电子商务案例——易趣网

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,易 趣 网,定位于消费者的网上拍卖案例分析,一、背景介绍,eBay 于1995年在美国创立，是全球最大的电子商务公司.,易趣是 eBay和Tom Online共同组建的合资企业，易趣网是面向中国市场的交易平台。而eBay中国的业务不止于此。,eBay在中国的其他全资子公司业务专注于跨国贸易支持和技术研究开发。,易趣网于1999年8月18日开通，被人们誉为“中国电子商务的旗舰网站。,2002年3月，全球最大的电子商务网站美国的eBay公司注资3000万美元，与易趣结成战略合作伙伴。,2003年7月11日，eBay以一亿五千万元现金合并了易趣，并推出联名拍卖网站“eBay易趣。,2004年9月17日，易趣与美国eBay平台成功整合.,2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通网络平安交易保障效劳。,2005年6月9日，eBay易趣宣布其诚信支付工具“安付通完成重大升级，同时，“安付通基金开始对使用“安付通的买卖双方实行全额赔付，此前该基金只对卖家设上限进行赔付。,2005年9月，贝宝PayPal China与eBay易趣正式平台对接。,2005年12月，eBay易趣正式推出“免费开店等价风格整方案，为网上卖家开辟一条“零本钱销售渠道。,2006年1月9日，eBay易趣与高清晰的网络语音沟通工具Skype实现全面对接，为eBay易趣上的买家和卖家提供了更畅通、更直接的沟通渠道，促成双方交易成功。,2006年1月19日，eBay易趣正式实施“平安支付方案。,二、,易趣网的功能结构,1、基于主体的交易流程,易趣网的主体主要包括卖方、买方及易趣网系统，流程可分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。,c易趣网系统,1卖方和买方在网上注册阶段的简单认证是通过电子信箱进行的，,2买卖双方在交易前准备环节,3网上交易环节相对较为简单，卖方主要是在商品售卖阶段对潜在出价者所提的问题进行解答，以促成交易达成时机；买方在自我出价的同时，可选择网站的代理出价系统进行实时自动出价，提高获得交易的时机。,4 网下交易环节除了信息发布、传输、交流仍采取网络形式外，整个阶段已根本脱离拍卖网站，由买卖双方独立进行。买卖双方可通过电子邮件、见面等方式实现交流，确认付款方式、交货方式、退换、保修等事宜，并最终实施交易。,5交易后评价环节买卖双方根本相同，都是对交易伙伴进行评价可选择好/中/差，其分值分别为+1/0/-1，并填写评价内容。,三、易趣网的商业模式,易趣的电子商务模式是网络经纪模式(brokerage model)，目前已开展了个人物品竞标、网上直销和商家专卖三种交易方式。其中以个人物品竞标方式为主，其他两种方式为辅。,1、战略目标,易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户效劳队伍，解决网民实际困难，开设免费效劳 ，组织网友网下交流。,2、目标客户,易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多个人和中小型企业网上“淘金的胜地。由于易趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场，很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售，局部大卖家易趣称之为“大掌柜月收入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。,3、收入来源,易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销收入，BtoC商品拍卖的效劳费，个人物品拍卖的卖方手续费等几个工程。,4、易趣商业模式的变革,易趣也曾经在业务模式上有过摇摆，希望自己成为“eBay平台加Dell直销的公司。但最后，易趣还是感觉跟着eBay的商业模型走更加稳妥。,四、,易趣网的技术模式,易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型UCMUniversal E-Commerce Model，以下简称UCM模型。在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检索；商品采购；订单支付；客户效劳和系统管理五大模块。,易趣UCM的特点包括：,支持多种形式的商品发布；,支持商品的价格和交叉促销方式；,购物车采用Cookie技术，最大限度的提高商品采购的速度；个性化的采购订单模板，方便顾客进行购物组合比较，并实现常规购物的快速选购；,购物车内置的价格计算模型可以根据商家的价格体系灵活定置；,支持多种国内外主流信用卡的在线支付；,完善的客户效劳和客户关系管理；,系统管理采用集成管理平台，支持多用户管理。,五、,易趣网的经营模式,易趣：收取商品登陆费，目前易趣向卖家收取商品登录费、登录费1元至8元不等，以商品最低成交价为计费基数。并在每次交易成功之后，收取相应佣金也就是交易效劳费，价格按每件商品在网上成交金额的0.25%到2%收取，如果未实际成交那么不收取。一件商品在易趣网上以3000元人民币的价格网上成交，交易效劳费约为30元。,实名注册，易趣用户必须要实名注册，通过实名认证后，不但有“奖状作为标记，还能得到一颗星；交易后双方互做信用评价，信用评价由评价类型好中差和评论内容组成。用户得到的所有评价构成用户的信用记录。认真如实的评价可以为其他用户提供参照，当然，评价方同样可以从他人提供的评价里获益。目前此方法被广泛使用在电子商务领域。,六、,易趣网的管理模式,工作人员：平均年龄是26岁，30岁以下的员工占了75%，,80%以上的员工是本科包括本科以上的学历。,组织模式 ：扁平化,决策层贴近执行层有利于高层直接与员工沟通，实现信息的垂直流动，同时简化和变革了管理。Ebay对于易趣的收购，将会引进国外更加先进的管理理念，更好的进行管理决策。,奖惩制度 ：除了较高的现金薪水外，还提供了股票期权。由于个人绩效与企业的业绩紧密相关，员工的积极性更高。,七、,易趣网的资本模式,2006年12月，eBay宣布与中国Tom 宣布成立合资公司，新的合资公司Tom 占51%股份，eBay占49%，将继续易趣国内交易。另成立新公司CBT负责跨国交易局部的业务。,八、,易趣网模式的结论与建议,。易趣方面称，衡量电子商务的重要指标主要有两个：一个是交易额，另一个是成交率。据透露，2003年易趣的交易额到达了10亿元人民币，成交率到达了55%。易趣的成功之处在于把握了客户的需求，针对目标客户群体提供专业的效劳，通过合理的运作形成了目标效劳市场的垄断；在适宜的时间，迈出了从免费模式走向收费模式的关键一步，并且选择了合理的收费方式和收费标准，得到了用户的认可和支持；积极探寻新的效劳模式，如网上商铺等，积极寻求和厂家的合作开展让利拍卖活动以吸引客户；成功引入EBay的战略投资，为企业的开展提供了资金保障.,但是，易趣的开展也存在一系列问题，平安、诚信依然是亟需解决的问题。,在目前国内信用状况不完善的条件下，如何进一步降低交易风险？和EBay的合作是否能有一个双赢的结局？当出现大量的客户抱怨时，如何提高客户的满意度？这都涉及到诸如信用管理、物品种类、跨地域拍卖等困难问题。,