保洁员岗位培训ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,保洁员岗位培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,保洁员岗位培训,*,保洁员岗位培训课件,保洁员岗位培训课件,第一部分 保洁员岗位职责,1、尽职尽责做好本岗位工作，爱岗敬业。,2、因任何原因离开工作岗位应事先征得主管同意，如对上级做的决定,有不同意见，应先完成再进行讨论。,3、对客户遗忘物品妥善保管，经确认后交还给客人或上交前台登记，,做到拾金不昧。,4、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。,5、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。,6、积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作等。,7、有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在清洁过程中，如发,现公共设施有损坏，应立即上报。,8、清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或,反馈主管领导。,9、客用卫生用品要及时做好补充。,10、注意着装，文明举止，礼貌待人，自觉维护公司形象。,第一部分 保洁员岗位职责 1、尽职尽责做好本岗位工作，,第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语,仪容仪表整洁、头发梳理简洁大方、服装服饰得体，,按要求穿着统一保洁服装,；,站姿大方得体、行走稳重端庄、待人热情、礼让客户。,第二部分 保洁员仪容仪表与礼貌用语,礼貌用语,1、,“,您好,”,、,“,请,”,、,“,对不起,”,、,“,谢谢,”,、,“,先生,”,、,“,女士,”,、,“,没关系,”,、,“,不客气,”,、,“,打扰了,”,；,2、要求对方时应先说,“,请,”,，结束交谈时说,“,谢谢,”,，失误时一定说,“,对,不起,”,；,3、给对方添麻烦时一定说,“,对不起,”,、,“,不好意思,”,、,“,打扰了,”,；,4、遇到客户时应主动问好,“,您好，有什么需要帮助的吗,”,，做好客户,需求指引工作；,5、遇到公司领导时应主动示意问好，诸如,“,张经理好,”,、,“,王总好,”,，,若不熟识时可微笑示意；,6、遇到领导身边有客人时不要打招呼，停留原地等领导过去后，,再做自己的工作。,礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”,第三部分 保洁员服务范围,内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁员负责，对售楼部内部区域每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。,外场保洁：外围区域保洁由外场保洁员负责，对外围环境每日进行定期保洁和日常卫生维护工作。（,伊顿上郡项目由两名保洁员同时负责内外场保洁工作,）,第三部分 保洁员服务范围内场保洁：售楼部内部保洁由内场保洁,第四部分 保洁员工作内容,一、内场保洁员工作内容：,（1）公共区域保洁工作：包括地面、墙面、桌面、玻璃门、窗户、窗台、扶,手、楼梯、壁画、装饰物、饮水机、空调机、电视机等卫生清洁；,（2）户型及楼盘展示区域保洁工作：包括户型及楼盘模型、展示柜面、,玻璃面等卫生清洁；,（3）会客区域保洁工作：包括沙发、椅子、桌子、烟灰缸等卫生清洁；,（4）卫生间保洁工作：包括地面、窗户、窗台、镜子、洗手池、便池等卫生,清洁；,（5）前台区域保洁工作：前台台面、地面、附近物品的卫生清洁；,（6）吧台区域保洁工作：包括地面、台面、水池、酒架等卫生清洁；,（7）盆景植物养护工作：包括对售楼部内盆景定期浇水、修剪枯枝末叶等；,（8）垃圾倾倒工作：包括公共区域垃圾桶、卫生间垃圾桶及时清理工作；,（9）配合销售保持现场清洁工作；,（10）配合销售打扫客户、活动接待后垃圾清扫工作；,（11）配合销售完成客户卫生间、地理位置的指引工作。,第四部分 保洁员工作内容一、内场保洁员工作内容：,二、外场保洁员工作内容：,（1）停车场区域地面卫生保洁工作；,（2）营销楼前区域地面卫生保洁工作；,（3）草坪区域及道路卫生保洁工作；,（4）宿舍区外围地面卫生保洁工作；,（5）宿舍卫生间及淋浴间卫生保洁工作；,（6）景观水池卫生保洁工作；,（7）外景会客区卫生保洁工作；,（8）垃圾倾倒工作。,二、外场保洁员工作内容：,第五部分 保洁员卫生标准-壹号公园,内场各区域保洁标准,1.,公共区域,公共,区域,地面,墙面,桌面,玻璃门,窗户,窗台,扶手,楼梯,电器,装饰物,壁画,标准,无污物、水渍、纸屑、烟头、痰迹等,无浮灰、污渍,干净、无灰尘、无杂物,透亮、无积尘,内侧玻璃擦至身高处无灰尘、开关把手无灰尘,台面无灰尘,干净、无灰尘,地面干净、无污物、水渍等,干净、机面无灰尘,无灰尘、干净,无浮尘、无蜘蛛网,第五部分 保洁员卫生标准-壹号公园内场各区域保洁标准公共地面,图片展示一,（地面、墙面、桌面、玻璃门）,图片展示一（地面、墙面、桌面、玻璃门）,图片展示二,（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）,图片展示二（窗户及窗台、楼梯及扶手、壁画、装饰物）,图片展示三,（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）,图片展示三（饮水机、空调机、灯开关、挂饰等）,2.,楼盘及户型展示区域,户型及楼盘展示区,展示柜面,玻璃面,户型及楼盘模型,标 准,上下里外干净、无浮尘,干净、透亮,干净、无浮尘,2.楼盘及户型展示区域户型及楼盘展示区展示柜面玻璃面户型及楼,图片展示,（玻璃面、柜面、模型）,图片展示（玻璃面、柜面、模型）,3.,会客区,会客区,椅子,桌子,烟灰缸,标准,摆放整齐、沙发上无,杂物、无灰尘、无污点,桌面上下内外洁净、,无灰尘，桌面物品,摆放整齐、无杂物,无污物、干净，人,走后应及时清理干净,3.会客区会客区椅子桌子烟灰缸标准摆放整齐、沙发上无桌面上下,图片展示,（桌椅、桌面）,图片展示（桌椅、桌面）,4.,卫生间区域,卫生间,洗手池台面,镜子,地面,厕所环境,便池,标准,无污物、干净,镜面干净、,无水渍、,无污点,无污物、,无水渍等,无异味、刺,鼻气味、无,苍蝇及蚊子,等、及时放,置蚊香及蝇,香,大小便池无,污物、洁,净，无便渍、,无尿垢、无,尿液,4.卫生间区域卫生间洗手池台面镜子地面厕所环境便池标准无污物,5.,吧台区域,吧台,物品,地面,水池,台面,酒架,保洁标准,物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘,无污物、无水渍等,无污物、干净,台面洁净、无灰尘，无杂物,无灰尘、无网状物、干净,5.吧台区域吧台物品地面水池台面酒架保洁标准物品摆放整齐有序,图片展示,（吧台、酒架）,图片展示（吧台、酒架）,6.,盆景植物养护,（,1,）每周对盆景植物浇水,2-3,次；,（,2,）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；,（,3,）定期修剪植物枯枝末叶。,6.盆景植物养护,7.,垃圾倾倒,（,1,）确保垃圾桶无异味、怪味；,（,2,）公共区域垃圾桶内垃圾每日早上打扫时要清空；,（,3,）公共区域垃圾桶保持桶面干净、无污点；,（,4,）卫生间垃圾桶每日早上要清空一次，下午上班时要清空一次。,7.垃圾倾倒,外场各区域保洁标准,1,、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；,2,、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；,3,、宿舍卫生间垃圾桶每日早上需清空；,4,、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次；,5,、每日上班期间不少于,3,次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。,外场各区域保洁标准,停车场区域,垃圾桶,每日需清理一次，垃圾不得超出,2/3,，无异味,地面卫生,无杂物、物品摆放有序,楼前区域,地面,无纸屑、无烟头、无垃圾袋等,喷水池,池内保持无杂物,草坪区域,草坪,草坪上无杂物,道路,道路上无杂物、无烟头、水果皮等,食堂及宿舍外围区,地面,地面干净、无杂物,垃圾桶,及时清理、无异味,宿舍卫生间区域,水池台面,无污物、干净，水龙头不漏水,垃圾桶,无异味、及时清理,地面,无污物、水渍等,厕所环境,无异味、刺鼻气味、无苍蝇及蚊子等、及时放置蚊香及蝇香,便池,大小便池无污物、洁净，无便渍、无尿垢、无尿液,淋浴间,地面,无污物、无积水等,环境,无异味、刺鼻气味等,外景会客区,桌椅,里外无灰尘，干净，摆放整齐,地面,无污物、无水渍、干净,太阳伞,无损坏、无浮尘,停车场区域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超出2/3，无异味地,图片展示一,（景观水池、道路、外景会客区）,图片展示一（景观水池、道路、外景会客区）,图片展示二,（停车场、垃圾倾倒桶、宿舍区）,图片展示二（停车场、垃圾倾倒桶、宿舍区）,第五部分 保洁员卫生标准-伊顿上郡,内场各区域保洁标准,1.,公共区域,公共,区域,地面,墙面,桌面,玻璃门,窗户,窗台,电器,装饰物,壁画,标准,无污物、水渍、纸屑、烟头、痰迹等,无浮灰、污渍,干净、无灰尘、无杂物,透亮、无积尘,内侧玻璃擦至身高处无灰尘、开关把手无灰尘,台面无灰尘,干净、机面无灰尘,无灰尘、干净,无浮尘、无蜘蛛网,第五部分 保洁员卫生标准-伊顿上郡内场各区域保洁标准公共地面,图片展示一,（地面、墙岩、窗户）,图片展示一（地面、墙岩、窗户）,图片展示二,（电器、物料区、报刊架）,图片展示二（电器、物料区、报刊架）,2.,楼盘及户型展示区域,户型及楼盘展示区,展示柜面,玻璃面,户型及楼盘模型,标 准,上下里外干净、无浮尘,干净、透亮,干净、无浮尘,2.楼盘及户型展示区域户型及楼盘展示区展示柜面玻璃面户型及楼,图片展示区,（沙盘、地图、模型）,图片展示区（沙盘、地图、模型）,3.,会客区,会客区,椅子,桌子,烟灰缸,标准,摆放整齐、沙发上无,杂物、无灰尘、无污点,桌面上下内外洁净、,无灰尘，桌面物品,摆放整齐、无杂物,无污物、干净，人,走后应及时清理干净,3.会客区会客区椅子桌子烟灰缸标准摆放整齐、沙发上无桌面上下,图片展示区,（地面、沙发、桌面）,图片展示区（地面、沙发、桌面）,4.,卫生间区域,卫生间,洗手池台面,镜子,地面,厕所环境,便池,标准,无污物、干净,镜面干净、,无水渍、,无污点,无污物、,无水渍等,无异味、刺,鼻气味、无,苍蝇及蚊子,等、及时放,置蚊香及蝇,香,大小便池无,污物、洁,净，无便渍、,无尿垢、无,尿液,4.卫生间区域卫生间洗手池台面镜子地面厕所环境便池标准无污物,图片展示区,（洗手池、便池、隔断）,图片展示区（洗手池、便池、隔断）,5.,吧台区域,吧台,物品,地面,水池,台面,酒架,保洁标准,物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘,无污物、无水渍等,无污物、干净,台面洁净、无灰尘，无杂物,无灰尘、无网状物、干净,5.吧台区域吧台物品地面水池台面酒架保洁标准物品摆放整齐有序,图片展示区,（电器、台面、酒架）,图片展示区（电器、台面、酒架）,6.前台区域,前台,物品,地面,台面,保洁标准,物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘,无污物、无水渍等,台面洁净、无灰尘，无杂物,6.前台区域前台物品地面台面保洁标准物品摆放整齐有序、物品洁,图片展示区,（桌面、椅子、地面）,图片展示区（桌面、椅子、地面）,7.盆景植物养护,（1）每周对盆景植物浇水2-3次；,（2）确保植物枝叶表面无灰尘、无浮土；,（3）定期修剪植物枯枝末叶。,7.盆景植物养护,8.垃圾倾倒,（1）确保垃圾桶无异味、怪味；,（2）公共区域垃圾桶内垃圾每日早,上打扫时要清空；,（3）公共区域垃圾桶保持桶面干净,无污点；,（4）卫生间垃圾桶每日早上要清空,一次，下午上班时要清空一次。,8.垃圾倾倒,9.游乐场区域,游乐场,物品,地面,桌面,保洁标准,物品摆放整齐有序、物品洁净、无灰尘,无污物、无水渍等,桌面洁净、无灰尘，无杂物,9.游乐场区域游乐场物品地面桌面保洁标准物品摆放整齐有序、物,图片展示区,（场内、地面、设备）,图片展示区（场内、地面、设备）,1、每日早上上班时需对外围所有区域进行一次清扫、垃圾拾捡；,2、停车场垃圾桶垃圾每日早上需清空；,3、外景会客区桌椅、地面每日早上和下午各打扫、擦拭一次；,4、每日上班期间不少于3次巡逻拾捡外围杂物、垃圾等。,外场各区域保洁标准,停车场区域,垃圾桶,每日需清理一次，垃圾不得超出,2/3,，无异味,地面卫生,无杂物、物品摆放有序,楼前区域,地面,无纸屑、无烟头、无垃圾袋等,喷水池,池内保持无杂物,草坪区域,草坪,草坪上无杂物,道路,道路上无杂物、无烟头、水果皮等,外景会客区,桌椅,里外无灰尘，干净，摆放整齐,地面,无污物、无水渍、干净,太阳伞,无损坏、无浮尘,外场各区域保洁标准停车场区域垃圾桶每日需清理一次，垃圾不得超,图片展示区,（地面、桌椅）,图片展示区（地面、桌椅）,结束语：,平凡的岗位,不抱怨、不推诿、兢兢业业、勤勤恳恳,也可书写不平凡的人生,我们的团队，期待您的加入，共同创造成功！,谢谢！,结束语：平凡的岗位,版,面,设置,确定幻灯片页面布局,基本方法：,版面格式,增加幻灯片,移动删除幻灯片,配色方案/背景填充,示例,版面设置确定幻灯片页面布局基本方法：示例,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,版幻灯片修饰,文本,（,字体、字间距、横、竖、项目符号）,图形制作,基本图形运用,插入图片,图表运用,（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）,对象,（声音或影视文件）,示例,版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运,三维效果,单击样式按钮，选择,“,三维设置,”,命令，即可打开,“,三维设置,”,工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。,三维效果单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三,图表运用,看差距用柱状图,看百分比用饼状图,图表运用 看差距用柱状图看百分比用饼状图,声音的设置,启动时间、与内容要协调、自动或手动点击,插入动画超链接,、连动效果、先后顺序,绘图：,形象化,图形,：,基本图形,图片,图表,对象,.,修饰,：,二维/三维,阴影,边框,色彩,绘图,：,组合,叠放次序,旋转,动画制作,声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作,一,、,如何进行员工的职业化塑造,自我激励的重要性,自我激励的步骤,自我激励,成功的人失败的次数要必一般人多得多；,只有真正放弃才是失败；,承受挫折、度过难关的方法;,挫折承受,情绪控制的重要性,如何进行情绪控制,情绪控制,多个动作连动,示例,一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次,示例,信息服务运营商,应用集成商,技术与产品供应商,全面,产品与服务与提供者,Internet,公司角色与定位,多个动作连动,示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,幻灯片的连接,串连,（要制作完整的,PowerPoint,演示文稿,，要将单张幻灯片连接起来，似,“,串珍珠,”,）。,思路：,散串性：,单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些,“,珍珠,”,串起来。,幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿,幻灯片的连接-,例如,公司简介,Company Overview,公司,介绍,TOC,战略,产品,介绍,品质,管理,幻灯片的连接-例如 公司简介公司TOC产品品质,逻辑性：,文件内容存在一定的逻辑关系。,用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。,E.g.,执行力,了解执行力,执行力不佳的原因,如何加强执行力,幻灯片的连接,逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解,方法：幻灯片放映-幻灯片切换,控制：换页效果,换页方式,声音,建议：方式尽可能统一、简洁,与幻灯片布局形式配合,对重点强调片，用有冲击力的,切换方式（偶尔）,？！,幻灯片切换,排练计时,录制旁白,隐藏幻灯片,放映方式,自定义放映,很简单的！,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-幻灯片切换？！幻灯片切换很简,方法,：幻灯片放映,-,设置放映方式,控制：,人工换片/定时自动换片,播放动画效果？,播放旁白？,循环播放？,绘图笔现场应用,状态（放映/编辑）,状态转换,？！,幻灯片切换,排练计时,隐藏幻灯片,录制旁白,设置放映方式,自定义放映,测演讲时间,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-设置放映方式？！幻灯片,提纲,文章,演讲提纲，现场展开.,幻灯片制作原则,短语化,5/7/9 提炼、力求简洁.,演讲线索,主线索，次线索,自始至终保持重点.,层次分明,连接幻灯片.,视觉效果,图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.,(视觉效果是演示文稿的支持和补充),内容与形式,视觉形式只是演示文稿的支持和补充,.,提纲文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化,PPT,设计五大原则,只要掌握如下,PPT,设计制作的5大原则，,PPT,肯定不会很,“,糙,”,或,“,土,”,，而且具有专业精神！,尽量用1种字体，最好不要超过3种,PPT,的灵魂-逻辑性,PPT,的恶心-错别字等于苍蝇,3色原则：不要超过3种色系,6字解码：大化小，小化图,12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”,PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP,目标,宗旨,共同计划,计划要素分解,计划时间表,评估与检查,示例,不断循环渐,进,的过程,目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例不,打破部门之间筒仓结构,强调部门间协作互动关系,以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,示例,部门,A,部门,B,部门,C,项目,N,项目2,项目1,项目3,.,.,部门间协作互动,打破部门之间筒仓结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,我想知道,幻灯片,制作,有哪些基本技术？,有那些制作技巧？,？,？,？,怎样使我的幻灯片生动？,有条理？,有说服力？,创建演示文稿,放映设置和打印,幻灯片连接,修饰幻灯片,幻灯片制作原则,回 顾,我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？怎样使我的幻灯片生,