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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,9,-,2,消费者权益保护法,zhoujingli,2021.02,第二节,消费者权益保护法,一、消费者权益保护法概述,1.1993年10月31日，八届人大四次会议通过。,宗旨：完全是从保护消费者合法权益出发的，维护消费者利益、保护消费者的合法权益。,消费者：指为了满足生活消费需要购置、使用商品或者接受效劳的自然人。,2.消费者权益保护法的适用范围和根本原那么,1适用范围：消费者权益受到本法保护；,经营者应当遵守该法；,农业生产的生产资料也适用本法。,2根本原那么：自愿、平等、公平、老实信用；,对消费者的权益给予特别保护；,全社会共同保护消费者合法权益。,1.平安保障权,A人身平安 B财产平安,2.知悉真情权,3.自主选择权,A自愿 B掌握主动性,4.公平交易权,A质量保障，价格合理，计量正确 B自愿，公平,5.获得赔偿权求偿权,A人身 B财产,二、消费者的权利9项,6.获得相关知识权,A消费态度知识,B商品效劳知识,C政府公告信息,7.受尊重权,A人格尊严,B民族风俗习惯,C个人信息,8.结社权,9.监督批评权,二、消费者的权利9项,14项义务：,1、履行法定或约定的义务,2、接受监督的义务,3、保障商品和效劳平安的义务,4、召回存在缺陷商品的义务,5、提供真实信息的义务 6、说明真实名称和标记的义务,7.出具购货凭证或效劳单据的义务,8.保障商品或效劳质量的义务,9.履行“三包或其他责任的义务,A.包修；,B.包换；,C.包退；,D.终身保养。,三、经营者的义务,10.无理由退货的义务,以下商品除外：A.消费者定制的；,B.鲜活易腐的；,C.在线下载或者消费者折封的音像制品、,计算机软件等数字化商品；,D.交付的包纸、期刊。,11.不得从事不公平、不合理交易的义务,12.不得侵犯消费者人格权的义务,13.提供商品或者效劳信息的义务,三、经营者的义务,14.保护消费者信息的义务,A.合法、正当、必要地收集消费者个人信息；,B.严格保密，不泄露；,C.未经消费者同意或请求，或消费者拒绝，经营者不得向其发送商业性信息。,四、消费者组织,半官方组织：1985.1.12成立消费者协会；,3.15 国际消费者权益日1983确定,消费者维权投诉热线：12315,五、消费者权益争议的解决,解决途径5种：,1.协商,2.调解,3.投诉,4.仲裁,5.诉讼,一、简答题,4.,什么是消费者？消费者有哪些权利？,6.,消费者权益争议有哪些解决途径？,本章课后练习题,P177,二、选择填空题:,1.我国?消费者权益保护法?赋予消费者的权利有 。,A、平安保障权 B、知悉真情权 C、公平交易权 D、维护尊严权,2.消费者权益争议的解决途径 ),A.协商 B.调解 C.申诉 D.仲裁 E.诉讼,3.履行商品“质量三包义务指的是 。,A.包修 B.包换 C.包赔 D.包退 E.包保养,3、某旅行社在一旅游景区要求游客购置指定旅游纪念品，否那么不准乘坐旅游巴士回到酒店。这种行为侵犯了游客的公平交易权。,A.B.,4、刘某，15岁，在校生。2021年4月，刘某向老张购置了一部摄像机，价值6000，后来被刘某家长知晓，其家长反对。那么其家长的反对是无效的。,A.B.,本章复习题,5.周某在淘宝网上开设“时尚潮流前线8090网店，销售“以纯版型的多款服装，使普通消费者误认为该网店是“以纯品牌所有人郭东林开设或者郭东林授权开设。那么，周某的行为侵犯了“以纯商标权构成不正当竞争行为中的欺骗性交易行为。A.B.,6.甲商家售卖的纯冬虫夏草产品实际上是蝙蝠蛾拟青霉菌丝。那,么该商家对产品的介绍是欺骗性宣传行为，同时也侵犯了消费者的知情,权、自主选择权。A.B.,本章复习题,
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