紧急事件处理方法及案例分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,紧急事件处理方法及案例分析,主讲：王敏委,一、紧急事件的定义,指在质量活动过程中突发的，,具有较大损失或不良影响的事件,二、内容,1、斗殴、偷盗、抢劫、绑架、纵火、流氓行径等,治安刑事案件,2、纠纷、撞车、成心扰乱公共秩序等民事案件,3、因房屋、设施、设备效劳等引起人身损伤和500,元以上财产损失的事故,4、火警、紧急救援、救护、非法集会、自然灾害,或受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批,评等。,三、重要质量事故,1、含义：因自身原因造成的，给顾客和公司带来较大损失的质量事故。,2、内容：,1管理责任公共媒体负面报道、火灾客户群诉、员工集体脱岗等,2造成5000元以上赔偿责任和直接经济损失，严重内部管理事故，如：员工群诉、员工盗窃、打架等,3辖区内发生盗窃案、车辆丧失等,四、紧急事件处理原那么,1、快速性原那么,2、控制性原那么,3、最小化原那么,4、追溯性原那么,五、紧急事件处理流程,1、现场处理,报告、控制、求助、求援,2、善后处理,追查原因、现场处理意见、紧急事件处理记录表,3、纠正预防,制定措施、落实、验证、存档,三不放过：,原因未查清,措施未落实,责任人未受教育,六、案例分析,1、抓获抢劫疑犯,2、入室盗窃,3、交通事故、平安事故,4、邻里纠纷,5、煤气中毒,6、户内火情,7、媒介报道、媒介红线外群诉如交通问题、学校改制、管理费上调、红线外垃圾场,七、案例处理,抢劫的处理方法：自身平安、自我保护措施、汇报迅速、反响快速、求援报警、布防接应、密切跟踪、正当防卫、保护证物。,谢谢大家,