质量意识专业培训资料课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Created By Hunter Sep 04 2009,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Created By Hunter Sep 04 2009,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,XXXXXX,有限公司,2010,年,10,月,质量意识培训,1质量意识培训,2,公司靠什么生存？,利 润,=,收入支出,2公司靠什么生存？利 润=收入支出,3,这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。,营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用,产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本,影响收入和支出的因素,3这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响公司的利润。营,4,在质量问题上对于顾客而言，,100,1,0,1,的微小质量错误，却可能带来,100,的损失。,不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是,必须要树立良好的质量意识。,4在质量问题上对于顾客而言，10010 1的微小质量错,5,质量案例之,海 尔 精 神,砸冰箱事件。,用海尔人的话说，那不是砸烂,76,台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的,76,台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这,76,台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。,5质量案例之 海 尔 精 神砸冰箱事件。,6,质量案例之,三鹿奶粉事件,三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳业集团之一。其销售收入达,60.2,亿元，利税达,5.53,亿元。,三聚氰胺 是如何进入奶粉的？为什么会有那么多的问题奶粉进入市场？,质量意识只有深入具体到每一个生产环节，才能保证产品的质量,质量管理不是一句空话，不是具体某一份文件。,6质量案例之 三鹿奶粉事件三鹿集团是集奶牛饲养、乳品,7,什么是质量意识？,是一个企业中,每一个员工,对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。,是在,主观,上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识,体现在,每一位员工的岗位工作中。,7什么是质量意识？是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认,8,为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？,养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力,8为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？养成良,9,质量意识的具体内容,质量第一,质量是企业的生命,好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是生产出来的。,谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工,不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品,生产自己和顾客都满意的产品,下道工序是上道工序的客户,质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退,第一次就做好,格守职业道德、树立职业形象,严守工作程序,9质量意识的具体内容 质量第一生产自己和顾客都满意的产品,10,客户给我们下一个订单,注重质量与不注重质量的,区别和对公司的影响？,10 客户给我们下一个订单注重质量与不注重质量的,11,第一种情况：,我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在,12,小时内能够完成,11第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，,12,第二种情况：,如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。,12第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么,13,第三种情况：,如果我们没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及在坐大多数人的收入。,13第三种情况：如果我们没有发现产品的质量问题，此问题流到,14,1,提高我们的工作效率；,2,降低我们的损耗；,3,增加公司信誉及客户满意度；,4,加快公司产品的流通；,5,提高我们的产能；,6,减少工作时间；,7,相同时间内提高我们的收入；,8,提高产品的合格率；,9,减少不必要的返工；,10,提高公司的竞争力。,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？,14 1提高我们的工作效率；2降低我们的损耗；,15,没有良好的质量意识习惯,会导致：,生产的产品质量将会出现恶循循环，,产品的质量不但不能提升，反而会更加差，,我们的订单将越来越少,15没有良好的质量意识习惯 会导致：,16,质量及产品的定义,质量是一组固有特性满足客户要求的程度,.,1),服务和产品的购买者,2),客户的要求包含明确的和潜在的要求,.,3),产品的生命周期中的下一个环节就是客户,例如下一个服务及产品的生产环节,产品定义：过程的结果,1),硬件,2),软件,3),流程性材料,(,如润滑油等,),4),服务,16质量及产品的定义质量是一组固有特性满足客户要求的程度.,17,产品的质量特性,性能,寿命,可靠性,安全性,经济性,17产品的质量特性 性能,18,关键特性：,指若超过规定的特性值要求，会影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；,重要特性：,指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；,次要特性：,暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。,特性分类,18关键特性：指若超过规定的特性值要求，会影响产品安全性或产,19,产品质量问题的定义,问题,目标与现状有了差距,意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。,可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。,19产品质量问题的定义问题目标与现状有了差距,20,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了,99.9%,，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说,No,！,他们要求所交降落伞的良品率必须达到,100%,。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,20降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国,21,找到解决的良策,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,从此故事您得出什么结论？,21 找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。,22,故事体会,1.,提高质量，总是有,方法,！,2.,许多人做事时常有,“,差不多,”,的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。,3.,或许我们应该站在,消费者的角度,想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：,10,万（或,10,亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是,100%,。试想，如果什么事情只有,99.9%,的成功率，那么每年有,20,，,000,次配错药事件；每年,15,，,000,婴儿出生时会被抱错；每星期有,500,宗做错手术事件；每小时有,2000,封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到,100%,。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。,4.,品质没有折扣。,22 故事体会1.提高质量，总是有方法！,23,扁鹊论医,一次周王召见扁鹊说：,“,寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？,”,扁鹊说：,“,我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后,”,。,周王不解，,“,为啥你的名气最大？,”,扁鹊答说：,“,我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。,”,23 扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名,24,故事体会,事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制,，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。,24故事体会事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜,25,猴子香蕉与培训,有,6,只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后,6,只猴子知道香蕉不能碰了。,然后换一只新猴子进去，就有,5,只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但,5,只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的,6,只猴子被全部换出来，新进去的,6,只猴子也不会去碰香蕉。,25 猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上,26,故事体会,这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度,1.,培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。,2.,制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。,26 故事体会这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行,27,质量重在执行,海尔集团总裁说：,“,制度规定每天擦桌子,6,遍，日本人每天会坚持擦,6,次，而中国人第一天擦,6,次，随后,5,次，到最后可能一次都不擦了,”,作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是,执行！执行，这个,“,质量文化,”,中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。,27 质量重在执行海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍,28,谁是客户,?,1),产品和服务的购买者,思考,:,老板及上司也是我们的客户,?,上司骂娘的时候表示什么意思,?,2),产品及服务的的下一个工序的下一个流程,思考,:,我们自己在工作中有哪些是我们的客户,?,我们在为我们正确的客户提供,合适的服务吗,?,28谁是客户?1)产品和服务的购买者,29,供过于求的现实,顾客,A,B,C,D,现今的社会是供大于求的状况，,我们不,是客户的唯一的选择,E,29供过于求的现实顾客ABCD现今的社会是供大于求的状况，我,30,善变的客户,客户像水，随时会变，变的原因,内部的原因：你不能满足他的要求(质量、价格、交货期)。,外部原因：竞争对手提供更优厚的条件,价格更低,质量更好,交货更迅速,其它(例如交情、回扣等),30善变的客户客户像水，随时会变，变的原因,31,顾客的要求,产品质量,交货速度,反应速度,产品价格,售后服务,如何做好?,质量优异,交付及时,反应迅速,价格合理,服务周到,31顾客的要求产品质量 如何做好?质量优异,32,衡量产品及服务的三指标,Q,Quality,质量,C Cost,成本,D Delivery,交货期,32衡量产品及服务的三指标,33,“,变,”,-,日本汉学大师安冈正笃,心态变则态度变,态度变则习惯变,习惯变则人格随之变,人格变则人生也变,态度决定一切,33“变”-日本汉学大师安冈正笃,34,质量意识的提升,观念的改变,思考模式的改变,行为方式的改变,习惯的改变,迈向优质企业,34质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变习惯,35,客户满意,你所做的工作,自己是否满意,?,你所做的工作,后工序的人是否满意,?,你所做的工作自己满意及后续人的满意是你的责任,35客户满意你所做的工作,自己是否满意?,36,所有企业都面临的危机,1),客户的流失,2),市场占有率的下降,3),品质成本的扩大,4),经常返工再修造成的交期延误,5),退货,索赔,6),质量信誉损失,(,好事不出门,坏事传千里,),36所有企业都面临的危机1)客户的流失,37,经常需要反复强调的问题,1),购入不好的材料,难有好的成品,2),不依照标准的方法作业,不良率会增高,3),工作场所不讲究,(,清理,),会造成更多的不良品,4),机器,工具,模具平时不保养,生产不出好产品,5),不良品多,效率就低,生产奖金受影响,6),不良品多,经常返修补货,交期有问题,就的加班赶生产,7),不良品多,是一种不光荣的事情,8),质量问题都是细节的小的问题汇集起来的,37经常需要反复强调的问题1)购入不好的材料,难有好的成品,38,品质意识差是如何产生的？,忽视小的缺点,(,细节决定成败,),认真不过三天,缺乏持续认真的态度,(,差不多就行了,),凭感觉做事,相信经验,过分依赖经验,(,仰望天空围观等,吃鸡屁股的故事,),视规章制度为摆设,(,反正现在没有人管,大家都这样,),不严格执行作业指导书,简化操作,敷衍了事,说写做不一致,(,有程序不执行,程序不好不修改,),38品质意识差是如何产生的？忽视小的缺点(细节决定成败),39,质量环,DO,实施,CHECK,检查核对,PLAN,计划策划,ACTION,改善,39质量环DOCHECKPLANACTION,40,描述问题的基本要素,5W2H,WHO:,什么人,WHEN:,什么时候,WHERE:,在什么地方,WHAT:,发生什么事,WHY:,为什么,HOW:,如何发生的,HOW MUCH:,有多少,40描述问题的基本要素5W2HWHO:什么人,41,影响质量的要因,4M1E,Man:,人,Machine:,机,Material,料,Method,法,Environment,环,将管结果变为管因数,改变过去的事后把关转向为预防为主,41影响质量的要因4M1EMan:人,42,现场质量管理的任务,缺陷预防,:,防止不合格的发生或者是重复发生,质量保持,:,保证符合性质量,稳定在已经达到的水平上,质量改进,:,坚持改进,不断提高产品的制造质量,质量评定,:,正确及时经济地评定质量,做到不接收不良,不生产不良,不流出不良,42现场质量管理的任务缺陷预防:防止不合格的发生或者是重复发,43,三现原则,现场,-,解决问题要到问题发生的场所去,把现场看作问题发生的根源、管理水平提升的基石。与其费尽心思追求制度的“完美”,不如踏踏实实搞好现场,才有“水到渠成”的效果。,现物,-,对发生问题的对象进行确认,认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什么造成影响，都应加以明确,.“,涓涓细流,汇,聚成河”不注意小事、细节，永远难以找出问题根源,现实,-,依据事实和数据找出问题的根源,抛弃完全凭经验和感觉，工作中注重数据和事实。比如发生了不良品，不是去讨论谁的责任,而,是了解“不良品的数量、比率、什么样,?,在哪里发生,?,怎样发生,?”,事实胜于雄辩，事实胜于猜测,就是现实的意识,.,43三现原则现场-解决问题要到问题发生的场所去,44,三不原则,不制造不良，,不传递不良，,不接收不良。,44三不原则,45,不合格品的处理,标识,(,良品也需要标识状态,不单强调标识不良品,),隔离,(,从物理空间上区隔开放置,防止不合格混入良品,),报告,(,检查项填写一项,记忆会错,边检查边记录不会错,一天检查,17,台成品,可能吗,?,设备点检记录五天填写一次,可信吗,?),处理,再次确认,改进,45不合格品的处理标识(良品也需要标识状态,不单强调标识不良,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你,