推销人员的素质能力—做好推销准备

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,?现代推销技术?,张丽丽,准备工作,寻找,客户,接近,客户,推销,洽谈,客户,管理,制定,推销,计划,处理,客户,异议,促成,交易,推销,管理,第2章 推销人员的道德、素质与能力,学习要点,推销人员的职业道德,推销人员应具备的根本素质,推销人员应具备的能力,推销人员的根本礼仪,能力要求,做好推销准备,2.1 推销人员的道德与职责,2.1.1 推销人员的职业道德,推销人员的职业道德，是指推销人员在推销活动中所应遵循的道德标准的总和。作为一名推销员，应具备以下职业道德。,1守信,2负责,3公平,2.1.2 推销人员的类型,1生产企业推销人员,2批发企业推销人员,3零售企业推销人员,4职业推销人员,5生产资料推销人员,6效劳行业推销人员,推销人员的职责,推销人员的职责是指推销人员必须做的工作和必须承担的相应责任。各种类型的推销人员虽然面对的推销对象不同，具体的工作任务不同，但就总体来说，所承担的职责是相同的。,1搜集信息,2协调关系,3销售商品,4提供效劳,2.2 推销人员的职业,素质,2.2.1 思想素质,1强烈的事业心,2高度的责任感,3坚强的意志和毅力,【知识园】,在推销活动中，只要有1%的成功可能性就要用100%的行动去争取，这就是“百折不挠的精神在推销中的具体表达。在某些场合，勇气和毅力比经验、技巧更为重要。,2.2.2 文化与业务素质,1企业知识,2产品知识,3市场知识,4顾客知识,5竞争知识,身体素质,推销员的推销工作既是一项复杂的脑力劳动，也是一项艰苦的体力劳动。推销员的工作性质决定了他必须有强健的身体方能胜任，健康的身体是实施推销活动一切策略的物质保证。,心理素质,1性格外向,2自信心强,3良好的个性品格,2.3 推销人员的,职业能力,2.3.1 观察能力,2.3.2 创造能力,2.3.3 社交能力,2.3.4 语言表达能力,2.3.5 应变能力,2.4 推销人员的根本礼仪,2.4.1 仪表与服饰,1着装朴素大方,2鞋袜搭配合理,3饰品和化装要适当,4面部、头发和手指要清洁,2.4.2 其他礼仪,1敲门礼仪,2自我介绍和递接名片的礼仪,3称呼礼仪,4问候礼仪,5握手礼仪,6面谈礼仪,7 礼仪,8吸烟礼仪,9进餐礼仪,