秩序部品质提升方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,秩序部品质提升方案,秩序部品质提升方案,1,为了使公司秩序管理员服务品质在原有基础上得到进一步提升，树立良好的品牌形象，实现物业保安品质持续改进，提高客户满意度，本年度将在全公司大力展开,“,物业保安服务管理品质提升,”,专项工作。目的在于提高保安队伍全员意识、强化内,部管理、提升岗位服务技能，为客户提供优质服务。,2,为了使公司秩序管理员服务品质在原有基础上得到进一步提,目 录,一 完善制度,二 绩效考核,三 问题归纳,四 班长管理提升,五 员工系统培训,六 自查自纠、整改预防,七 推进时间计划表,3,目 录3,一 完善制度,按照,QPI,质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。,定时将组织班组骨干进行,QPI,学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决,按计划开展,10,分钟演练、月度培训和四会教练员学习,落实升级管理制度，责任追究到个人,4,一 完善制度按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中,二 绩效考核,根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团队建设、满意度、出,勤率、自律性、工作任务执行情况和情况进行综合评估。,根据原则性、纪律性、事件处置、管控工作执行率、工作强度、工作质量,为主要内容等综合考虑进行考评。,5,二 绩效考核根据现场实际工作强度、工作质量等综合考虑。以团,三 问题归纳,1,、队员意识低；,2,、缺乏主动性；,3,、缺乏上进心，没有动力；,4,、不灵活，现场处理事情经验缺乏；,5,、服务意识低、岗位操作不大胆；,6,、岗位技能不熟练，操作不能得心应手；,问题,归纳,6,三 问题归纳1、队员意识低；问题6,四 班组骨干管理提升,通过培训，提升保安领班对安全管理有更深层次,的认识，并提高相关技能，从根本上提升保安骨,干队伍的管理意识、质量意识、服务意识；培养,高效、充满凝聚力的优秀团队，提升骨干队伍对,管理技能的和对物业安全管理常识的认识，在服,务意识、规范化、专业化各方面得到切实提升。,7,四 班组骨干管理提升通过培训，提升保安领班对安全管理有更深,五 员工系统培训,培训方式：军事、理论相结合。内容：,QPI,学习、各岗位操作流程、礼节礼貌、职业道德、突发紧急事件处理流程、案例分析、消防常识、物业管理常识等等。,8,五 员工系统培训8,大家学习辛苦了，还是要坚持,继续保持安静,9,大家学习辛苦了，还是要坚持继续保持安静9,六 自查自纠、整改预防,“,多自省、少诉人,”,的富力家训，开展岗位服务工作自查、自检与自我批评，发扬明主，充分调动员工积极性，共同查找日常服务、安全管理工作中的不足。,严格落实,QPI,核查标准和岗位规章制度，让员工知道该怎么做事，学会如何发现问题。,严格落实工作责任个人化，事事追究责任到个人，做到事事有跟进、事事有落实。,10,六 自查自纠、整改预防“多自省、少诉人”的富力家训，开展岗,七 推进时间表,4,月份,1,、人员招聘,2,、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控,3,、,2J,接房准备阶段,4,、车场技能学习和监控技能学习,5,月份,1,、,QPI,学习,2,、小区安防排查，处理安全隐患,3,、车场唱收唱付培训,11,七 推进时间表 4月份 11,推进时间表,6,月份,1,、班骨干技能提升核查和班组消防安全学习,2,、班组技能核查，自查自纠阶段,3,、消防演习，宣传消防知识，提升小区消防安全常识,7,月份,1,、安全防范整改预防阶段,2,、现场验证阶段,3,、区域现场管理小结,12,推进时间表 6月份12,推进时间表,8,月份,1,、军事提升月，提升班组军事基础学习,9,月份,1,、班组应知应会考核,2,、,班组技能核查，自查自纠，,查找及解决问题。,3,、参观学习其他小区,13,推进时间表 8月份13,推进时间表,10,12,月份,1,、,“,11,9,”,消防演习,;,幷以此次演习作为消防专业技能提升效果评估。,2,、节前安全检查，安全回访、排除隐患,14,推进时间表 1012月份14,