厅堂效能管理最终共

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,厅堂效能管理最终,厅堂效能管理最终厅堂效能管理最终厅堂综合效能管理,目录,Q(1)厅堂管理的三要素,消费者权益保护,客诉处理,4)案例分析,作文是学生语文素养的集中体现，是评价学生语用能力的重要尺度。但是，现在的农村初中学生，阅读面相对狭窄，写作素材匮乏，语言表达苍白无力，整篇文章没有几个富有表现力的精彩语句，从头到位未能发现恰当的修辞。为此，作文教学积极改革创新，重视作文训练，突出有效性，做到作文言之有物，言之有理，提升学生的思维能力和表达能力，促进学生全面发展。,一、关注社会生活，写出真情实感,初中作文教学一定要引导学生关注社会，联系生活，选择他们关注的话题，表达自己的经验和感悟，再附之以必要的方法引导，方能写出情感充沛、血肉丰满的文章。例如，让学生结合生活感受，组织学生相互讨论，然后写一篇关于生活感受的作文。学生写了名为生活是门艺术的作文。,生活很简单，小小的兴趣便足够；快乐很单纯，小小的热爱就可以。一题记,人的一生总跳不出生活这个怪圈，柴米油盐吃喝拉撒，有的人的生活好像一部抽油烟机，乏味的工作着，充满了烦躁。有的人却恰好相反，就像橱窗里精致的瓷器，一尘不染，生活的像门艺术。同样是过生活，为何会有这么大的差距呢！,生活最需要的就是找到热爱的东西，并倾尽你的热情，大仲马曾经说过：“兴趣将激发你最大的活力。”张爱玲小姐是民国不折不扣的才女，他在写作之外最喜欢的事便是做衣服，这么简单的生活却因为热爱激发了他无数的灵感，“这蓝白的褶皱的就是你我的愁苦”，每读一次便被她的细腻心思和生活方式的感染，兴趣是创作艺术的源泉，也是改变生活的动力。,这样的作文写作，通过引导学生相互探究，结合生活感受，写出的作文有真情，有感悟，学生有话可说，又能促进学生更好地认识生活。,二、加强素材积累，做到有理有据,作文是学生思维能力和综合素养的集中体现，只有胸藏百代文章、腹有万卷诗书，才能引经据典，写出厚重文章；只有不断汲取生活知识、人生感悟、社会经验，才能洞悉社会人生百态，才能学会说话、做事、做人。初中作文教学需要引导学生做好阅读积累，鼓励思考感悟，让学生懂得更多的生活道路、人生哲理，写出厚重的文章，以此促进学生更好发展成长，凸显语文的教学价值。这就要求学生阅读更多的文章，学会更多的关于生活、社会、人生的道理，在写作中能够写出自己的看法和见解，能够通过典型的素材证明自己的理解能力和感悟能力，增强文章的说服力，体现自己的综合素养。,例如，平时引导学生阅读一些较好的写作素材，鼓励学生做好摘抄积累，学生就写了这篇名为“跟心走”的作文，,跟心走,笼中之鸟，虽锦衣玉食，但不见天日；屋檐下的小草，水万千庇护，但不经磨砺。跟着自己的心走，找出属于自己的一片天空。,爱迪生从小家里十分穷，没有钱使其不能完成自己想做的事，但他没有放弃。从外边收集废品在自己小小的天地里潜心研究，不知道承受了多少否定、多少嘲笑，但他没有放弃。经历了无数次的失败之后，他发明了灯泡、留声机、电影等等，成就了家喻户晓的发明大王。爱迪生跟从自己的心，发明是从心底的热爱，所以成就了他后来的辉煌。,我就是一粒小小的沙子，但是我不甘心在这一边无际的沙滩，我的心告诉我，一定要有化身为珍珠光芒四射，惊艳四方。心有多大，梦想就有多大，不要过多的考虑，跟心走，走出属于自己的一片天地。,该文章说理生动形象，材料充分，具有较强的说服力，是学生平时积累的结果，也是提高学生写作能力的基础保障。,三、引导背诵模仿，学会章法条理,初中学生写作如同幼儿学说话，需要跟着模仿。提高作文教学的有效性，引导学生背诵范文，模仿范文，学习优秀作文的行为结构、语言运用、修辞手法、论证方法。然后根据个人的感悟不断内化，再依照自己的思想情感需要做到灵活创新表达。这样的作文教学是最为实用的教学，也是最为有效的作文教学。,例如，在写作训练之前，让学生学习研究一篇人，不能没有信仰的作文，然后引导学生模仿作文的结构、选材，写出了题为人，应有精神追求的作文。,松柏不会因为几次雨雪的侵袭而违反的大地常青的诺言，江河不会因为几次干旱的肆虐而违背对大海永恒的誓言，山川不会因为几分龟裂的伤痕而改变对草木坚守的诺言。他们尚且如此，那作为万物之首的人又该如何呢！,茫茫天宇，那一袭带月荷锄归的身影，是“采菊东篱下、悠然见南山”的悠然自得，不受世俗羁绊，是不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵的高洁淡雅，那成就一段佳话美名千古流芳的五柳先生，不正是不受世俗干扰的理想寄托吗？,丹麦著名童话作家安徒生，也曾经只是一个修鞋匠，社会底层的身份让他无力抗争，连他最爱的童话写作也与当时的主流文学相违背。但是，他执着于梦想，他没有放弃自己的精神追求，当他的文字风靡全球时，他的对手哑口无言批判者也只能默不作声。,这篇作文一般人不认为是一个初中学生能够写出的文章，但确实是学生模仿的优秀作文，在模仿中掌握基本的思路和表达方式，又在自己的创新中获得发展，学生的写作水平得到很好地锻炼和提升。,总之，有效性是作文教学的生命，农村初中语文作文教学立足现实，不仅让学生能够会表达，得高分，还要让学生在作文写作中陶冶情感，生明辨事理，锻炼思维，增强他们的表达能力，更好地体验生活、认识社会、感悟人生。,（指导老师：杨光军）,内容提要：根据现代教育教学改革的基本思想以及现代人才培养的基本要求，在总结多年电子技术课程教学改革实践经验的基础上，对电子技术课程的柔性化教学模式进行了较深入的探讨，并在教学实践中进行试行。,作者结合自己在电子技术课程的教学改革实践，从设置柔性课程体系、柔性课程教学、完善柔性教学体系等三个大方面，对电子技术课程的柔性化教学模式进行了探讨。,采用柔性化教学首先要让学生对自己专业的培养计划有一个充分了解，能够掌握和了解本专业相关的市场动态和从事本专业行业发展趋势等各种信息。我们才能够地利用各种有关的信息，采用柔性化的教育手段，有效引导学生建立起正确的人生价值观、学习观和就业观，才能激发出学生的主观能动性，使学生树立起适合自己的生活学习的目标，不断地充实完善自己。实施柔性化教学的措施主要有以下几点：,一、设置柔性课程体系,“应用为主、理论够用、研究提高”是适合我们农业学校教育的理念，满足社会需求是农业学校教育的目标，我们遵循这些思路，来构建柔性的课程体系和设置教学内容，在整个教育过程中，我们把学生的基本素质、基本技能和专业应用能力的教育作为我们的培养重心，进一步注重加强学生的基础教育，注重强调培养学生的可持续发展能力，只有这样，我们的教育才能为我们农业学校的学生毕业后的继续学习和可持续发展做好准备。,我们采用的主要措施总结为：根据课程在学生教育中的所起的作用，把课程分为三大类：基础公共课程、专业模块课程和讲座课程。基础公共课程是学生掌握知识结构的根基，是每个学生必须掌握的知识，是整个课程教学的基础，必须要加强加厚；专业模块课程包含了专业基础课程和专业课课程，其又可再细分成了相关的专业单元和专业模块，这是学生将来从事职业的专业基础，必须要强化专业技术基础课的学习。,这样，我们建立了合理的基础课内容体系，并同时使整个课程体系具备了较好的柔性。在注重学生的学习教育的同时，我们还密切跟踪专业教学的最新发展动态，并根据现代企业的发展和人才需求，及时地更新调整专业选修课，从而使我们农业学校的学生具备较好的职业适应性。,讲座课程主要是给学生讲授一些例如相关专业的人才培养计划和人才需求状况、相关相近可从事专业的特点和发展、可从事行业动态和新兴行业发展方向及职业需求、从业人员的岗位结构和职业能力、以及学生的身心健康等相关内容。,二、实施柔性课程教学,我们遵循“以学生为中心，发挥学生潜能”的教学思路，实现课堂教学的形式多样化，采用学生喜闻乐见的教学方式，运用现在先进的教学设施来辅助教学，充分调动学生的主观能动性，提高学生的学习积极性。我们通过设计和创造出一个真实的教学环境，学生在这种身临其境的学习活动中，能够充分学习和锻炼自己的能力，自己通过观察和反思，从中学习和掌握知识。,另外，我们一定要让学生有机会展示自己，这样我们才能清楚地认识和了解学生，才能真正做到因材施教，全面充分地培养学生的能力。在具体的教学活动中，我们采用以下几个方面的措施。,1.采用刚柔并济的课程内容和课堂管理。我们根据教学内容的不同作用，把教学内容分为刚性教学内容和柔性教学内容。刚性教学内容是学生必须掌握的学习内容，一般为那些已经形成了完善理论体系的那一部分知识内容。,2.加宽加厚基础课教，适时更新专业选修课。我们知道，现代科学技术的发展都是由若干相关学科、甚至是不同学科之间的相互交叉、渗透所产生的结果，新兴学科在不断产生，相关相近学科也在不断地交叉渗透，所以我们要充分掌握专业教学最新的发展动态，了解清楚企业对人才的需求，适时更新专业选修课。,3.强化技术基础课，加强实践性环节。电子类专业的学生将来从事是一种实践操作能力很强的职业，要具备扎实的专业理论基础和较强的动手操作技能。所以，我们一直在强化技术基础课，加强实践性环节。我们构建了“基础实验+综合设计+创新训练+工程应用”四层次的实践教学体系，来培养学生实践能力，以提升学生社会竞争力。,三、完善管理体系是实施柔性教育的保障,有效地实施柔性教育，真正有效的达到柔性教学的效果，必须要有一个完善的、与之配套相适应的柔性管理体系。我们在注重学校学生的规章制度建设的同时，也要为学生创造宽松的学习生活环境，应该重视发挥学生的主动意识。我们建设完善了学生的柔性管理体系。,例如建立健全学生管理的信息平台，我们为专业学生提供了相关专业介绍、人才培养模式、从事行业动态、人才交流市场、学生管理制度等全方位的信息服务，引导学生建立起正确的学习观和就业观。在学生管理中，我们引入了适当的竞争激励机制，有效地激发了学生的主观能动性，提高了学生的学习积极性，从而把学生管理变成了学生的自觉行动。,我们建立了柔性的学籍管理制度，实行学分制，对学生进行灵活、规范、动态学籍管理，采用适合柔性的学生专业评价体系，更加重视对学生发展性的评价，评定方法是多元化、柔性化的，这样对学生进行多方面的、动态的评价，调动学生的学习积极性和主观能动性，增强学生的自我学习能力，挖掘出学生的潜能，这样就促进提高了学生的全面素质。,“必需、够用、实用、可持续发展”，根据现阶段农业学校教学存在的一些突出问题，以“学生能学以致用”为教学指导思想，以满足企业的需求为目的，改进农业学校的教学模式，采用创新的教学方法，实施柔性教育，建立农业学校电子类专业柔性培养目标、培养模式，以适应新时代下农业学校教学的新要求，满足社会对专业人员的需求，使学生能为之胜任的应用型专业人才。,（广西玉林农业学校）,厅堂综合效能管理,目录,Q(1)厅堂管理的三要素,消费者权益保护,客诉处理,4)案例分析,PART,厅堂管理的三要素,厅堂管理的三要素,(一)物的要素,物,人,环境、物品、设施,(二)人的要素,员工管理,事,()事的要素,服务流程,(一)物的要素,营业网点办公环境的运用,贯彻“以客户为中心”理念,科学布局,围绕客户需要,和业务发展趋势,以最大限度地方便容户使用和提高网,物品,点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放,设施,摆放,风格大方、简洁、便利,原则,兼顾统一性与灵活性,(一)物的要素,营业网点办公环境的运用:,u1)物品摆放设备要统一規范,兼顾区域差异。,物品,设施,配备,根据本地区经济发展水平、网点发展状况、网点功能定位等,标准,因素,对网点进行细分、提高网点分类、功能分区及设施设,备标准,细化功能分区、完善服务设施,(一)物的要素,营业网点办公环境的运用:,整体装修环境,监控设施,营业,电子显示屏、宣传橱窗等便民设施,网点停车位,点验钞机,环境,设施,无障碍设施,隔断、一米线,卫生间,呼叫系统、视频播放设备,安全提示或设施,说明:网点服务设施是选驭与消費者关系最为密切的,最吴网点服务特色的,也是星級网点的要求。,(一)物的要素,营业网点服务环境,各种标识要规范统一、无污渍、无破损、中文为主,特,殊情况加注其他语言。,营业(2)内部功能分区要标识清晰、标注得体、指引明确,网点,标识,03)外部标识应明确机构名称、营业时间、业务范国,04)夜间外部标识应亮度适中,易于容户辨识,(一)物的要素,营业网点办公环境的运用:,资质证照、实时利率、收费价格要公示、明示、更新,02)热线服务电话、安全禔示要在醒目位置公示,信息,公示,03)宣传材料要充足、整齐、合规,04)电子屏播放正常、翻页及时,(-)物的要素,引入6S现场管理概念:,筌理(SE|R|),整理物品、躊出空间、优化冈点环境。,整顿(SE|T0N,物品摆放要定位管理,机县摆放有序,布线隐蔽不杂乱,清扫(SE|S0),要有制度化,有奖罚机剖,清洁(SETKETSU)要有标准,严格按标准执行,素养(SHITSUKE)良好的服务习惯、服务氛围、仪容仪表、礼仪规则,企业文化的一种体现,安全(SAFETY),前台运营安全、消防安全等,谢谢,46,、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。,卡耐基,47,、书到用时方恨少、事非经过不知难。,陆游,48,、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。,史美尔斯,49,、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。,孙洙,50,、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。,莫扎特,