积极主动与高效沟通培训课程课件

,*,标题文本,正文级别 1,正文级别 2,正文级别 3,正文级别 4,正文级别 5,积极主动与高效沟通,周希奇,1,相互认知与分组,听与说,聽,表扬指数,同,寻找共同点,2,周希奇介绍,学习实验室创始人,接地气的实战管理专家,世界咖啡馆中国版首席导师,阿里巴巴特邀企业家培训导师,中山大学岭南学院特邀培训师,自2011年开始，跟随世界管理大师、学习型组织之父、第五项修炼作者、美国麻省理工大学（MIT）教授、国际组织学习学会创始人（SoL）彼得圣吉及索奥中国（SoL China）核心团队持续学习，获得大师的一致肯定与称赞，致力于在中国传播和践行学习型组织理论与世界咖啡馆方法。,拥有十几年的是实战工作经验，曾在企业担任大客户经理、培训经理、内刊主编、产品总监、总经理等岗位，并具有多次创业经历。,服务的客户有：阿里巴巴、美的、picc、中国银行、丰田、中国移动等等。,3,你所在的团队是？,4,管理者的角色定位,1,5,管理干部的关键任务,修己,管事,理人,6,管理者的三个误区,缺位,错位,越位,7,管理者的四个困惑,同级不支持,上级不理解,下级不买账,公司不认同,8,中层干部的角色,Leader,领导者,Coach,教练,Administrator,行政管理人员,Expert,专家,管理者的五个角色,Missionary,传教士,9,管理者在组织结构中的,位置,类别,基层,中层,高层,例行工作,70%,20%,10%,遵守规定,对例行工作的验收,检查终端的符合性,问题工作,20%,60%,20%,发现，并报告,分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源,批准方案，提供资源,创新工作,10%,20%,70%,在新的例行工作中创新方法,不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序,新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验,不同层次管理者的工作重点,10,管理者的积极思维,2,11,圆,积极思维之：方与圆,12,YES,积极思维之：Say Yes,13,创造,积极思维之：创造机会,14,可替代,or,不可替代,积极思维之：可替代,15,高效沟通的基础,3,16,确定,信息,编码,选择,渠道,信息,传递,接受,信息,解码,理解,反馈,信息,信息,信息,信息,信息,信息,发送者,传递渠道,接收者,障碍干扰,影响编码和解码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异,沟通中的心智模式,17,应用“我叫陈阿土”,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。,早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：,“,GOODMORNING SIR！,”,陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：,“,您贵姓？,”,于是陈阿土大声叫道：,“,我叫陈阿土！,”,如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：,“,GOODMORNING SIR！,”,而陈阿土亦大声回道：,“,我叫陈阿土！,”,但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，,“,GOODMORNING SIR！,”,是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。,陈阿土反复练习,“,GOODMORNING SIR！,”,这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：,“,GOODMORNING SIR！,”,与此同时，服务生叫的是：,“,我是陈阿土！,”,18,沟通：,先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草,沟通的定义,19,聽,同理心,换位思考,善于倾听,基本动作：听（同理心）,説,说明,愉悦,说服,说对方想听的,说双方想要的,说自己想说的,基本动作：说（SSY原则）,封闭式问题,开放式问题,诱导式问题,会议结束了吗？,会议如何结束的？,会议结束了吧？,你喜欢你的工作吗？,你认为你工作怎么样？,你喜欢你的工作吧？,你还有问题吗？,你还有什么问题？,你没问题了吧？,基本动作：问（问题的应用）,22,看,沟通对象的状态,面部表情,肢体动作,眼睛,基本动作：看（寻找变化）,随需而变的沟通技巧,4,24,沟通风格类型,理性,感性,外向,内向,25,沟通风格类型,支配型,表现型,分析型,和蔼型,理性,感性,内向,外向,26,Section 2,代表动物：老虎,代表人物：孙子,支配型,27,发表讲话、发号施令,不能容忍错误,不在乎别人的情绪、别人的建议,是决策者、冒险家，是个有目的的听众,喜欢控制局面，一切为了赢,冷静独立、自我为中心重,实质报酬,以目标为导向,强调底线结果,支配型,-,特征,28,代表动物物：猫头鹰,代表人物：包拯,分析型,29,天生喜欢分析，说话慢、面部表情少,会问许多具体细节方面的问题、准确地数字,敏感，喜欢较大的个人空间,事事喜欢准确完美,喜欢条理，框框,对于决策非常谨慎，过分地依赖材料和,数据，工作起来很慢,遵循各种规章制度,以系统为导向,分析型,-,特征,30,代表人物：老子,代表动物物：考拉,和蔼型,31,善于保持人际关系,忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心,耐心，能够帮激动的人冷静下来,不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方,非常出色的听众，迟缓的决策人,不喜欢人际间矛盾,和蔼型,-,特征,32,代表人物：孔子,代表动物物：孔雀,表现型,33,充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观,凡事喜欢参与，不喜欢孤独,追求乐趣，乐于让别人开心,通常没有条理，一会儿东一会儿西,嗓门大，话多，动作多而且夸张,富同情心,表现型,-,特征,34,西游记取经团队风格分析与团队解读,35,62,准则一：把握机遇,准则二：掌握成功的标准,准则三：发挥自身优势,准则四：学会与老板相处,准则五：理解企业文化,把握职业发展的五个准则（孙振耀）,如果你不是一座,桥,，,你就是一堵,墙,你是座桥梁,37,