跨文化交际中西文化差异课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中,西,文 化 差 异,文化差异概述,不同的文化，具有不完全相同的价值观和理念。即使是在语言表达和应用的方式上，各种文化之间也不是能够完全一一对应翻译和转化的；同时在不同的文化影响下，也形成了人们不同的为人处事原则和喜好憎恶。,例：龙（,dragon,）,中国,西方（主要是北美）,价值观和理念,崇尚权威、敬老,相信自己、提倡创新,轻商重文,商业立国、商业兴国,强调他人、单位、家庭,崇尚个人隐私、自由、平等和独立,天人合一；人应该顺应自然,人与自然分离；人能够征服自然,人之初，性本善,人性并不善，甚至生来就有原罪,更多,中西文化差异,中国,西方（主要是北美）,为人处事,友谊不易获得、也不易失去,友谊相对容易获得、也易失去,强调道德，强调做人,强调行为，强调做事,讲礼仪礼貌、重视面子,提倡有礼貌的直言不讳,提倡中庸之道，不走极端,追求完美、彻底,现实主义,理想主义,更多,中国,西方（主要是北美）,喜好憎恶,6,是吉祥的数字，,666,表示顺利,666,是魔鬼的代称,“狗东西、狗腿子”是在骂人,狗被视为好朋友和家庭中的一员,龙的子孙，龙凤呈祥,龙多是邪恶的象征和代表,更多,中国,西方（主要是北美）,表达方式,高语言环境：委婉、含蓄,低语言环境：外显、直白,笼统概要、跳跃性强、发散型,细节、具体、逻辑性,喜怒不行于色，静如处子、稳如座钟,喜怒形于色，手舞足蹈、面部肌肉得到充分运用,尽可能不说“不”，给别人面子,该说“不”的时候要说“不”,更多,中国,西方（主要是北美）,词句的运用,姓在先，名在后,先名后姓,东北,北东（,northeast,）,福建省 莆田市 城厢区,城厢区 莆田市 福建省,红茶,英语中称红茶为“,black tea”,更多,文化冲击,由于不同文化差异的存在，异域文化给人们精神上和生理上带来了各种震撼和影响，称为文化冲击。一般来说，文化冲击共分为四个阶段。,第一阶段：感到新奇（兴奋阶段，大约在前三至六个月）,第二阶段：感到困惑和沮丧（休克阶段。前几个月至一年，甚至十几年、一辈子）,第三阶段：适应期（大约半年或几年以后，或者更长时间）,第四阶段：收获期（稳定阶段）,特殊群体,在华的老外和在国外的中国人，都属于特殊群体。,思考：你认为中西方文化各自的优缺点是什么？中国的哪些传统我们应当坚持？,高语言环境,定义：不仅是借助言语和词汇，更多的是需要借助环境和其他因素，来判断讲话者想表达的真实意思。,低语言环境,主要依赖言语的意思（包括词句、语音语调、身体语言），来判定讲话者的真正意图和想法。,不同的民族和文化，语言环境也不同。,东方各国家和地区南美州、东欧西欧、北欧北美洲,高语言环境,低语言环境,秀才请客,“,该来的人还没来,!”,“,怎么不该走的走了,!”,开门见山的原则,和北美的老外交往，一定要学会采用他们所需熟悉和能够理解的低语言环境法，直入主题和直言不讳。,让你猜猜我是谁？,低语言法应用时注意的事项,一、并不是一切都可以直言,（一）出于文化差异的考虑，尽量不要直言的地方,（二）出于法律和道德的需要,（三）出于社交技巧的需要,礼貌而坦率的答复,为了使帝国的海军强大，德国皇帝威廉二,世曾亲自动手设计了一艘军舰，并请专,家们为他的设计做鉴定。德皇在他的战舰设计书上，充满了热情地写道：“这艘战舰的设计，是经过我多年思考和艰苦工作的结果。”没过多久，专家们的意见就迅速反馈回来了：,“尊敬的皇帝陛下，您设计的这艘军舰，速度将是世界一流的，火力将强大无比。它不但在外观上威武雄壮，就连内部结构的安排和设计也异常舒适、合理，这艘战舰将是人类有史以来最伟大的战舰。不过在我们看来，它只有一个小小的缺点：,一只铅铸的鸭子一般，立刻沉入海底。”,只要这艘战舰一下水，就会如同,崇老和弃老,中华民族素有敬老的传统。,老当益壮；老谋深算；廉颇老矣，尚能饭否？虎老雄风在；姜还是老的辣；老奸巨滑；老而不死是为贼,北美：没用（,useless,）累赘（,burden,）,养老院称为“,Senior,Citizens,Home”,爱因斯坦,26,时就发表了相对论。,里根先生在七十多岁时当选美国总,统。,谦虚,VS,外显,什么时候该谦虚？,学会主动推销自己,1,、主动推销自己，是生存和发展之道,2,、要学会表扬和自我表扬相结合,3,、学会幽默地推销自己,关心,VS,个人隐私,个人隐私,:,个人的私生活、私事不受他人侵扰的自由。,表现形式包括：个人的隐私权和独立判断与选择的权利。,在很多的场合下，以下对老外朋友的“关心”，很可能会被误解：,你去哪儿了，为什么才来？,你好像感冒了！多喝水、多穿衣服。,刚才你在给谁打电话？,你吃的东西没有营养，别吃了！,为什么坐地铁，乘出租车多方便。,你的衣服颜色太艳了！,吃点儿吧，对身体有好处！,你该减肥了！,你太胖,/,瘦了！,你的发型不好看。,天太冷了，多穿衣服。,你显得很疲倦。,一、用老外能接受的方式关心他们,老外为自己享有的独立和隐私权感到自豪，不希望别人以他们所不习惯、甚至反感的方式来关心他们。,二、委婉和小心,例一：,天太冷了，多穿衣服。,今天很冷，我会多穿一些衣服。你呢？,例二：,不要去那儿。,我不能太肯定我们非要去那儿。,/,你肯定你想去那儿吗？,三、关心老外，也要关心同胞,无论是对待老外还是穷人，都要平等对待，才能真正体现一个人的礼貌。,风能进，雨能进，国王不能进。,在一个法制的国度里，没有搜查证，警察破门而入取得的任何证据都是无效的，法院将不予采纳。现代法理认为：执法机关的违法行为，比一般人的违法行为危害要大上百倍。办案的效率固然重要，但是办案的目的是为了追求社会的正义，而实现正义的手段是社会正义重要的一部分。今天执法机关侵犯了别人的合法权利，明天可能就会侵犯到了你，即使你是执法机关的一员也可能不能幸免。,东方礼仪,VS,西方礼貌,古老的东方是一个讲究礼仪和秩序的国家，礼貌是建立在礼仪和秩序基础上的。儒家的长幼有序、内外有别深深地影响着中国人的文化与习俗。,中国的礼貌有时会强调内外有别和区别对待，就连在称呼上也能体现出。,东西方文化差异在实践上的应用,1,、谢谢你：,Thank you,2,、魔术词：,Excuse me,没听懂对方谈话时，,和别人谈话时需要暂时离开。,打扰别人或者认错时，如问路、麻烦别人帮忙、挡住了别人的去路、距离别人太近了,发出不礼貌的声音，如打嗝、打喷嚏等,公共场所吸烟，要征得别人的同意，尤其是在场的女士的同意。,人性本善,VS,人性源恶,中国的主流传统文化相信“人之初，性本善”的理念，认为每个人的内心中都蕴含着高贵与善良的本性，只要适当教化，人人都有可能成为圣人，至少人人都能够成为君子。,西方人士对于人的本性看得并不太高，一些西方人的理念甚至认为：每个人从一生下来就有了原罪，无论是国王、贵族、士绅和平民都一样“有罪”。,中西方文化差异在实践中的应用,依靠制度与标准,西方现代商业的理念是：资产的所有者和经营者分开，不是由自己，也不是由自己的亲属经营自己的公司，而是由更为职业化的经理人经营。,东方民族则是家族企业盛行。,例：富不过三代,先小人、后君子,和北美的老外交往，事先要把双方的权利、责任和义务明确。,整顿吏治的明朝,中国传统文化以商人为耻辱西方以商业为立国的根本,群飞的大雁,集体的力量是非常重要的，只是靠一个人，可能一事无成。,孤独的丑小鸭,个人的重要性，群体会造成盲从、使个人失去独特性和创造性。,群体的两面性,“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”,Everybodys,business is,nobodys,Business,（众人的事，就是无人过问的事）。（盲从效应）,例：民意调查,爱因斯坦“相对论”,北美人同样提倡团队精神,顺其自然,VS,把握命运,小老头和老顽童,东方的顺其自然,“枪打出头鸟”,认为不论今生今世如何挣扎、奋斗，结局和命运都已经定了。,西方：你我的成就，不会超过自己的梦想,北美人则相信：自己可以左右自己的命运。,调查：自由、独立、自我奋斗、平等、个人主义、竞争、效率、时间、直率、公开、富有进取心、不拘一格、目光远大、勇于冒险、创造性和多才多艺。,北美人喜欢冒险、创新和挑战，即便是一些已经年至六七十岁的人，也充满了热情和活力。,中西方文化差异带给我们的启示,一、要自己把握自己的命运,努力学习和勤奋工作能够改变你我的命运。,写推荐信,学到的工作经验、取得的业绩、工作中建立的声誉和口碑，是任何雇主也永远夺不走的，这些才是你我可以永久依赖的财富。,二、偷奸耍滑报复的是自己,自己的青春、自己的时间和自己的机会,三、勇于追求自己的梦想,“做自己喜欢的事，（如有可能）并以此为自己的谋生手段，那么你会快快乐乐地过一生的，无论贫富。”,留面子,VS,直言不讳,案例：“没问题”等于“拒绝”,一、中西方面子的比较,中西方的人士都好面子，但是程度和表现方式却截然不同。,无论是作为华人还是老外，如果你伤了一个老外的面子，多半只是这个老外怨恨你而已；但是如果你伤害了一个华人的面子，有可能导致一个群体怨恨你、你可能会激怒了一大群认识和不认识、相关和不相关的人们。,老外丢了面子，多半只是他,/,她自己的事，与别人不相干；而一个华人丢了面子，可能会被认为是：不但是丢自己的面子、还有丢了自己家人的、丢了所有亲友的面子。,二、老外不太懂中国人的面子,三、老外的面子体现在委婉,老外好面子，不是不好意思当面拒绝别人，而是当面很有礼貌地拒绝别人。,Id,like to,but;I am afraid,都是一种礼貌拒绝的表示。,讲面子的好处及缺点,好处：付出努力争取更多的荣誉、能避免正面的冲突、保持人际关系的和谐等，至少能暂时避免冲突。,缺点：在跨文化交往中，会被误认为可以掩盖、隐瞒事实；此外，大家相互猜来猜去的，整天忙于做好人、维持人际关系，有时难免疏于做事。,如何给老外面子？,你发现一个老外出了错，比如，老外一不小心撒了一杯咖啡，你既不需要有言语去同情和安慰他（她），更无需大呼小叫。你只需要上前默默地帮他（她）清理，他（她）会非常感激你的；旁边的人见了，也会很钦佩你的体贴和机敏。,为朋友两肋插刀,VS,君子之交淡如水,中西方友谊的一些区别,一、时间的局限,老外对友谊并不一定追求“永恒”，谈得来在一起、谈不来各走各的路。,二、范围、领域的局限,老外和某个人的友谊，大多数局限在某个领域，不会延伸到彼此生活、工作的其他领域中。,三、友谊是一种权利、一种乐趣,在很多老外看来，朋友意味着彼此交流思想、兴趣和爱好；对双方而言，友谊是一种权利、一种乐趣，而绝不是义务和责任。,中外友谊各自的优缺点,华人朋友，更关心和在意对方、处处为对方着想、无微不至，甚至为朋友两肋插刀；而很多老外对待朋友的态度是：君子之交淡如水。,一、中外友谊的换算公式,华人 北美老外,铁哥们儿、铁姐们儿 一般没有,好朋友 铁哥们儿、铁姐们儿,朋友 好朋友,认识的人、经常一起 朋友,说上几句话的人,二、华人朋友的直言不讳,华人朋友之间更直言不讳，朋友之间更能听到有关个人生活方面的真话。,老外朋友在生活中赞美有余，而建议和批评不足。,三、华人朋友的情深意长,华人朋友之间，人情味道更浓一些。,华人对待自己的朋友和客人热情、周到有礼。,四、老外在与人交往中，维护个人的隐私和独立性,和老外做朋友，有“君子之交淡如水”的感觉。,“你的是你的，我的是我的。”,老外尊重别人的独立性，也是维护自己的独立性，无论是人格的、还是经济上的。,五、老外朋友的公事公办,一些中国人交友的目的在于“与人方便、自己方便”、“多个朋友多条路”,并不是工作中老外的觉悟比华人高，而是有一套有效的体制在制约着老外和激励着老外。,北美的老外对于陌生人，也大多彬彬有礼、不欺生，能一视同仁地对待。,是老板、还是朋友？,六、知恩图报,能够为别人无偿地牺牲个人的利益，是一种伟大的情操。但是如果有人希望为对方牺牲自己的利益，以换取对方有朝一日也同样为自己牺牲对方的利益，进行利益等价交换，至少希望别人日后报恩的心理，除非得到双方的认可和承诺，否则实践中有可能会落空，尤其是与老外进行的跨文化交往。,和睦,VS,竞争,不同的传统和习俗,中国的传统文化倡导和睦，华人是世界 上天性平和、信奉中庸之道的民族，和为 贵、和气生财、修身养性等理念，在传统 的中国文化中甚为流行。,不同的思维,文化的差异给我们的启迪,一、竞争是社会进步的动力之一,二、有序和遵循游戏规则的竞争,以现代商业世界的理念，竞争的目的是为了企业能得到长久地、更好地发展，而不仅仅是为了眼前的利益，因此竞争不再仅仅以消除自己的对手为唯一目标。,例：百事公司,合作是有限度的，合作的限度不仅仅取决于企业的愿望（股东利润最大化），也取决于公众的利益和愿望。,三、小的是美好的,大企业容易形成垄断，通过各种非正当竞争手段，扼杀众多中小企业的生存和发展，从而最终也扼杀了人的创造能力和动力；大企业还很容易养成官僚习性，怠慢客户、疏于技术革新与改造，而仅凭借着垄断地位牟取巨额不当暴利，阻碍社会发展与进步。,例：针对洛克菲勒集团、,IBM,和前几年针对微软公司的诉讼。,四、追求双赢的结果,在国际市场上，曾经流传过这样一个说法：中国人买啥啥贵，卖啥啥便宜。,西班牙烧鞋事件,中医,VS,西医,什么妨碍中医走向世界？,中医不需要依赖任何科学仪器，靠“号脉、观察、询问”等原始手段诊治病情，却对某些疑难病症诊治极为有效，的确体现了中国古人高超的智慧。,现代西方社会，则处处以科学和实验数据为根据。以美国为例，任何一种药物从发明、临床试验一直到被“美国食品与药物管理局”批准投放市场，至少需要十二到十五年时间，甚至更长。药品研发公司在一个药品上耗费的经费，通常在几十亿到几百亿美元。,东西方的模糊性和西方的确定性、具体性,西方社会逐渐建立起了一套完整的逻辑论证体系，不但自然科学需要反复论证和试验，社会科学也同样如此。,东西方文化差异的启迪,一、用具体的事实和数据支持自己的观点,二、这么好的项目居然要拿出来给别人做,三、不可能所有的项目都赢利,人情,VS,法律,案例分析：,“我们已经有了协议，应该遵守协议；”,“但是现在情况发生了变化，于情于理你都应该增加租金。再说了，钱不能让你一个外国人都挣走了！”,法律就是法律,一、法律的作用,法律的作用之一在于界定人与人、人与社会之间的权利和义务关系。,例如，宪法的主要目的是限制政府的权力和最大限度地伸张公民的权利。,法律存在的另外一个目的，是根据特定的社会环境，保护“弱者或弱者群体”的权利，争取社会相对公平和救济措施。,例如，交通事故“人身伤害赔偿”的规定,北美的做法是：“人身伤害赔偿”费从强制上缴的保险费中支付。,二、信用有价,中文中的“信”字是由“人”字和“言”组成的，说：人无信而不立。,老外说：“天气预报员，是唯一被人们经常发现说谎却又能保住工作的人。”,2003,年初的中国足球,三、偷书也是贼,(shoplift),法律的另一面,恶法非法,秦朝、明朝的法律,严密的法律无处不在,专横武断、恃强凌弱的法律不是真正的法律,豆腐,VS,奶酪,启示：,一、别人和我们做得不一样的事情、不相同的习惯和不相同的想法，不见得不对。,二、对于同一个问题的不同理念和认识，别人的观念正确，并不意味着你我的观念错误，大家可能都是正确的，只是从不同的角度看待同一个问题。,三、我们不去做的事情，别人去做，并不是错误的。同理，我们去做的事情，并不是因为别人都去做，我们才要去做，而是因为我们经过思考，认为自己应当去做。,例：到英国开车要靠左边走,四、我们经常做的事情，不见得别人也必须做才对。,文化差异既是危险又是机会,文化差异和冲突，可能是障碍，也可能是机会。在你掌握了跨文化交流的技能后，文化差异和冲突，就成为了你的机会和别人的障碍，你将具备自己的核心竞争能力。,一、造成障碍,在跨文化的交流和沟通中，双方的文化差异，是造成误解的主要原因。,例如：有统计表明，跨国公司的失败，,80%,的原因在于文化冲突和差异。,二、制造机会,“恰恰是对立，给我们带来好处。”,如果世界上只有一种文化，无论是哪种文化，它也将迅速失去活力，因为没有其他文化的竞争，也没有其他文化的补充和借鉴。,在世界各民族中，中、美两大民族的性格，对比最鲜明，也最强烈。,总结 东方与西方,一、华人一些突出的优点,1,、华人尊敬老人的文化,2,、华人非常重视子女的教育水平,3,、华人对待朋友的方式,4,、华人的忍耐力和适应力,二、什么我们不能向西方学？,1,、对环境的污染和破坏,2,、自然资源的浪费,3,、原始积累早期，对劳工的血汗剥削,4,、美国悬殊的贫富差距,5,、西方的垃圾食品,做自己命运的主人,案例研究与分析：,Bill Gates,找工作,与其临渊羡鱼，不如退而结网,一、寻找和创造你自己人生的突破点,认识、发掘和发展自己的能力、依赖你自己。,例：甲骨文老板埃里森,在你没有“实力和资源”的时候，很多“关系”是你很难真正建立起来的，你不过是浪费你自己的时间和精力而已；但是当你有一定实力、建立起了声誉和积累了才能的时候，当别人知道你能为别人提供什么的时候，很多“关系”会主动找上你的，这时再去积极建立关系，往往会事半功倍。,二、十年寒窗无人晓，一朝成名天下知,当你我还没有成功时，无论具有什么样的性格，在很多人看来，都好象是缺点：如果平时沉默寡言的话，别人会视之为缺点，认为正是由于你我不太善于与人交际和沟通才没有取得成功；如果平时侃侃而谈，别人也同样会视之为缺点，认为正是由于你我话太多、不关于思考才没有成功。不要去一味责怪自己的性格，任何一种性格的人都有失败者，也都有成功者。,把文化差异转化为你的核心竞争优势,一、你的优势在哪里？,“交换一件物品，每个人手里还是只有一件物品；交换一个思想，每个人就有了两个思想。”,例子：,1,、很多犹太人，拒绝融入所谓的当地的主流社会，他们以社会精英自居，组成了一个相对封闭的团体，但是他们在西方的商业、媒体、学术和政治领域，都取得了相当惊人的成就。,2,、很多日本人在北美并不积极地寻求融入主流社会，而是竭力保持自己的民族特性，但也在北美取得相当大的成功。,3,、一个美国人，叫,Chris,对于中华文化和理念，佩服得五体投地。,二、建立自己的声誉,世界上著名的商品和服务，都有自己的品牌。品牌使一个公司或者组织，具有了强大无比的竞争优势，使该公司在激烈的商业竞争中脱颖而出。,人也有品牌，称为声誉，或者我们说的名声，它是由我们个人所具有的能力、所能支配的资源和所做过的事情组成的。,解决和处理文化冲突的方法与策略,一、跨文化交往中不要过于敏感,跨文化交往中不要过于敏感，有时老外或者自己的同胞批评某种现象、某些人，并不一定就是对你我或者整个群体的否定。,二、及时核实和确认情况而非乱猜,跨文化交往中，如果你认为对方的言词和行为伤害到了你，很多情况下，建议你与对方核实和确认而不是自己想当然地认为。,三、使用低语言法,以言语相互表达出来，而不是想当然以为对方应该知道，也不是靠暗示对方、让对方猜，更不是希望对方仅凭直觉，或者把不愉快的事情闷在心里，因为问题不解决，永远是问题。,四、打文化冲突预防针,当你和老外交往时，你可能还没有意识到，你们之间因为文化冲突而产生了误解，就已经被老外拒绝掉了，或者你已经心里把老外拒绝掉了，而根本就不向他解释、验证你的想法，更谈不到去解释与辩解。,五、不必削足适履,需不需要把你个人的东方性格变成西方性格，或把你的西方性格变为东方性格，或者把两者相融合起来，取决于你自己，取决于你个人欣赏和崇尚的理念、个人特有的内在性格和个人发展方向等。,