系统思考课件

書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,書式設定,書式設定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,系统思考,21世纪世界前沿管理理论,系统思考21世纪世界前沿管理理论,前 言,系统思考是纵观全局、看清事件背后的结构及要素之间的互动关系，并主动地“建构”和“解构”的思维能力。对相同的现象，不同的人有不同的见解和观点，有人熟视无睹，有人却看到了其中隐藏的商机和变化的规律。如何在纷繁复杂的事件背后抽丝拨茧地理出简单的结构，引导我们做出正确的决定？系统思考正是帮助我们走向成功的睿智的“慧眼”。,前 言,一、发现系统思考,系统思考是一种纵观全局、入木三分、动态发展、条理清晰的思维方式，可以克服传统思维所导致的“只见树木，不见森林”、“只看眼前，不看长远”、“只看现象，不见本质”、“头痛医头，脚痛医脚”、本位主义，局限思考的病症。它可以帮助人们解决复杂问题、制定睿智决策，推动组织成长、提升组织能力，激发集体智慧、加速组织学习与学习型组织建设。,（一）“见树见林”的艺术,系统思考被誉为现代思维的革命。,一、发现系统思考,彼得,圣吉将其称为“第五项修炼”，是“心灵的转变”和看世界的“新眼睛”。系统思考是一种怎样的思维方式呢？系统思考完全不同于传统的思维范式，而是具备下列四项特征：,1,、看到全貌而非局部：,系统思考的第一个特征是整体思考,-,这也是系统思考最根本的特性。,2,、看透结构而非表象：,系统思考是一种深层次的思考，它可以让人们看清潜藏在事件或趋势背后的“结构”,-,正是结构,（,“所以然”,）,决定了事物的发展变化,（,“其然”,),，而不是仅仅停留于关注个别事件的表面层次上。,彼得圣吉将其称为“第五项修炼”，是“心灵的转变”和,3,、看到变化而非静止：,从而使人们“看见未来”，实现“预见性学习”。,4,、条理清晰而非杂乱：,运用系统思考基本工具及其规则，人们可以条理清晰地思考，并运用共同的语言进行沟通和交流，避免杂乱无章或挂一漏万。,（二）系统思考缺乏症,面对现实世界不可避免的复杂性、时间压力和人们有限的认知能力，人们往往表现得缺乏系统思考的技能。著名系统思考专家、麻省理工学院教授约翰,斯特曼认为，人们用来指导自己决策的心智模式，在应对系统的动态方面具有缺陷。,3、看到变化而非静止：从而使人们“看见未来”，实现“预见性学,人们通常采用一种基于事件的、因果关系而非回路的观点，忽视反馈的过程，未能意识到行动与反应之间的时间滞延，在报告信息时未能理解存量和流量，并且对于在系统进化过程中可能改变不同反馈回路强度的非线性特征不敏感。,1,、只见树木，不见森林,2,、只看眼前，不看长远,3,、只看现象，不见本质,4,、头痛医头，脚痛医脚,5,、本位主义，局限思考（如图,1-1,所示,),。,（三）系统思考的价值,系统思考的价值包括四个方面：,人们通常采用一种基于事件的、因果关系而非回路的,图：,1-1,工具：局限思考的成因分析,图：1-1工具：局限思考的成因分析,1,、解决复杂问题、制定睿智决策,可能性非常多：,该种产品的销售量可能增加，也可能减少，或者根本没有变化；,你可能超额完成本季度销售业绩定额，成为销售明星，获得嘉奖和提升，也可能在后面几个季度四处“求爷爷、告奶奶”，艰难度日，或者被同事排挤、上级批评而不得不辞职；,公司可能因此获得发展，可能在一两年之内倒闭。,1、解决复杂问题、制定睿智决策,2,、推动组织成长、提升组织能力,任何持续的成长都有其背后的推动力。只有顺应系统内在的运作规律，才能发挥更大的作用，正如庖丁解牛一样，必须顺势而为、借力打力。否则，事倍功半，甚至“愈用力推，系统反弹的力量愈大”。,3,、激发集体智慧、加速组织学习,组织学习之父、哈佛大学教授克里斯,阿吉里斯也曾讲过，团队中每个人的智商都在,120,以上，但团队整体所表现出来的智商却只有,62!,2、推动组织成长、提升组织能力,那么，如何才能真正激发团队的智慧，实现团队学习？对此，系统思考是一种有效工具。重要性体现在如下三个方面：,第一，系统思考为个人提供了一种结构化的思考方式，可以帮助你有条理地分析、处理真实世界中的复杂问题；,第二，系统思考作为一种图形化的辅助思考工具，可以作为团队集体对话的交流工具和“共同语言”，促进团队成员真正深刻地共享彼此对事物的理解；,那么，如何才能真正激发团队的智慧，实现团队学习？对此,第三，系统思考对于改善心智模式也有重要作用。所谓心智模式，指的是隐藏在每个人内心深处、影响人们如何看待这个世界以及如何做出反应的一些根深蒂固的假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象等。,4,、建设学习型组织的核心技能,在这里，彼得,圣吉所称的“第五项修炼”就指的是“系统思考”，其他四项修炼包括自我超越、改善心智模式、团队学习和共同愿景。系统思考作为为其他四项修炼提供有效支撑，并成为“整合其他四项修炼为一体”的理论与实务。,第三，系统思考对于改善心智模式也有重要作用。所谓心智模式，指,（四）为什么必须从整体上研究系统思考,因为当面临复杂问题时，我们的直觉反应就是将感兴趣的系统划分成几块，研究这些块，最终以对这些块的知识为基础来理解整个系统，这是很自然地采用的简化方式。这种化整为零进行研究的思路确实能够对这些“块”有所了解,其原因有二：,将系统分块通常破坏了你所试图研究的系统。这当然是由于连接的原因：就像我们已经看到的那样，如果你破坏了系统内的连接，你就破坏了系统本身。,（四）为什么必须从整体上研究系统思考,系统思考可以帮助你避开上述陷阱，因为系统思考的第一课就是要认识到并接受这样一个概念：复杂系统必须被原封不动地作为一个整体来进行研究。,（五）系统思考的益处,系统循环图和系统动力学建模一起使用，可以用来处理最复杂系统的复杂性问题，从而产生如下非常有价值的用途：,通过提供结构化的思考方法，平衡考虑各项因素，并选择了全面视角，以照顾到细节的合适层次，系统思考可以帮助你处理真实世界中的复杂问题；,系统思考可以帮助你避开上述陷阱，因为系统思考的第一课就是要,作为一种用以捕获当前已经处理好的复杂问题的图示化方法。,系统循环图是一种有力交流工具，可以保证你所在的群体能够真正深刻地共享这一视图。,系统循环图还可以成为你分析所感兴趣的系统的最睿智的方式。其结果就是，你可避免拙劣的决策，比如那些看起来补上了当前的漏洞却留下了长期隐患的决策。,系统动力学建模是一种允许你时一个复杂系统的运行状况进行仿真的计算机建模工具，它和系统循环图所隐含的意义一样，但可以随着时间的推进而演变。,作为一种用以捕获当前已经处理好的复杂问题的图示化方法。,这就为你提供了一种“未来实脸室”，你可以在你最终做出决定之前用它来测试当前的行动、决策或者是政策的后果。,总之，系统思考可以帮助你做出正确的决策，以通过最严厉的检验,-,时间的检验。,二,、,系统思考的精髓和原理,系统思考也就是要顺应系统的特性，洞悉系统的结构，从整体上对影响系统行为的各种力量与相互关系进行思考。系统思考的精髓包括深入思考、动态思考、全面思考和整体思考等“四重转变”。,这就为你提供了一种“未来实脸室”，你可以在你最终做出,（一）什么是系统,系统一词包括部分组成整体的意思。诸如体系、系统、体制、制度、方式、秩序、机构、组织等。从中文字面看，“系”指关系、联系；“统”指有机统一，“系统”则指有机联系和统一。,系统是一群由相互连接的实体构成的一个整体。构成系统的各实体之间按照特定规律，长期持续地相互影响、相互作用，为了一个特定目的或共同目标而作为一个整体在运作。,（一）什么是系统,系统的三个基本特征：,系统是由若干元素,（,要素,）,组成，这些要素可能是单个事物，也可能是一群事物组成的子系统；,这些元素,（,要素,）,之间存在着相互作用、互相依赖的有机联系，这是系统与一群彼此无关的事物组合,（,“堆”,）,的重要区别；,由于元素,（,要素,）,之间的相互作用，使系统作为一个整体具有特定的功能。这种功能是由系统内部各要素间的有机联系和它的结构所确定的、与各组成要素的功能不同的新功能。,系统的三个基本特征：,1,、系统由什么构成？,由上述定义可知，系统由两个基本要素构成：,实体：构成系统的元素之一是实体,-,这是一个统称或泛指的概念，既可以指能动的主体，也可能是一些部分。对于一家企业而言，实体包括各个部门或管理者、员工、投资者、顾客等。,连接：由于系统的本质就是它的连接，因此毫无疑问，切断这些连接就破坏了这个系统。所以，如果你想理解一个系统，并试图进一步影响它的行为，甚至控制它，你必须从整体上理解它。,1、系统由什么构成？,2,、通用系统模型,为了更深入地认识和控制系统，以实体和连接为基础，学者们提出了各种通用系统模型概念。学者埃里克,特里斯特等提出的“社会技术系统”就是一种简单的通用系统模型,（,如图,2-1,所示,）,。,社会技术系统的构成要素包括：,输入：绝大多数系统都不是孤立的、自给自足的，它们都存在或需要来自外部的各种输入,（,可能包括能量、信息、物质等,）,，以维持系统的运行；,2、通用系统模型,处理过程：如果系统需要输入，也就意味着输入对于系统是有价值的，系统需要对其进行处理,（,诸如分析、加工、增值等,）,；,输出：如同输入一样，绝大多数系统都有输出,（,可能包括能量、信息、物质等,）,，以维持系统的运作与平衡；,反馈：社会技术系统具有一个调节转换过程的反馈机制；,边界：虽然事物是普遍联系的，但系统总有一个边界,（,有形的或无形的,）,，以其来界定“内部”和“外部”。,处理过程：如果系统需要输入，也就意味着输入对于系统是有价,3,、系统特征,系统的特征包括如下八项：总体大于部分之和；没有绝对的“正确”答案；因果互动；反馈；目的性；动态稳定性；结构影响行为；边界。,（二）何为系统思考,从广义上讲，系统思考是一系列彼此相关但有时候又相差甚远的方法与工具的统称，涵盖了系统论、控制论、信息论以及复杂性科学等多个领域，包括数十项实用技术。,3、系统特征,（三）心灵的改变,彼得,圣吉将系统思考叫做“第五项修炼”，认为其本质在于“心灵的转变，并表现在两个方面：,1,、整体思考：从机械还原论到整体生成论,系统思考从某种意义上讲就是整体思考，也就是要从整体的角度来理解问题。更为神奇的是，系统整体具备它们的任何组成部分所不具备的特性（被称为“涌现”）。因此，将事物分割开来，无论分割得多细、研究得多深，可能也无法辨识出系统层面上的特性。,（三）心灵的改变,要想实现整体思考，需要从思考的深度、空间范围和时间范围三个维度进行拓展和转换。,表：系统思考要求的思维转换,要想实现整体思考，需要从思考的深度、空间范围和时间范,2,、深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜在结构,系统思考中有一个著名的“冰山模型”,（,如图,2-2,所示,）,，揭示了人们思维的层次。系统思考看待世界，不是只关注一个个孤立的事件，而是主张看到事件之间的相互关联与作用模式以及发展趋势，更进一步地要看清影响和推动该模式与趋势发生的潜在的“结构”,-,在这里，“结构”不是指逻辑架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中的关键影响要素,（,或称为“变量”,）,及其之间的相互联系方式,（,或称为“连接”,）,。,2、深入思考：从专注于个别事件到洞悉系统的潜在结构,在系统思考看来，“结构影响行为”,-,正是构成系统的主要变量之间的相互作用与影响，驱动着系统的变化，生成不同的行为模式，从而表现出一个个事件。,图：,2-2,冰山,模型,在系统思考看来，“结构影响行为”-正是构成系统,案例：,对离职的深入思考,某家公司技术部一位资深工程师因故辞职（事件,1,),，为了救急，公司只得以高薪从竞争对手那里挖人。然而，过了不到,2,个月，技术部又有两位较为资深的工程师离职（事件,2,),，于是公司又以“高薪挖角”的方式救急。出乎意料之外的是，陆续又有一些工程师辞职（事件,3,),，甚至业务部门好像也被“传染”了一样，出现了人员离职的情况（事件,4,）。数据显示，半年以来，公司离职率越来越高（趋势）。,要想做到系统思考，必须看到事件之间的关联模式和发展趋势，并看清其中隐含的系统结构（如图,2-3,所示），方能找到“小而有效的高杠杆解”，达到“四两拨千斤”而又“标本兼治”的功效。,案例：对离职的深入思考,3,、全面思考：从局限于本位到关照全局,组织是一个环环相扣的复杂系统，任何一个部门或成员的一个举措，都可能在不同的时间、对系统中的不同主体产生这样或那样的影响。,案例：,福特汽车研发团队的故事,在福特汽车公司，车身工程师发现汽车的前端有一个振动的问题；为了解决这个问题，他们在车的前端增加了一个大的加强件。但是，一个又大又重的加强件增加了车重，使得轮胎预留空间变得不合适了,这对底盘工程师而言，是一个问题。为此，他们不得不增加轮胎压力来解决这一问题。轮胎压力增加之后，振动问题又出现了,3、全面思考：从局限于本位到关照全局案例：福特汽车研发团队的,4,、动态思考：从线性因果链走向因果互动环,约翰,斯特曼教授指出，传统上，人们倾向于采用事件,（,问题,）,驱动的、反应式的、线性思维模式。这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式,（,如图,2-4,）,。例如，营业收入或毛利未达年初预算，这就会被企业管理者视为一个问题，通常会召开会议讨论，分析造成这一问题的原因，再研究、制定整改措施，例如加大促销力度或缩减成本等，以期改变经营状况，消除问题。,4、动态思考：从线性因果链走向因果互动环,线性思考在企业管理方面最为典型的应用是，针对一个问题，人们通过“头脑风暴”等方法，借助“鱼刺图”、“脑图”等工具，分析其各种可能的原因，然后再探讨解决方案。对此，系统思考借助“系统循环图”,（,或称为“因果回路图”,),等“新语言”，倡导动态或环型思考的方法，让人们看清影响系统行为的一些关键要素及其之间的相互连接，有助于把握关键、应对变化。,（四）系统思考法则,1,、系统思考基本法则,线性思考在企业管理方面最为典型的应用是，针对一个问题,今日的问题来自于昨日的解,越用力推则系统反弹力越大,恶化之前常见好转,显而易见的解往往无效,权宜之计的对策不可能比问题更糟,欲速则不达,因与果在时空上并不紧密相连,寻找小而有效的杠杆解,鱼与熊掌可以兼得,系统具有整体压而不可分割,不可绝时归罪于外,今日的问题来自于昨日的解,2,、“六要六不要”,要有时间观念，明确来龙去脉，不要割裂历史与环境；,要有整体观念，不要局限于本位或片面；,要看到因果之间的互动，不要直线片段式思考；,要深入分析系统结构，寻找“根本解”和“杠杆解”,不要“头痛医头、脚痛医脚”；,要理解并善用“补偿性反馈”机制，不要忽略“副作用”；,要注意并把握“时间滞延”，不要浅尝辄止或半途而废。,2、“六要六不要”,三,、,学会系统思考,（一）系统思考的修炼,精通系统思考并非易事，彼得,圣吉甚至将这一过程称之为“修炼”。他认为，系统思考修炼可分为三个层次（如图,3-1,所示）：实践、原则和精髓。提出了一个系统思考的学习模型（如图,3-2,所示）包括四个模块：,1,、领悟精髓,彼得,圣吉认为，系统思考的精髓包括两方面：整体论和相互连接，让人们的视野从看部分改变为看整体，感受到世界事物的相互依存和彼此关联。,三、学会系统思考,2,、了解原理,原理指的是系统运作的基本规则。,对于系统思考，彼得,圣吉认为基本原理包括三项：“结构影响行为”、“政策刚性”和“杠杆原理”。对于“结构影响行为”，我们在前面已经讲过了。所谓“政策刚性”，指的是复杂的系统对于改变它们的努力（干预或介入）有抗拒倾向，有保持相对稳定的特性，这也是一项重要的原理。而“杠杆原理”指的是系统中存在一些小而有效的作用点，如果在这些地方施加影响，将能够产生重大、持久的改善，正如彼得,圣吉提到的船上的“辅助舵”，虽然体积很小，却能产生极大的影响。,2、了解原理,3,、掌握方法与工具,人是善于制造和使用工具的动物。借助工具与方法，确实可以达到“事半功倍”的效果，彼得,圣吉指出：“人们在没有理论、方法和工具的情况下，无法获得深入学习所需要的新技巧和新能力。”因此，通过学习、掌握相应的理论、方法与工具，并不断练习，才能发展出新的认知和技能。,4,、实际应用,睿智，有时是一种天赋。正如孔子所说：“生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也；困而不学，民斯为下矣。”,3、掌握方法与工具,（二）实践的五个阶段,系统思考专家丹尼尔,科姆基于哲学家休伯特和艾伯特,德莱弗斯的主张，提出系统思考实践者的五个阶段，可以作为读者持续学习与应用系统思考、提升系统思考技能的参考路标：,表：学习与应用系统思考的阶段与特征,（二）实践的五个阶段表：学习与应用系统思考的阶段与特征,系统思考课件,（三）系统思考流程和方法,对“方法”的解释是：关于解决思想、说话、行动等问题的门路、程序等。英语中方法一词源自希腊语，意为追求特定的目标。它逐渐演化成现在的意思，即处理某种问题的一套系统的程序和技巧。因此，“方法”现指为完成某一任务或达到某一目标而遵循的、详细的、逻辑有序的计划或步骤。,（四）系统思考工具的运用,在中文中，“工具”指进行生产、劳动时所使用的器具,（,如锯、刨、犁、锄等,）,，比喻用以达到目的的事物。,（三）系统思考流程和方法,现在依然含有这种意思：工具是你制造、准备或工作的东西。因此，“工具”指用于进行工作的器具，可以广泛地用于一切使工作方便的东西。怎样才能在一定方法指导下研究一个复杂的系统，并得到深刻的见解，而不是被系统固有的复杂性压垮呢？这就需要系统思考工具箱的帮助。系统思考作为一种思考问题的方法，同时还提供了一套工具和技术来帮助你脚踏实地地执行。这些工具和技术主要包括两大类：系统循环图,（,或称因果回路图,）,，可以帮助你以因果关系链的形式来描述系统。,现在依然含有这种意思：工具是你制造、准备或工作,系统动力学建模，帮助你认识在一系列不同的假设下，系统随时间变化的特性。,1,、行为模式图,“行为模式图”是一种非常基本的简单工具，它由,X,轴,（,时间,）,和,Y,轴,（,变量的表现,）,构成，用一条曲线表述问题或变量随时间发展的演变模式。例如，图,3-3,显示的是,1988,1998,年中,ABI,INFORM,数据库中含关键词“知识管理”的文献数。根据系统思考的基本原理,-“,结构影响行为”，系统的外在行为表现实际上受到了内在结构影响。因此，利用行为模式图可以判断系统的潜在结构。,系统动力学建模，帮助你认识在一系列不同的假设下,根据约翰,斯特曼教授的研究，虽然大千世界各种变化的行为模式多种多，但实际上大多数动态只有少数几种基本的行为模式,（,如图,3-4,所示,）,。最基本的行为模式是指数增长、寻的和振荡；由此衍生出的基本行为模式是,S,形增长、带有过度调整并崩溃的,S,形增长等。,2,、实体关系图,实体关系图显示了系统中所有相关的主体,（,利益相关者,）,及主体之间的关键反馈关系。与系统的构成要素相对应，它通常包括两类要素：实体和实体之间的反馈。,根据约翰斯特曼教授的研究，虽然大千世界各种变化的行,例如，就企业内部管理系统而言，可能包括销售部、生产部、研发部等实体，这些实体之间可能存在订单、产品、资金等反馈；市场竞争问题可能包括两个以上的法人主体、顾客、供应商等实体，它们之间存在着价格、供需等反馈；学校系统可能包括老师、学生、管理方等实体，它们之间存在着课程、成绩、工作量等反馈；医院系统包括病人、医生、护士等实体，它们之间存在着病人需求、诊治与服务水平、病人满意度等反馈,（,如图,3-5,所示,）,。,例如，就企业内部管理系统而言，可能包括销售部、生产部,3,、输入输出图,(,I/O,图）,输入输出图是一个简单易用的工具，用途广泛。它主要包括过程、输入和输出三个部分，过程被描述为一个“黑匣子”,（,以方框来表示，以动词或动名词来命名,）,，以有向箭头来表示各种输入和输出。以项目管理为例，指导和管理项目执行被视为一个过程，它的输入输出图如图,3-6,所示。在输入输出图中，每一个输入项都应有其特定作用，并且至少在一个输出项中得到体现。也就是说，每一个输出项至少和一个输入项有关，是一个或一组输入项被处理以后的结果。,3、输入输出图(I/O图）,4,、多重原因图,对于一些复杂问题，原因通常是多方面的，而且因果关系很少是单向性的。在这种情况下，人们可以用“多重原因图”来探讨这些因果关系之间的相互关联。例如，对于肺癌的原因，人们首先会想到吸烟。但是，吸烟并不是造成肺癌的充分原因或必要原因。肺癌可能的成因还包括被动吸烟、环境污染以及遗传因素等其他连带原因,（,如图,3-7,所示,）,。,4、多重原因图,在这类表示因果关系的图中，通常用有向箭头表示两个要素之间的影响关系，箭头从“原因”指向“结果”，例如一般而言，“吸烟”有可能导致患上“肺癌”，因此在上图中，就在“吸烟”和“肺癌”之间划上一条箭头。对于因果关系的看法，反映了人们对世界的认知，并有一定的假设条件。不同的人对于这些关系的看法有可能存在显著差异。,在这类表示因果关系的图中，通常用有向箭头表示两,掌握系统思考,经常使用其中一种,（,或全部,）,方法与工具，将有助于你更快地提升系统思考的能力,-,使你能够更明确、有效率地利用所掌握的资源，达到目标，增强我们应付这个异常复杂世界的能力。,一、系统循环图,系统循环图也被称为因果回路图，可以帮助你以因果关系链的形式来描述系统。它是系统思考的基本工具，也是其他一些工具的基础，应用范围非常广泛。,掌握系统思考,从本质上看，系统循环图由变量和连接两类要素构成,（,时间滞延表示的是变量之间的连接存在时间延迟，可视为连接的一种属性,）,，它们构成一系列闭合回路，反映了影响系统行为的各种关健因素,（,变童,）,之间的相互关系。同时，任何一个闭合的回路要么是增强回路，要么是调节回路。不同类型的回路组合起来，使得系统变化出各种不同动态。掌握系统思考的方法与工具对于学习和应用系统思考是非常重要的。,(,一,),何为回路,从本质上看，系统循环图由变量和连接两类要素构成（时间,系统思考的一项基本原则就是：有且只有两种连接：同向,（,）,、反向,（）,。换言之，所有的连接不是同向连接，就是反向连接，除此之外没有其他的类型。,1,、同向连接,A B,表明变量,A,的变化会影响到变量,B,，而且二者之间的变化是同向的。例如，销售会影响收入。销售越多，收入越多；销售越少，收入越少。表述为：销售 收入,2,、反向连接,系统思考的一项基本原则就是：有且只有两种连接：同向（,A B,表明变量,A,的变化会影响到变量,B,，而且二者之间的变化方向是相反的。例如，成本会影响利润。成本越大，利润越少；成本越低，利润越高。表述为：成本 利润,A B表明变量A的变化会影响到变量B，而,(,二,),系统循环图的用处,1,、系统循环图的价值,系统循环图是一个非常重要的工具，而且符合系统思考的三重精髓：,深入思考：系统循环图以变量和连接两种要素来表述系统的结构，完全符合系统的定义,（,由相互连接的实体构成的整体,）,，能有效地表述系统的特性,（,例如总体大于部分之和、因果互动、反馈、结构影响行为等,）,，而且按照理解世界的“冰山模型”，它有助于人们看到系统行为背后的驱动力及其相互关系，可以深化人们的思考层次。,(二)系统循环图的用处,动态思考：系统循环图以特定符号,（“,+”/“,”）,来表述连接的方向，并可以很方便地通过识别反向连接,（“”）,数量的方式来确定回路的行为特性，因此可以说在静止的平面图形上巧妙地“呈现”了系统的动态，使得大家可以实现动态、环型思考。,全面思考：在实践中，由于系统循环图可以将利益相关者的观点整合起来，并显示出关联方之间的互动关系和关键因素，有助于人们突破局限思考，实现全面思考。,动态思考：系统循环图以特定符号（“+”/“”）来表,2,、系统循环图的用途,梳理个人思路：系统循环图为个人提供了一种结构化、图形化的思维呈现方式，有人梳理对于复杂系统性问题的思路。,检视、改善心智模式：每一幅系统循环图都是绘制者心智模式的“投射”或显性化，因为人们在定义变量的过程中隐含着自己的关心和价值取舍，对变量之间的连接关系的抖断则包含着自己的知识和经验、假设与判断。因此，为个人提供了揭示、反思深藏于自己思维背后的心智模式的大好机会。,2、系统循环图的用途,睿智决策参考，寻找杠杆解：在丹尼斯,舍伍德教授看来，系统循环图经常受到两方面的挑战和质疑：第一，它们太微不足道了，没有展示出任何新东西；第二，通过系统循环图所获得的“见地”（包括各种理解、政策的形成，以及各种动态行为）都不言自明，根本不需要辛辛苦苦地绘制出系统循环图就可以轻松得到。,与利益相关者交流，促进共识和变革：如上所述，作为一种结构化、图形化的思维仁具，系统循环图为利益相关者交流彼此的见解、价值观和利益诉求提供了良机，有助于形成共识，促进变革。,睿智决策参考，寻找杠杆解：在丹尼斯舍伍德教授看来，系统,团队交流，激发团队智蔽：系统循环图对于促进团队成员共同思考、凝聚并激发团队智慧也具有重要作用。正如大卫,波姆所说：“我们可以一起唱歌、一起跳舞，却不能一起思考。”确实，由于每个人的价值观、思维模式、知识、经验等不尽相同，每个人对于同一个问题的看法都存在差异。,二、系统基模,系统基模即系统的基本模型，它给出了我们在工作、生活中总能看到的一些一再重复发生的结构形态。,团队交流，激发团队智蔽：系统循环图对于促进团队成员共同思,（一）系统基模的价值,系统基模的主要目的是用简明扼要的模型来描述最常见的那些行为模式，是学习如何看到个人与组织生活中结构的关键所在。掌握系统基模有助于我们了解系统本身的行为规律，由此提高我们的规划能力、决策能力、应变能力和学习能力。,（二）系统基模家谱解构,不同学者对于系统基模有不同的分类方法。詹妮弗,凯梅尼和迈克尔,古德曼等人提出了,8,种基模；,（一）系统基模的价值,彼得,圣吉在,第五项修炼,及其与他人合著的,第五项修炼,实践篇,中讲到了,9,种基模，后来又增补了“意外的敌人”，达到,10,种。按照系统基模的构成，我认为基模主要包括,10,种，分为两大类：以增强回路为基础的基模和以调节回路为基础的基模前者关注的焦点是推动成长，后者关注的焦点是解决问题它们均是由增强回路,（,R,）,、调节回路,（,B,）,和时间滞延,（,TD,）,三种要素组合而成的，相互之间的逻辑关系如图,2-1,所示，我将其称为“系统基模家谱”，因为它显示了不同基模之间的衍生和组合关系。,彼得圣吉在第五项修炼及其与他人合著的第五项修,虽然彼得,圣吉在,第五项修炼,和,第五项修炼,实践篇,两本书中对系统基模进行过概要介绍，但限于这两本书的篇幅和定位，并未系统而全面地阐述系统基模，也未给出具体的应用指南。为使读者朋友深人了解系统基模，以便将其应用于实际问题，本书将以图所示的“系统基模家谱”为蓝图，分两类对十种系统基模逐一进行介绍，并给出应用系统基模的注意事项。,对于每一种系统基模，主要从六个方面进行描述：,虽然彼得圣吉在第五项修炼和第五项修炼实践篇两,状况描述：这一系统基模的主要状况,（,事件,）,如何？,行为模式：这一系统基模所涉及的主要变量的动态变化态势,（,模式,）,如何？,结构分析：这一系统基模背后潜在的系统结构如何？,典型案例：这一系统基模有哪些典型的应用案例？,预警信号：有哪些信号或症状预示系统结构符合这一基模？,管理原则：对于这一基模，有哪些应对的策略或管理原则？,状况描述：这一系统基模的主要状况（事件）如何？,（三）以推动成长为基础的系统基模,常见的与成长有关的系统基模包括五种，分别是关键转折点,（,增强回路时间滞延,）,、成长上限,（,增强回路调节回路,）,、富者愈富,（,2,个增强回路,）,、共同悲剧,（,2,个增强回路调节回路,）,、成长与投资不足,（,增强回路,2,个调节回路,）,。它们之间的逻辑关系如图,2-2,所示：,1,、关键点转折,(,如图,2-3 2-4,所示,),2,、成长上限,（三）以推动成长为基础的系统基模,状况描述,行为模式,3,、富者愈富,4,、共同悲剧,5,、成长与投资不足,（四）以解决问题为基础的系统基模,常见的与解决问题有关的系统基模包括五种，分别是延迟反应（调节回路时间滞延）、饮鸩止渴（调节回路增强回路）、舍本逐末（,2,个调节回路增强回路）、目标侵蚀（,2,个调节回路增强回路）与恶性竞争（,2,个调节回路增强路）。,状况描述,它们之间的逻辑关系如图,2-6,所示：从上图可知，舍本逐末、目标侵蚀与恶性竞争三个基模从结构上来看是相似的。,1,、延迟反应,2,、饮鸩止渴,3,、舍本逐末,4,、目标侵蚀,5,、舍本逐末,它们之间的逻辑关系如图2-6所示：从上图可知，舍本逐,三,、,系统建模的基础,系统动力学是一门研究信息反馈系统的科学，是系统科学和管理科学的一个分支由佛容斯特教授创立于,1956,年。系统动力学以系统方法论的基本原则来考察客观世界，强调系统的联系、运动和发展，并且可以借助计算机模拟，实现定性与定量相结合。目前，系统动力学的建模在学术研究、仿真与模拟、解决问题以及团队学习实验室、“微世界”与“管理飞行模拟器”等方面应用非常广泛。,（一）认识存量与流量,三、系统建模的基础,所有变量被分为两类：存量和流量。任何一个变量，不是存量就是流量。,1,、存量：,存量是随时间累积的变量，它的值能够在任意一个时间点上被测量，比如水库中的水、银行存款账户中的本金、仓库中的库存等。,2,、流量：,流量表示一些活动或一段时间内发生的变化，它改变存量的值，导致存量增加或减少。流量本身的值只能在一段时间内统计得出。例如，打开进水龙头，水箱里的水,（,存量,）,就会增加；打开排水的阀门，水箱中水的存量就会减少。变量可以分为流入量和流出量。,所有变量被分为两类：存量和流量。任何一个变量，不是存,案例：,浴缸,想象一下给一个底部塞子漏水的浴缸加水。你打开水龙头，水流进浴缸，但因为塞子漏水，水同时也会流出浴缸。如果水龙头的流量大于漏水的流量，浴缸的水位会逐渐上升。如果关掉水龙头，水位就会下降。某一时刻，当你觉得水位刚刚好的时候，只要调节水龙头使入水流量和漏水流量相平衡，浴缸的水位就能保持在一个恒定位置。,（二）存量流量图,在一个系统或模型中，存量与变量之间的关系使用“存量流量图”或“水管图”加以描述。存量流量图与系统循环图在内涵上是一致的，可以由系统循环图移植过来，但它通常需要更多变量和更为精确的定义。,案例：浴缸（二）存量流量图,在上图中，银行存款是存量，以方框表示；利息是流量，以带阀门的管道表示，利率是辅助变量，以圆圈来表示。其中的“云”代表输入流量的源头或者输出流量的去向，属于被考察的系统边界外的内容。的确，存款肯定来自某处，从银行取出的钱也必定花到了什么地方，但仅就研究存款这个系统来说，我们不用理会这些细节。,系统思考的实践,系统思考可应用于包括但不限于下列诸多方面：,在上图中，银行存款是存量，以方框表示；利息是流量，以,个人研究：有大量学术研究成果应用了系统思考（系统动力学）方法；,个人学习：从本质上讲，个人学习与成长、发展是一个循环，可以应用系统思考的方法来思考和设计；,自我发展：如何设立人生目标、个人竞争力分析、职业生涯规划等，也可应用系统思考方法。,解决问题：系统思考是一种有效的分析和解决复杂性问题的方法，广泛应用于个人的日常工作与生活，如工作与家庭的平衡、子女教育、夫妻相处等。,个人健康：例如通过抽烟喝酒来缓解工作压力、减肥、体育锻炼等，都有相关案例。,个人研究：有大量学术研究成果应用了系统思考（系统动力学）方,一、工作与家庭的矛盾：寻找平衡点,在现代社会中，工作与生活的矛盾日益凸显。很多在事业上非常成功的人士，在家庭、婚姻等方面却一团糟，自己的生活质量、身体健康状况以及个人发展、子女教育等方面也乏善可陈。其实，这里面也蕴藏着系统思考的智慧。,案例：,可怜的小王,年富力强的小王是一家市级移动公司的中层干部，接手了一个大的项目，需要他投入更多的时间，甚至经常加班。这样一来，小王不能按时回家，遭到妻子的抱怨。一旦回家之后，也要面临一大堆累积的问题，让小王更加退缩，反而不如投入工作更为轻松。于是，小王将更多的时间投入到工作中，并因为工作业绩突出而屡次受到奖赏，这更增强了小王对工作的兴趣。与此同时，家庭的抱怨更多，积怨更大，使小王更加不愿意回家。,一、工作与家庭的矛盾：寻找平衡点案例：可怜的小王,案例：,团队组建,你刚刚被任命为某项目的经理，你需要从公司中挑选几个人成立项目组。你首先想到了小王和老吴。你喜欢和小王一起工作。在你看来，小王做事积极主动，并且聪明、开朗。同时，你也喜欢和老吴一起共事。在你的眼里，老吴有着渊博的知识和深厚的技术功底，并且工作态度严谨、认真，一丝不苟。你在想，如果把他们两个拉入你的项目组，这个团队一定会很出色。问题是，情况果真如此吗？你的决策就没有什么风险？不幸的是，你的决策很可能是一场灾难！因为虽然他们两个都很强，而且和你合作很愉快，但他们两个却不能在一起工作。他们之间存在巨大的矛盾，小王看不起老吴的固执甚至迂腐、“较真儿”，老吴则瞧不起小王的浮夸甚至冲动。他们各自瞧不起对方，很难合作，彼此竞争，甚至故意破坏对方的活动。让他们两个一起参与你的项目，不仅起不到,l+12,的效果，反而可能导致频繁的冲突，项目就像一场噩梦！按照系统思考的基本原理，结构影响行为，行为产生结果。因此，要想破解团队效能的内在机理，找到打造优秀团队的核心要素，可以借助这一模型，应用系统思考的方法与工具，从结果、行为和结构三个层次对其进行分析,(,如图,2-1,所示,),。,二、打造优秀团队的“金钥匙”,案例：团队组建二、打造优秀团队的“金钥匙”,（一）团队效能的三个基本要素,对于一个真正高效能团队而言，从外在的表现,（,结果,）,看，要具备三个基本要素：个人素质、过程效率、团队绩效。它们相互影响，构成一个增强回路,（,如图,2-2,所示,）,，驱动着团队效能的发展。,1,、个人素质：,团队是由个人组成的，高效能的团队既会受个人素质的影响，也会影响到团队成员的个人素质。,2,、过程效率：,作为一个整体，团队成员之间存在相互交互与影响，因此他们之间会发展出一系列动态的过程，它们对于团队的效能有着显著影响。,（一）团队效能的三个基本要素,团队过程的效率也是高效能团队的标志之一。,3,、团队绩效：,依团队的任务不同，团队绩效指标包括时间,（,工期,）,、交付物质量、成本、范围等。,（二）四种团队行为,如上所述，团队的过程有很多，它们直接影响到团队的绩效。根据研究，我将其分为四类，它们构成一个循环,（,增强回路，如图,2-3,所示,）,：团队成员经由对话，增进相互了解，达成睿智的决策和行动方案，并据此行动，实现特定的结果，将其与预期目标进行比较、反思，据此改善团队成员对话、决策和行动的质量。,团队过程的效率也是高效能团队的标志之一。,1,、对话：,对话不同于一般的谈话，也不是有技巧的沟通，而是一个团队的所有成员均摊开心中的假设，完全了解彼此的想法，以创造新的理解、获取集体智慧和协调能力的一种方法。有学者也将对话翻译为“深度汇谈”。,2,、决策：,团队能否找到真正的问题、看清深层次的原因、提出创造性的解决方案、达成共识、作出睿智的决策，是团队决策过程的核心要素。,3,、行动：,团队成员需要在具备全局智慧的情况下懂得如何更好地协同工作，才能既兼顾具体的局部步骤，又不失系统的整体性。,1、对话：对话不同于一般的谈话，也不是有技巧的沟通，而是一个,4,、反思：,子曰：“学而不思则周，思而不学则殆”。如果没有反思，就根本谈不上学习。,（三）协调与配合,从系统结构的层面上观察，团队整体搭配也会影响团队的效能。,1,、团队发展引擎,与任何有机系统类似，团队从组建发展到成熟，也会完整地经历一个生命周期。塔克曼认为，团队生命周期一般包括形成、振荡、规范和高效四个阶段？,(,如图,2-4,所示,）,。,4、反思：子曰：“学而不思则周，思而不学则殆”。如果没有反思,该回路上有两个,“”,型连接，所以是一个增强回路当然，这并不是一个,“,坏,”,的何路，或只是,“,恶性循环,”,，它其实反映了团队运作的内在结构，它本身也是一个高效团队运作的,“,良性循环,”,。,我们可以从个人参与、团队合作、项目管理以及资源投人等四个方面找到团队成长的引擎。,该回路上有两个“”型连接，所以是一个增强回路当然，,个人参与：一般地，项目是由技能互补的若干成员组成的,（,如图,2-5,所示,）,。,团队合作：从团队的层面上看，如果项目绩效优异，项目团队成员都会产生自豪感，并提高对团队的认同感,（,或归属感、凝聚力,）,，而这进一步提高了团队成员之间的合作意愿，有助于人们更好地相互协作，从而进一步改善项目绩效,（,如图,2-6,所示,）,。,项目管理：从项目管理的角度看，项目管理能力强、质量高，项目的绩效就会好，从而保证项目的计划性，使得项目管理能够更加到位,(,图,2-7,所示,）,。,个人参与：一般地，项目是由技能互补的若干成员组成的（如图,资源投入：此外，从资源投入的角度看，如果项目绩效优异，客户满意度就会高，从而得到领导的重视，获得更多的资源投入，使得项目绩效更为草越,（,进展顺利、质量有保障,）,，如图,2-8,所示。,2,、团队的整体搭配,按照全面思考的要求，一个搭配合理的团队需要具备下列四种角色,（,如图,2-9,所示,）,。,行动者：行动者也被称为“动议者”，他们提出想法、发起倡议，为团队提供了一个定位和方向。,资源投入：此外，从资源投入的角度看，如果项目绩效优异，客,挑战者：挑战者通常充当着怀疑、反对、质疑的角色，他们以审视的目光和探询、批判的精神，发现和指出每一个动议的薄弱点、潜在问题。,跟随者：团队中的大多数似乎是跟随者，他们会根据自己的判断，要么维护行动者的主张，要么加人质疑者的阵营，从而使得恰当的意见占据上风。,观察者：和谐团队最后一个角色是“观察者”,-,他们似乎超然世外，带着批判性的眼光观看其他人和整个团队的行为，发现可能存在的缺陷或潜在的风险。,挑战者：挑战者通常充当着怀疑、反对、质疑的角色，他们以审,（四）激发团队智慧,在现代组织中，工作、学习和管理的基本单位是团队而非个人。除非团队能学习，否则组织就无法学习。当团队真正在学习时，不仅团队整体会显现出色的成果，个体成长的速度亦远较其他的学习方式更快。,1,、团队学习循环,出色团队中存在一个深层次的学习循环,（,如图,2-10,所示,）,：在其中，团队成员学会了新的技巧与能力，随着能力增长，意识与情感也发生了变化；,（四）激发团队智慧,慢慢地，人们会用另一种眼光去看去感受世界，新的信念与假设开始形成，使得人们能进一步发展出新的技巧与能力。,技巧与能力：人们掌握了新的技巧，具备了新的能力，这既是学习的结果，又会坚定人们学习的信心，促使人们开始一个新的学习循环。,意识与情感：随着技巧与能力的拓展，人们的意识与情感会在不知不觉中发生变化。,态度与信念：新的意识与情感又进一步影响个人的态度与信念。,慢慢地，人们会用另一种眼光去看去感受世界，新的信念与,2,、系统思考团队效能：一个整合的框架,利用系统思考方法，提出了“团队学习的整合模型”,(,如图,2-11,所示,）,，这一模型为我们揭开了团队学习内在过程,（,之前在很大程度上是一个“黑箱”,),，可以作为指导人们进行团队学习的概念框架。,个人学习与团队学习的连接：彼得,圣吉认为，团队学习需要建立在团队成员彼此完全了解对方想法的基础上，以建立一种完善的协调机制和整体感，提高团队成员的协作、思考和行动的能力。,2、系统思考团队效能：一个整合的框架,团队学习的核心技能：综上所述，团队学习的核心技能包括六项：团队搭配与优化、团队成员个体改善心智模式、深度“对话”、集体反思、行动协同、集体共识与团队促动,（,详见表,）,。,表：团队学习的技能要素,团队学习的核心技能：综上所述，团队学习的核心技能包括六项,系统思考课件,（五）学会高效沟通,1,、沟通的机理,人际沟通是一个闭合的反馈环路,（,如图,2-12,所示,）,。提高沟通效果不是单方面的努力，而是一个互动的结果。沟通不良的原因包括三方面：,发送方：作为沟通系统不可或缺的一个实体，发送方显然对沟通的效果有着直接的影响。这种影响可以分为“事”和“人”两个方面。,接收方：俗话说：“一个巴掌拍不响”。确实，接收方也是沟通系统不可或缺的一个实体。,（五）学会高效沟通,其他：如上所述，沟通不是发生在真空之中，它总是在某个环境,（,时间与场合,）,之中，以一种或几种媒介的方式为主。,2,、高效沟通的核心要素,用心聆听,（,观察,）,：沟通不仅仅是说，而是说和听。,清晰表达：在很多情况下，大家都具备基本的表达能力，但是，确实有些人在沟通时不能以清晰的逻辑表达出来。,其他：如上所述，沟通不是发生在真空之中，它总是在某个环境,