,肢体语言（,55,）,完美沟通,（100,%,）,传真、书信、短信、QQ、邮件等方式,电话、微信语音、网络语音聊天工具等方式,眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等方式,35,ppt课件,E注意非语言信息的表达文字语言（7%）有声语言（38）肢体,35,所有人排成一列，最后一名学员看到主持人手中的词语后拍拍前面学员的肩膀，前面的学员转身，接收到信息的学员描述，但不能写字和说话，只能用肢体语言，整个过程所有人不能出声，没有被拍到肩膀的学员不能转身，直到最前面的学员报出答案。,游戏,E,信息传递,36,ppt课件,所有人排成一列，最后一名学员看到主持人手中的词语后拍拍前面学,36,E,沟通时做好情绪控制,04,01,02,03,不要在自己情绪不佳的时候进行沟通,只讲客观事实，不讲个人观点,不要把不悦表现在脸上,不要突然提高声音的分贝,37,ppt课件,E沟通时做好情绪控制04010203不要在自己情绪不佳的时候,37,E,倾听决定沟通质量,不能先入为主，自以为是,不能有明显的选择倾向,01,05,不能打断对方的叙述,过程中给予积极回应,02,06,不能在嘈杂的环境倾听,对对方的话术进行总结并确认,03,07,不能有消极的身体语言,最好能够用笔将对方的话写下来,04,08,38,ppt课件,E倾听决定沟通质量 不能先入为主，自以为是不能有明显的选择,38,E,同理心使沟通更容易,与,男人,沟通，,不要忘了他的,面子,；,与,女人,沟通，,不要忘了她的,情绪,；,与,领导,沟通，,不要忘了他的,尊严,；,与,下属,沟通，,不要忘了他的,自尊,；,与,年轻人,沟通，,不要忘了他的,直接,；,与,儿童,沟通，,不要忘了他的,天真,。,39,ppt课件,E同理心使沟通更容易与男人沟通，39ppt课件,39,E,职场关系沟通要点,向下沟通要有“心”,倾听他们的呼声，,尊重他们的想法，,让他们参与决策，,求同存异，达成共识，,向上沟通要有“胆”,要克服惧怕领导的心理,要多出选择题，少出问答题,要主动地、及时地反馈,平行沟通要有“肺”,坦诚沟通,肺腑之言,平等协商,40,ppt课件,E职场关系沟通要点向下沟通要有“心”倾听他们的呼声，向上沟通,40,E,人际关系与沟通练习,所有人找现场所有人询问出生日期（包含年月日）2分钟的时间最少找到4名同事，列出姓名，与出生日期，完成后进行任务汇报。,任务,41,ppt课件,E人际关系与沟通练习所有人找现场所有人询问出生日期（包含年月,41,感谢让我进入你的世界,Thank,you,42,ppt课件,感谢让我进入你的世界Thank42ppt课件,42,