项目管理知识体系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目管理专业培训,PMBOK Guide V4,进入,Enter,PMBOK Guide V4,项目管理知识体系统指南,项目管理知识体系统指南,项目管理专业培训PMBOK Guide V4进入EnterP,熟悉项目管理概念,系统了解项目管理体系结构,掌握项目管理过程和技巧,结合,IT,行业的特点理解项目管理体系,了解项目经理应具备的个人素质,课程目标,引言,熟悉项目管理概念课程目标引言,项目经理知识能力框架,项目管理知识体系（,PMBOK,）,项目经理个人素质能力,专业知识,引言,项目经理知识能力框架 项目管理知识体系（PMBOK）引言,如何学习项目管理知识体系,引言,如何学习项目管理知识体系引言,整合,范围,时间,成本,质量,人力,沟通,风险,采购,在项目管理的体系结构中，是以组成过程的形式来描述项目管理的知识和实践。,这些过程是被组织成九个知识领域,项目管理九大知识领域,引言,整合 范围 时间在项目管理的体系结构中，是,项目管理九大知识领域,引言,项目管理九大知识领域引言,项目经理青睐于哪些认证？,.PMP,.PRINCE2,.CPMP,.,信产部项目经理高级项目经理,.,国家软考信息系统项目管理师,概 述,项目经理青睐于哪些认证？.PMP概 述,Project Management Professional,（项目管理专业人士）,PMP,资格认证考试是对项目管理专业人员的资格认证,由美国,Project Management Institute(PMI),（项目管理协会）设立,PMP,介绍,概 述,Project Management Professio,目 录,概论,项目生命期与组织,单个项目管理过程,项目整合管理,项目范围管理,项目时间管理,项目成本管理,项目质量管理,项目人力资源管理,项目沟通管理,项目风险管理,项目采购管理,目 录概论项目成本管理,1,第一章概论,1第一章概论,项目经理缺乏经验,缺少用户参与,项目计划不完善,低质量的需求管理,不使用或过分依赖项目管理工具,测试不充分,项目失败的原因,第一章概论,项目经理缺乏经验项目失败的原因第一章概论,项目经理面临压力,第一章概论,项目经理面临压力第一章概论,1.,负责团队内部项目管理工作,2.,协调团队与企业其它部门的关系,3.,需要与诸多客户及供应商进行沟通,第一章概论,1.负责团队内部项目管理工作2.协调团队与企业其它部门的关系,有时会面对各方面危机,第一章概论,有时会面对各方面危机第一章概论,PMBOK,的价值,第一章概论,PMBOK的价值第一章概论,什么叫项目（,Project,）,项目是为创造独特的产品、服务或成果而进,行的临时性工作。,第一章概论,什么叫项目（Project）项目是为创造独特的产品、服务或成,项目特点,临时性,temporary,独特性,Uniqueness,逐步完善,Progressive Elaboration,目标,Objective,第一章概论,项目特点临时性temporary独特性Uniqueness逐,哪些是项目：,开发一个新产品,管理一个,IT,企业,维护一个,ERP,系统,实施一个新的系统,邀请客户来公司考察,生产一瓶可乐,开次生日,Party,举办一次交流会,进行癌症研究,第一章概论,哪些是项目：开发一个新产品管理一个IT企业维护一个ERP系统,什么叫项目管理,项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目要求。,第一章概论,管理项目通常需要：识别需求；规划和执行项目时，,处理干系人的各种需要、关注和期望；,平衡相互竞争的项目制约因素。,什么叫项目管理项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目,什么叫项目管理,第一章概论,什么叫项目管理第一章概论,目标原则：,S,pecific,（具体的）,M,easurable,（可测量的）,A,chievable,（可达成的）,R,elevant,（相关的）,T,ime-bound,（时间限定的）,第一章概论,目标原则：Specific（具体的）第一章概论,项目管理过程组,第一章概论,项目管理过程组第一章概论,第一章概论,第一章概论,什么是成功的项目,什么是成功的项目,项目管理的环境,ERP,系统,供应链管理、,销售与市场、客户服务、财务管理,定单管理,原材料采购,第一章概论,项目管理的环境ERP系统供应链管理、销售与市场、客户服务、财,项目与运营、战略的关系,第一章概论,项目与运营、战略的关系第一章概论,项目：独特产品、服务或成果，临时性工作,运营：提供重复服务，持续活动。,项目与运营的关系,第一章概论,项目：独特产品、服务或成果，临时性工作项目与运营的关系第一,项目管理办公室,(,如：信息中心,),PMO,是负责对所辖项目进行集中协调管理的一个组织部门,PMO,的具体形式、职能和结构取决于组织需要,从提供项目管理支持到直接管理项目,PMO,层次：战略级、业务级、项目级,项目群管理：管理共享资源、协调沟通,为项目管理提供支持,识别和开发项目管理方法、最佳实践和标准并监督遵守程度,建立知识管理平台、积累项目管理的经验和教训,指导、辅导、培训和监督,项目管理软件的甄选和应用等,第一章概论,项目管理办公室(如：信息中心)PMO是负责对所辖项目进,项目经理的角色,项目经理：执行组织委派其实现项目目标的个人,项目经理需具备：,知识：对项目管理、项目经理知道什么,实践能力：能运用知识来做什么或实现什么,个人素质：态度、人格特征、领导力,计划,组织可用资源并实施,绩效和趋势分析、控制,决策、仲裁,培养员工、团队建设,承上启下、协调沟通,项目经理职责：,第一章概论,项目经理的角色项目经理：执行组织委派其实现项目目标的个人项目,项目经理,第一章概论,项目经理第一章概论,事业环境因素,事业环境因素：围绕项目或能影响项目的任何内外部环境因素，是大多数规划过程的输入,组织文化、政治氛围、结构和流程,组织已有的沟通渠道、基础设施,现有的人力资源状况（技能、素养、知识）,人事管理制度、公司的工作授权系统,市场条件、政府或行业标准、商业数据库,项目管理信息系统（,SVN,IM),第一章概论,事业环境因素事业环境因素：围绕项目或能影响项目的任何内外部环,第一章概论,第一章概论,第一章概论,第一章概论,第一章概论,第一章概论,2,项目生命期与组织,2项目生命期与组织,项目生命周期,阶段：便于项目的管理、规划和控制,项目是一次性工作，具有一定的不确定性,一个项目往往可划分成若干项目阶段,具体划分取决于：项目规模、复杂程度和潜在影响,阶段的特点,阶段结束以可交付成果为标志。,各阶段工作重点不同，通常涉及不同的组织，不同的技能,需要实施额外的控制：五大过程组,阶段与阶段的关系,顺序关系,交叠关系：快速跟进和风险,迭代关系：不确定和快速变化环境,生命周期与组织,项目生命周期阶段：便于项目的管理、规划和控制 项目是一次,生命周期是全体阶段的集合,通过执行者的持续运作使阶段之间建立内在的联系,生命周期的特点,成本和人力投入：开始较低，执行期间最高，快结束时迅速回落,干系人影响力、项目风险和不确定性：开始最大、随时间推移递减,在不显著影响成本情况下，改变产品最终特性的能力：开始最大，,随项目进展减弱；变更和纠正错误的代价在接近完成时显著增大。,生命周期中的项目管理,阶段结构为项目控制提供了正式基础,每个阶段要正式启动，经常需要管理层审查和决定是否启动,每个阶段末要评审：能否进入下阶段；经济有效发现和纠正错,项目生命周期,生命周期与组织,生命周期是全体阶段的集合 通过执行者的持续运作使阶段之间,典型生命周期模型,生命周期与组织,典型生命周期模型生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,阶段划分、规划和可交付成果验证的重要性,生命周期与组织,阶段划分、规划和可交付成果验证的重要性生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,项目干系人：是积极参与项目或其利益可能因项目实施或完成而受到积极或消极影响的个人或组织；其也可能会对项目、项目的交付成果、团队成员施加影响,生命周期与组织,项目干系人：是积极参与项目或其利益可能因项目实施或完成而受到,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,项目负责人的责任大于权力,沟通的复杂程度大大增加,生命周期与组织,项目负责人的责任大于权力沟通的复杂程度大大增加生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,生命周期与组织,流程和程序,组织的标准流程和程序,标准化的指南、工作指示、评价准则和绩效衡量准则,模板（风险、需求、,WBS,、合同,.,）,组织对沟通的规定,项目收尾指南或要求,共享知识库,配置管理知识库、财务数据库,项目档案,历史信息与经验教训知识库、问题与缺陷管理数据库,例,生命周期与组织,流程和程序 共享知识库例生命周期与组织,3,单个,项目,管理过程,3单个项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,到有序结束,单项目管理过程,到有序结束单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,工作：单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,规划过程组的工作,单项目管理过程,规划过程组的工作单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,工作：单项目管理过程,工作：,单项目管理过程,工作：单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,单项目管理过程,4,项目,整合管理,4项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,制定项目,章程,制定项目,管理计划,指导与管理,项目执行,监控项目,工作,实施整体,变更控制,结束项目,或阶段,项目整合管理,制定项目制定项目指导与管理监控项目实施整体结束项目项目整合管,项目基准,分计划,项目整合管理,项目基准分计划项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,市场需求,组织需要,客户要求,技术进步,法律要求,生态影响,社会需要,以上统称为问题，机会或运营要求,项目整合管理,市场需求项目整合管理,低风险,项目整合管理,低风险项目整合管理,可以借助专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题,专家来源,组织内部的其他部门,顾问,干系人（包括客户、发起人）,行业协会,主题专家,项目管理办公室,项目整合管理,可以借助专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题项目整合,项目章程是正式批准项目或阶段的文件，记录了干系人需要和期望,的初步要求,项目章程向项目经理授权使用组织资源,内容：,项目目标和理由,项目的总体要求，概括性的项目描述,发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权,可测量的项目目标和相关的成功标准,委派的项目经理及其职责和职权,主要风险总体里程碑进度计划,总体预算,项目审批要求,项目整合管理,项目章程是正式批准项目或阶段的文件，记录了干系人需要和,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,确定启动项目的组织,敲定项目章程,获得项目章程的正式批准,熟悉与项目相关的公司文化和结构,寻找现存的过程和标准,理解组织进行商业活动的方式，,以及已经用于项目的程序和政策,书面记录已知风险,收集历史信息,划分项目阶段,识别干系人（关注点、影响力）,书面记录需求、假设和约束因素,理解项目与战略的关系,确定项目目标和产品目标,促进有冲突的目标的决议,制定概括性计划（量级估算）,确定里程碑,与干系人确定验收标准,参考制作具体的,checklist,项目整合管理,确定启动项目的组织熟悉与项目相关的公司文化和结构收集,项目管理知识体系课件,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,召开时间：项目计划,获得批准后进行,目的：确保所有人对项目的理解同步，,设定期望，并获得他们的支持和承诺,主要议程：说明项目目标、,介绍干系人认识、分配职责,和设定团队目标、建立沟通渠道、,获得承诺,参加人员：所有关键干系人、团队、,团队成员的经理、客户一起召开的回忆,项目整合管理,召开时间：项目计划目的：确保所有人对项目的理解同步，主要议程,项目整合管理,项目整合管理,项目管理知识体系课件,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目整合管理,项目管理知识体系课件,结束项目或阶段的主要工作,实施为达到阶段或项目完工,/,退出标准所必需的行动和活动,产品、服务或成果移交：,确认项目已满足客户和其他干系人对项目产品的所有要求,获得客户对可交互成果的正式验收,经验教训总结和组织过程资产的整理与归档,最终评估团队成员绩效，并整理相关评价，移交给职能部门以备下,次分配,项目资源释放：人、设备、器具等,发布信息以使项目收尾正式化,行政、管理收尾结束,项目整合管理,结束项目或阶段的主要工作 实施为达到阶段或项目完工/退出标,项目整合管理,项目整合管理,5,项目,范围管理,5项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目管理知识体系课件,项目范围管理,项目范围管理,快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术,群体互动，有助于建立信任、促进关系、改善沟通、达成一致,优点：比单向会议更快的发现和解决问题,项目范围管理,快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术项目范,4.,群体创新,技术：,头脑风暴、,名义组,概念、思维导图,亲和图,5.,群体决策技术,：,为达成某种期望结果而评估多种方案；用于开发产品需求、归类需求和优先排序,一致同意、大多数原则,相对多数原则,独裁,6.,问卷调查,：受众多需快速完成、需要使用统计分析方法,7.,观察,：产品使用者难以或者不愿说明需求时使用,参与观察者：实际体验，挖掘真实需求,8.,原型法：,实际制造产品之前，先造出该产品的使用模型；,使干系人有机会体验最终产品的模型，符合渐进明显,项目范围管理,4.群体创新技术：5.群体决策技术：6.问卷调查：受众,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,项目管理知识体系课件,项目范围管理,项目范围管理,生成,WBS,的原则,一个工作单元只与一个上层单元相关,上层单元的工作内容应该等于其所有直接下层工作单元的总和,一个工作单元由一个人负责,在整个,WBS,中使用同一种定义，在整个组织中亦然,通过将人员包括进,WBS,来激励他去完成计划,步骤,识别和分析可交付成果及相关工作（包括项目管理）,确定,WBS,的结构或编排方法,自上而下逐层细化分解,制定和分配标识编码,核实工作分解程度是必要且充分的,项目范围管理,生成WBS的原则一个工作单元只与一个上层单元相关步骤识别,WBS模板,项目范围管理,WBS模板项目范围管理,项目范围管理,项目范围管理,范围控制的原则,随时为变更做好准备,能不变就不变,如果一定要变，必须确保利于目标,确保所有的变更都经过正式批准,确保变更及时通知到所有相关干系人,探究变更根本原因，丰富组织过程资产,项目范围管理,范围控制的原则项目范围管理,6,项目,时间管理,6项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,项目时间管理,7,项目成本管理,7项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,1.,估算成本,2.制定预算,3.控制成本,成本管理的核心,项目成本管理,1.估算成本2.制定预算3.控制成本成本管理的核心项目成本管,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,项目成本管理,SV=EV-PV,（,Schedule Variance,）,SV=EV-PV（Schedule Variance）,项目成本管理,项目成本管理,8,项目质量管理,8项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理,项目管理知识体系课件,项目质量管理,项目质量管理,项目开发简单流程,项目质量管理,项目开发简单流程 项目质量管理,9,项目人力资源管理,9项目人力资源管理,1.,制定人力资源计划,2.组建项目团队,3.,建设项目团队,4.管理项目团队,人力资源管理,1.制定人力资源计划2.组建项目团队3.建设项目团队4.管理,人力资源管理,人力资源管理,人力资源计划,1,、角色和职责,角色：说明某人负责某部分工作的名词，如架构师，开发人员，测试人员,职权：使用项目资源、做出决策以及签字批准的权力,职责：为完成项目活动，团队成员应该履行的工作,能力：为完成项目活动，团队成员应该具备的技能和才干；若不具备，应主动采取措施，,如：培训，招募，调整进度计划或工作范围,2,、项目组织机构图,以图形方式展示项目团队成员及其报告关系,OBS,是组织图具体类型，反映不同单位负责的工作包,3,、人员配备管理计划,描述和实际如何投入人力资源、或撤出项目团队以满足项目人力资源的需求,人员招募、时间表、成员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全,资源立方图,再分配程序应关注,减少和消除为填补两次分配之间空隙二“制造工作”的趋势,减少和消除未来雇佣的不确定性来提高士气,人力资源管理,人力资源计划1、角色和职责2、项目组织机构图3、人员配备管理,人力资源管理,人力资源管理,人力资源管理,人力资源管理,人际关系技能,1.,领导力：通过他人来完成工作的能力,尊重和信任是有效领导力的关键要素,每个阶段都需要领导力，但是在项目开始阶段特别需要,2.,影响力：通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为共同目标而合作,A.,体现在：,说服别人的能力，以及清晰表达观点和立场的能力；,积极且有效倾听的优秀技能；,任何形势下都能综合考虑各种看法；,收集相关的关键信息来解决重要问题，并在维护相互信任的同时达成一致意见。,B.,通过以下原则来提高：,以身作则，始终表现出责任感,使决策过程透明,灵和运用人际关系技能,人力资源管理,人际关系技能1.领导力：通过他人来完成工作的能力人力资源管理,3.,有效决策：包括谈判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能力,着眼于所要达到的目标；,遵循决策流程；,研究环境因素；,提升团队成员的个人素质；,激发团队创造力；,管理机会与风险,人际关系技能,人力资源管理,3.有效决策：包括谈判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能,冲突管理,人力资源管理,冲突管理人力资源管理,人力资源管理,人力资源管理,10,项目沟通管理,10项目沟通管理,项目沟通管理,项目沟通管理,项目沟通管理,项目沟通管理,达到：有效的反馈,项目沟通管理,达到：有效的反馈项目沟通管理,项目沟通管理,项目沟通管理,沟通实例：我的电脑坏了！请帮忙！,沟通实例：开发工作状况报告一下。,沟通实例：如何让会议有效。,项目沟通管理,沟通实例：我的电脑坏了！请帮忙！沟通实例：开发工作状况报告一,项目沟通管理,项目沟通管理,11,项目风险管理,11项目风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,风险管理,12,项目采购管理,12项目采购管理,采购管理,采购管理,信息化建设方案（应用架构）,数据平台,部门,决策层,公众,销售客户,资源客户,公有云,私有云,公共服务,企业资讯,服务,数据查询,服务,实时位置,服务,信息推送,服务,互动交流,服务,应用终端,市场,开发,客服中心,销售,工程安装,财务,决策,内部应用,网络应用,手机应用,数据存储,数据计算,基础,数据,业务,数据,分析,数据,其它系统,数据查询,信息化建设方案（应用架构）数据平台部门决策层公众销售客户资源,Thank,You,Thank You,