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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,案例分析：,一份改革方案导致的杀身之祸,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,案例分析：?一份改革方案导致的杀身之祸?,一、案例简介,二、对于案例的分析思考,三、结论,案例分析：?一份改革方案导致的杀身之祸?,2002年1月，38岁的符平钊被派往万宁市结核病防治所担任所长。,符平钊是公认的好医生，对病人也很有耐心。经过几个月努力，结防所的年门诊猛增到，月业务收入和人均年收入都上升了不少。,2003年11月1日符平钊在所里推行了一套试行的管理方案，大多数职工的收入都跟所创造的效益挂钩。,2003年12月初，医生冯俊德因为根据新的管理方法11月的收入为零，他认为符平钊成心不给他处方权又把他放在门诊部，带了尖刀放在办公室扬言要杀人。,2003年12月17日早上符平钊在办公室被冯俊德用尖刀刺杀身亡。,结防所的职工对于符平钊的评价不一：有人说他工作认真，照顾职工，不是为了挣钱；有人说他心胸狭窄、斤斤计较；也有人质疑他的这份管理方案的合理性和公平性。,一、案例简介,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,罗伯特卡茨：3种管理技能,技术技能technical:应用专门知识和技能,人际技能human:与人共事、理解别人、鼓励别人,概念技能conceptual:分析和诊断问题,弗雷德路桑斯：两类成功/有效管理者理论,管理者主要的管理活动：,传统管理：决策、方案、控制,沟通活动：交换日常信息,人力资源：鼓励、训练、管理冲突、安置、培训,网络活动：社交、政治活动、与外部交往,二、对案例的分析思考,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,符所长是怎样鼓励职工的？,二、对案例的分析思考,增加收入,对态度不认真的职工,批评、调职、取消处方权,生活上照顾职工,管理严格,对待态度认真的职工,照顾,推行新的管理方案,鼓励,方式,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,符所长在鼓励职工方面存在的问题的分析：,我们重点选择了公平理论来分析。根据亚当斯的理论，职工对工作场所公平的整体感知有：,二、对案例的分析思考,公平,感知,互动,公平,程序,公平,分配,公平,关心职工、亲力亲为、对工作认真职工不苛刻甚至热心帮助。尚可。,所长一人有固定的财政工资，而医生按个人处方提成；而且提成比例不同，造成各科室收入差距大。这导致职工“分配公平感知差。,对于员工公开反对的声音以及心里真实的想法，符所长并没有采纳和进行调查研究，只是强硬的推行。这导致职工“程序公平感知差。,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,在鼓励职工方面的启迪：,1让员工在决策过程中有发言权，尤其是诸如薪酬设计、绩效标准制订等重要的管理措施的决策中有参与的时机。,2让员工有修正程序和改正过失的时机，在管理政策或措施的实施过程中，使员工有时机修订程序或改正过失，从而使他们体验到程序的公平。,3使管理政策和规章制度保持一贯性，特别是使奖励政策和薪酬制度保持稳定，并且建立标准的政策修订制度，这是树立程序公平的关键环节。,4减少组织决策偏差，公正地处理部门之间的利益冲突，这是保证形成程序公平的重要条件。,二、对案例的分析思考,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,符所长是怎样处理冲突的？,本案例中主要冲突是所长符平钊与医生冯俊德之间的冲突：,二、对案例的分析思考,冲突的阶段,冯与符争吵了几句,冯工作态度不认真,对病人没耐心,公开的质问和疑心,轻度的意见分歧或误解,威胁和最后通牒,武断的言语攻击,挑衅性的身体攻击,摧毁对方的公开努力,无冲突,彻底的冲突,符工作态度非常认真,管理严格,符取消了冯处方权,调离门诊部,符称冯“根本没资格当医生,冯态度依然不认真,符实施新方案,调冯回门诊,冯收入为零,冯带刀至门诊室,扬言不发工资杀人,符不作反响,冯用尖刀将符杀害,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,符所长在处理冲突方面存在的问题？,面对冲突，符所长采取了以下方式处理：,恶语中伤：在符平钊所长之后，看不惯冯俊德不认真的工作态度，公开称冯“根本就不配当医生。,官僚主义：言语冲突后动用手中权力对冯进行调职、取消处方权等处理；改革后又让没有明确处方权的冯坐门诊，导致其零收入。符采取了使用强制性权力的“竞争方式，而不顾他人利益。,不作反响：在冯扬言要不发工资就杀人之后，符采取了不作反响的漠视态度。,这些都是无效的甚至于消极的冲突管理技术，当然不能解决冲突，甚至会激化冲突至最后消灭的阶段。,二、对案例的分析思考,1、符平钊所长是如何鼓励职工、处理冲突的？对你有哪些反面的启迪？,在处理冲突方面的启迪？,1、强调组织的整体目标和效能,2、提供稳定、高结构的工作任务,3、创造便于群体间沟通的条件,4、防止一输一赢的情况,5、分清责任和权力,二、对案例的分析思考,2,、万宁市结防所的,改革,为什么,阻力,这么大？如果你是所长将,如何推行,？,改革阻力大的原因：,二、对案例的分析思考,分配公平,程序公平,决策参与度,决策过程中职工参与度差，所长的个人意志太强，过于主观和片面。,所长一人享受财政工资，而医生按个人处方提成；,提成比例不同，各科室收入差距大。这导致职工感觉分配不公。,方案推行之前，没有进行充分的调查研究；,方案推行之初，对于职工公开反对的声音，符所长并没有采纳，只是强硬的推行；,没有及时响应上级的指导意见，增加基本工资。这导致职工感觉方案的出台和推行缺乏程序公平。,2、万宁市结防所的改革为什么阻力这么大？如果你是所长将如何推行？,如何有效推行改革方案：,1在推出改革方案之前，首先在所内公开现有财政状况，同时征集改革意见。,2组织人员仔细分析研究征集来的意见，结合实际情况制定试行方案。,3将试行方案上报上级主管部门，希望得到上级主管部门的指导意见，并适当修正。,4公布试行方案，以上级主管单位的名义推行方案。,5观测方案试行情况，对于因改革方案而利益受损的个人采取谈话的方法，提供其改善和修正的时机。,6试行半年至一年后，再根据实际试行情况组织研究改进和完善方案。,二、对案例的分析思考,3、深入分析惨剧发生的根本原因，我们应从中吸取哪些经验教训？,惨剧发生的根本原因：,1所长处理事情的方法上个人因素过重，不善于与单位职工、领导班子成员沟通，不注重听取和采纳别人意见。,2所长不注重组织公平的塑造，过于追求组织绩效，导致职工感觉不公平，降低了员工满意度。,3所长处理冲突不当：在冲突之初，没有及时采取有效的冲突管理方法，而是用强制手段更加激化了冲突；在冲突到达顶点时，没有及时采取措施去校正职工的行为，而是采取了漠视的态度，最终导致了惨案的发生。,其他的诸如组织大环境问题、个人心理原因、主管局不重视、领导集体不团结等也是问题，但不是根本原因。,二、对案例的分析思考,3、深入分析惨剧发生的根本原因，我们应从中吸取哪些经验教训？,经验教训：,1在组织决策中约束个人感情，多与职工沟通，听取意见。,2注重组织公平的塑造，提高员工满意度。,3正确识别和处理冲突，在适宜的阶段淡化和解决冲突。,二、对案例的分析思考,通过老师给出的问题的引导和对案例的思考和讨论，可以得出以下结论：,如何鼓励员工和处理冲突是管理者必修课，做的好才能称得上成功和有效的管理者。,不能只追求组织效率，组织公平也至关重要，是提高员工满意度的重要因素。,二、结论,案例分析：?一份改革方案导致的杀身之祸?,谢谢！,
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