第1章(管理信息系统的概述)课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理信息系统,授课教师：杨海鹰,1,一,二,请在这里输入您的主要叙述内容,整体,概述,三,请在这里输入您的主要,叙述内容,请在这里输入您的主要叙述内容,2,课程的性质、任务和目的,管理信息系统,是信息管理类专业的必修课，是其他专业的公共课。统一教学，统一考试。,课程目的是解决是什么（什么是管理信息系统）、为什么（为什么要研究管理信息系统）、怎么做（管理信息系统的开发方法）、如何用（管理信息系统的应用系统）的问题。,本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础；了解管理信息系统开发方法以及开发过程各阶段的任务；明确企业所使用的各种管理信息系统，使学生通过本课程的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用，并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。,3,与其它课程的关系,从技术的角度讲，本课程属于计算机科学技术在管理领域的应用，综合运用数据结构、数据库、软件工程、程序设计语言和计算机网络等先导课程的知识，是决策支持系统、办公自动化与其它业务信息系统分析与设计课程的基础。,4,信息系统的学科特点,相关学科,相关内容,计算机系统科学,计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。,管理学,会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、,人事管理，等。,运筹学,规划论、存储论、排队论、决策分析、,PERT,等。,系统工程,IS,战略规划、,IS,系统分析及系统设计、系统评价、,系统仿真，等。,行为科学,人处理信息的特点、,IS,与人的关系、,IS,对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。,学科特点,是基于数学、计算机科学、管理科学的一门综合性、边缘性、系统性的学科。,与其他学科的关系,5,计算机科学与信息系统,装配线,穿孔卡,早期计算机,软件技术,通信技术,微计算机,多媒体,人工管理,穿孔卡设备,第一台计算机,记帐机,单机用于管理,独立计算机系统,操作系统、数据库、应用软件,计算机网络、显示终端,分布式数据处理，生产过程自动化,Internet,EDI,EMS,CSCW,管理信息,系统阶段,Intranet,集成生产系统,1929,1946,1954,1958,80,年代,6,信息系统的研究思路和我们的学习方法,计划,组织,控制,协调,其它,计算机硬软件,存储技术,通信技术,其它,产品,/,服务差别化,市场定位差别化,密切客户供应商的关系,降低成本,其它,事务处理系统,知识工作系统,办公自动化系统,管理信息系统,决策支持系统,经理信息系统,供应商,客户,政府,替代型产品,其它,组织结构,标准工作程序,组织文化,组织政治,其它,管理,信息技术,组织,对企业的挑战,信息系统,企业的解决方案,经营角度的信息系统概念,7,主要内容,1.,管理信息系统概述,2.,计算机技术基础,3.,企业信息化建设,4.,管理信息系统的开发方法,5.,管理信息系统的开发过程,6.,信息系统的管理,7.,决策支持和商务智能,8.,企业资源计划,9.,供应链管理,10.,客户关系管理,11.,电子商务与电子政务,12.,信息安全与信息道德,8,教学要求,学时：,2*18=36,学时,课程设计作业,总评成绩,=,期中*,10%+,平时（作业、出勤）*,10%+,实验*,20%+,期末*,60%,9,教材与参考书目,1 Kenneth C.Laudon,Jane P.Laudon,管理信息系统,网络化企业的组织与技术（第六版 影印版）,，,北京：高等教育出版社，,2001,2,薛华成管理信息系统（第,4,版），北京：清华大学出版社，,2004,3,麦克劳德，谢尔管理信息系统：管理导向的理论与实践,(,第,8,版,),，北京：电子工业出版社，,2002.,4,李东管理信息系统的理论与应用（第三版），北京：北京大学出版社，,2007.,10,辅助实验教材,实验指导书,管理信息系统实验指导书,管理信息系统案例分析,11,第一章,管理信息系统概述,12,章节的基本要求,1.,掌握信息、系统的内涵、特征、分类,2.,掌握管理信息系统的基本概念、功能和类型,3.,掌握管理信息系统的结构模式,4.,了解组织与管理信息系统的关系,5.,了解管理信息系统的发展历程和发展趋势,13,第一章 管理信息系统的概述,章节安排,1.1,信息,1.2,系统,1.3,管理信息系统,1.4,组织与管理信息系统,1.5,管理信息系统的发展历程,14,1.1.1,信息与数据的比较,ISO,定义：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式。,数据是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，这些符号可以是数字、字符、文字、图形等方式。,结绳记事、二进制,信息是更直接反映现实概念的，而数据则是信息的具体体现。,数据经过处理才是信息，数据是信息的载体,信息与数据可以相互转化,数据与信息的关系是原材料和产品的关系（如图）,注：,ISO,是国际标准化组织,(International Organization for Standardization),的简称，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。,15,原材料和产品的关系图,现实世界,数据,数据处理,信息,决策过程,数据收集,16,331 Brite Dish Soap 1.29,863 BL Hill Coffee 4.69,173 Meow Cat 0.79,331 Brite Dish Soap 1.29,663 Country Ham 3.29,524 Fiery Mustard 1.49,113 Ginger Root 0.85,331 Brite Dish Soap 1.29,销售地区：西北,商店：超市,#122,货号 说明 销售数量,Brite,Dish Soap 7156,YTD SALES,$9,231.24,数据,信息,图,3,数据和信息,17,关于数据和信息的一个实例,顾客货物清单,收银员的汇总,顾客交费信息,会计加总,日营业收入信息,超市经理人处理,超市利润信息,18,1.1.2,信息的概念,信息的内涵涉及到多个领域，还在不断扩展,:,申农,(Shannon,）：信息可使人们对事物不确定性的减少或消除,维纳（,Wiener,）：信息与外界相互作用的过程、互相交换的内容,信息：信息是经过加工的数据；信息是有一定含义的数据；信息是对决策有价值的数据。,19,几种定义的比较,申农,(Shannon,）：信息的效果,实际上，我们事先对某件事情的知识很少，收到信息后能使这种知识增加得越多，那么这个信息所传信息量就越大。,举例说明,20,可以利用概率来度量信息,例如，现在某甲到,1 000,人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的,1 000,人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有,100,人，那么，他获得的信息为,100/1 000,1/10,，也就是可能性空间缩小到原来的,1/10,。,通常，我们不直接用,1/10,来表示信息量，而用,1/10,的负对数来表示，即,log1/10,log10,。,21,维纳（,Wiener,）：信息与能量、物质的区别,管理信息系统领域：信息的决策价值和战略意义,22,几种定义的总结,信息的三个特征：,1.,对客观事物特征和变化的反映,2.,经过加工的,3.,相对价值性,4.,现实或潜在价值,23,信息的性质,等级性：不同人，不同信息，见表,1-1,共享性：非零和性，即所失所得,0,最基本的性质,符合事实的信息才有价值，不符合事实的信息有可能价值为负，例如：造假账；虚报产量等,启示：信息收集一定要把握事实性，尤其对于信息服务单位,1.1.3,信息的性质,事实性：,共享的两面性,启示：,利用网络和通讯设备保证信息的传递和交流，同时也应该加强对信息的安全和保密工作,24,扩散性,信息的性质,信息扩散是其本质，如同热源（没有不透风的墙）,信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（例，离奇信息；耸人听闻信息）,信息扩散的两面性（促进信息的扩散和保密。例，软件盗版）,启示：对信息的保密，提高用户的积极性；,信息的安全和道德已经成为管理信息系统建设中的重要内容。,25,信息的性质（续）,传输性,信息是可以传输的，它的传输成本低于物质和能源的传输成本。,烽火狼烟、飞鸽传信、驿马邮递,电报、电话、电磁波,电子邮件,启示：尽可能用信息传输替代物质的传输，加快信息资源的交流和传播,26,可压缩性,信息的性质（续）,信息可以浓缩、概括和综合，而不丢失信息的本质,信息接受者的水平越高，传输的信息越简练,信息爆炸时代需要对信息压缩，获取正确信息,启示：提取与目标相关的信息，正确的舍弃信息，才能正确使用信息,27,增殖性,信息的性质（续）,信息是随着时间的推移用于某种目的的价值耗尽，但是对于其他目的有价值,例如：每日的天气预报长期天气预报的搜集气候变化,每日的生产产量每年的生产产量,n,年的生产产量产量变化的趋势,启示：变废为宝；从信息废品中提炼有用的信息,28,转化性,信息、物质和能源这三种资源互相转化,滞后性,信息的发生、加工、使用在时间上和空间上具有不一致性。,时效性,信息发送到信息接收、利用的时间间隔和效率,信息的其它性质（续）,29,30,1,、按信息的特征分为,2,、按管理层次分为,3,、按信息的加工程度分为,4,、按信息来源分为,5,、按信息稳定性分为,6,、按信息流向分为,自然信息,社会信息,战略级信息,战术级信息,作业级信息,原始信息,综合信息,内部信息,外部信息,固定信息,流动信息,输入信息,中间信息,输出信息,1.1.4,信息的分类,30,1.2.1,系统的概念,贝塔朗菲（,L.V.Bartalanffy,）：系统是相互作用的诸要素的复合体,钱学森：系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成的具有特定功能的有机整体，而且这个系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。,ISO,：系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定的目标而联系在一起的合理的、有序的组合。,系统是处于一定的环境中,相互联系和相互作用,的,若干组成部分,接合而成并为达到,整体目的,而存在的,集合,，系统具有整体性、目的性、相关性、环境适应性等特征。（陈国青）,31,根据系统的含义，可以归纳得出系统的如下五个特征：,1,）整体性：整体大于部分,2,）目的性：目标不同,3,）相关性：相互联系和相互作用,4,）环境适应性：环境内外,5,）层次性：若干组成部分，若干子系统,1.2.2,系统的特征,32,33,1,、按物质构成分为,2,、按形成方式分为,3,、按与环境的关系分为,4,、按系统的状态分为,5,、按对环境的响应分为,无机系统,生物系统,社会系统,自然系统,人造系统,复合系统,封闭系统,开放系统,相对封闭系统,静态系统,动态系统,自适应系统,非自适应系统,1.2.3,系统的分类,33,34,系统的分类（续）,6,、按研究对象分为,7,、按控制要素分为,8,、,按系统的抽象程度分为,教育系统,管理系统,军事系统 等等,实在系统,概念系统（重点介绍）,逻辑系统,开环系统,闭环系统,34,概念系统,逻辑系统（系统做什么）,根据系统的目标和经验,初步构思,的系统雏形，特点是不完善,有可能不能实现,优点是表达了系统的主要特征,描述了系统的大致轮廓,决定了系统的失败,在概念系统的基础上构造出的原理上可行的系统,优点是考虑到系统的总体的合理性,结构的合理性和实现的可能性,但是,没有给出系统实现的具体元件,系统的分类（续）,35,也称为物理系统,是完全确定的系统,实际物体组成的系统,例如,计算机系统,给出机器是什么型号,多少终端,放在什么位置等,最具体,抽象程度最低,实在系统（物理系统，怎么做）,系统的分类（续）,36,戴维斯（,Davis,）：是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析，计划、控制的决策的模型，以及数据库的用户机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策的功能。,Jane Price Laudon:,从技术角度信息系统是收集、处理、储存和传递来自组织环境和内部经营信息，通过输入、处理、输出、反馈等基本活动以支持组织决策和管理的一组相互关联的组成部分。,1.3.1,管理信息系统的概念,37,管理信息系统的概念（续）,Kenneth C.Laudon:,从经营和管理角度，信息系统是组织和管理上针对环境带来的挑战而作出的基于,IT,的解决方案。,38,管理信息系统的理解：,（,1,）它是人机系统。,（,2,）它是应用数据库技术和网络技术的系统。,（,3,）它能够支持组织决策和管理的系统。,管理信息系统是由人、计算机硬件、软件、通信网络和数据资源组成，能够进行信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用，为管理决策提供服务的人机系统。,管理信息系统的概念（续）,39,管理信息系统：是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。管理信息系统不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统。,40,管理信息系统的结构,信息系统内部的各个组成部分所构成的框架结构。,如同一把椅子，从不同角度看，就会有不同的结构形式一样,管理信息系统的主要结构形式,概念结构,功能,/,层次结构,软件结构和硬件结构。,1.3.2,管理信息系统的结构,41,管理信息系统是由信息源、信息处理器、信息使用者和信息管理者这四个基本组成部件构成。,管理信息系统的概念结构,信息管理者,信息源,信息处理器,信息使用者,图,1-2,管理信息系统的概念结构,42,管理信息系统的,功能,/,层次结构,企业管理信息系统,财务会计子系统,人事子系统,高层管理子系统,信息处理子系统,物资供应子系统,生产子系统,销售与市场子系统,管理信息系统的业务功能结构图,43,44,事务处理,作业管理,管理控制,战略管理,基层管理,中层管理,高层管理,横向结构（职能划分）,纵向结构（管理层次）,管理信息系统,功能,/,层次,的,金字塔结构,1,2,3,1,履行职责,记录,(,每天的生产量,),2,监控,(,每月的生产量,),，调整生产调度安排,3,预测,战略规划,(,三年或五年内的生产量,),生,产,销,售,物,资,财,务,人,事,其,他,管理信息系统的,功能,/,层次结构（续）,44,45,事务处理,作业管理,管理控制,战略管理,市场,销售,生产,管理,物资,供应,人力,资源,财务,会计,信息,处理,高层,管理,管理信息系统功能,/,层次的,矩阵结构,管理信息系统的,功能,/,层次结构（续）,45,管理信息系统的软件结构是支持管理信息系统的,系统软件,和,应用软件,所组成的系统结构，是在管理信息系统的功能,/,层次结构的基础上概括而成的，,纵向上,是不同管理层次的管理业务按照管理职能的概括，,横向上,把同一管理层次的各种管理职能的概括，从而使信息集中统一，各个,程序模块,实现信息共享，各个子系统结构功能实现集成化。,管理信息系统的,软件结构,46,管理信息系统的,软件结构（续）,图,1-11,管理信息系统的软件结构,公用数,据文件,事务处理,专用文件,作业管理,管理控制,战略管理,市场,销售,生产,管理,物资,供应,人力,资源,财务,会计,信息,处理,应用软件,用于,公用程序,高层,管理,数据库管理系统,模型库,公用,应用,程序,47,管理信息系统的硬件结构是指根据企业现实的管理需求和信息结构来配置硬件设备，以及设备在各个部门的分布，设备间的连接方式，信息的传输速率等。,一般来说，管理信息系统的硬件结构主要有两种：,小,/,中型机和终端结构,微机网络结构，即网络的拓扑结构和网络技术架构。,网络的拓扑结构是指网络中的节点相互联接的方式，包括星型、环型、树型、总线型等形式结构。,网络技术架构是基于客户机,/,服务器模式（,C/S,模式）和浏览器,/,服务器模式（,B/S,模式）的网络架构模式。,管理信息系统的,硬件结构,48,管理信息系统的,硬件结构,49,管理信息系统的基本模式,图,1-4,管理信息系统的基本模式,销售,子系统,生产,子系统,物资供应,子系统,财务,子系统,其他,子系统,中央数据库,计算机系统,职能人员,高层管理人员（计划、决策）,中层管理人员（控制、决策）,决策支持系统,经理支持系统,EDPS,MIS,50,思考题：,1.,管理信息系统如何支持组织管理职能的实现。,2.,管理信息系统对于组织的战略意义。,3.,信息技术的发展对管理信息系统的正面和负面的影响。,4.,人的行为对于管理信息系统的作用。,1.4,组织与管理信息系统,51,1.,电子数据处理系统（,Electronic Data Processing Systems,EDPS,）,常规业务的信息处理系统,数据处理的计算机化，提高数据处理的效率,单项数据处理阶段（,20,世纪,50,年代中期到,60,年代中期）,简单的单项事务处理的工作,使计算机局部代替了手工劳动，提高管理工作的效率,综合数据处理阶段（,20,世纪,60,年代中期到,70,年代初期）,1.5,管理信息系统的发展历程,52,2.,管理信息系统,(Management Information Systems,MIS),20,世纪,70,年代初,快速处理和统一使用信息,应用数据库管理系统和计算机网络系统使系统具备了分布式数据处理能力。,克服了地域限制，形成跨地区的各种业务信息系统。,科学管理方法的融入了管理信息系统的定量化过程中，运用预测、优化、计划、管理和控制等手段辅助决策。,管理信息系统的发展历程（续）,53,3.,决策支持系统,(Decision Support Systems,DSS),20,世纪,70,年代,结合数学模型、方法和其他手段，实现了辅助决策和预测功能,管理信息系统的发展历程（续）,54,提问与解答环节,Questions and answers,55,添加标题,添加,标题,添加,标题,添加标题,此处结束语,点击此处添加段落文本,.,您的内容打在这里，或通过,复制您的文本后在此框中选择粘贴并选择只保留文字,56,谢谢您的观看与聆听,Thank you for watching and listening,57,