幼儿园幼师与家长沟通技巧——与各类型家长沟通的案例分析课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018-10-05,#,幼师与家长沟通技巧（三）,讲解人：,xxx,与各类型家长沟通的案例分析,幼师与家长沟通技巧（三）讲解人：xxx与各类型家长沟通的案例,1,1,不愿主动与教师沟通的家长,2,对幼儿园缺乏信任的家长,3,比较挑剔的家长,CONTENTS,目,录,4,行为不妥的家长,5,对孩子要求过高的家长,6,对教师教育方式产生误解的家长,1不愿主动与教师沟通的家长2对幼儿园缺乏信任的家长3比较挑剔,01,不愿主动与教师沟通的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,01不愿主动与教师沟通的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,不愿主动与教师沟通的家长，有些是因为,性格问题,，有些是因为,外貌有缺陷,，或者由于,文化水平较低,，怕老师看不起；还有些因为自身的情绪低落，没有心情关注孩子，回避与教师的交流。但对孩子的教育是不能忽略家长的作用的，教师需要家长的支持。面对这样的家长，教师更要主动与他们沟通,不愿主动与教师沟通的家长,请对比下面两个不同的案例,.,不愿主动与教师沟通的家长，有些是因为性格问题，有些是因为外貌,4,有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子眼睛有问题，因为孩子戴着矫正眼镜。经过观察，我发现问题出在孩子的眼镜上-孩子大了，眼镜小了。当晚他爸爸来他的时候，我把情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长楞了一会儿说，这孩子的眼镜还是小班时配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形了。谢谢老师了。”,改变过程,以前的场景,班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。,案例一：,总是疏远老师的欣欣爸爸,现在的场景,以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。,有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子眼睛有问,5,以前的场景,班杰杰入园时，父母刚离异。当时，她性格显得有些孤僻，不允许别的同伴靠近她，否则就大哭大闹。每天她自己搬一个小椅子坐在远离人群的地方。她妈妈也很内向，不爱说话，甚至不太愿意配合班里的工作，从不主动询问孩子的情况。我曾尝试和她谈过几次，委婉地劝她不要让孩子远离群体。可是收效不大。这些都在我意料之中，她由于经历了婚姻的失败，心境不太好，加上孩子适应环境较慢，她对此也比较着急，有时表现出不满情绪和不配合的行为也可以理解，于是我决定用真诚去走进她。,案例二：,杰杰妈妈的笑容,改变过程,每天她送孩子来园时，,不管她态度如何，我都热情地和她打招呼,，,笑着,和杰杰交谈。每天杰杰,有一点点进步，我都会及时告诉她,，不如“杰杰今天能举手回答问题了”“杰杰主动和小朋友玩儿了”“杰杰今天愿意和小朋友坐在一起了”.刚开始，她对此只是点头或微笑。后来看到孩子真的适应了，她的话也渐渐多了起来，有时她还能接受我们提出的建议。,现在的场景,现在杰杰和她妈妈性格变得开朗了。笑容回来了，满意回来了。我很高兴，我的真诚为孩子和家长带来了快乐和自信。,以前的场景班杰杰入园时，父母刚离异。当时，她性格显得有些孤僻,6,第二点,但细心地观察这些家长的孩子，记录他们生活的点点滴滴，把他们的进步或问题及时告诉家长。,第一点,对于内向的家长，,主动,是教师沟通的原则。主动与这些家长沟通，让他们感受到教师关心自己的孩子，沟通就有了基础。,第三点,经常性的，甚至在许多家长面前表扬孩子,，让家长关注孩子，关注幼儿园的教学教育情况。逐步使家长愿意与教师沟通，共同教育好孩子。,沟通技巧分析,第二点但细心地观察这些家长的孩子，记录他们生活的点点滴滴，把,7,02,对幼儿园缺乏信任的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,02对幼儿园缺乏信任的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,对幼儿园缺乏信任的家长往往对孩子宠爱有加，生怕委屈了孩子。对这样的家长，行动胜过言语。当这些家长多次感受到教师对自己孩子的细致关心后，对教师就会产生信任。,给予恰当的指引,对幼儿园缺乏信任的家长往往对孩子宠爱有加，生怕委屈了孩子。对,9,开始的状态,丁佳是个可爱的小男孩，家里三代单传，小名丁根，独苗的意思。升到中班没几天，我们就见识了丁根妈妈娇宠孩子的种种表现。“老师，丁根的床是不是给换一下，别挨着空调底下，也别在过道，要不有风；您上课的时候安排丁根坐中间要不他眼睛该看斜了；我给丁根又拿了双鞋，上外边玩的玩的时候，您让他换上，要不会冷的。”这样的交谈有时候要七八分钟，甚至影响了教师接待别的孩子。,案例一：,总不放心老师的丁根妈妈,开始的状态丁佳是个可爱的小男孩，家里三代单传，小名丁根，独苗,10,处理细节,老师的用心,为了让丁根妈妈在生活上对老师的工作放心，我们特地为丁根,做了一份记录表,，详细地观察、记录丁根一天的表现，如吃饭、喝水、睡眠、游戏等，每天晚上将记录表交给家长。为了解决早入园时不影响主任老师接待孩子，我们婉转地请丁根妈妈将她要说的事写在记录表上，早上交给老师，如果要当面说清，可以先跟保育员交流。为了联系方便，我们还将班上老师家里的电话号码告诉她。每隔几天，我们还主动打电话给丁根妈妈。,要做好丁根妈妈的工作，最重要的还是,帮她调整好了育子心态,。我们请她来园看半日活动，借给她家教方面的文章，请她参加东方之星的家教讲座。我们经常和丁根妈妈约谈，在约谈时间她介绍丁根进步的地方，同时潜移默化地介绍一些正确的育儿观念和方法。,案例一：,总不放心老师的丁根妈妈,处理细节老师的用心为了让丁根妈妈在生活上对老师的工作放心，我,11,事情结果,经过我们耐心细致的工作，一学期下来，丁根进步得非常快，丁根妈妈在与我们交流时，也能更理智地看问题了。,终于有一次，她说：“把孩子交给你们，我百分之百放心。”,案例一：,总不放心老师的丁根妈妈,事情结果经过我们耐心细致的工作，一学期下来，丁根进步得非常快,12,开始的状态,琪琪平时由姥姥带，她父母都在外地。入园时，她姥姥对我说：“为什么要转到这里来呢？因为在原来的幼儿园吃不饱。”听到这话，我当即表态：“您放心，来我们园不光能吃饱，还要吃好。”,案例二：,我家琪琪吃不饱,开始的状态琪琪平时由姥姥带，她父母都在外地。入园时，她姥姥对,13,处理细节,老师的用心,为在吃饭时我特别注意琪琪。一天下来，我发现：她吃饭比较慢，边吃边玩，吃得比较少。,于是，我先发动孩子们和她交朋友，让她尽快适应环境，融入集体。,然后，每次进餐时，我让她与进餐速度较快的孩子坐在一起；先给她盛，让她先吃；吃饭时多鼓励她。,经过一段时间的引导，琪琪吃饭比以前快多了，较顺利地适应了新园生活。,案例二：,我家琪琪吃不饱,处理细节老师的用心为在吃饭时我特别注意琪琪。一天下来，我发现,14,结果呈现,一天她姥姥来接时，我主动问：“琪琪回家后和您说幼儿园的事了吗？”,她姥姥马上笑着说：“我正想跟您说呢，琪琪这些天变化可大了，回家后一直跟我说幼儿园的饭好吃，老师对她特别好，她喜欢这里的老师和小朋友。我真不知道该怎样感谢你们呢！”,我赶紧说：“别客气，这是我们应该做的。不过，我还要请您帮个忙。通过这几天的观察，我觉得琪琪既懂事又听话，在吃饭问题上进步很大。我希望您在家也能多鼓励，巩固她在幼儿园的进餐习惯，这样孩子的进步会更快的。”她姥姥欣然答应了。,案例二：,我家琪琪吃不饱,结果呈现一天她姥姥来接时，我主动问：“琪琪回家后和您说幼儿园,15,第二点,耐心，家长不可能一下子就对教师放心，需要用点点滴滴的爱和耐心让他们改变。,第一点,站在家长的角度想问题，多体恤家长的心情，多给他们一点了解事实的时间。,第三点,让家长亲眼看到孩子在幼儿园里的生活情况。,沟通技巧分析,第二点耐心，家长不可能一下子就对教师放心，需要用点点滴滴的爱,16,03,比较挑剔的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,03比较挑剔的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,比较挑剔的家长与前面不信任幼儿园的家长在本质上有相似之处，对自己的孩子十分疼爱，还有些以自家为中心的意思。不同的是这类家长在语言表现上显得更加突出，常常会直截了当地作出评价，让教师觉得不易忍受。,比较挑剔的家长,请看下面案例,.,比较挑剔的家长与前面不信任幼儿园的家长在本质上有相似之处，对,18,为解决这一矛盾，我在尽量满足家长要求的同时，每天主动告诉英子妈妈：孩子吃得如何，有了哪些进步。同时，针对孩子的弱点有目的地进行培养，多表扬、鼓励，帮孩子建立自信。,处理细节,以前的状态,我班英子小朋友的妈妈可以算“事儿多”。孩子睡上铺不行，座位周围的小朋友爱打闹不行。孩子哪顿饭吃得不好，她都可以请假找老师来谈一谈。,呈现结果,家长看到孩子长高了，长胖了，有进步了，自然喜上眉梢，承认了老师的辛苦，事儿也少多了。,案例一：,“事儿多”的英子妈妈,为解决这一矛盾，我在尽量满足家长要求的同时，每天主动告诉英子,19,分析,遇到“事儿多”的家长时，应该以退为进，不再回避。“进”，一是对“事儿多”家长的孩子照顾得更细心，把工作做在家长“挑剔”之前，二是真诚地与家长交流，尽量满足家长的合理要求。家长放心了，事儿也就不再多了。,沟通技巧提炼,分析遇到“事儿多”的家长时，应该以退为进，不再回避。“进”，,20,第二点,对这些家长的孩子要多观察他们的情况，把每天的进步向家长及时反馈。因为挑剔从心理学角度来说，实际上是一种不自信的反映。家长对教师工作的挑剔，很可能也是对自家孩子成长不自信的反映。家长都爱听到孩子受表扬的消息，有鼓励，就有自信，挑剔就少。,第一点,对于挑剔多事的家长，要注意心平气和地聆听，不要和家长产生口角，不要争一时之勇，以免节外生枝。,第三点,对事无大小一概挑剔的家长，不妨抓住机会让他们展示一下自己过人的才华，或者让他们参与幼儿园的活动，感受一下保教工作的不易，将心比心，也会减少挑剔。,沟通技巧分析,第二点对这些家长的孩子要多观察他们的情况，把每天的进步向家长,21,04,行为不妥的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,04行为不妥的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,行为不妥的家长在教育观念上存在着误区，但同时，他们的教育观念又是在长期生活中形成的，根深蒂固，不可能一下子改变，教师只能抓住机会，,将教育理论与事实结合,，进行具体的分析，并且,用自己的教育行为影响家长,。在一次次沟通后，家长能够通过自己的思考来,逐渐改变教育观念。,比较挑剔的家长,请看下面案例,.,行为不妥的家长在教育观念上存在着误区，但同时，他们的教育观念,23,事情背景经过,幼儿园里，两个要好的小女孩在玩耍时，笑笑不小心用指甲将莉莉划伤了。傍晚莉莉妈妈来接时看到女儿在哭，简单询问后，就冲向笑笑，大声斥责：“你这样对我女儿，我也让你试试。”并在笑笑的身上也留下了划痕。事件发生在一瞬间，教师没有来得及制止。,案例一：,想帮孩子报仇的莉莉妈妈,事情背景经过幼儿园里，两个要好的小女孩在玩耍时，笑笑不小心用,24,处理细节,园长的处理,园长闻讯后迅速赶来，先和教师一起安抚两个孩子和在场幼儿，防止孩子们受到刺激和惊吓，并,将莉莉妈妈请到办公室里谈话,。园长说：“你作为成年人，出手伤害幼小的孩子是很不妥的！”莉莉妈妈却说：“我的孩子吃了亏，我这样做是为了教育那个孩子！平时我没让自己的孩子去打人，但别人伤了她，她只会哭，不会保护自己，这样下去不是永远都吃亏吗？哪个孩子的父母不心疼呀！”,园长承认了园方工作存在的失误,，说：“两个孩子平时特别要好，笑笑不是故意伤害你的女儿，是在追逐玩耍时不小心划破她的。你想过吗,你的言行不仅伤害了笑笑，而且会自己的孩子和其他的孩子会造成什么样的影响？如果你是笑笑的父母，你能容忍别人这样对待自己的孩子吗？像你这样保护女儿，她还能有朋友吗？还能有机会面对问题和自己解决问题吗？”园长的一席话，使莉莉妈妈彻底冷静下来，认识到自己一时失态的严重后果，于是主动征求园长的意见看该怎么办。,教师又打电话,告知笑笑家长,事情发生的经过，先让他们放心，再上门家访。,案例一：,想帮孩子报仇的莉莉妈妈,处理细节园长的处理园长闻讯后迅速赶来，先和教师一起安抚两个孩,25,事情结果,笑笑的父母十分通情达理，不仅没有责怪教师反而安慰她们。随教师回到幼儿园后，他们积极配合园方安抚女儿，对笑笑解释说：“阿姨不是成心的，大人犯了错想改正，小朋友也要原谅她”他们说，很心疼自己的女儿，但理智的态度应是防止矛盾升级和事态扩大，以免孩子们再受伤害。,园长将笑笑父母的意见转达给莉莉妈妈，她开始深深的自责。,几天后，她主动买了一个漂亮娃娃送给笑笑，把笑笑搂在怀里说：“阿姨错了，对不起。”真诚希望孩子能原谅她。,后来两个女孩的关系和好如初。莉莉妈妈此后也主动配合园方工作，成为一位热心的家长。,案例一：,想帮孩子报仇的莉莉妈妈,事情结果笑笑的父母十分通情达理，不仅没有责怪教师反而安慰她们,26,第二点,选择幼儿看不见的地方进行沟通，以便心平气和地处理问题。,第一点,及时制止家长的不当行为，防止幼儿受到伤害。,第三点,以退为进。先承认工作中的失误，缓和家长冲动的情绪。,沟通技巧分析,第四点,及时告诉另一方家长，并恰当地安慰。,第二点选择幼儿看不见的地方进行沟通，以便心平气和地处理问题。,27,第六点,不管对方家长对此事态度如何，教师在转达的时候要注意技巧，让行为不妥的家长感受到别人的宽容，从而对自己的行为进行反思。注意切不可做单纯的传声筒，特别是对方家长也说出情绪激动的话时，不可原意转达，以免事态扩大。,第五点,帮助受伤孩子解开心结，告诉她那位家长会改正错误的，请孩子能原谅（本案例中笑笑的父母已经做了）。,第七点,如果对方家长情绪激动，要找上门来，教师不宜让双方家长立即见面，而是等双方情绪都平复下来再坐下来沟通。,沟通技巧分析,第六点不管对方家长对此事态度如何，教师在转达的时候要注意技巧,28,第一场景,离园时间到了。晨晨妈妈走进教室满面笑容地呼唤晨晨，将点心递给他。当晨晨伸手接点心时，只见妈妈的脸陡然变了颜色，她抓起孩子的袖子，大声问道：“怎么回事？谁在你的衣服上乱画？”,老师连忙走过去问：“怎么了？”,晨晨妈妈气呼呼地说：“你看，好好的衣服画成这样！水彩笔的印子是洗不干净的呀！”,老师看到袖子上有五六条蓝色的水彩笔线条，就问：“晨晨，是谁画的？”晨晨似乎被吓蒙了，茫然地摇头。“你记得画画的时候，是谁坐在你的旁边？”晨晨还是摇头。,晨晨妈妈更加生气了，她说：“衣服买来很贵的，你这孩子，就是不知道爱惜！”她拉着晨晨，问每一个小朋友，是不是你画的。孩子们都说不是。她看见伟伟的手上也有蓝色的水彩笔线条，就说:老师你看，就是他画的。”可是伟伟一个劲儿地摇头说：“不是我。”看来这件事情说不清楚，晨晨妈妈开始推晨晨，骂他：“真没用，除了吃，什么也不会。”,老师想平息她的情绪，就说：“衣服脏了是很可惜，要不等会儿我让伟伟家长带回去洗洗？”,可能她觉得也不一定是伟伟画的，就说：“算了。”于是一边骂晨晨，一边拉着他回家了。,案例二：,当家长有错误的教育行为时,第一场景离园时间到了。晨晨妈妈走进教室满面笑容地呼唤晨晨，将,29,第二场景,老师的引导,几天后，晨晨妈妈来接孩子了。结果晨晨的衣服上又出线了画痕，而且很明显。这回晨晨妈妈没有发火，她平静地问孩子是谁画的，孩子告诉她是洋洋。可是洋洋已经回家了，,于是晨晨妈妈不解地对老师说:“老师你看，如果画了一条痕迹，我也相信人家是不小心的。可是现在有这么多，你说洋洋是不是太欺负我家晨晨了！”,老师向晨晨妈妈道歉，因为她没有及时发现这件事。,老师问晨晨：“当洋洋要在你衣服上画的时候，你有几个办法可以让他不画呢？”,晨晨说：“告诉老师。”他说不出其他招，,老师就启发他：“你可不可以躲开洋洋或者抓住他的手？要么大声问他为什么要画到衣服上？”,晨晨边听边点头，然后眼睛一亮，说：“我可以告诉别的小朋友，让他们来帮我。”,晨晨妈妈也趁机诱导：“你有没有办法让洋洋道歉？”晨晨说有的。问他怎么跟洋洋说，他说：“如果你道歉，我就原谅你；要不，我就拿笔画你的衣服。”晨晨妈妈说：“那你也别真画哦！”,案例二：,当家长有错误的教育行为时,第二场景老师的引导几天后，晨晨妈妈来接孩子了。结果晨晨的衣服,30,处理细节,抛出观点,晨晨妈妈若有所思地对老师说：“为什么我家晨晨连躲开都不会？”老师说：“可能他在等待，他觉得发生矛盾时大人会出面处理的。”晨晨妈妈说：“我家晨晨很老实，总是被人欺负，我看了着急，就冲在前面帮他。可能他一有事情，就光想着大人解决，自己不知道该怎么办。”老师说：“晨晨妈妈，孩子是在与同伴的争执与纠纷中学习交往的技巧的。他一次吃亏，下次会寻找不再吃亏的办法。”晨晨妈妈说：“有时候我怕人家欺负他。就叫他不要出去玩。现在想想这样也不行。”,老师说：“你这样小心地保护他，他就更没机会锻炼自己的能力。你要相信孩子能够学会如何解决问题，给他时间和空间吧。千万别骂孩子没用，数落孩子的缺点，这样会让孩子把缺点的帽子牢牢扣在自己头上。”,晨晨妈妈听了连连点头。,案例二：,当家长有错误的教育行为时,处理细节抛出观点晨晨妈妈若有所思地对老师说：“为什么我家晨晨,31,第二点,引导家长意识自己教育方法的错误。,第一点,不急于给家长讲道理，而是先顺着家长的思路帮着她说话，使她的情绪缓和下来，等待合适沟通的机会。,第三点,在家长面前与孩子对话，引导孩子想想应付别人欺负的办法，由此形成一次教育示范。,沟通技巧分析,第四点,当家长认识到自己的问题后，教师再与她交流，把自己的观点告诉家长。,第二点引导家长意识自己教育方法的错误。第一点不急于给家长讲道,32,05,对孩子要求过高的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,05对孩子要求过高的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,许多家长对孩子都有很高的期望，但有的家长把期望转变为对孩子的要求，用成人的标准评价孩子的努力，或是按成人的理想束缚孩子的愿望。,对孩子要求过高的家长,请看下面案例,.,许多家长对孩子都有很高的期望，但有的家长把期望转变为对孩子的,34,事情背景经过,希希非常聪明，尤其是他的记忆力很强。在小班的时候，尽管他不认字，却能在地球仪上找到任何一个国家的位置，还能说出这个国家首都的名字。,升到中班的时候，希希被分到我班上。开学没多久，一天希希妈妈和希希在门口遇见了园长。园长问道：“孩子上中班后表现怎么样？”希希妈妈说：“别提了，每天回家的路上我都问他，今天在幼儿园学了什么？他不是说什么都没学就是说不学什么。这孩子越来越笨。”站在一旁的我，无意听见家长这样一番话，心里很不是滋味。人们常说：要想评价一个老师就去看看她教的孩子。我的眼前立刻浮现希希那专注的眼神、活跃的身影.怎么也不能把希希和“笨”联系在一起。,案例：,我的孩子真笨,事情背景经过希希非常聪明，尤其是他的记忆力很强。在小班的时候,35,处理方法,老师的处理,该如何向家长解释？解铃还须系铃人。,我把希希搂入怀中说道：“希希可不像妈妈说得那样，希希可棒了。把今天刚玩的对数歌的游戏和李老师再玩一遍，让妈妈和园长看看。”于是，我与希希边唱边比划地表演起来。希希的妈妈吃惊地看着自己的儿子，园长给希希竖起了大拇指。,面对家长满脸的疑惑，我与家长一同分析，,我说：“您所问的学什么，让刚刚升入中班的希希理解起来有一定的困难，孩子没弄明白学什么是怎么一回事，他只能回答没学什么或不学什么。您可以改变一下询问的方法，如今天和老师一起做了什么游戏？今天老师又给小朋友发什么新玩具，你是怎么玩的等等，这样具体的问题，孩子知道怎样回答。幼儿园的教学形式不同于小学，是寓教于乐。”,希希妈妈点头说：“老师，您说得对。看来和孩子打交道真是一门学问。”,案例：,我的孩子真笨,处理方法老师的处理该如何向家长解释？解铃还须系铃人。案例：我,36,第二点,选择适当的方式和时机，让家长对自己的孩子有更清楚的认识。,第一点,耐心了解家长的心思，揣摩家长的心理，抓住需要沟通的问题。,第三点,与家长开诚布公地交流看法，取得家长的理解和认同。,沟通技巧分析,第二点选择适当的方式和时机，让家长对自己的孩子有更清楚的认识,37,06,对教师教育方式产生误解的家长,经典案例分析和沟通技巧提炼,06对教师教育方式产生误解的家长经典案例分析和沟通技巧提炼,幼儿教师的工作是细致繁杂的，但家长不一定了解，也未必能体谅。这样，偶尔产生误会是难免的。在受委屈的时候，教师依然要注意处理问题的方式，因为如果这次的误会成功化解，以后家长就可能对你的工作给予更大的支持。,对教师教育方式产生误解的家长,请看下面案例,.,幼儿教师的工作是细致繁杂的，但家长不一定了解，也未必能体谅。,39,事情背景经过,一个炎热的早晨，我把小朋友的席子擦干净后，逐个铺好。中午，看着孩子们躺在阴凉舒适的席子上，自己的疲劳似乎也随着消失了，没想到，第二天早晨，杰杰妈妈却把我告到园长那里，说我把班长最旧的席子给了杰杰，因为杰杰“善良”，我“欺负他老实”。我听了很委屈，席子是按顺序铺的，根本没那层意思。但中午，我还是去仓库领了新席子给杰杰换上。,下午杰杰妈妈来接时，我特意向她说明了情况，并道了歉。,她却对我说：“杨老师，我不是故意要去告你，只是昨天看见我儿子的席子真的很生气，我儿子太善良了，经常受到小伙伴欺侮，他性格又内向，容易吃亏。所以我认为他老实，你就把最旧的席子给他。”,案例一：,一张旧席子,事情背景经过一个炎热的早晨，我把小朋友的席子擦干净后，逐个铺,40,引发的思考,老师的思考,她的一席话让我震惊：看来我的日常工作还是有疏忽、让家长不满意的地方啊！杰杰妈妈是积累了好长时间、不得已才讲的。,细细回想起来，我对杰杰这类内向却不惹是生非的孩子关心确实少了些，对家长也是如此。作为老师，在细心观察每个孩子的同时，也要细心观察每个家长，了解他们的性格脾气，根据他们的不同，采取不同的交流方式，在教育孩子方面，真正做家长的知心人。,案例一：,一张旧席子,引发的思考老师的思考她的一席话让我震惊：看来我的日常工作还是,41,第一场景,“六一”那天上午，晶晶妈妈看完演出，直言不讳地对我说：“杨老师，我家晶晶没有参加演出，是不是因为我们没有送礼？”我气愤极了，感到这简直就是侮辱我的人格。当时，我真想冲撞她几句，但一想，这样做只能激化矛盾，也影响在场的其他家长。于是，我压住满肚子火，心平气和地说：“晶晶妈妈，你误会了，等会儿我们聊聊。”,案例二：,晶晶为什么没有上台跳舞,第一场景“六一”那天上午，晶晶妈妈看完演出，直言不讳地对我说,42,处理细节,老师的应对,下午，晶晶妈妈来接孩子时，我,主动跟她解释,：“舞蹈表演选了几个个子一般高的女孩，晶晶个子明显比别人高，所以这次没有参加，请您谅解。,至于您说的送礼一事，我认为这是不尊重我的人格。我关心每一个孩子，愿意做小朋友和家长喜欢的老师，我需要的不是家长的礼品，我是要对得起教师这个神圣的职业。我从未收过家长的礼品，今后我更不会。”,听了我一番话，晶晶妈妈也向我解释：“上午我看见孩子没参加演出，总觉得很丢面子，心里冒火，才说出这么难听的话，请原谅！”,听了她的道歉，我的气也消了，诚恳地说：“以后，我会寻找机会让晶晶多锻炼的。”,案例二：,晶晶为什么没有上台跳舞,处理细节老师的应对下午，晶晶妈妈来接孩子时，我主动跟她解释：,43,第二点,等过一段时间，家长情绪缓和了，再心平气和地对家长解释事件的原委。,第一点,先不忙着解释。因为家长的情绪也很激动，辩解容易使误会加深。,第三点,对家长认为是“受了委屈”的孩子，要给予更多的关注、帮助，使他们快乐地成长，当家长看到孩子喜爱教师，喜欢幼儿园，对教师的误解就能彻底地化解。,沟通技巧分析,第二点等过一段时间，家长情绪缓和了，再心平气和地对家长解释事,44,感谢聆听,!,感谢聆听!,45,