质量管理基础知识课件2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,质量管理基础理论知识,朱向宏,本次培训目的,掌握质量的基础理论,(质量定义、组织、过程、产品、要求、,顾客、体糸、质量特性等),熟悉质量管理的基础理论,(管理、质量管理定义、质量策划、质量,控喇、质量保证、质量改进、标准化、质,量成本、质量管理发展阶段),第一部分质量相关基础理论,质量相关知识,质量:一组固有特性满足要求的程度。,程度?,08有特性?,满足要求?,(1)关于“特性”:指可区分的特征。,可以有各种类的特性,如:,物的特性,如:机械性能;,感官的特性,如:气、票音、色彤等;,行为的特性,如:礼貌;,肘间的特性,如:准肘性、可靠性;,人体工效的特性:如生理的特性或有关人,身安全的特性;,功能的特性:如飞机的最高速度,特性可分为固有的和赋予的,固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤,其是郵种永久的特性;,如:药品的合量、机票的生产率或接通电话的时,间等技求特性。,赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加,的特性;,如:药品的奚观度、价格、供货肘间等特性。,固有与赋予特性的相对性:,不同产品的固有特性和赋予特性不同,某,种产品赋予特性可能是另一种产品的固有,特性(转换)。,如:供货及时性是汽运公司工作圆有特性,但对制造部门来说则是赋予特性,课堂练习:,描述赋予特性与固有特性,1、睡眠效果洛出度百乐眠胶囊,2、掌握监控方法。坚持原则。质检员,1、洁净服,2、班长,(2)关于“要求”:指明示的、通常隐含的或,必须履行的需求或期望”,“明示的”可以理解为规定的要求;如经过挑,准的药品说明书中阐明的要求,“通常隐含的”是指组织、顾客和其它相关方,。的惯例或一般做油,所考虑的需求或期望是不,言而喻的;如:“各剂型药品对患者疾病的治,疗方法、安全性”等,般情况下,顾客或相关方的文件,如标谁中,不会对这类要求给出明确有规定,“必须履行的”是指法律法覜要求的或有强制,性标准要求的。组织在产品的实现过程中必须,执行这类标准。,课堂练习,左氧小针,明示的,通常隐含的,必须履行的,