第二章管理思想的演进(10春)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Changchun Normal University 2009,Changchun Normal University 2009,第二章 管理思想的演进,Changchun Normal University 2009,第二章 管理思想的演进Changchun Normal U,第一节 西方早期管理思想,一、早期管理思想产生的历史背景（,18世纪60年代产业革命开始到19世纪末,）,早期管理思想萌芽于18世纪下半叶，该阶段历经100多年。,二、早期管理思想的代表人物与其主要观点,(一)亚当斯密,主要观点：（1）劳动是国民财富的源泉，劳动生产力的改良和增进，是国民财富增长的基本原因。提出了“生产合理化”的概念。分工是增进劳动生产力的重要因素,（2）提出了“经济人”观点。,（二）罗伯特欧文,主要观点：他反对将人视为机器，强调要区别“有生机器”和“无生机器”。其管理思想，集中体现于他在苏格兰新拉纳克工厂的改良措施中。包括：(1)改善工厂的工作条件，使生产设备布局合理化，缩短劳动时间；(2)提高雇佣童工的最低年龄限制；(3)提高工资，增设生活保障。（厂内免费膳食，工厂商店、幼儿园和学校、互助储金会和医院、抚恤金）(4)与工人接触，了解工人的生产、生活情况。,（三）查尔斯巴贝奇,主要观点：1、发展了亚当斯密关于劳动分工的利益的思想、指出了脑力劳动同体力劳动一样可以进行劳动分工，提出要提高效率必须研究工作方法和以专业技能作为工资与奖金基础的原理。2、重视人的作用，鼓励工人提建议，主张实行有益的建议制度，重视运用管理技术等等。,三、早期管理思想的主要特点,该阶段，西方管理理论尚未形成系统的理论。主要特点管理主要凭个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作。但是，在管理思想、生产管理、工资奖励、成本核算、人事管理、领导方式、组织结构等方面，特别是在劳动组织问题上，对于西方管理理论的发展起着重要的影响。,Changchun Normal University 2009,第一节 西方早期管理思想 一、早期管理思想产生的历史背景（,美国的泰罗是科学管理学派的奠基人。1911年，泰罗出版了科学管理原理该书的出版标志着管理科学的正式诞生，泰罗也因此被称为科学管理之父。,古典管理理论阶段管理学发展的特点：,注重管理的科学性、精确性、法理性和纪律性，把管理对象看作是被动的受支配者和经济理性人，是机器的附属物，而较少注意人的全面特性及其对管理的影响。,、科学管理学派,Frederick winslow Taylor,1856-1915,第二节古典管理理论,Changchun Normal University 2009,美国的泰罗是科学管理学派的奠基人。1911年，泰罗出版了科,科学管理,科学管理（Scientific Management）应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。,美国铁路,A.泰勒的试验,B.泰勒的科学管理理论,C.对泰勒科学管理的评价,D.科学管理理论的其他代表人物,Changchun Normal University 2009,科学管理科学管理（Scientific Management,A.泰勒的试验,米德瓦尔钢铁厂,伯利恒钢铁公司,学徒技工总工,观点：,a）工人消极怠工,b）工人缺少培训,c)没有正确的操作方法,d)没有适合的工具,1898年进行泰勒试验,Changchun Normal University 2009,A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂Changchun Norma,(1)搬铁块试验,75名工人，30米，80多斤重,施米特“一流的工人”,12.5T/天人47.5T/天人,$1.15/天人$1.85/天人,稍息、立正、开步走,Changchun Normal University 2009,(1)搬铁块试验稍息、立正、开步走Changchun Nor,(2)铁锹试验,21磅,铲铁16T/天人59T/天人,400至600人140人,$1.15/天人$1.85/天人,(3)金属切削试验,历时26年，试验3万次，耗资15万美元,发现高速钢,Changchun Normal University 2009,(2)铁锹试验Changchun Normal Univer,科学管理原理的主要思想：,(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。,(2)为工作挑选一流的人员。,(3）实行标准化管理。,(4)实行刺激性的计件工资制。,(5)劳资双方为提高劳动生产率共同合作。,(6)实行计划职能与执行职能的分离。,(7)使管理职能细化，在此基础上实行“职能工长制”。,(8)实行组织控制的例外原则。,泰罗的科学管理的内容概括起来主要有5条：1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别计件付酬制5、计划和执行相分离原理,Changchun Normal University 2009,科学管理原理的主要思想：泰罗的科学管理的内容概括起来主要,泰罗科学管理的贡献：（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学；（2）讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。,泰罗科学管理的局限性：,（1）泰罗对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持经济人假设。,（2）泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。,（3）“泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,Changchun Normal University 2009,泰罗科学管理的贡献：（1）泰罗在历史上第一次使管理从经验上,D.科学管理理论的其他代表人物,1,.美吉尔布雷斯夫妇（Frank Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth 1878-1972）,Frank工程师、动作专家动作研究与动作简化,Lillian心理学博士效率和人的关系,著名实验：省略砌砖动作的研究,砌外墙：1894,砌内墙：182,瞬时计：1/2000秒,Changchun Normal University 2009,D.科学管理理论的其他代表人物1.美吉尔布雷斯夫妇（F,2甘特：甘特图;奖励计件工资制.,3亨利福特：创立了汽车工业的流水生产线.做到“五化”：产品系列化；零件规格化；工厂专业化；机器与工具专用化；作业专门化。,4卡尔巴思：发明“巴思计算尺”,5莫里斯库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”,6哈林顿埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理,Changchun Normal University 2009,Changchun Normal University 20,2组织管理学派,法国的亨利法约尔Henri Fayol,1841-1925）是组织管理学派的代表人物，他的组织管理理论集中在他于1916年出版的工业管理与一般管理书中。,其主要思想有,：,关于管理的基本职能,法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为6种：,Changchun Normal University 2009,2组织管理学派法国的亨利法约尔Henri Fayol,管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，,是关系到其他活动能否顺利进行的基础和关键。,企业的六种活动：,技术性的工作-生产、制造。,商业性的工作-采购、销售和交换。,财务性的工作-资金的取得与控制。,会计性的工作-盘点、会计、成本及统计。,安全性的工作-商品及人员的保护。,管理性的工作-计划、组织、指挥、协调及 控制。,管理工作的五大职能 计划、组织、指挥、协调、控制,Changchun Normal University 2009,管理活动在企业的六项活动中处于核心地位，企业的六种活动：管理,(2)关于管理的14项一般原则：,管理分工原则,权力与责任联系原则,确立和遵守纪律原则,命令的统一性原则,指挥和领导的统一性原则,个人利益服从整体利益原则,公平支付报酬原则,权力适度集中原则,管理划分等级系列原则（跳板原则）,秩序原则,公平管理原则,保持组织成员稳定原则,首创精神原则,人员团结原则,“法约尔跳板”或“法约尔桥”,Changchun Normal University 2009,(2)关于管理的14项一般原则：“法约尔跳板”或“法约尔桥”,法约尔一般管理的局限性：,法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,法约尔对一般管理的贡献：,法约尔的管理思想与泰罗的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。,法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，至今仍然是正确的，这些原则曾经给管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。,Changchun Normal University 2009,法约尔一般管理的局限性：法约尔对一般管理的贡献：法,泰勒VS.法约尔,泰勒,总工、科学家,车间管理,法约尔,经理,所有管理者的活动,Changchun Normal University 2009,泰勒VS.法约尔泰勒Changchun Normal Uni,韦伯提出现代行政体系的基本原则：,(1)理性化的基本原则和观念。,（2）管理组织必须按照科层制设立。,(3)按照法理性认同原则进行组织的权力管理。,韦伯把人类社会的权威划分为三种基本类型：,传统型、魅力型和法理型的权威。,马克斯,韦伯(Max Weber，18641920）生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯主要从行政管理的角度对管理的组织进行了深入的研究，其思想和理论集中体现在其代表作社会和经济组织的理论一书中。,(4)管理遵循对事不对人的原则。,(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。,Changchun Normal University 2009,韦伯提出现代行政体系的基本原则：（2）管理组织必须按照科层制,韦伯理想的行政组织理论,Changchun Normal University 2009,韦伯理想的行政组织理论Changchun Normal Un,古典管理理论演进图,古典管理理论,法约尔,经济人假设,韦伯,泰罗,官僚制,组织管理,科学管理,社会组织效率,企业组织效率,效率最大化目标,个体效率,Changchun Normal University 2009,古典管理理论演进图古典管理理论法约尔经济人假设韦伯泰罗官僚制,霍桑试验(Hawthorne Experiment)：,1、照明试验2、继电器装配工人小组试验3、大规模访问交谈4、对接线板接线工作室的研究,实验结果：,1）大部分成员都故意自行限制产量；,2）工人对待他们不同层次的上级持不同态度；,3）成员中存在一些小派系，这种派系是非正式组织。,第三节 行为科学阶段,美国行为科学家梅奥（Georgr Elton Mayo 1880-1949），1924年1932年间主持“霍桑实验”,Changchun Normal University 2009,霍桑试验(Hawthorne Experiment)：第三节,A、照明试验（19241927）,照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。,结论：,（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素,（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系,Changchun Normal University 2009,A、照明试验（19241927）照明强度增加或减少，试验组,B、继电器装配室试验（19271928）,试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响,如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。,取消这些条件后，产量仍维持在高水平。,结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。,轻松愉快的督导方式,Changchun Normal University 2009,B、继电器装配室试验（19271928）试验各种工作条件,C、大规模访谈（19281931）,两年多，进行了两万多人次的普查与访问,结论：,员工的工作绩效，,受到他人的影响,干得快，有错？,哦！大哥说不能多干，,得替干得慢的哥们儿想想,Changchun Normal University 2009,C、大规模访谈（19281931）两年多，进行了两万多人次,D、接线板接线工作室试验(19311932),大部分成员都自行限制产量,标准7312个接点 实际60006600个接点,怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴,工人对不同的上级持不同态度,成员中存在着小派系,结论：,人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响,心态十分重要,Changchun Normal University 2009,D、接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自,霍桑研究,结论：,行为和情绪是密切相关的；,群体对个人的行为有巨大影响；,群体工作标准规定了单个工人的产量；,在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体,情绪和安全感的作用要小。,Changchun Normal University 2009,霍桑研究Changchun Normal Universit,结论：,1工人是社会人而不仅仅是经济人。,2在组织中存在着非正式组织。,3新型的领导在于提高工人的满足度，从而,激发工人的劳动积极性。,梅奥对人际关系理论的贡献：,梅奥的管理措施大致可以归纳为以下六点：,（1）强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；,（2）提倡下级参与企业的各种决策；,（3）加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流；,（4）建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；,（5）改变干部的标准；,（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。,Changchun Normal University 2009,结论：梅奥对人际关系理论的贡献：Changchun Norm,1关于人的需求、动机和激励问题。,梅奥人际关系理论的局限性：,（1）过分强调非正式组织的作用；,（2）过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配；,（3）过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。,梅奥以后，行为科学发展的重要阶段：,2关于管理中的人性问题,。,3关于人际关系问题。,以下分别介绍：,Changchun Normal University 2009,1关于人的需求、动机和激励问题。梅奥人际关系理论的局限性,生 理 需 求,安 全 需 求,社 交 需 求,尊 重 的 需 求,自我实现,的需求,1关于人的需求、动机和激励问题。,（1）马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)的需求理论,（The hierarchy of needs theory),a.人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够,影响行为。,b.人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，,另一层需要才出现。,Changchun Normal University 2009,生 理 需 求,1关于人的需求、动机和激励问题。,（2）赫茨伯格（Frederick Herzberg)的双因素激励理论。,赫茨伯格的代表作工作的推力和工作与人性。赫茨伯格提出的影响人的积极性的因素主要有两大类：一是保健因素，二是激励因素。,双因素理论,(Two-factor theory,)的特点：,保健因素起着保证和维持原有状况的作用，它能够预防组织成员的不满。但保健因素不能激发组织成员的积极性，要激发组织成员的积极性，必须采用激励因素，即通过成就、认可、挑战性工作、责任、升迁和发展等因素;来调动组织成员的积极性。,Changchun Normal University 2009,1关于人的需求、动机和激励问题。（2）赫茨伯格（Fred,4、复杂人：,人的需要多种多样，并随着条件的变化不断产生新的需要。,1、经济人：,工作动机是为了,获得经济报酬。,3、自我实现人：,人有充分发挥自己能力的欲望。,2、社会人：,工人有强烈的社交需求。,2关于管理中的人性假设问题。,Changchun Normal University 2009,4、复杂人：1、经济人：3、自我实现人：2、,麦格雷戈代表作企业的人事方面。,“X理论”,管理人员把工人的本性设定为不诚实、不负责、懒惰、愚蠢等。,厌恶劳动 不愿负责任 绝对控制,“Y理论”,与“X理论”相反，只要给工人创造一定的条件，他们就会努力工作，实现自己的成就和价值。,喜欢劳动 自我管理、控制,自我实现的需求得到满足 承担责任,创造力、想象力 能力仅只部分得到利用,麦格雷戈的X理论Y理论。,Changchun Normal University 2009,麦格雷戈代表作企业的人事方面。麦格雷戈的X理论Y理,“超Y理论”,管理方式要由工作性质、成员素质来决定。,1、人的需要是多种多样的，并不断发生变化。,2、人在同一时间的需要和动机形成复杂的动机模式。,3、随条件变化会产生新的需要和动机。,Changchun Normal University 2009,“超Y理论”Changchun Normal Univers,3关于人际关系问题。,(1)巴纳德的动态平衡理论：,这一理论认为组织是人群之间互动关系组成的系统，因此，在重视正式组织的同时，更要重视非正式组织的作用。要确保组织成员的贡献与自我满足之间的平衡，同时，要建立有效的沟通机制，明确主管的责任。,(2)卢因的群体动力学理论：,这一理论主要分析和论述了作为非正式组织的群体的要素、目标、凝聚力、规范、结构、领导方式、参与者、行为类型、规模等等，研究和论述了非正式组织群体对管理的影响和作用。,Changchun Normal University 2009,3关于人际关系问题。(1)巴纳德的动态平衡理论：(2),行为科学阶段的管理理论的特点：,1.强调对人性的全面关注；,2.重视非正式组织；,3.主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。,这些理论的不足：,1.过分偏重对组织中人的行为的研究，忽视了组织的结构及其制度、规则的重要性；,2.在强调非正式组织的同时，有忽视正式组织的倾向；,3.过分强调人际关系和人的心理需要的满足，忽视了对于专业和职位角色的要求。,Changchun Normal University 2009,行为科学阶段的管理理论的特点：这些理论的不足：Changch,第四节 现代管理理论阶段,(1)以孔茨等为代表的管理过程学派;,(2)以麦格雷戈等为代表的人性行为学派;,(3)以巴纳德等为代表的社会系统学派;,(4)以马克兰特等为代表的管理科学学派;,(5)以西蒙等为代表的决策理论学派;,(6)以卡斯特等为代表的系统管理学派;,(7)以德鲁克等为代表的经验学派;,(8)以明茨伯格为代表的经理角色学派；,(9)以特里斯特等为代表的社会技术系统学派;,（10）以布里奇等为代表的经营管理学派；,（11）以卢丹斯等为代表的权变理论学派。,1、孔茨教授“管理理论丛林”,Changchun Normal University 2009,第四节 现代管理理论阶段(1)以孔茨等为代表的管理过程学派,1管理过程学派,该学派的基本观点是：,(1)管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。,(2)管理过程的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制。,(3)管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异。,(4)管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。,该学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。法约尔被认为是这个学派的创始人。,Changchun Normal University 2009,1管理过程学派 该学派的基本观点是：Changchun N,其主要观点是:,组织是一个协作系统，组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成了一个社会性的系统。代表人物之一是巴纳德。,2社会系统学派,3系统管理学派-卡斯特,1.组织是一个系统，由相互依存的众多要素组成；,2.局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分得到相互协调和有机整合，实现组织整体目标；,3.组织是一个开放系统，与周围环境产生相互影响和相互作用。,Changchun Normal University 2009,其主要观点是:2社会系统学派 3系统管理学派-卡斯特1.,4决策理论学派,该学派的基本观点是：,决策是管理者的主要任务，管理是以决策为特征的，所以应该集中研究决策问题，围绕决策这个核心来形成管理理论。该学派的代表人物是曾获诺贝尔经济学奖的西蒙。支持这个学派的学者多数是经济学家和数学家。,经验学派以德鲁克为代表，强调从管理的实际经验出发研究管理活动。经验学派认为管理仅仅是企业管理，因此，管理的经验只限于企业。针对泰勒的“计划、执行职能相分离”（忽视工人兴趣），提出目标管理（MBO）。,5.经验学派,Changchun Normal University 2009,4决策理论学派 该学派的基本观点是：经验学派以德鲁克,权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。该学派以卢丹斯为代表，他认为，管理没有一成不变的管理理论与方法，而必须根据管理的条件和环境随机变化。,6权变理论学派,也叫数学学派，以马克兰特为代表，认为管理中的人是理性人，组织是追求自身利益的理性结构，经济效果是其最根本的活动标准，管理过程是一个合乎逻辑的系统过程，因此，管理活动可以运用数学的方法来分析和表述。依靠电子计算机进行管理。,7管理科学学派,8.,经理角色学派,代表人物是明茨伯格，认为总经理们并不按人们通常认为的那种职能分工行事，而是还进行许多别的工作。,Changchun Normal University 2009,权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。该学派以卢丹斯为代表,从以上对管理学发展历史过程的描述来看，管理学的发展具有如下特点：,管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人设定的过程。,管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。,管理学的发展是从以定性分析为主到定性分析与定量分析结合的过程。,管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。,Changchun Normal University 2009,从以上对管理学发展历史过程的描述来看，管理学的发,2、,当代西方管理理论新发展,（1）战略管理理论,（2）企业文化理论,（3）全面质量管理理论,（4）企业再造理论,（5）学习型组织理论,Changchun Normal University 2009,2、当代西方管理理论新发展（1）战略管理理论 Chang,讨论题,在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？,法约尔提出的有效管理14条原则在今天是否依然有效？,梅奥的理论与科学管理思想有何区别？,权变理论认为管理要根据环境的变化而变化，是否就意味着不存在什么能够指导实践的管理理论？,Changchun Normal University 2009,讨论题在我们身边的组织中，有哪些做法是属于科学管理思想的？C,案例一：如何进行管理,在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。A厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；,Changchun Normal University 2009,案例一：如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个,案例一：如何进行管理,如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。,问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？,Changchun Normal University 2009,案例一：如何进行管理 如果哪位员工生儿育女了，厂里应派,案例二：UPS的管理,联合邮包服务公司（,United Parcel Service,UPS,）雇用了,15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。,Changchun Normal University 2009,案例二：UPS的管理联合邮包服务公司（United Parc,案例二：UPS的管理,UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。,Changchun Normal University 2009,案例二：UPS的管理Changchun Normal Uni,案例二：UPS的管理,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。,Changchun Normal University 2009,案例二：UPS的管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机,案例二：UPS的管理,这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。,问题：这种管理方式在这家企业是很有效的，为什么？,Changchun Normal University 2009,案例二：UPS的管理这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也,案例三：管理问题分析,王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，年销售量稳步递增。但今年的情况变化较大，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他无法确定这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。,问题：如果你是管理专家，你认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法,？,Changchun Normal University 2009,案例三：管理问题分析王中是某冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种,