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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/19 Thursday,#,深化优质服务,改善,老年患者就医体验,深化优质服务,1,实施健康中国战略，积极应对人口老龄化，,推进医养结合，加快老龄事业和产业发展,实施健康中国战略，积极应对人口老龄化，,2,1,现状,据,数据显示,，,2018,年,，,我市人口总数,359.8,万人，,60,岁及以上人口比例达,21,%,1现状据数据显示，2018年，我市人口总数359.8万人，6,3,1,现状,就医,等待时间,长,支持,系统不,完善,住院需求,多,医疗照护不到位,1现状就医等待时间长,4,我院,于,2018,年,9,月,开始,，,开展“深化优质服务，改善老年患者就医,体验”为目标的一系列改进活动,给予,专项资金,支持，完善相关,制度流程，,定期督,查,提高老年护理服务质量,起始时间,我院于2018年9月开始，开展“深化优质服务，改善老年患者就,5,3,主导科室,/,部门,护理部,收治,老年患者的科室,老年病科,3主导科室/部门护理部收治老年病科,6,添加标题,协作团队,老年护理服务,护理部,宣传部,门、急诊科,医务部,预防,保健科,后勤,服务,中心,10,05,04,03,02,01,06,07,08,09,康复,科,营养科,住院管理部,信息,科,4,添加标题协作团队老年护理服务护理部宣传部门、急诊科医务部预,7,改善目标,在,医院营造老年,文化,理念,，,改善,老年患者的,就医,体验,营造,安全,、,便捷,、,适宜,、,友善,的就医环境，改善,人性,化,的设施,深化,优质,护理，丰富服务,内涵,，,改善护理,服务,流程,保障,老年患者的就医尊严和生活质量，提高老年,患,者,的,满意,度,5,改善目标在医院营造老年文化理念，改善老年患者的就医体验5,8,问题描述和原因分析,6,问题,原因分析,就医流程复杂,无老年患者就诊绿色通道,老年优先就诊流程不明确,对老年,患者关爱不足,无老年病综合评估门诊,健康,指导形式单一,环境设施不便,医院外部环境未考虑老年人的方便性,内部便利设施缺失,服务未重视细节,未能,从老年人的角度出发,解决问题,无针对老年患者延伸服务项目,问题描述和原因分析6问题原因分析就医流程复杂无老年患者就诊,9,应用场景,病房,门诊挂号结算,门诊大厅,沐浴间,评估门诊,7,应用场景病房门诊挂号结算门诊大厅沐浴间评估门诊7,10,改善方法与实施过程,措施：,1.,为老年人设立就诊绿色通道，并建立,绿色,通道准入规定,问题,一,：就诊流程复杂,8,改善方法与实施过程措施：1.为老年人设立就诊绿色通道，并建,11,改善方法与实施过程,措施：,2,.,老年人优先就诊标识,问题,一,：就诊流程复杂,8,改善方法与实施过程措施：2.老年人优先就诊标识问题一：就诊,12,改善方法与实施过程,措施：,3.,优化老年人就医流程,问题,一,：就诊流程复杂,8,优先就诊,优先挂号结算,优先检查,优先取药,改善方法与实施过程措施：3.优化老年人就医流程问题一：就诊,13,改善方法与实施过程,措施：,4.,在醒目位置设老年患者就医指导宣传,板,问题一：就诊流程复杂,11,改善方法与实施过程措施：4.在醒目位置设老年患者就医指导,14,改善方法与实施过程,措施：,1.,在医院设置医院文化墙、电子屏幕宣传敬老、爱老友善文化,问题二：对老年患者关爱不足,12,改善方法与实施过程措施：1.在医院设置医院文化墙、电子屏幕,15,改善方法与实施过程,措施：,2,.,开展老年患者综合评估工作，成立老年评估门诊，使用专业,评估工具,问题二：对老年患者关爱不足,13,专业评估,改善方法与实施过程措施：2.开展老年患者综合评估工作，成立,16,改善方法与实施过程,措施：,3,.,设立老年活动室，,开展多种形式健康宣教活动，,设立意见箱,问题二：对老年患者关爱不足,14,改善方法与实施过程措施：3.设立老年活动室，开展多种形式健,17,改善方法与实施过程,措施：,4,.,完善老年疾病宣教、死亡教育等宣传册、,完善了跌倒、痴呆、,营养不良,、压疮、抑郁等老年综合征和常见问题的管理指南,问题二：对老年患者关爱不足,15,改善方法与实施过程措施：4.完善老年疾病宣教、死亡教育等宣,18,改善方法与实施过程,措施：,5.向社会招募老年友善志愿服务者，,制定对志愿者的激励机制,，,鼓励健康老人参与志愿者服务,16,问题二：对老年患者关爱不足,改善方法与实施过程措施：5.向社会招募老年友善志愿服务者，,19,改善方法与实施过程,措施：,6.,定期,到,社区开展多种服务，提供健康,教育、康复,指导，举办,各,项,针对老年人的义诊活动,问题二：对老年患者,关爱,不足,17,改善方法与实施过程措施：6.定期到社区开展多种服务，提供健,20,改善方法与实施过程,措施：,1.,设立无障碍通道、设立老年人专用临时停车区、在台阶、坡道,、,转弯,处设安全警示标志、标识，便于老人识别,问题三：环境设施不便,18,改善方法与实施过程措施：1.设立无障碍通道、设立老年人专用,21,改善方法与实施过程,措施：,2,.,坡道楼梯设扶手及起止标识，,门、窗设安全钮和安装限位装置,问题三：环境设施不便,23,改善方法与实施过程措施：2.坡道楼梯设扶手及起止标识，门、,22,改善方法与实施过程,措施：,3,.,在医院长廊超过50米处就设有休息区,问题三：环境设施不便,22,改善方法与实施过程措施：3.在医院长廊超过50米处就设有休,23,改善方法与实施过程,措施：,4,.,设立挂号、收费处低台面窗口，方便轮椅老人,问题三：环境设施不便,改善前,改善后,10,改善方法与实施过程措施：4.设立挂号、收费处低台面窗口，方,24,改善方法与实施过程,措施：,5,.,在病室内设置夜灯、床旁呼叫器、大字时钟和日历，对,病,室,桌椅角做护角防撞处理,问题三：环境设施不便,19,改善方法与实施过程措施：5.在病室内设置夜灯、床旁呼叫器、,25,改善方法与实施过程,措施：,6,.,病房卫生间设紧急呼叫装置，专门岗位负责接收呼救信号,问题三：环境设施不便,20,护士站随时接收呼叫,改善方法与实施过程措施：6.病房卫生间设紧急呼叫装置，专门,26,改善方法与实施过程,措施：,7,.,病区,设置公共浴室，配备,防滑垫、扶手、洗浴床、洗浴凳,问题三：环境设施不便,21,改善方法与实施过程措施：7.病区设置公共浴室，配备防滑垫、,27,改善方法与实施过程,措施：,8,.,个性化门牌，便于老人识别,问题三：环境设施不便,24,动物图案更容易记忆,改善方法与实施过程措施：8.个性化门牌，便于老人识别问题三,28,改善方法与实施过程,措施：,1,.,提供,轮椅自动扫码及人工租借,问题四：服务,未重视细节,8,改善方法与实施过程措施：1.提供轮椅自动扫码及人工租借问题,29,改善方法与实施过程,措施：,2.,便民利患服务箱,问题,四,：服务未重视细节,25,改善方法与实施过程措施：2.便民利患服务箱问题四：服务未重,30,改善方法与实施过程,措施：,3,.,制作温馨,提示,卡、预防跌倒,/,坠床警示牌，外出检查患者醒目标识,问题,四,：服务未重视细节,26,改善方法与实施过程措施：3.制作温馨提示卡、预防跌倒/坠床,31,改善方法与实施过程,措施：,4,.,落实优质护理服务,问题,四,：服务未重视细节,27,改善方法与实施过程措施：4.落实优质护理服务问题四：服务未,32,改善方法与实施过程,措施：,5,.,设立护患微信群，二维码扫描语音宣教,问题,四,：服务未重视细节,28,改善方法与实施过程措施：5.设立护患微信群，二维码扫描语音,33,改善方法与实施过程,措施：,6,.,定期到出院老人家中随访、评估,问题,四,：服务未重视细节,29,改善方法与实施过程措施：6.定期到出院老人家中随访、评估问,34,改善方法与实施过程,措施：,7.,依托我院老年,医疗照护培训,基地，定期培训学习,问题,四,：服务未重视细节,30,改善方法与实施过程措施：7.依托我院老年医疗照护培训基地，,35,实施效果,31,2018,年,2019,年,实施效果312018年2019年,36,实施效果,影响力,：,通过改善老年患者就医体验活动，我院于,2019,年,3,月,28,日荣获中国老年医学学会,“,老年友善医院”,资质认证，成为我市首家,，,通过认证资质的医院。改善活动实施后，已在我院下属三家医院进行推广,32,实施效果影响力：通过改善老年患者就医体验活动，我院于201,37,下一步计划,成立,医疗养护,病房，,让,老年人不仅能够享受愉快的晚年生活，同时享有全面的医疗保障,成立,安宁疗护,病房，为疾病终末期老人提供疼痛及其他症状,控制,、,舒适,照顾服务，并对患者及家属提供心理支持及人文关怀，为,生命书写,有温度的结局，与生命做最好的,告别,做好,住院,老年患者,中长期,照护,，保存现有功能，挖掘残存,功能,做好出院,老年患者,延伸,服务,，保障居家老人保健照护需求,33,下一步计划成立医疗养护病房，让老年人不仅能够享受愉快的晚,38,32,服务无止境，,我们将继续为老年患者的健康事业而奋斗,!,32服务无止境，,39,
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