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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章领导职能(下),目单元四沟通与传播能力,a单元五协调与交涉能力,单元六群体与团队管理能力,单元四领导方式与权力运用能力,严初露锋芒,知识研修,技能训练,学生讲坛,知识测试,初霹锋芒理情景:一次图难的滴讲,最近在机修车间的工亼中出现一股明显的不满情绪。起因是工人,们听到一种说法:公司即将开展的改革,将使本车间首当其冲,本车间可能要转产,人员将要被砍,大,岗或调,离。结果,人心不稳,生产都难以正常进行。车间主任韩大林正,在为此事大伤脑筋。他为此专,司的有关领导打听此事。,得到的信息是改革肯定要涉及人员变动与精简:,但是含转,变动面,尚未,进行沟通已刻不,缓,他决定,车,参加的说,将亲自向大家讲清这个问题。可是,这种实际情况就是讲清,也难以稳定,而如果讲不好,还可,起更大的波动与混,学生分析与决策,1犄油吧高藿酌畔说明会的效果?工人们可能会基,2如果你是这位主任,你将怎样向工人进行说明?,注:学生们可现场表演。,知识研修,一、沟通及其有效性,沟通的涵义与类型,沟通障碍噪声,有效沟通的原则,二、信息传播,传播主体与传播效果,传播对象与传播效果,传播方式手段与传播效果。,三、演进,沟通的涵义与类型,涵义:沟通是指为达到一定的目的,将信息、思想和情,感在个人或群体间进行传递与交流的过程,特点:沟通具有目的性、信息传递性和双向交流性特点,类型:(1)按信息流向划分:上行沟通、下行沟通、平,行沟通和斜向沟通,2)按信息传递的途径划分:正式沟通与非正式沟通。,(3)按信息传递的媒介划分:口头沟通、书面沟通和非语,言沟通。,(4)按信息传递的范围划分:组织内部沟通和组织外部沟,5在实际管理中,典型的沟通形式主要有:人际交往、交,涉与谈判、演讲与表达等。,返回,沟通障碍噪声,信息的数量与质量。,传播信息的渠道或媒介出现问题。,沟通双方的认知差异。,利益关系。,情感与心理因素。,沟通者所持的态度。,管理体制与群体风气。,语言与表达。,返回,有效沟通的原则,明确沟通的目标,惡考与质,具备科学的思维,制信息流,选择恰当的沟通渠道,与方式方法,请举侧说明上遽某,讲究语言艺术,一条或甚几条沟通,了解沟通对象,增强,原则。除上述诸条,沟通针对性,外,你还能补充其,他的沟通原则吗?,及时地运用反馈,返回,传播主体与传播效果,体即信息传播者,是指在沟通过程中的信源,也,就是信息发出,二是在沟通对象看来,传播者,著岌貿奮濃奇糌:,传播着发出的信息是否清楚、有效。这主要包括:,(1)传播者对信息内容的了解熟悉程度与实质把握程度,这是,能否清楚表达的关键,2)传播者的信息传播能力与技巧。,(3)传播者的品德,传播者在信息接收者心目中的可信度。影响因素,(1)传专播者的专业权威性。,2)对该事物的熟悉程度,3传播着提供信息的动机,(4)与沟通对象的相互关系等。,返回,惡考与质最,你是否赞同传播者在信息,收着心的可信以对,信息传播效票的影响?请,对其中的一个或几个影响,因素如以举例说明,返回,传播对象与传播效果,传播对象是指信息传播中的信宿,即信息接收,者,或称受众。,传播对象影响信息传播效果的因素。来自传播,对象方面的影响因素主要有:,(1)传播对象对信息的需求。,(2)信息接收者接收信息的能力。,(3)信息接受者的价值观、性格、思维特点等,返回,
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