第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,*,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,2024/8/8,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法2023/8/1第二章企,1,主要内容：,业务洽谈阶段,1,诊断阶段,2,改善方案设计,3,方案实施指导和总结,4,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,主要内容：业务洽谈阶段1诊断阶段2改善方案设计 3方案实施指,2,3,业务洽谈阶段,第一节：,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,3业务洽谈阶段 第一节：第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,3,3,4,5,1,2,初次洽谈,拟定项目建议书,预备调查,展示项目建议书,签订咨询合同,6,商务洽谈,业务阶段工作步骤,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,34512初次洽谈拟定项目建议书预备调查展示项目建议书签订咨,4,一、初次洽谈,（一）初次洽谈,初次洽谈的主要内容,向来访者介绍的内容；,了解客户的概况；,若来访者有意咨询时则确定到客户企,业预备调查。,初次洽谈的注意事项,判断来访者的意图,因势利导,结果是能进行预备调查,若没成功亦要保持良好关系,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,一、初次洽谈（一）初次洽谈初次洽谈的主要内容第二章企业管理咨,5,一、初次洽谈,（二）落实预备调查事项,选派预备调查人员,预备调查人员的技术准备,和客户联系人约定预备调查要做 的工作，特别是约好与客户单位领导或主管领导见面,交通和生活准备,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,一、初次洽谈（二）落实预备调查事项选派预备调查人员第二章企业,6,二、预备调查,（一）预备调查的主要任务和结果,预备调查任务：不是提出解决问题的措施，而是确定和规划咨询任务或项目。,预备调查的结果：为拟定项目建议书提供充足的依据。,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、预备调查（一）预备调查的主要任务和结果预备调查任务：不是,7,二、预备调查,（二）预备调查的基本过程,和客户企业的领导或主管见面,参观现场,收集必要的资料,询问调查,资料整理、汇总、分析,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、预备调查（二）预备调查的基本过程和客户企业的领导或主管见,8,二、预备调查,（三）预备调查主要方法现场参观,参观注意事项：严格遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员工作；不录像或拍照；气氛融洽；必要时，可以简短地询问中工或浏览现声场资料,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、预备调查（三）预备调查主要方法现场参观参观注意事项：严,9,二、预备调查,（一）预备调查的注意事项,咨询人员应具备较为全面的知识,咨询人员要验证客户对本企业的认识,咨询人员要基于事实做出判断,应妥善保存预备调查资料,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、预备调查（一）预备调查的注意事项咨询人员应具备较为全面的,10,三、拟定项目建议书,（一）项目建议书的作用,向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度,向客户说明咨询将如何完成咨询任务,使客户相信本咨询公司有理由、也有能力完成任务,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,三、拟定项目建议书（一）项目建议书的作用向客户展示咨询公司对,11,三、拟定项目建议书,（二）项目建议书的内容,项目的背景和目的,客户面临的问题,解决客户问题的技术思路和方法,项目内容和成果描述,项目时间进程和初步计划,项目小组活动方式和参与成员,咨询公司的简介,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,三、拟定项目建议书（二）项目建议书的内容项目的背景和目的第二,12,三、拟定项目建议书,（三）项目建议书的编写的要求,深度合适,具有针对性,具有操作性,具有体系性,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,三、拟定项目建议书（三）项目建议书的编写的要求深度合适第二章,13,四、展示项目建议书,（一）项目建书的常规演示,演示前的准备,演示需要注意,逻辑清晰,突出重点和特色,给客户提问的机会,项,目,建,议,书,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,四、展示项目建议书（一）项目建书的常规演示演示前的准备项第二,14,四、展示项目建议书,（二）咨询项目招投标过程展示,咨询项目的招投过程,管理咨询公司的实力展示,项,目,建,议,书,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,四、展示项目建议书（二）咨询项目招投标过程展示咨询项目的招投,15,五、商务洽谈,（一）商务洽谈内容,管理咨询内容与细化的成果，咨询项目的周期、人员与结构、合作方式、咨询费用和付款方式、培训内容以及客户关心的其他内容。,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,五、商务洽谈（一）商务洽谈内容管理咨询内容与细化的成果，咨询,16,五、商务洽谈,（二）商务洽谈后的咨询合同,咨询合同的主要内容,咨询报价方法：成本定价报价法、企业增益报价法、咨询人员工作时间报价法,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,五、商务洽谈（二）商务洽谈后的咨询合同咨询合同的主要内容第二,17,签定合同,签合同了！,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,签定合同签合同了！第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,18,19,诊断阶段,第二节：,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,19诊断阶段第二节：第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,19,一、诊断准备,召开项目启动会,客户单位准备,咨询公司准备,诊断准备,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,一、诊断准备召开项目启动会 客户单位准备 咨询公司准备,20,二、诊断过程,诊断过程任务,运用多种调查分析的手段，围绕咨询项目，找出客户存在问题及其问题产生的原因，为制订改善方案提出方向要要点的工作过程,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、诊断过程诊断过程任务 运用多种调查分析的手,21,二、诊断过程,诊断过程要求,综合调查分析,专题调查分析,专题调查分析,彻底查清问题原因,找准问题及原因，,明确解决问题的方向和重点,综合调查分析,建立标准,认真查清现状,做出独立判断,查清问题对客户影响,每个成员均应参加,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,二、诊断过程诊断过程要求综合调查分析 专题调查分析 专题调查,22,三、诊断过程运作,诊断过程运作,由于项目大小、涉及范围不同，诊断过程运作的难易也不同,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,三、诊断过程运作诊断过程运作 由于项目大小、涉,23,内部访谈,外部访谈,四、常用的调查方法：访谈 (以古村为例),访谈对象,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,内部访谈外部访谈四、常用的调查方法：访谈 (以古村为例)访,24,是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。,四、常用的调查方法：访谈,访谈形式,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,是一个访谈者和全体咨询人员在一起单独进行。四、常用的调查方法,25,访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而准备的。需要将访谈目的、日期、开始和结束时间、地点、内容和联系方式告诉被访谈者。,常用的调查方法：访谈,访谈提纲与访谈计划准备,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,访谈提纲是根据项目内容、项目组预先对结果的假设以及调研目的而,26,访谈总结,常用的调查方法：访谈,访谈实施,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,访谈总结常用的调查方法：访谈访谈实施第二章企业管理咨询与诊断,27,形式,设计,调查实施,统计分析,对象,问卷,调查,四、常用的调查方法：问卷调查,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,形式设计 调查实施 统计分析 对象 问卷四、常用的调查方法,28,四、其它方法,1,现场观察,2,3,资料收集,现场调查,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,四、其它方法1现场观察23资料收集现场调查第二章企业管理咨询,29,五、常见分析方法,？,模型分析法,对比分析法,因果分析法,相关分析法,趋势分析法,比例分析法,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,五、常见分析方法？模型分析法 对比分析法因果分析法 相关,30,六、诊断报告的拟定,对企业存在问题有清晰的分析，并获得客 户认可,能够针对问题提出解决框架，并得到客户认可,以诊断报告为核心，小组内部达一致，作以下一步工作指导文件,客户对诊断报告感受咨询人员专业水平，对咨询产生高度信任,作为一个沟通平台，通过诊断使企业员工就存在问题达成一致看法,5,诊断报告的目的,6,能收回该部分内容挂钩资金,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,六、诊断报告的拟定对企业存在问题有清晰的分析，并获得客 户,31,六、诊断报告的拟定,对诊断阶段所做工作说明,通过诊断得出的主要结论,对每个需要说明的专项问题加以论证,行为或其它企业先进经验的借鉴,提出针对性问题的框架性解决思路,5,诊断报告的框架,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,六、诊断报告的拟定对诊断阶段所做工作说明通过诊断得出的主要结,32,33,改善方案设计,第三节：,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,33改善方案设计第三节：第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,33,定义,改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方向和重点，对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。,这个过程包括,详细方案的构思、必要的验证、梳理归类和文本形成,等环节,一、改善方案的设计,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,定义 改善方案的设计是依据诊断阶段提出的改善方,34,1、详细设计方案基本内容,包括,业务操作层面和管理活动层面。,两个层面都涉及有关部门或岗位的权限与责任、质量要求、业务操作或工作流程、管理或操作方法、需要的条件等内容，还涉及阻碍方案执行的因素等其它内容,一、改善方案的设计,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,1、详细设计方案基本内容 包括业务操作层面和管,35,一、改善方案的设计,在原有做法的基础上梳理和完善,借鉴其它企业成功的做法,多种方案的整合,设计方案构思的创新,详细设计方案的来源,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,一、改善方案的设计在原有做法的基础上梳理和完善借鉴其它企业成,36,合并,combine,调整顺序,rearrange,取消 eliminate,简化,simplify,E,C,R,S,在原有做法的基础上梳理和完善 ECRS,一、改善方案的设计,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,合并调整顺序取消 eliminate简化ECRS在原有做法的,37,When 时间,Where 地点,What 对象,Why 目的,Who 人员,团队建立的五种基本方法,How 方法,5W1H1法,一、改善方案的设计,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,When 时间Where 地点What 对象Why 目的,38,一、改善方案的设计,最小化的方案,两者之间的平衡,最理想方案,3、构思多套方案,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,一、改善方案的设计最小化的方案两者之间的平衡最理想方案3、构,39,4、方案构思时应让客户充分参与,首先客户有丰富的实践经验，能提出许多益的参考意见。,其次方案的执行是客户，他们对方案理解越透，执行会越好。,一、改善方案的设计,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,4、方案构思时应让客户充分参与 首先客户有丰富,40,1,3,2,咨询项目组内部讨论设计方案的构思,设计方案文本的表达形式,设计方案文本草案的编写,一、改善方案的设计,详细方案文本草案的形成,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,132咨询项目组内部讨论设计方案的构思 设计方案文本的表达,41,1,2,方案的有效性,方案的可行性,二、改善方案的研讨,方案研讨内容,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,12方案的有效性 方案的可行性 二、改善方案的研讨 方案,42,1,2,确定参加研讨的人员,把文本草案发到人员手中，请他们先准备,二、改善方案的研讨,方案的研讨活动,3,召开会议，听取意见,4,修改设计方案文本草案,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,12确定参加研讨的人员把文本草案发到人员手中，请他们先准备二,43,1,3,2,汇报前的准备工作,方案的演示和确认,详细设计报告书的完成,三、改善方案的汇报与确认,4,咨询报告的形成,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,132汇报前的准备工作方案的演示和确认 详细设计报告书的完成,44,45,方案实施指导和总结,第四节：,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,45方案实施指导和总结第四节：第二章企业管理咨询与诊断的程序,45,实施指导阶段的工作包括以下内容,指导客户制订实施计划,对客户进行相关培训,对实施中的重点环节进行辅导,根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善,对实施效果进行评估,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,实施指导阶段的工作包括以下内容方案实施指导和总结第二章企业管,46,方案实施指导和总结,变革,类型,综合调查分析,专题调查分析,渐进式变革,指组织变革表现为一系列持续的改进，它持着组织活动的一般平衡。,激进式变革,企业完全打破原来的管理体系，在一个较短时间内完成管理体系的更新，由新的管理体系来代替原来的管理体系,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,方案实施指导和总结变革综合调查分析 专题调查分析 渐进式变革,47,管理咨询中激进与渐进,有两层含义,一是针对方案设计的：考虑方案的可操作性和员工的接受程度,二是针对方案实施的：一步到位VS循序渐进。一般而方，循序渐进可能会取得更好效果。,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,管理咨询中激进与渐进方案实施指导和总结第二章企业管理咨询与诊,48,不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施,企业一把手必须要有魄力、充分信心和决心,要制订严格的实施计划，尤其奖惩措施,必须有充足的资源支持,加大培训的力度,要充分发挥咨询机构的作用,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,不同变革类型下的咨询方案：激进变革实施方案实施指导和总结第二,49,不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施,关键要把握持续改进原则,要有一个长期有效的变革管理机制,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,不同变革类型下的咨询方案：渐进变革实施方案实施指导和总结第二,50,指导客户制定实施计划：改革顺序,2,对客户进行培训,对实施中的重点环节进行辅导,3,4,对方案进行修改与完善,5,方案实施指导和总结,对实施效果进行评价,6,变革类型与咨询方案的实施,1,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,指导客户制定实施计划：改革顺序2对客户进行培训对实施中的重点,51,六、对实施效果进行评价方法,调查客户员工态度、想法和价值观转变,以项目结果的好坏来评价成功与否,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,六、对实施效果进行评价方法调查客户员工态度、想法和价值观转变,52,六、评价步骤,确定评价目标,制订评价指标设定的原则,选择评价方法,制定评价指标体系和标准,确定评价指标权重,确定评判依据,进行综合评价并进行分析,提出评价报告和建议,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,六、评价步骤确定评价目标方案实施指导和总结第二章企业管理咨询,53,六、进行正式项目总结,项目实施效果如何,项目动作管理是否完善,咨询项目组搭配是否合理,项目具体咨询内容的总结,其他方面的总结,方案实施指导和总结,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,六、进行正式项目总结项目实施效果如何方案实施指导和总结第二章,54,项目成果部分,具有明显的针对性,具有极强的可操作性,突出自己的个性,充分体现客户立场,真诚打动相关人员,塑造可信度,项目建议书的撰写要点,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,项目成果部分项目建议书的撰写要点第二章企业管理咨询与诊断的程,55,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/8/8,第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,56,