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,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,*,.tw,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,CHAPTER,14,直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,.tw,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下 以編輯母片標題樣式,.tw,*,行銷學原理,Philip Kotler,全球觀點,楊璨瑜 范惟翔,譯,方世榮,審閱,PRINCIPLE OF MARKETING,A GOLBAL PERSPECTIVE,1,.tw,行銷學原理Philip Kotler全球觀點楊璨瑜 范惟翔,2,.tw,第,1,章行銷：管理可獲利的顧客關係,第,2,章行銷環境,第,3,章消費者市場與消費者行為,第,4,章企業市場與企業採購者行為,第,5,章顧客導向的行銷策略：為目標顧客創造價值,第,6,章產品、服務與品牌策略,第,7,章開發新產品與產品生命週期策略,第,8,章產品訂價與訂價策略,第,9,章行銷通路與供應鏈管理,第,10,章零售與批發,第,11,章溝通顧客價值：整合行銷溝通策略,第,12,章廣告與公共關係,第,13,章人員銷售與促銷,第,14,章直效與線上行銷：建立直接的顧客關係,第,15,章創造競爭優勢,運用行銷策略,第一篇定義行銷與行銷過程,第二篇了解市場與消費者,第三篇設計顧客導向的行銷策略與整合性行銷組合,第四篇擴展行銷,目 錄,.tw第 1 章行銷：,.tw,3,直效行銷,(direct marketing),是指與精心選擇的目標客戶建立直接關係，以獲得立即回應並深耕長久的顧客關係。,通常以直接、一對一、互動的方式與顧客溝通。,利用詳細的資料庫調整行銷提案及推廣組合，提供符合較窄區隔甚或個別消費者需要的產品或服務。,.tw3直效行銷(direc,對買方的利益,.tw,4,對買方的利益.tw4,對賣方的利益,.tw,5,對賣方的利益.tw5,.tw,他們使用資料庫來確認潛在顧客並促成購買,他們深入挖掘其資料庫，以更詳細了解顧客，並針對目標區隔或個別顧客，調整其行銷提案與溝通，以符合顧客特別的偏好與行為。,顧客資料庫,(customer database),是有系統地蒐集個別顧客及潛在顧客的完整資料，包括居住區域、人口統計資料、心理狀態、行為變數等資料的完整紀錄。,公司會以多種不同方式應用他們的資料庫：,顧客資料庫與直效行銷,6,.tw他們使用資料庫來確認潛在,直效行銷的型態,.tw,7,直效行銷的型態.tw7,線上行銷,.tw,8,四種線上行銷的專業領域：,線上行銷.tw8四種線上行銷的,線上行銷商的類型,.tw,9,線上行銷商的類型.tw9,純虛擬公司,.tw,10,純虛擬公司,(click-only companies),有許多不同型態與規模，包括：,電子零售商,網路服務提供者,交易網站,搜尋引擎及入口網站,純虛擬公司.tw10純虛擬公司,虛實並存公司,.tw,11,許多原本以純實體方式經營的公司，現在亦轉變為虛實並存公司,(click-and-mortar company),。,虛實並存公司.tw11許多原本,.tw,12,線上行銷商應重視有效網站設計的,7 C,背景,(context),內容,(content),社群,(community),客製化,(customization),溝通,(communication),連結,(connection),商業化,(commerce),為了讓顧客再次造訪該網站，公司必須包含另一個,C,不斷改變,(constant change),。,.tw12線上行銷商應重視有效,線上廣告的類型,1.,展示廣告,2.,搜尋關鍵字廣告,3.,線上分類廣告,13,.tw,線上廣告的主要型態包括：,線上廣告的類型1.展示廣告2.搜尋關鍵字廣告3.線上分,.tw,14,它是橫幅狀的廣告，可能出現在網頁的頂端、底部、左邊、右邊或中間。,它是網頁變動時所出現的廣告,是一種在還沒有看到新視窗的頁面前，就突然先出現的線上廣告。,橫幅廣告,插入式廣告,彈出式廣告,豐富媒體展示廣告，它結合動畫、影片、音效及互動性。,線上展示廣告,.tw14它是橫幅狀的廣告，可,.tw,15,搜尋關鍵字廣告,(,或上下文廣告,),，以文字為主的廣告和連結，會出現在,Google,和雅虎搜尋引擎的結果旁邊。,.tw15搜尋關鍵字廣告(或,其他型態的線上促銷,.tw,16,包括內容贊助、聯盟與聯合方案及病毒式行銷。,藉由贊助不同網站的特殊內容，如新聞、理財資訊或特定利益的主題，在網路上建立知名度。,內容贊助,和線上或非線上的公司共同合作，以互相推廣,即網路版的口碑行銷。病毒式行銷包含建立網站、電子郵件訊息或其他行銷活動。由於它們如此具感染力，而讓顧客願意將它們傳給朋友。由於訊息是由顧客轉寄出去，因此病毒式行銷的成本非常低。,聯盟與聯合方案,病毒式行銷,(viral marketing),其他型態的線上促銷.tw16包,創造或參與網路社群,.tw,17,部落格以及其他網路論壇的流行形成一股網路社群,(Web communities),的風潮。,採用,C2C,的觀念，將具有相同興趣者加以聚集，使他們能在線上交換觀點及意見。,創造或參與網路社群.tw17部,.tw,使用電子郵件,18,電子郵件已迅速成為主要的線上行銷工具。,公司在發送電子廣告前應先徵得顧客的許可，並詳細告知收件者如何隨時加入或退出電子郵件促銷的方法。這種方式即為知名的許可行銷。,.tw使用電子郵件18電子郵件,.tw,整合直效行銷,整合直效行銷將各種直效行銷方式及各階段活動加以整合，以大幅提高顧客的回應率。,19,.tw整合直效行銷整合直效行銷,與直效行銷有關的公共政策議題,.tw,20,騷擾、不公平、欺瞞及詐騙,侵犯隱私權,與直效行銷有關的公共政策議題.,
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