银行中层服务管理者培训ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,赢在服务,中层干部服务管理,赢在服务,银行中层服务管理者培训ppt课件,管理,VS,服务,管理VS服务,课程架构,认知服务,认知管理,案例讨论,课程架构认知服务认知管理案例讨论,服务,定义,对象,内涵,同事,客户,上级,下属,服务定义对象内涵同事客户上级下属,管理,分类,自我管理,方法,时间,知识,健康,形象,目标,他人管理,命令,说服,授权,参与,传达,辅导,教练,管理分类自我管理 方法时间知识健康形象目标他人管理命令说服授,银行中层服务管理者培训ppt课件,企,人,企业的竞争就是人的竞争,企人企业的竞争就是人的竞争,人,止,没有人才的企业将会终止前进的步伐,人止没有人才的企业将会终止前进的步伐,自我沟通我是谁？,我是谁？,找到自己的定位,我在领导心目中的位置是？,不可替代吗？,我在单位存在的优势是？,技能,+,知识,+,才干,我致命的弱点是什么？,影响我发展的要素,我还有多大的空间发展？,真正适合我的位置,我对职位的贡献是什么？,靠什么发达,我适合的圈子是什么？,人际关系,自我沟通我是谁？我是谁？找到自己的定位,中层决定成败,没有,强大的中层,，,就,不可能,有强大的团队和强大的公司,中层尽责不力的三大危害：,战略不落实,公司不赚钱,团队不成长,中层决定成败 中层尽责不力的三大危害：,中层的角色定位,战略执行：做放大镜、不做大气层,角色定位：当司机,不当乘客,带领团队：当教官、不当保姆,给原则、给方法、给成长机会,不给包办代替,激励团队：设立更多的比赛项目,中层的角色定位战略执行：做放大镜、不做大气层,现代企业对管理者的四项要求,提笔能,成文,即兴能,发言,登台能,讲课,带队,管,好,人,现代企业对管理者的四项要求提笔能成文,致管理人,1.你获得的,不是权力，而是服务,！,2.从第一天开始，就要”以身作则，成人达己“作为修身的最高标准，员工不仅会听你说，而且会看你做！,3.管理从目标开始，先激发员工的个人目标，然后才能分配工作的指标。,4.管理从尊重人性开始，不要高高在上,5.带领员工学习成长。,致管理人1.你获得的不是权力，而是服务！,如何认知服务？,如何认知服务？,人和产品通过各自所发挥的功能，满足客人“（）”的活动就是,“,服务,”,服务的定义,人和产品通过各自所发挥的功能，满足客人“（,服务是一种修行，出自内心，才能进入内心,服务是一种修行，出自内心，,心理的距离,经理（主管）办公室与员工作业场所之间的距离不是物理距离，,而是心理距离,。,“心理距离与物理距离成正比！”,远离,现场,就是远离员工，,远离,员工,就是远离品质，,远离,品质,就是远离客户，,远离,客户,就是,接近消亡,！,心理的距离经理（主管）办公室与员工作业场所之间的距离不是物理,我们在服务谁？,我们在服务谁？,如何看待客户和内部客户？,如何看待客户和内部客户？,客户到底是谁？,客户是,最重要,的人物。,客户,不,是,靠,我们而活，而我们却,少不了,客户。,客户不是来,打扰,我们工作的人，他是我们之所以,努力的目的,。,别以为服务客户是,可怜,他，而是客户见我们,可怜,才,给予,我们服务的,机会,。,客户不是我们,争辩或斗智,的对象，当我们在,口头上,占了上风，那也是,失去,他的时刻。,客户是把,需求,带到我们面前的人，让他,满意,，,使我们,得利,就是我们的职责。,客户到底是谁？客户是最重要的人物。,建立呀诺达内部客户服务意识,内部客户,是,指组织内部的员工，是指得到你的管理服务的公司同事,建立呀诺达内部客户服务意识内部客户是指组织内部的员工，是指得,服务利润链,向客户提供,有,价值的服务,客户满意,利润和,成长,高质量支持服务和政策,满意、忠诚及生产率高的员工,客户,员工,客户忠诚,服务利润链向客户提供客户满意利润和成长高质量支持服务和政策,服务利润链连接,客户满意,客户忠诚,收入增,加,盈利能力,内部服务质量,员工满意,留住员工,员工生产率,外部服务,价值,服务利润链连接收入增加盈利能力内部服务质量员工满意留住员工员,员工,游 客,呀诺达,企业,文化,内部营销,教育训练,团队学习,行 销,社会形象,品牌形象,有乐意的员工，,才有满意的客户，才有得意的企业。,外部营销,产品质量,服务质量,员工游 客呀诺达内部营销 行 销有乐意的员工，外部营销,我们的客户（内部、外部）要什么,？,理性,解决问题,感性,愉快的感觉,被,重视,的感觉,被,理解,的感觉,感觉,舒适,的感觉,我们的客户（内部、外部）要什么？理性 解决问题,你希望员工怎样对待客户，你就怎样对待员工。,如果你不直接为客户服务，那么，你最好为那些直接给客户提供服务的人提供,优质服务,。,员工们应该像对待外部客户那样，用,微笑,、,尊敬,和,有益,的态度来对待同事。,你希望员工怎样对待客户，你就怎样对待员工。,要看一线员工对客户有没有微笑,先看管理支持能不能让员工微笑,要看一线员工对客户有没有微笑,现代社会是服务型社会现代竞争是服务的竞争。人们更加注重的是服务而不仅仅是价格品质。,现代社会是服务型社会,七尺男儿被逼下跪,七尺男儿被逼下跪,服务,伺候,服务（）,服务（）,服务（）,服务伺候,服,务,是一,种,（）,，不,论,是好是,坏,，是客戶由服,务,提供者那,里,的整,体,表,现,所,产,生的一,种,（）,。,什么是服务？,服务是一种（），不论是好是坏，是客戶由服务提供,视觉,触觉,味觉,嗅觉,听觉,服务感觉,视觉 触觉 味觉 嗅觉 听觉服务感觉,优质服务,=,业务服务,+,（）服务,优质服务,优质服务,=,（）服务,+,感动服务,优质服务,优质服务,=,规范服务,+,（）服务,优质服务,37,努力,让客户感动,1,）你的客户是谁？,2,）上周为这些客户做了哪些工作？,3,）这些工作的结果是什么,?,4,）本周准备做什么事感动游客？,你为客户做了工作,但不一定创造结果,你为客户创造结果,但并不一定让客户感动,我们的目标是,:,努力,让客户感动,!,要求你的员工永远问这样一个基本问题,!,37努力,让客户感动1）你的客户是谁？你为客户做了工作,但不,38,38,39,39,世界级优秀公司是如何成功的？,沃尔玛：客户,永远第一,通用汽车：,对,客户,充满狂热的激情,埃克森美孚：,我们成功源于持续满足,客户,不断变化需求,IBM,：,以人为核心，向,用户,提供最优质的服务,麦当劳：,品质、服务、清洁和物有所值，为,顾客,带来欢笑,微软：,无处不在的,客户,阿里巴巴：,我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，就是为,客户,提供实实在在的服务,.,世界级优秀公司是如何成功的？沃尔玛：客户永远第一,案例：俄罗斯人种树的故事,他高兴，因为他做了他认为对的事情：,案例：俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：,服务要任务还是要结果,任务,？,结果,？,你今天挖坑了吗？,你今天出水了吗？,企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？,完成任务,执行出结果,服务要任务还是要结果任务？你今天挖坑了吗,43,没有借口,什么是结果,?,什么是任务,?,结果就是可以拿来交换的东西,任务就是用来对付老板的东西,完成结果,收获成功,完成任务,收获借口,43没有借口什么是结果?什么是任务?结果就是可以拿来交换的东,44,把,“,按时完成上级交待的任务,”,改成_,“,按时提供上级想要的结果,”,如果我们都不关心结果，企业将会怎样？,44把“按时完成上级交待的任务”如果我们都不关心结果，企业将,任务,结果,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,任务结果职责结果 结果观点三个不等式态度结果,结论：任务不等于结果,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,看似事情做了，就是没有,结果,！,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,结论：任务不等于结果 我已经按照您说的做了 完成任务是对程,47,九段餐厅服务员,九段服务员：,传承复制：培养无数个像自己一样优秀的九段高手，做流程做训练！,一段服务员：,被动等待：你不喊我不动、你不问我不答、你不骂我不快、你不来我不理。,二段服务员,:,热情服务：微笑、礼貌、热情、周到、细致、主动，客户基本满意。,四段服务员：,商业诚信：不卖最贵但卖最对！鼓励节约节制浪费！承担责任，顾全客户利益。,三段服务员：,专业引导：知晓商务礼仪、关注客户需求、对餐厅和菜品特色倒背如流。,五段服务员：,营养顾问：懂得营养科学，分四季、按人推荐最有营养价值的菜品，服务健康,六段服务员：,危机攻关：面对客户抱怨、媒体纠缠、食品安全等危机从容处理，变坏事为好事,七段服务员：,VIP,服务：能记住客户名字、喜好、生日、能持续为客户做好接触与服务,。,八段服务员：,才艺表演：有自己独特的才华和天赋，给客户带来欢笑和美的享受！,47九段餐厅服务员九段服务员：传承复制：培养无数个像自己一样,如何理解管理？,如何理解管理？,乱,自我形象管理,乱自我形象管理,累,自我健康管理,累自我健康管理,烦,自我情绪管理,烦自我情绪管理,忙,自我时间管理,忙自我时间管理,1,、问候,同事们早上好！,好，很好，非常好！鼓掌：,112123,2,、报数,应到,xx,人，实到,xx,人，全勤！,3,、岗前形象检查,自检、互检,4、学习分享,今天我最想分享的一句话（一个故事是）,5、请同事汇报工作业绩,6、请主管讲话：,1,）表扬全部,2）表扬个别,3）总结昨日,4）安排今日（重要信息通报）,7、互动创新环节,:,愉悦分享,8、口号、敬礼、退场,班前会流程,1、问候同事们早上好！6、请主管讲话：班前会流程,晨会您组织得“有”吗？,有动作，跳手语操,有（），军姿风采,有问候，激励人心,有（），总结交流,有（），扶正压邪,有掌声，及时鼓励,有（），轻松愉悦,晨会您组织得“有”吗？有动作，跳手语操,请再次观察这个图，这只象有几条腿？,请再次观察这个图，这只象有几条腿？,认识管理,科学管理之父,泰勒,：确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干”。,欧洲古典管理理论的创始人,法约尔,：“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制”。,现代管理过程学派的代表人物,孔茨,“管理就是设计一种良好的环境，使人在群体里高效地完成既定目标”。,现代决策管理理论学派代表人物,西蒙,“管理即决策”。,认识管理 科学管理之父泰勒：确切地知道你要别人去干什么，并,您如何理解管理,基本观点：通过别人把事情做好,管理是“三个对”，即找对人，用对方法，做对事情,王永庆说：管理就是点点滴滴追求合理化的过程,丰田的管理经验,:,管理就是持续性流程管理,您如何理解管理基本观点：通过别人把事情做好管理是“三个对,管理,=,管（事）,+,理（人）,管理,的,4 R,原则,:,找,对,的人,Right People,放在,对,的位置,Right Position,用,对,的方法,Right Ways,去做,对,的事,Right Things,管理诠释,管理=管（事）+理（人）管理诠释,领导诠释,你曾被人叫做“领导”？,领（榜样）,+,辅（导）,领导就是责任人叫人做一件原本不想做的事情，并负责任的教会他并让他事后都会喜欢它,领导诠释你曾被人叫做“领导”？,“,管”就是要,管住管好“,事,”；,（,1,）,“,管,”,蕴含着,权力,，体现的是,指挥与服从,；,（,2,）要把,“,管,”,的工作做好，需要的是,权责界定的清晰和指令流程的通畅,。,（,3,）支持,“,管,”,的是一套,制度,。,管字诠释,“管”就是要管字诠释,“,理,”,就是要,理清理顺“人”；,（,1,）,“,理,”,蕴含着,智慧,，体现的是,沟通与协作,。,（,2,）要把,“,理,”,的工作做好，需要的是,组织系统的凝聚力和认同感,。,（,3,）支持,“,理,”,的是,企业价值观,、,企业文,化,。,“理”就是要,价值观,价值观,生命,诚可贵，,爱情,价更高，若为自由故，二者皆可抛。,自由,至上,生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，二者皆可抛。,常用的管理方法,命令：,指没有下属参与，只是执行上级的指令。这一领导方式又被称为严父式的领导；,说服：,指多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导；,传达：,简单的进行上传下达,参与：,指领导者在决策时征求并采纳下属的建议；,授权：,指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成。,辅导：,不断关注与支持。通过辅导你可以帮助员工和团队个人获得成功,教练：,指南针、催化剂、拉拉队,最忌讳的领导方式是简单的“传达式”。,常用的管理方法命令：指没有下属参与，只是执行上,授权与猴子原理,授权与猴子原理,案例分析,案例分析,案例,-,先锋模具公司销售总监离职的故事,某企业先锋模具公司,1994,年成立，,2003,年通过,ISO9001,国际质量管理体系认证。现有员工,350,多人，其中高级工程技术人员,80,多人，主要生产汽车冲压件的模具，产品为中国,10,多家汽车企业采用。年销售收入,3.5,亿元。,因为自动化生产程度较高，先锋公司一直实行严格的考勤，,2007,年初购置了指纹打卡机，录入了全部员工的指纹特征，注册了密码。但,08,年初，公司在查考勤纪录时发现，有的员工经常迟到，甚至半天没有在岗，考勤记录上却有该员工按时到岗、在岗的指纹记录？,这到底是谁之手？,2008,年,1,月,6,日早,9,：,00,，在公司总经理高凡突然下令对指纹考勤打卡情况进行调查，并对所有人员的指纹注册地址进行核对，结果如下：,案例 某企业先锋模具公司1994年成立，2003年,案例,-,先锋模具公司销售总监离职的故事,陈泉（销售总监）、赵达（技术总监）、李丽（考勤员）,3,人的指纹考勤出现异常现象。李丽的指纹按下后，其中一个显示的是赵达的名字，一个指纹显示的是陈泉的名字。,经调查核实，原来赵达有晚上在家加班工作、白天上班经常迟到的习惯，曾以自己是技术部门负责人、工作性质特殊为由，向公司提出过实行弹性工作制的申请，但未获批准。实行指纹打卡考勤后，赵达更加为此苦恼。赵达与陈泉关系要好，两人在喝酒时谈到为考勤苦恼的事，陈泉对赵达说：“高科技还得人操作嘛，这事好办！”便找做考勤员的李丽，修改了指纹注册密码，由李丽代赵达和陈泉做了指纹录入的注册。当赵达和陈泉需要考勤刷卡，而人又不能到达时，可由李丽“变通”刷卡。这种代为刷卡的事情，已经代替过数十次。,高总对这种恶劣的考勤作弊行为感到震惊，更对此事发生在公司高层管理者身上而震怒万分！特别是陈泉，跟了自己七八年，待之如兄弟，销售上的事从不过问，既放权又给利，现在却干出这种破坏公司制度的事。连声说：“简直是叛徒甫志高！”公司在正式处理时，辞退了李丽，给予陈泉、赵达严重警告、罚款,500,元的处分，并在全厂通报批评。,案例 陈泉（销售总监）、赵达（技术总监）、李丽（考勤,案例,-,先锋模具公司销售总监离职的故事,事件发生后，陈泉认为高总太不给面子了。这些年自己带着销售人员拿下了一汽、二汽，最近还把上海大众也攻下来了。公司的迅速发展，没有自己哪会有今天。出了这么点屁大的事，又是检讨，又是处分，又是通报批评，特别是把侄女李丽开除了。“往后我陈泉在这厂还怎么呆下去？高总你鸟尽弓藏，兔死狗烹，不仗义，我也不仁义！”,处分下达的第二天，陈泉提交了辞职信，虽然高总一再挽留，甚至表态收回处 分，但陈泉去意已坚，不久便办理了离职手续。在这期间，陈泉手下的,6,名业务骨干相继离职。一个月后，高总得到信息，陈泉带着这,6,个销售精英，加入了先锋的竞争对手恒信工具厂。高总过问销售部门的情况时，发现陈泉把客户资料也带走了，剩下的销售人员连几家最主要的汽车生产厂家的联系方式也没有。接下来没几天，原来准备与先锋签约的单子改变了购买的主顾。,赵达被处分后，情绪低落，闷闷不乐，团队士气低下，研发一度停滞,他的一位下属技术人员离职进入竞争对手公司，将技术资料复制并应用到该公司，给先锋公司造成沉重打击,高总是又气又怒又急，在赶往公司上班的路上，因脑中着急的事太多，驾驶时极其不幸的遇到了车祸，左臂骨折！除夕夜躺在医院中痛苦不堪的高总，郁闷得快疯掉！面对业务坍塌、人心浮动的公司，高总该怎么办？,“我错了吗？”高总不断的问自己,案例-先锋模具公司销售总监离职的故事 事件发生,为什么？,对身边故事的解读，就是最佳的管理,第一轮讨论内容：,为什么发生这样的事情？,讨论焦点：,先锋公司管理中存在的主要问题是什么？,为什么？对身边故事的解读，就是最佳的管理 第一轮讨论内容：,怎么办,?,对身边故事的解读，就是最佳的管理,第二轮讨论内容：时间回到高总刚发现此事，如何处理？,讨论焦点：,（,A,）坚决按制度执行，坚决处罚，不以能人的要挟而放弃原则！亲自挂帅重建团队！,（,B,）适度给点面子，技巧化的提醒或私下批评，不要放大。总之不要激化矛盾！,怎么办?对身边故事的解读，就是最佳的管理 第二轮讨论内容：时,案例:,张经理是一个很能干的人。他手下有,10个员工,，部门的日常工作很繁杂，,每天的工作计划几乎都会因为一些突然发生的事项给打乱,。他是11个人里最忙的一个，因为他总觉得大家的工作能力有限，让他感到不放心，怕出漏子。,一般大事或紧急的事他都亲自出马。,久而久之，事无巨细他干得最多，下属们也习惯了。大家似乎有了默契，经理怎么安排，他们就怎么做，从不发表异议。,问：妨碍张经理进步的问题是什么？如何改善？,案例:张经理是一个很能干的人。他手下有10个员工，部门的日常,案例,经理:小李,你怎么把报告写成这个样子的了?,小李:你上次不是给了我一个格式吗?我是完全按照这个格式做的,经理:我上次的意思是你要参考我的格式,把报告写的规范一些.并没有要你一律都写成一样的呀.我之所以那样做,是因为你以前的报告写的太乱,没有规范.我是想帮你,才给你一个样本的,小李:可是那怎样才能知道什么时候该用这个格式,什么时候不该用呢?,经理:你自己可以想啊.要学会动脑筋嘛!你就是做事太不上心了.下次绝对不能再这样了.,小李:好的.我下次一定注意,请,问：经理的沟通有什么问题？如何改善？,案例经理:小李,你怎么把报告写成这个样子的了?,案例,张主管很困惑,他手下有一个员工,工作经常出错.经过观察,他发现,并不是这个员工有态度问题.,对方的工作很勤恳,也很用心.但是总是在一个环节上出错.,连员工自己也很着急,.张主管根据自己的亲身经验,坐下来与这个同事开会,手把手地告诉对方应该如何做,遇到意外情况应该如何处理等等.当时对方表示听懂了,而且看起来是懂了.但回到他自己处理情况时,又会出同样的问题,这到底是怎么回事呢?张主管应该怎么办?,案例张主管很困惑,他手下有一个员工,工作经常出错.经过,案例：王主管的问题,王主管是个做事很爽快的人.他从不婆婆妈妈,决定事情,处理事情都是雷厉风行.他手下的员工对他的风格也都认可.,可是年底考核的时候,王主管的上级提出来,他在培养员工,关心员工方面做得不好.,他手下的员工感觉压力太大,得不到应有的支持和帮助,王主管心里想,我是这样一个性格,他们都知道.如果他们有问题或者有难处,应该来主动找我才是,我肯定会给他们帮助的.为什么我必须要跟在他们屁股后面罗嗦呢?为什么当主管不能当得痛快一点?,请思考:王主管应该怎样正确看待此事?,案例：王主管的问题王主管是个做事很爽快的人.他从不婆婆妈妈,案例,经理:小王,你那边情况怎么样?,小王:还行,挺着吧.竞争太厉害,经理:什么叫“挺着吧”.你这个态度可是不 行.不管怎么说,你得把任务完成.,小王:当然了,我一定争取.不过有些事情不 是以我的想法而转移的,经理:你这是心态问题.不要老是给自己找 借口.你没有听见那句话吗:“多给成功找方 法.少给失败找借口!”,小王:我没有找借口,我只是说尽力而为.但是.,经理:好啦,别说了.你就是容易给自己找理由.不管如何,必须完成任务.,小王:,请思考:小王怎样看待?经理应该如何改善？,案例经理:小王,你那边情况怎么样?,案例,经理:好,今天的会就开到这里.大家有什么问题?,小李:我有个问题.如果我忙不过来,公司会不会给我手下增加人手?,经理:目前不会.你需要自己好好计划,自己克服,小李:那如果就是忙不过来怎么办呢?,小王:都忙不过来,那还能怎么样?尽量想办法找出路嘛,小宋:经理,如果我执行了这个新政策,下面的人有意见,我处理不了的话,你能出面吗?,小刘:经理,我想赶快把这个事情落实下去,可是好像心里没底,因为从来没有干过,经理:大家听着,这次的新政策一定要坚决执行.不管什么困难,必须自己尽量想办法解决.我们每个人压力都很大,我也一样.面对挑战和困难,我们必须有足够的信心去克服.我们的团队是最有战斗力的.好,散会,请问:从这些问话里,能否听出每个人的状态?经理应该如何应对?,案例经理:好,今天的会就开到这里.大家有什么问题?,看影视学沟通：,看影视学沟通：,孙 岚,本公司高级培训顾问,中国改革发展研究院首席管理创新督导师,中国移动全国总公司服务总指导师,国际旅游岛文明礼仪导航专家,海南电视台一分钟学礼仪主讲嘉宾,2011最佳职场礼仪讲师,中国十大女性培训师,海南大学特聘教授,畅销书：你的形象价值无限,聪明的女人这样说话办事,光碟：赢在服务赢在形象,更多资料“百度”或“微信公众号”搜索,孙岚讲师,孙 岚本公司高级培训顾问更多资料“百度”或“微信公众号”搜索,、结合刚才的学习，回顾过去的工作我给大家分享一个我曾,经遇到过的问题，这个问题我付出的代价是,、结合实际工作，我觉得对我最有帮助的是,我的切身体会和感悟是,、在接下来的工作中，我将如何去实践？,分享进行时,、结合刚才的学习，回顾过去的工作我给大家分享一个我曾分享进,版,面,设置,确定幻灯片页面布局,基本方法：,版面格式,增加幻灯片,移动删除幻灯片,配色方案/背景填充,示例,版面设置确定幻灯片页面布局基本方法：示例,81,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,82,版幻灯片修饰,文本,（,字体、字间距、横、竖、项目符号）,图形制作,基本图形运用,插入图片,图表运用,（看差距用柱状图、看百分比用饼状图）,对象,（声音或影视文件）,示例,版幻灯片修饰文本（字体、字间距、横、竖、项目符号）基本图形运,83,三维效果,单击样式按钮，选择,“,三维设置,”,命令，即可打开,“,三维设置,”,工具栏，栏上的每个按钮都有特定的功能。,三维效果单击样式按钮，选择“三维设置”命令，即可打开“三,84,图表运用,看差距用柱状图,看百分比用饼状图,图表运用 看差距用柱状图看百分比用饼状图,85,声音的设置,启动时间、与内容要协调、自动或手动点击,插入动画超链接,、连动效果、先后顺序,绘图：,形象化,图形,：,基本图形,图片,图表,对象,.,修饰,：,二维/三维,阴影,边框,色彩,绘图,：,组合,叠放次序,旋转,动画制作,声音的设置图形：修饰：绘图：动画制作,86,一,、,如何进行员工的职业化塑造,自我激励的重要性,自我激励的步骤,自我激励,成功的人失败的次数要必一般人多得多；,只有真正放弃才是失败；,承受挫折、度过难关的方法;,挫折承受,情绪控制的重要性,如何进行情绪控制,情绪控制,多个动作连动,示例,一、如何进行员工的职业化塑造自我激励的重要性成功的人失败的次,87,示例,信息服务运营商,应用集成商,技术与产品供应商,全面,产品与服务与提供者,Internet,公司角色与定位,多个动作连动,示例信息服务运营商应用集成商技术与产品供应商,88,课程内容,创建演示文稿,修饰幻灯片,幻灯片连接,放映设置和打印,课程内容 创建演示文稿 修饰幻灯片 幻灯片连接 放映设置和打,89,幻灯片的连接,串连,（要制作完整的,PowerPoint,演示文稿,，要将单张幻灯片连接起来，似,“,串珍珠,”,）。,思路：,散串性：,单张幻灯片的内容可以是独立的，需要通过线索把这些,“,珍珠,”,串起来。,幻灯片的连接串连（要制作完整的PowerPoint演示文稿,90,幻灯片的连接-,例如,公司简介,Company Overview,公司,介绍,TOC,战略,产品,介绍,品质,管理,幻灯片的连接-例如 公司简介公司TOC产品品质,91,逻辑性：,文件内容存在一定的逻辑关系。,用逻辑树尽量将大问题分解成小问题，小问题用图表现。,E.g.,执行力,了解执行力,执行力不佳的原因,如何加强执行力,幻灯片的连接,逻辑性：文件内容存在一定的逻辑关系。用逻辑树尽量将大问题分解,92,方法：幻灯片放映-幻灯片切换,控制：换页效果,换页方式,声音,建议：方式尽可能统一、简洁,与幻灯片布局形式配合,对重点强调片，用有冲击力的,切换方式（偶尔）,？！,幻灯片切换,排练计时,录制旁白,隐藏幻灯片,放映方式,自定义放映,很简单的！,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-幻灯片切换？！幻灯片切换很简,93,方法,：幻灯片放映,-,设置放映方式,控制：,人工换片/定时自动换片,播放动画效果？,播放旁白？,循环播放？,绘图笔现场应用,状态（放映/编辑）,状态转换,？！,幻灯片切换,排练计时,隐藏幻灯片,录制旁白,设置放映方式,自定义放映,测演讲时间,示例：,放映设置,方法：幻灯片放映-设置放映方式？！幻灯片,94,提纲,文章,演讲提纲，现场展开.,幻灯片制作原则,短语化,5/7/9 提炼、力求简洁.,演讲线索,主线索，次线索,自始至终保持重点.,层次分明,连接幻灯片.,视觉效果,图形、直观、动静有度、色彩分明、简洁.,(视觉效果是演示文稿的支持和补充),内容与形式,视觉形式只是演示文稿的支持和补充,.,提纲文章 演讲提纲，现场展开.幻灯片制作原则短语化,95,PPT,设计五大原则,只要掌握如下,PPT,设计制作的5大原则，,PPT,肯定不会很,“,糙,”,或,“,土,”,，而且具有专业精神！,尽量用1种字体，最好不要超过3种,PPT,的灵魂-逻辑性,PPT,的恶心-错别字等于苍蝇,3色原则：不要超过3种色系,6字解码：大化小，小化图,12字真言：“能用图，不用表；能用表，不用字”,PPT设计五大原则只要掌握如下PPT设计制作的5大原则，PP,96,目标,宗旨,共同计划,计划要素分解,计划时间表,评估与检查,示例,不断循环渐,进,的过程,目标宗旨共同计划计划要素分解计划时间表评估与检查 示例不,97,打破部门之间筒仓结构,强调部门间协作互动关系,以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,示例,部门,A,部门,B,部门,C,项目,N,项目2,项目1,项目3,.,.,部门间协作互动,打破部门之间筒仓结构以项目为部门间线索驱动的横向沟通配合,98,我想知道,幻灯片,制作,有哪些基本技术？,有那些制作技巧？,？,？,？,怎样使我的幻灯片生动？,有条理？,有说服力？,创建演示文稿,放映设置和打印,幻灯片连接,修饰幻灯片,幻灯片制作原则,回 顾,我想知道幻灯片制作有哪些基本技术？怎样使我的幻灯片生,99,