第一章药房（店）工作要求课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,药品销售技术,欧阳若水,药品销售技术欧阳若水,一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发,展，推动社会进步）,二、药品销售技术,以阐述药品销售领域内的技术知识、构思、技能、方法及销售手段、工具等为主要内容的一门学科。,（一）、药房（店）工作技术,（二）、药品推销技术,概述,一、科学与技术活动（科技活动推动生产力发 概述,定义,药房（店）工作人员在整个营业过程中应具备的业务技能和服务技能。,1,、,柜台业务技术,（药品流通环节中的全部业务技能,eg:,药品购进、贮存、销售）,2,、,柜台接待服务技术,（与顾客打交道，许熟练掌握服务技术。主动、热情、耐心、周到）,3,、,售药（配方）技术,（药品陈列、审方、计价、调配、复核、包装捆扎、发药、问病给药）,（一）药房（店）工作技术,定义药房（店）工作人员在整个营业过程中应具备的业务技能和服,定义,药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、成交、售后服务整个推销过程中应具备的,业务技能和服务技能,。,（二）药品推销技术,定义药品推销员在推销接近、洽谈、障碍处理、成交、售后服务整,一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点,二、理解药房（店）管理和销售的基本知识,三、熟练掌握中药调剂操作技术,四、掌握中药饮片、中成药、西药柜台销售操作,五、能进行推销接近、推销洽谈，处理客户异议 和成交,六、具有自学本课程相关知识的基本能力。,学习目的,一、掌握中药调剂、柜台销售的程序与操作要点学习目的,第一章 药房（店）工作要求,第一节 药房工作基本要求及人员职责,第一章 药房（店）工作要求第一节 药房工作基本要求及,在院长领导下，贯彻药品法及其他药政法规，组织实施医院药剂工作，监督、管理、指导各医疗科室合理用药的医院管理有关药学事业的重要技术科室。,（一）药房的概念,在院长领导下，贯彻药品法及其他药政法规，组织实,宋代,1076,年,太医局卖药所,世界上最早的药,房。,两机构：,1,、和剂局,专门管理制作药物制,剂,2,、惠民局,给老百姓发放质量用药,（二）药房的地位,（二）药房的地位,负责医院药品、药械的采购、供应和保管,为临床需要及时准确地调配处方和制备各种制剂，供应质量合格的药物,积极开展药学科研工作和对药学人员进行培训,具体任务看书,（三）药房的任务,负责医院药品、药械的采购、供应和保管（三）药房的任务,（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、西药库，药品检验，药学研究等）,（二）调剂室工作基本要求,1,、“四查十对”,一查：处方，对科别,+,姓名,+,年龄,二查：药品，对药名,+,规格,+,数量,+,标签,.,三查：禁忌，对药品性状,+,用法用量,.,四查：合理性，对临床诊断,.,二、药房组织及工作基本要求,（一）药房组织（中、西药调剂，中西药制剂，中、西药库，药品检,1,、计划预算,2,、验收入库,3,、药品保管,4,、领发,5,、统计报销,（,三）药品供应保管工作基本要求,1、计划预算（三）药品供应保管工作基本要求,（一）主任药师（主任中药师）,（二）副主任药师（副主任中药师）,（三）中管药师（主管中药师）,（四）药师（中药师）,（五）药剂士（中药药剂士）,（六）药剂员（中药药剂员）,三、药房各级技术人员主要职责,（一）主任药师（主任中药师）三、药房各级技术人员主要职责,药学专业技术职称分三级：,初级：药士、药师,中级：主管药师,高级：副主任药师、主任药师,药师属于一种,职称,，执业药师是一种,从业准入资格。,药学专业技术职称分三级：,药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主管药剂师是中级职称，主任药剂师（是高级职称）。,考药剂师去卫生局报名，你得从药士考起,药剂员证与药师证没有关系,药剂员证属于职业准入资格,，,药师证属于职称,在药店或者药厂上班必须要有药剂员证或者其他相关资格才能上岗,药师是属于职称考试，是初级，以后还可以接着考主管药剂师是中级,第二节 药店工作基本要求及人员职责,第二节 药店工作基本要求及人员职责,一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性,（一）药品的概念（书,p8,）,（二）药品作为商品的特殊性,1,、质量中药性,2,、经营特殊性,3,、药品的限时性,4,、管理严格性,一、药品的特殊性及对药店管理的特殊性,（三）药店的概念,指从事医疗药品和医疗器械零售供应工作的医药商业基层单位，从事中药材饮片的配方供应及零售中、西成药的商业零售企业称为“药材商店”、“药店”或“药铺”,（四）对药店管理的特殊性,（三）药店的概念,（一）药店的地位,1,、方便患者购药,2,、满足群众对非处方药与保健品德需求，反,应意见，提高质量。,3,、上缴利税,二、药店的地位和任务,（一）药店的地位二、药店的地位和任务,（二）药店的任务,1,、保证当地群众用药供应。,2,、疫病、流行病应急,3,、药品沟通，提高质量。,4,、贯彻法，加强管理，确保安全,5,、开展优质服务,6,、执行物价，税收政策,（二）药店的任务,（一）药店组织,（,岗位：营业售货、业务采购、贮存保管、质量管理、财务统计、物价、服务与卫生工作,）,（二）药店工作基本要求,1,、进货,2,、验收,三、药店组织及工作基本要求,（一）药店组织（岗位：营业售货、业务采购、贮存保管、质量管理,第六十六条第二款规定：“,药品零售连锁门店不得独立购进药品。”,药品管理法,第七十九条规定“药品的生产企业、经营企业、药物非临床安全性评价研究机构、药物临床试验机构未按照规定实施,药品生产质量管理规范,、,药品经营质量管理规范,、药物非临床研究质量管理规范、药物临床试验质量管理规范的，,给予警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令停产、停业整顿，并处五千元以上二万元以下的罚款；情节严重的，吊销,药品生产许可证,、,药品经营许可证,和药物临床试验机构的资格,。”根据上述规定，连锁门店从其他合法企业独立购进药品的行为已违反了,规范实施细则,第六十六条第二款的规定，应按,药品管理法,第七十九条进行处罚。,第六十六条第二款规定：“药品零售连锁门店不得独立购进药品。”,3,、贮存,（,3,）在库药品实行色标管理：,待验区、退货区为黄色,，,合格品区、零货称取库、待发药品库为绿色,；,不合格品区为红色,。,4,、陈列,5,、销售与服务,第一章药房（店）工作要求课件,职务岗位,（一）药店主任（经理）,（二）药店副主任,（三）营业（售货）员,（四）业务采购员,（五）质量管理员,（六）贮存保管员,四、药店各级技术人员主要职责,职务岗位四、药店各级技术人员主要职责,第三节 药店连锁经营及网上药品信息服务,第三节 药店连锁经营及网上药品信息服务,1,、,正规连锁,各组成成员失去独立性，使用同一个商号，实行统一核算、统一经营，在总部的集中管理下从事药品经营活动。,2,、,任意连锁,总部只负责进货、保管、发送和进行广告宣传等，费用各成员分担。,3,、,合同连锁,总部负责药品供应、人员训练、业务指导，并授予各分店在地区销售某种药品的特权，分店要向总部交加盟费。,一、连锁经营,1、正规连锁各组成成员失去独立性，使用同一个商号，实行统一,定义,指,经营同类药品,、,使用统一商号,的若干门店，在同意总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、采购同销售分离、规模化经营管理的组织形式。,（一）药品零售连锁企业的概念,定义指经营同类药品、使用统一商号的若干门店，在同意总部的管,1,、,总部,（具备采购配送、财务管理、质量管理、教育培训等职能）,2,、,配送中心,（具备进货、坚守、贮存、养护、出库复核、运输、送货等职能）不得对本企业外部进行批发、零售。,3,、,门店,（承担日常药品零售业务）,（二）、药品零售连锁企业的组织结构与职能,1、总部（具备采购配送、财务管理、质量管理、教育培训等职能）,药品是特殊商品，国家规定不论处方药还是非处方药,暂不允许,采用网上销售方式,，对在网上发布药品服务信息也有明确的规定。,二、网上药品信息服务,药品是特殊商品，国家规定不论处方药还是非处方药暂不允许采用网,经营性,非经营性,（一）网上药品信息服务的分类,经营性（一）网上药品信息服务的分类,1,、符合,互联网信息服务管理办法,2,、有两名以上了解药品管理法律、法规和药品知识，并经所在地的省、自治区、直辖市药品监督管理局考核认可的专业人员。,3,、有保证药品信息来源合法、真实、安全的管理措施。,4,、经法定机关审核同意才能开展。,（二）开展网上药品信息服务的条件,1、符合 互联网信息服务管理办法（二）开展网上药品信息服,第四节 盈亏分析与药价管理,第四节 盈亏分析与药价管理,定义,指在既定的固定成本、单位变动成本和价格条件下，对企业收支的分析。,一、盈亏分析,定义指在既定的固定成本、单位变动成本和价格条件下，对企业收,药品价格是药品价值的货币表示形式。,药品价格制定分政府定价和市场调节价两种。,药品销售实行明码标价。,二、药价管理,药品价格是药品价值的货币表示形式。二、药价管理,（一）,政府定价、政府指导价,不定出厂价和批发价，只制定零售价,（二）,市场调节价,政府定价以外药品。不超过生产企业制定的零售价格前提定价,（三）,药品调价,执行新价前一天终止药品的销售,（一）政府定价、政府指导价,一、各类药品包装、标签内容,（一）化学药品与生物制品、制剂,（二）原料药,（三）中药制剂,第五节药品包装与标签,一、各类药品包装、标签内容第五节药品包装与标签,（一）药品批准文号概念,是药品生产合法性的标志,药品管理法,规定：须经国务院药品监督管理部门批准，并发给药品批准文号,生产,新药,或者已有国家标准的药品的，须经国务院,药品监督管理,部门批准，并在批准文件上规定该药品的专有编号，此编号称为药品批准文号。药品生产企业在取得药品批准文号后，方可生产该药品。,二、批准文号,（一）药品批准文号概念二、批准文号,药品批准文号格式：,国药准字,+1,位字母,+8,位数字。,试生产品批准文号格式：国药试字,1,位字母,8,位数字。,（二）批准文号格式,药品批准文号格式：国药准字+1位字母+8位数字。（二）批准文,化学药品,-“H”,，,中药,-“Z”,，通过,国家,药品监督管理局整顿的,保健药品,-“B”,，生物制品,-“S”,，体外化学诊断试剂,-“T”,，药用辅料,-“F”,，进口分包装药品,-“J”,。,数字第,1,、,2,位,为原批准文号的来,源代码,，,其中“,10”,代表原卫生部批准的药品，“,20”19”,、“代表,2002,年,1,月,1,日以前,国家食品药品监督管理局,批准的药品,其它使用各省行政区划代码前两位的，为原各省级,卫生行政部门,批准的药品。,化学药品-“H”，中药-“Z”，通过国家药品监督管理局整顿的,第,3,、,4,位,为换发批准文号之年公元年号的后两位数字，但来源于卫生部和国家药品监督管理局的批准文号仍使用原文号年号的后两位数字。,省（自治区、直辖市）,110000,北京市,420000,湖北省,120000,天津市,430000,湖南省,130000,河北省,440000,广东省,数字第,5,至,8,位,为顺序号。,第3、4位为换发批准文号之年公元年号的后两位数字，但来源于卫,“国药准字,H11020001”,字母和数字含义依次是：“,H”,为化学药品，“,11”,为北京市的行政区划代码前两位，“,02”,为换发之年,2002,年的后两位数字，“,0001”,为新的顺序号,“,国药准字,Z44080123”,“国药准字H11020001”,是标识药品生产日期的文号,标在药品标签或包装上,1,、卫生部规定：日号,-,分号,020517-3,2,、,指南,年,-,月,-,流水号,020517,三、生产批号,是标识药品生产日期的文号三、生产批号,指药品的有效日期,药品有效期计算是：从药品生产日期（以生产批号为准）算起，药品标签应列出有效期的终止日期。,四、有效期,指药品的有效日期四、有效期,1,）,直接标明有效期,：有效期,2001,年,10,月，意味着可以使用到,2001,年,10,月底，,2001,年,11,月,1,日之后便不可再继续使用。,2,）,直接注明失效期,：某药品包装上注明失效期为,1999,年,6,月，表示该药品合法使用的截止时间为,1999,年,5,月,31,日。,3,）,直接表明日,：失效期,2001,年,10,月,31,日,有效期,2001,年,10,月,31,日,（二）效期药品的识别方法（国产）,1）直接标明有效期：有效期2001年10月，意味着可以使用,4,）,从生产批号推算有效期,：如某药品的批号为,970908113,，注明有效期,3,年，则可推算出该药品可以用到,2000,年,9,月,7,日。,4）从生产批号推算有效期：如某药品的批号为9709081,WTO,：商标是用来区别某一工业和商业企业或这种企业集团的商品标记,商标法,：企业、事业单位和个体工商业者，对其生产、制造、加工、拣选或者经销的商品，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品商标注册。企业、事业单位和个体工商业者，对其提供的服务项目，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请服务商标注册。,商标是区别不同商品或服务的标记。,“商标是经过注册登记收到法律保护的品牌或品牌的一部分。”,五、商标,WTO：商标是用来区别某一工业和商业企业或这种企业集团的商品,是药品情报的重要来源之一、,是医师、药师、护师和病人治疗用药时得科学依据,是药品生产、供应部门向医药卫生人员和人民群众宣传介绍药品特性、指导合理用药和普及医药知识的主要媒介,是药品报请审批时得必备资料之一,是医疗重要文件，是医师、药师开方配药地依据,六、药品说明书,是药品情报的重要来源之一、六、药品说明书,本章内容结束,本章内容结束,