微笑的力量_学会微笑-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,微笑的力量_学会微笑,微笑的力量_学会微笑,1,S,m,L,i,e,微 笑 的 力 量,SmLie,2,伊索寓言,一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风说：“当然是我，你看下面那个穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地叫他脱下外套。”,说着，风便用力对着老人吹，希望把老人的外套吹,下来，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更紧；,后来风累了，太阳便从后面走出来，暖洋洋的照在,老人身上，没多久，老人便开始擦汗，并且把外套脱下。,太阳于是对风说道：“温和、友善永远强过激烈与,狂暴。”,伊索寓言 一天，风与太阳在争论谁比较强壮，风,3,一则故事,玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男人正恶狠狠地盯着自己。玛丽灵机一动，微笑的说：“朋友，你真会开玩笑！是推销菜刀吧？我喜欢，我要一把,”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去的一位好心的邻居，看到你真的很高兴，你要咖啡还是茶,”,本来连带杀气的歹徒慢慢的变得腼腆起来。,他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”,最后，玛丽真的买下了那把明晃晃的菜刀，陌生的,男人拿着钱迟疑了一下就走了，在他转身离去的时候，,他说：“小姐，你将改变我的一生！”,一则故事 玛丽小姐打开门时，发现一个持刀的男,4,领导说,见到客人面无表情，态度僵硬,见到领导不知道问好，屡教不改,客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉,见到业主熟视无睹，表情严肃,领导说见到客人面无表情，态度僵硬,5,员工说,不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问好了,客人纯属无理取闹，我为什么还要微笑？,身体不舒服，高兴不起来,员工说不是不想跟他打招呼，向他问好爱理不理，那干脆就不问,6,W,h,a,t,is,S,m,i,l,e,什么是微笑,为什么微笑？,怎么样微笑？,What is,7,什么是微笑？,微笑是什么,微笑是一种无声的亲切的语言。,微笑是一种无声的动人的乐章。,微笑是我们人类最高尚的表情。,以笑脸相迎，这是我们生活和工作的第一步！,什么是微笑？微笑是什么,8,为什么要微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,为什么要微笑？提高服务质量,9,我是领薪水来,微笑,的！,我是领薪水来微笑的！,10,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,怎么样微笑？提高服务质量,11,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,怎么样微笑？提高服务质量,12,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,怎么样微笑？提高服务质量,13,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,怎么样微笑？提高服务质量,14,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,怎么样微笑？提高服务质量,15,怎么样微笑？,提高服务质量,提升服务人员素质,融洽关系,微笑可以减肥,怎么样微笑？提高服务质量微笑可以减肥,16,我快乐，所以我笑。,我笑，所以我快乐！,我快乐，所以我笑。,17,发自内心的,自然微笑是最动人的,How to,Smile,发自内心的How to Smile,18,怎么样微笑？,与眼睛结合 眼形笑、眼神笑,与语言结合 你好、早上好,与肢体结合 握手、点头示意,微笑三结合,怎么样微笑？与眼睛结合 眼形笑、眼神笑微笑三结合,19,难辨真假的微笑,Genuine Smile,真诚式的,False Smile,虚假式的,Contempt Smile,轻蔑式的,难辨真假的微笑Genuine Smile 真诚式的,20,21,精神和态度,什么时候微笑,对谁微笑,如果不微笑会怎样,精神和态度什么时候微笑,22,尺寸,目光接触,保持距离,避免夸张,恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚,尺寸目光接触恰当的微笑表现谦恭、友好、真诚,23,我来微笑服务,发自内心的微笑,排除烦恼,宽阔的胸怀,善于沟通,我来微笑服务发自内心的微笑,24,保持微笑的秘诀,保证充足的睡眠时间。,经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。,每个人（领导、领队）要时刻提醒自己,“,我的笑容对他人是否能够以愉快心情开展工作起决定作用,”,，以此来督促自己总是,“,笑容满面,”。,即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。,保持微笑的秘诀保证充足的睡眠时间。,25,微笑带来什么？,健康 财富 和平 爱情,运气 友谊 理解,微笑带来什么？健康 财富 和平 爱情,26,微笑的力量_学会微笑-课件,27,脸,纯,笑,真,脸纯笑真,28,金钱买不到的,金钱买不到的,29,微笑的力量_学会微笑-课件,30,真,诚,与,期,望,真,31,生活工作皆如此！,笑吧，尽情地笑吧！,笑对自己，笑对他人，笑对生活！,笑对一切！,生活工作皆如此！笑吧，尽情地笑吧！,32,微笑的力量_学会微笑-课件,33,