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单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,面试案例,主讲：陈爱吾,丰田公司选拔方案,丰田公司选拔方案的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工,为此公司做出了极大的努力。丰田公司招聘大体上可以分成6大阶段,前5个阶段招聘大约要持续5-6天。,丰田公司选拔方案,第一阶段丰田公司通常会委托专业的职业招聘机构,进行初步的甑选。应聘人员一般会观看丰田公司的工作环境和工作内容的录像资料,同时了解丰田公司的招聘体系,随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对丰田公司的具体工作情况有个概括了解,初步感受工作岗位的要求,同时也是应聘人员自我评估和选择的过程,许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。,丰田公司选拔方案,第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行根本能力和职业态度心理测试,评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员,更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操作测试。通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人到丰田公司。,丰田公司选拔方案,第三阶段丰田公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参加一个4小时的小组讨论,讨论的过程由丰田公司的招聘专家即时观察评估,比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组,讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在 第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中,应聘人员需要组成工程小组,负担起方案和管理的职能,比方如何生产一种零配件,人员分工、材料采购、资金运用、方案管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。,丰田公司选拔方案,第四阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试,分别向丰田的招聘专家谈论自己取得过的成就,这样可以使丰田的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好,他们以什么为荣,什么样的事业才能使应聘员工兴奋,更好地做出工作岗位安排和职业生涯方案。在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。,丰田公司选拔方案,通过以上四个阶段,员工根本上被丰田公司录用,但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况,和特别的情况,如酣酒、药物滥用的问题。,最后在第6阶段,新员工需要接受6个月的工作表现和开展潜能评估,新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。,结构化面试题库,以下问题仅限于测试个性倾向和一般通用能力、专业能力测试由招聘部门自定。,结构化面试题库,一、简单应酬,1、您怎么过来的？交通还方便吧!,2、从(待 定)到惠州要多长时间？路途辛苦吗？,3、以前来过惠州吗？对这里的印象如何，跟你所在的城市有何不同的感受？,4、这几天的(或这边的)天气较(待定)，您还能适应吧!,5、您来自来哪里？(简单与面试者聊聊他出身地的特点),结构化面试题库,二、观或听：,1、衣着整齐度,2、精神面貌,3、行、坐、立动作,4、口头禅、礼貌用语等,结构化面试题库,三、口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等),1、口请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!,2、口您先说说您最近效劳的这家公司(由简历而定)的根本情况吧(规模、产品、市场)!,3、口您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？,4、口请您简要介绍一下自己的求学经历。,5、口请您简要介绍一下自己的成长历程。,结构化面试题库,四、灵活应变能力(也涉及工作态度),1、口您为何要离开目前效劳的这家公司？(答案可能是待遇或成长空间或人际气氛或其它，待答复完毕后继续发问),-您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？(如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果),结构化面试题库,2、口除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域(或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业)？,-(假设有，继续发问)您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系？,-(假设无，继续发问)您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善方案？,结构化面试题库,3、口您在选择工作中更看重的是什么？(可能是成长空间、培训时机、发挥平台、薪酬等答案),(假设薪酬不排在第一，问)-您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？(待答复完毕后)那您刚刚的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗？(假设薪酬显得不太让步，可问)有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？,(假设薪酬排在第一，问)-有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？,结构化面试题库,4、口您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得缺乏？,(假设答有，问)-您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？(待答复完毕后，继续发问)您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？,(假设答无，问)-您好似不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？,结构化面试题库,5、口您认为?致加西亚的信?中的罗文和推荐罗文的加西加将军哪一个对企业更为重要？,-(假设答罗文，问)您不认为现在的企业面临着“千里马常有，而伯乐不常有的状态吗？,-(假设答加西严，问其理由),-(假设答两者兼有，问其理由),结构化面试题库,五、兴趣爱好(知识广博度),1、口您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？,2、口您在大学所设的专业课中最感兴趣的是哪一门？(待答复完毕，问)谈谈您对所在兴趣的相关看法。,3、口您是怎样理解自然科学(比方数学)与社会科学(比方说政治经济学)之间关系的或者说两者有何异同？,结构化面试题库,4、口就您个人的理解说说您对我们公司所处行业(电子产品制造业)的前景和生存途径。,5、口谈谈您目前想去学习或弥补的知识。,6、口如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变吗？,结构化面试题库,六、情绪控制力(压力承受力),1、口我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？,(如果答复无此经历，问)-您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？,2、口请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力？,结构化面试题库,3、口假设你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊？,4、口您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？(如果有类似的经历说说完成的经历。),5、口您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。,6、口您有没有过在感情上的失败或不顺利经历，它对您那时和现在的生活有什么样的影响？,结构化面试题库,7、口假设您喜欢上了一个人，但您对他(她)表白后受到拒绝并说你们是不可能的，拒绝的原因是她已有男朋友，但她也并不讨厌你，接着您将采取什么行动？,8、口假设在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？,9、口谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。,10、口谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。,结构化面试题库,七、上进心与自信心,1、口谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。,2、口说说您对成功的看法。,3、口您认为自己有什么资格来胜任这份工作？,4、口说说您未来3-5年的职业定位方案。,5、口您如何看待学校的学习与工作中的学习的区别。,结构化面试题库,6、口谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。,7、口您怎样看待游戏中的输赢。,8、口谈谈您认真追求过的一件事或一个人，并说说过程和结果。,9、口有人说：满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。,结构化面试题库,八、责任感与归属意识,1、口请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。,2、口您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？,3、口描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。,4、口当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？,结构化面试题库,5、口往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位现象，您如果身处其境，会是什么心态？,6、口您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。,结构化面试题库,九、管理能力,(一)、领导与指挥,1、口请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色？,2、口课堂上您对老师的讲解有所疑惑，您是采取何种方式去消除这种疑惑的？,3、口在长途旅行的火车或飞机上，您不认识周围的人，大家都在沉默，您是如何去适应这种陌生环境的？,结构化面试题库,4、口工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做？,5、口在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的？,6、口假设您是足球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理？,7、口您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长？,结构化面试题库,(二)、方案与控制,1、口您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。,2、口举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功方案及实施过程。,3、口假设您今天晚会有一场重要的约会，说说您打算怎么去应对？(可提示答案方向：是倾向于去了再随机应变，还是事先做好筹划？),结构化面试题库,4、口工作中您发现自己的实施结果与事先方案出现较大的偏差，你将如何去行动？,5、口您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境？或者是其他任何形式的。,6、口说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？,7、口说说您在完成上司布置的任务时，在时间方面是如何要求自己的？,结构化面试题库,(三)、决策,1、口您在逛超市时，碰到了一件十分符合您审美意识的物品，尽管这件物品目前对您来说没有多大的实用价值，您此时会有什么行动？,2、口假设您现在的月收入是3000元人民币，您在商场看上了一件非常符合您审美意识的西装，价格2800元人民币，您倾向于怎么做？,3、口假设您目前的处境不算太好，而此时你一位十分要好的朋友跟您借相当于您10%的财产且归还期较长，您会如何去做？,结构化面试题库,4、口您在购置您所需要的一件重要物品时，是如何去实施的？,5、口您对一个紧急决策工程收集了八成信息，您下一步倾向于如何去做？,6、口说说您是怎样理解决策方案中的“最优与“更优的关系，它们对您的决策思想有怎样的影响？,结构化面试题库,(四)、授权与鼓励,1、口假设您是部门领导，您设想您在每半月一次的会议议程中该如何去部署会更好？(可提示答复方向：直奔主题，还是先给部属打气),2、口您跟您部属在一个月里的业余沟通的频率是多少？您目前有几个部属？(待答复完后，问)，简单说说他们各自的优缺点？,结构化面试题库,3、口您以往在领导岗位中，一个月内分别有哪些主要的工作任务？(可提示答复方向：开会、跨组织协调、日常事务管理、审核资料、筹划方案、实施方案等)，它们占用您时间比例是怎样的或者说各自的频率是怎样的？,结构化面试题库,4、口当您发现您的部属目前士气较消沉，您一般从哪些方面去调动？,5、口说说您在以往领导岗位中出现管理失控的事例及事后的原因分析。,6、口描述一个您在以往工作经历出现的士气较消沉的团队气氛的情景，那时您的角色是怎样的，现在回想起来有何感触？,7、口您的部属在一个专业的问题上跟您发生争议，您如何对待这种事件？,结构化面试题库,注：1、此题库前八个提问项适合所有应聘者，第九项适合中层以上管理人员；2、此题库所涉及的每个提问项中至少要提一个问题，并对已提的问题在“口中打“；3、结构化面试时间控制在30-45分钟；4、结构化面试完毕后，假设时间充足可进行非结构化面试(灵活提问)；5、面试完毕后，一定要留出5-15分钟时间给面试者提问。,招聘提问通用题库,类型,序号,问题,测试要点,基本情况,1,请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。,测试应聘者是否能够用几句话概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩，而不是以流水帐的形式重复履历表有已经注明的内容。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。尽管有关基本能力的提问大多可以通过简历或应聘表格反映出来，但通过回答可以考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面,。,2,您为什么重新求职？,测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。,3,什么样的单位是您求职的第一选择？,测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，而不是盲目应聘。,专业背景,4,您认为此工作岗位应当具备哪些素质？,测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。,5,请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些重要的成果？,考察应聘者的专业功底。,6,您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？,考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。,7,您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？,通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异。,工作模式,8,您平时习惯于单独工作还是团队工作？,工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位(如秘书、公关等)建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。,9,在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？,通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两一见面就剑拔弩张。,10,在过去的工作中您学习到了什么？,考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。,11,您如何使自己了解业务上的最新动态？,无论什么领域，都会有大量专业资料刊登在各类刊物上。对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。,12,请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。,通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。,13,您在工作中通常怎样分配时间？,测试应聘者对时间的分配和使用习惯。,14,您未来三年内的目标是什么？如何实现？,考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作”、“加强学习”等模糊的概念。,15,您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？,一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。,价值取向,16,您对原来的单位和上司的看法如何？,大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。,17,业余时间您通常用来做什么？,考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。,18,描述您上一次在工作中挨批评的情景。,测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。,19,您是否愿意接受心理测试？,考察应聘者是否能够坦诚相告。,20,您觉得怎样才算是成功？,考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系。,21,您认为做人的基本原则是什么？,考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。,资质特性,22,您如何描述自己的个性？,测试应聘者的个性与招聘单位的文化、风气、行为准则、岗位特点等之间的匹配程度。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。,23,请列举您的三大优点和三大缺点。,应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。,24,您原来的同事通常是如何评价您的？,考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。,薪资待遇,25,是否方便告诉我您目前的待遇是多少？,26,您所期望的待遇是多少？,如果应聘者要求与更高层的主管商谈待遇问题，招聘者可巧妙地变换提问方式，“我们只是希望清楚您能够接受的待遇范围，例如税后月薪2000-2500元左右。”,27,您要求公司必须的福利有哪些？另外希望公司提供什么样的福利？,涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位实力，以及自身的承受能力。,背景调查,28,您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？,重要的职位是必须进行调查的。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度。,
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