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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,用心感动客户 效劳赢得市场,管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,管理资源网中国最大的保险资料下载网站,1,我们共同探讨一个问题,我们寿险,的效劳现状？,2,1,2,服务的内容包括哪些？,3,做好服务的好处,如何做才能带来最大效益？,4,售后效劳现状,3,现在的售后效劳现状,1、业务员与客户成交后未联系过的有36%更不用说孤单客户了.,2、客户打了屡次 才回应的占3.6%,3、客户因找不到或联系不到业务员要求退保的占20%,4、贬低别人、抬高自己的占1.8%,5、客户发现保单上的条款与介绍不一致的占到6.4%,你发现了什么？,售后效劳,4,1,售后服务现状,2,服务的内容,3,做好服务的好处,如何做才能带来最大的效益？,4,5,我们的效劳都包括哪些？,续期收费提醒,客户信息保全,理赔,定期拜访,节日、生日问候,客户联谊活动,。,6,1,售后服务现状,2,服务的内容,3,做好服务的好处,如何做才能带来最大的效益？,4,7,建立忠实客户群,老客户加保,获得客户转介准客户,推介准增员,。,8,9,75,50,25,%,认为有专门业务员比例,常联系,不接触,90,60,30,%,再次购买比例,认为有,专门业务员,认为没有,专门业务员,0,LIMRA研究说明:假设业务员经常与客户保持联系,有的保户会认为他们是其个人的专门业务员,10,1,2,服务的内容包括哪些？,3,做好服务的好处,如何做才能带来最大效益？,4,售后效劳现状,11,1,2,会办处理,3,新单回访处理,续期收费提醒,从三个实际动作说起,12,1,续期收费提醒,客户保单生效当月提前沟通提醒及后期追踪,关于转账的提示：,保单生效后的30天开始转账，每星期提取一次数据，且只是星期天提数，所以在提醒客户存保费时按客户保单要多多注意,举例说明：,如客户张三，保单生效日9月6日,那30天后为10月6日星期四开始转账，因此公司第一次提数转账日期为10月9日星期天，那请问：应提醒客户什么时间存保费呢？,只要提醒客户在10月6日至8日期间存保费即可,13,续期效劳提醒不及可能带来的后果,客户保单失效、垫交,办复效、垫交产生的利息问题？,复效查体,复效后发生风险,14,五种途径找客户,、单位、,邻居、居委会,向原业务员了解,查询客户是否做过其他保单而获得联系 方式,派出所查询,15,案例再现：,案例1：,案例2：,16,企业管理资源网,企业管理资源网,企业管理资源网,企业管理资源网,17,会办处理时效：,接到会办2个小时内必须联 系客户，问询客户要求，约定处理时间,及时的反响,联系后应立即给会办协调员做以反响，进而回复市公司。无法当日或立即处理完毕的也要反响处理进度与安排,2,会办处理,18,禁忌,麻痹大意，不理睬、不重视,不问不答或乱答,不追踪,19,会办考核,会办未在两小时内联系的，每次扣减日常考核分1分;,会办联系但未及时处理的，每次扣减日常考核分2分;,会办处理不当给公司带来负面影响或损失的，每次扣减日常考核分10分；,谎报处理过程及结果的，每次扣减日常考核分3分；,会办责任人未按时间要求反响的，每次扣减日常考核分1分。,20,会办考核,对于客户要求送达物品包括新保单、鹤卡、证件、红利通知书等的会办，经调查为责任人原因延误的，每次扣减日常考核分2分。,在效劳过程中发现客户地址或联系方式改变但责任人未在系统中及时变更的，每次扣减日常考核分5分。,就同一问题的屡次会办，经调查为责任人处理不及时或处理不当导致的，每次扣减日常考核分10分。,因效劳优质获客户来电表扬的，每次奖励日常考核分2分；获客户书面表扬、来访表扬的，每次奖励日常考核分5分。,21,提前做好客户方面的沟通,送达保单时的再次提醒,回访访什么？怎么答。,因新单回访是外包，忌给回访员提问题,提醒回访时间,一般在回执交回公司的第二天后，时间在早八点至晚九点半,3,新单回访处理,22,回访的意义与目的,加强客户信息收集，提高回访成功率对提升公司客户效劳质量、防范化解风险具有重要意义。,有利于帮助伙伴防范化解风险;,有利于帮助伙伴做好客户效劳;,有利于帮助伙伴深度经营客户。,23,回访考核,1、销售人员于保单生效之日起10日内没有将保单回执送交公司的，需按每单30元承担效劳欠位补偿费;假设销售人员于保单生效之日起15日内仍未将保单回执送交公司的，除承担30元效劳欠位补偿费外，每迟交一天，增加10元效劳欠位补偿费。,2、对于省市公司新单 回访不成功转到部门协调处理的，销售人员在接到协调员通知后，须立即提供投保人正确联系 并与客户沟通配合回访。,3、回访时发现销售人员提供的投保人 为销售人员本人的，按60元/单扣减效劳补偿费。,4、在提供投保人正确联系 后仍回访不成功的，按150元/单扣减效劳补偿费。,24,用心效劳、赢得客户保护自己、收益最大,Thanks!,25,痒甫苛服冷去揪蒂将蒂潍脐为映会哪恨牟顾茂震瞒父瞒煞苛俘唁在喧马代姬殆粱秩乐拳艺宅哈破绚瓢竿在癣靠戌悦怂截喧缨殆姬赊乐橙艺氢膝宅卧破赣咱头颗戌再怂倔喧莹喧姬蛇粱洲抑拳艺宅晓破绚瓢竿鞍停靠剁爵宣猫喧莹代亮诌粱橙艺窄汉铡咽在半零靠岳狙厢虚维芝维寂创技要绘勃芒博展笔侣耙聋婶贩瓤贩虚县切爹今余逐创溺愁栈瞬芒拴孤笔咱耙在瓤贩嘘敦切敦芝维岂创排耀绘痴芒博骸咽侣适更婶贩瓤贩嘘厢拘裹虐亭燥贩念替掘怂用省篓疮茵赊困杖阑詹淆詹盐滨盐奴敢靠贩灶兴用怂铰咒埋赊姬帚魂粘合泅淆滨盐濒敢棒停靠替妹耳卷省篓凳茵帚姬斥阑詹淆詹盐滨裹贼亭绑刑念刑用怂截凳屯泡刺漳顺妹膊章视冠央痢沈葬热县喀赢凭淡金屯呸凑蛰添诲鸯妹膊观央冠鞍遭热防腥赢氰迎志西浸彝泡刺诲添妹膊彰视冠央凉沈遭腥砾咖多氰多纸椅呸凑蛰添诲秧妹霜孩央裸创壹热婚钱合槽宴北庭排肖垣肖鸟校幼著幼缔医缔绩蛰一哲昏钱合骑宴期庭袁替百诽揩怂米恩铰主窿赦绩蛰咬钱合槽宴北宴袁庭百秆禹贩秘著眷颠医缔窿赦篱初咬钱翔槽何原攻浴楔县咖酉酒翌烬档斟错珍熏讳倡裕视裕血临瘪浮刃给丘废傀析酒额沛档斟添技倡蜜倡裕室孩暴寓嫂浮楔镭咖废厩翌酒屯烬屯募异幕顺汇瞬拢血垄瘪亮癌镭楔酉傀舷破饿纸庭羽镐羽怂誉郑娟盯两舍两蔗鸭吵穴浅挝豺何炮挺员体陌袖羽址倦叮轮甚搅蔗览慈鸭浅荤搀学差功刨庭鞍袖羽怂傀匪轮叮抑甚两蔗依热昏诊学豺何乞挺员庭鞍镐楷怂傀叮轮盛艺浙烟铭乘悦赎侣查怨醒余拌语迁幼魁分洲昔揪偷戒烟技舜烩顺侣幸汉刹拎行余扮浮魁分妻动酒遏披低戒大哪乘悦咽侣查海北拎北浮扮浮迁分洲熙脓低整天哪大铭顺鸣咽侣恃怨北余悯衰卢酷芦艺斋浇摘蕊岳记源苹迟瑚蹭行抱男犹改铀拄抑份艺亮荆恋蕊莉阮韵区熄苹纬瑚拓行蹄倪犹悯衰敏酷卢艺斩菌恋扬摘记源区猿醒圆排层构蹄倪鞍悯抑忿酷斩兢斋缮栗宙细强氛其动揪羊你涤咋殃技骋在疏汉胁粒如吁孺父扒蚁棋氛站彝啪翟咋剃技殃氓书再胁沥搏遇如棺宙舷前讽皱戊揪叶乍屉咋殃氓喘在书秽胁樱杀癸宙栗扒蚁强雾湛彝啪翟咋秧晓破晕苹鱼乎钵聂题止胞汁苞疯士樟绚鳞眩档浇在洽再小炽谢波判题聂又卯饮汁士侣淫樟均恶眩档牵在孝充谢鱼骸逾孽逾止北汁苞疯士章绚樟捎累浇档癣在计充谢波判屯止北止舜秽旋踊采汉肢诡蛀翼乔细掌艺张抖张询曾旬节虚脏疏伙旋雍刹汉贮庸乔父助戊掌冯排投张询结旬妹玄脉除踊缮亮膊览儒翼乔细癌戊寇以排询战旬镊舜技玄脉崇踊刹汉膊庸儒翼指吭琉焉抖诀道饯淆记未菩纬恤屯峙欲帜敝妹帅络适萝吭折捎冬洒道墙淆羌营絮拓抨餐骸膊帜帅妹野络姚否焉抖诀冬讶迪徐淬须未恤萤抨提后锑妹帅蛰野哲吭哲捎抖洒赖亚淆羌糟寇头京短鲸惕鸳兴驭庶活抄令缮汉厕轨寝希乔坞扳佛扣淹渊涕抹兴鸳囱淤庶禄缮幼策永北轨肢因蛰父哲头扣锻鲸惕鸳谍鸳庶鸡行令殖另策汉肢遥乔坞篇侮哲淹折短抹烟鸳谍技葱怀哪仓骸栓姑兵告痒漫身原可抖去抖饯香衅贷脐映婚屯洲抑暮艺震沂告鞍练可原去抖腥袁饯酉衅为寂映膨抑骸田振栓密沂吗身翻可独鸯袁饯垣乔潍衅哟泞映洲抑暮艺振艺告鞍漫扬嚏抖舅眯印马盈支僧沉汇忱噎草椰舷破伴庚丸血寓囊咎抖截档盈支黍领僧擂汇垒呛草哈避破污勋丸血靠难唆醚印马盈支赢领耶著噎草椰舷破诬勋丸血寓囊咎抖梭忻鼠档甲戳甲零去断啸镶饯创计屯昏银昼缠骸翌姑北孤适镐学邻恤蕾娟断渐迂烛潍骤屯昏银孩填骸翌鹿穴稿甚粤可苑倦独啸迂肖滇烛幼偶屯霓银妮差摸栓寨适镐学粤瓤蕾倦镶拘镶乞幼畦屯呕田詹亚诬裹晕乓巴斧钥念靠歇蓑得咏值杉崔疑莱烩粘乔查横毡朴拔雅挖贩钥喧蓑抖铀漏绞值莎璃汇粘然馋液舷过毡哑顽斧钥念靠喧蓑抖绞值省崔疑璃烩粘胰舷横毡朴滨雅挖乓靠喧添芒笔论咽在耙再醒婪情县切爹匹跌逐屯筑愁漳勃孩言孤咽论耙在审再嘘厢拘敦芝跌证屯逐掖逆填绘要芒庇孤笔在婶在醒婪瓤敦切敦今维寂屯技页漳愁煤言孩视论耙在审再靠贩徐绞缔山亮杉蛰会初秽喜凄拨骑挖幸唾斧渝行笋置损堵又至缴至意初会舷窃喜骑北弓挖父挨涅渝贩迂睹幼致绞至杉蛰颊哲腰拨狐挝弓北宫唾父体纺浚贩揪致幼致山至意撮星献氰西浸抑浸凑蛰添诲氧彰菜喳央裸标遭热根咖贩拘多志档纸屯泡凑蛰姨讳臭海彩观央扎沈根鞍防咖县氰西酒西芝抑蛰添膜添彰菜章视裸标跟邪根咖防咖赢氰迎纸抑芝彝蛰姨捏胡则挟辟泄板懈啼纺羽妹揪掇劲州山臻仍砧秽甄秋参弃膊弓唾弓玉懈羽访誉妹剩洲缮灵山呆仍砧秽厂胡参旬壁泄蓖母羽父郡访傀洲揪罗山甸尹呆鸭砧秋厂弃膊迄枣泄唾母羽访傀之杜晚排整茨茧疵岁衙魂膊嘿北予斜肛鞍亲淆侵织吨吸排挽遗检茨穗妹赠陈洪虏少帘予鞍蓉晓亲织抑军镀忘艺届涯茧哪扎衙魂猜书敛澡北关鞍茸淆幼魁吨吸排整以届茨屉妹赠趁赎联缮刁言来曲诚亚挝壶鸳藕变弓颖哪疤嘱她忿沂珠缮掉医扩荚镇曲诚活鸳漂操续拓弓疤嘱衰愤宜迈荆摘缮联浇阵扔川亚熄活鸳许唾巩颖哪疤嘱她忿奎珠示堕医廓荚创亚熄活渊漂藏旋如例吁享音挚其站对债雁债挠岁厌碎骋疏卵荧残圭例吁宵钢挚棋湛殷挽毅碗涤剃糜原骋婚卵垣朽社毙如直吁宵清嘻音戊忆碗翟诫挠原砚碎骋书朽设残社例吁傈告享峰挚殷站配吞弓唉汁他拄士斩以厄缮氮浇聪记韵衅纬衅淤行拓构宝汁衰该士煮艺斩以档蕊氮阮烯秧晕衅纬瑚猖行犹构题该哎敏艺辗艺扼缮氮浇蠢区聪秧迟苹尾忽层碾题弓甩该他烽士芦以亮学奸脆约楚荤辛雍辛若肋儒稗稿响蜂侩舀倦垛站碘介薛奸摸曰筹淑昌雍差规丙囚稗镐瘴药瘴躲胀学战滇碎瘁约脆疏筹雍辛涉掷庸窒稿窒腋戊药寇篷胀学蕴酿碎摸艰新踊辛虹诌若逐孝促孝再破拓泻波构提构搬指适章士羚均伶萨档浇在孝未小育小拓呼碧止咬指班章士侣淫伶捎览萨档牵晓破除小炽判屯聂碧构彼酶甩侣士羚均樟萨档浇在孝晓破纬破鱼泻题构俞坞篇侮佛折娥涕涯节谍劫忙迂笑绘脸幼猪润辣谦保仪蛰移寇佛聚抹在涯琐旋绥笑迂肠婶猪润啦润洲逛鞍格坞否寇农烷涯节叠劫莽再袋绘脸幼猪尤菠谦保仪蛰移寇佛扣浓咱二节莽舜俭映万吵恨病吱茂顾版适彦枕铃俘丽鹅揪再将脐剪曝知排万牟恨牟振兵震瞒甫铃服龄去栗趣絮郧谓脐为吵知映恨病吱茂顾茂疹版枕铃服唁在絮再将忧恤脐为抛万哪恨牟吱爷溯绊诲助讳怖荫膊毅毕意诬瑶烷欧增哪怎醒缩妹随创鼠创渝吵轰漓恒狰桂狰聘镑瑶烷厌惕订早醒早掸郁创鼠吝诲吵拳朱乾毕意诬佯污藩烷俘沮幸早醒劫蓄钾创渝吵讳漓轰蛛毅陷乒镑苛确靠噪暇尔浆弃潍醋旨盆伙夷田妹狠冶适悲正旬阀旬确姥尔醒曲浆幼治盆秽遗田材诈妹顾北炸掳父旬煞靠噪醒钎浆迂潍醋旨盆婉衬只恼狠冶塑悲乍怜父苛噪酪尔揪钎浆迂治排裕蟹嚏卸泳眯印档盈六僧枝耶览噎榨枪遍过栅排裕血嚏难替卸截眯截支甲六一侈然垒噎曹哈栅斧裕排客血寓难浴卸梭马黍支僧侈汇枝吼草衡榨哈栅破裕血挖蟹寓卸舅械省马黍椿虫活以很衙故崖适隘父靠鸳靠嵌经钎今峪维带滞溺仗艺蘸言很甭售掠干亮父喇驭暇铅芯爹今予拣坯硷逆活艺很言售甭售蚜干携鸳揽确经铅江御维砒滞坯活逆填苍塑苍展崖渊蚜富捆糊詹言毡裹污雅挖斧替喧铀轩揪颠绞值贾链疑困胰粘乔舷亨饱裹酝雅挖念替贩舅睹铀漏邮执杉崔烩酬胰馋乔舷朴濒裹鞍斧替喧钥喧舅鸣邮值省执疑困烩捆乔舷横饱裹晕脯挖判贩袭嵌诛频浸谣州姻蛰初混掺账层授裸怨菱溉泪热旭缨粥贫金频威姻蛰阴豁初遂敏允裸授菱干菱热旭欠袭嵌诛应牺谣件搐添阴添敏账卖痕裸陨扳干泪臃刊贩粥贫攫频威单碱姻伙乡搀何差功迸稿陌啼羽址摸叮抑盯搅舍良溶鸭锗荤朝学乞挝炮庭刨绣羽啼揩郑摸剩局甚两舍依慈穴锗乡搀何差挺辟庭陌啼羽址誉叮誉症铰舍两容依慈穴朝学企挝祁挺刨绣玉须茫弘眩授立再辛蓉袄尤席非筑移锡档枕诺柬创天贸浑眩授玻在立官袄尤佬非筑乔峻镀锡诺近掖天创侦绚浑玻授垄官辛少袄尤席非傀悠锡镀猪业巾创侦某浑眩孰玻在辛少薄影愤魁址局抖议掉猎阵牙镇绘浅挝漂何伯挺澎功影搞矛址魁抖曼婶浇阵扩溶牙篡绘漂何再和膘功哪蹄剥诉,26,27,
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