第六章人际沟通在日常生活中的应用

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,学习目标,具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力,掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式,熟悉日常人际沟通的影响因素,了解电子网络沟通技巧,学会日常生活中的人际沟通技巧,【,案例,】,小如在上大学之前没有集体生活的经验，一切都由父母料理，学习成绩很好，老师喜欢，父母也快乐。可上大学后这些优势都不复存在，在学习和生活的压力之下，小如感到自己处处不如人，尤其是能说会道的同室的6个上海同学，她不会说上海话，不能与她们交流，她感到很孤独，很寂寞，觉得自己万分的痛苦，快要发疯了。小如该怎么办呢？,小如真该掌握曰常生活中的沟通技巧，这对保持良好的人际关系是至关重要的。,第一节 协调人际关系,协调关系之一,语言,沟通,协调关系之二,非语言,沟通,第一节 协调人际关系,【,案例,】,某地有一家历史悠久的药店，店主巴洛具有丰富的经营经验。正当他的事业蒸蒸日上时，离他不远的地方又新开了一家小店。巴洛对这位新来的对手十分不满，到处向人指责小店卖次药，毫无配方经验。小店主听了很气愤，想到法院去起诉。后来，一位律师劝他，不妨试试表示善意的方法。第二次，顾客们又向小店主述说巴洛的攻击时，小店主说：“一定是误会了，巴洛是本地最好的药店主。他在任何时候都乐意给急诊病人配药。他这种对病人的关心给我们大家树立典范。我们这处地方正在开展中，有足够的余地可供我们做生意，我是以巴洛作为典范的。当巴洛听到这些话后，急不可耐地找到自己的年轻对手，还向他介绍自己的经验。就这样，怨恨消解了。,问题：小店主与巴洛的怨恨是如何化解的？,赞扬与恭维,诚恳热情,明确具体,真实恰当,【,案例,】,某日，有几个青年人在一起交谈，从一部电影谈起，最后谈到了中国以前为什么贫困，你一句我一言地说出了一些原因，一直说到了鸦片战争赔偿。这时在座的一位女士突然插话说：“我家去年买房子花了好几万，过春节只买了三斤鱼，四斤猪肉，鞭炮也买不起,过了一个无声无息的年,唉。大家听了，顿时面面相觑，鸦雀无声，不知说什么才好，刚刚热烈的交谈也戛然而止，最后弄了个不欢而散。,问题：开始交谈为什么气氛很热烈？最后为什么会不欢而散？,话题与兴趣,寻求共同的爱好,寻求共同的经历,寻求共同的目标,机智的主持人,“尊敬的女士们先生们：下面我们将请在国际比赛中屡次获奖的、世界著名小提琴家为我们演奏几首美妙的乐曲。主持人对观众说。“可我根本不是什么小提琴家，艺术家急忙提醒主持人说，“我是钢琴家。“女士们、先生们主持人非常冷静地接着说，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他决定改为大家演奏几支钢琴曲。这时机更难得，请大家鼓掌。,机智与诙谐,反响灵敏,快速应答,巧妙转题,丘吉尔的幽默,在丘吉尔75岁生日的宴会上，一个年轻的记者对丘吉尔说：“真希望明年还能来庆贺你的生日。丘吉尔拍怕记者的肩膀说：“我看你身体这么强壮，应该没问题。,幽默与笑话,一语双关,巧用夸张,利用矛盾,引申归谬,借题发挥,【,分析,】,病区值班护士小王正与实习护士交谈，铃响了.她不想中断自己的谈话，待铃响屡次后才拿起 。,小王：“喂，你找谁？,对方：“我是急诊科李大夫，是消化内科吗？怎么你们这么,长时间没接 呀？,小王：“我们忙着呢。,对方：“马上给你们科送一位女病人，35岁,小王：“知道了！放下 。,请分析：小王在接打 的过程中有哪些不妥之处？假设你是当班护士，在接 和打 时应注意什么？,书面语言沟通,用语礼貌,格式标准,内容真实,重点突出,【,案例,】,一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？老总答复说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这说明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我成心放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。,你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的吗？,非语言沟通,交谈时，辅之以相应的态势语,在公共场合的自我形象要求,一交谈时辅之以相应的态势语,有损形象的不良姿势,二在公共场所的自我形象要求,行为举止,低声细语,坐有坐姿，站有站相,不能用手抓挠,进入公共场所前整理好衣服和妆容,文明使用,不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等,第二节,日常人际沟通的形式,日常人际沟通的形式,一、登门访晤,二、沟通,三、电子网络沟通,四、应聘面试,五、沟通礼仪,【,案例,】,某医院竞聘病区护士长，准备举办演讲比赛。护士小王拿着写好的演讲稿，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了护士长的办公室，正在处理业务的张护士长被吓了一跳。“护士长，这是我写好的演讲稿，请您过目，护士小王说。张护士长停下手中的工作，接过小王的演讲稿，随口赞道：“写的真快！并请小王坐下，倒上一杯茶递给她，然后拿起演讲稿仔细研究起来。小王看到张护士长对自己写的演讲稿如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边喝茶一边悠闲地环视着护士长的办公室。这时，院长找护士长，护士长让小王等一会儿。小王等了一会，感到无聊，便非常随便的操起办公桌上的 ，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的张护士长无奈地摇了摇头。结果在竞选中小王被淘汰了。,小王为什么会被淘汰呢？小王在拜访护士长的过程中存在哪些不妥之处？,一、登门访晤技巧,(一)根本礼仪原那么,1.有约在先，恪守约定,2.礼貌登门，举止文雅,3.掌握时间，适时辞别,二不同场合访晤的本卷须知,去住所拜访,1拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访，应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间。,2进门前先轻声敲门或揿按门铃，等到主人招呼进门前方可入内。进门后，向主人及其在 场家人问好，如有其他客人在场，也应问好。,3与主人交谈时，可以对主人的家庭状况做一 般了解，但不可盘问细节。如有要事商谈，尽快进入正题；交谈过程中，注意倾听，不可单独滔滔不绝。,4临时造访或礼节拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜。,5告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢。出门后，主动请主人“留步。,在登门拜访的场合里，作为客人，免不了要带些手信，赠送主人。,比方,选择：特产,水果,朋友,friend,父母,parent,领导,leader,送礼对象,无论你的礼物是,3,元还是,300,元，,都首先要撕掉价签。,二不同场合访晤的本卷须知,去办公室拜访,来访接待,二、沟通,接 的技巧,尽快去接,接起 先自报家门,接 是对方的谈话可作必要的重复,尽量让对方结束对话,二、沟通,打 的技巧,选择适当时间,通报自己的姓名,二、沟通,沟通中应注意的问题,调整情绪,及时反响,用语礼貌,三、电子网络沟通,电子邮件,QQ,微博,博客,短信,微信,四、应聘面试,服饰得体,遵守时间,注意细节,充满自信,战胜自我,【,案例,】,某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业根底根本满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘用。,请你想一想，小王为什么没有被录用呢？,五、沟通礼仪,致意礼仪：握手,点头示意,招手 挥手,鼓掌,介绍礼仪 自我介绍,介绍别人,第三节 日常人际沟通的影响因素,个性因素,生理因素,情绪因素,环境因素,距离因素,语言技巧,语言表达的技巧,可能用语：听明白没有？,更好表达：我有没有说清楚？,可能用语：你错了，不是那样的！,更好表达：对不起，我没有说清楚，我想说的是这个问题应该是,可能用语：如果你需要我的帮助，你必须,更好表达：我愿意帮助你，但首先我需要,可能用语：对不起，这事不是我们管。,更好表达：我们有专人负责，我替您转到他们那。,