社交礼仪第四章课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第,4,章,公共场合礼仪,人们在公共场所需要遵循的礼仪规范，每个人对周围事物关爱的体现，正因为有了这些礼仪，我们的社会才能和谐，人们的生活才能更加幸福。,一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。,面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车,车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起,”,，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。,案例导入：,他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：,“,你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。,”,原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。,当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：,“,一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占,15,，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！,”,第,4,章,公共场合礼仪,行路的礼仪,交通工具,的礼仪,电梯,的礼仪,宾馆的礼仪,其它公共场合,的礼仪,4.1,行路的礼仪,（一）基本要求,始终自律,（,1,）,仪,表整洁,（2,）不吸香烟,（,3,）不乱仍废弃物,（,4,）不随地吐痰（,5,）不过分亲密 （,6,）不尾随围观,（,7,）不毁坏公物,8,）不违反交通规则,相互体谅,（,1,）热情问候,（,2,）答复问路 （,3,）帮助老幼,（,4,）扶正斗邪 （,5,）彼此谦让（,6,）保持距离,4.1,行路的礼仪,具体情况,漫步：注意顺序、位置,道路上行进：各行其道、不易并行,上下楼梯：宜单行、不能停留谈话,进出电梯：有人管理、无人管理,出入房间：面向房内人；,房间人先出，房外人后入；,特殊房门的出入通过走廊：步伐和缓，悄然无声,拥挤之处：不易停留、驻足，切忌大声喧哗,排队：注意距离、不要无视黄线的存在,1,、漫步,两人横向行进，内侧高于外侧。,多人并排行进，中央高于两侧。,对于纵向来讲，前方高于后方。,行进位次排序,2,：上下楼梯时,纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选 择前进方向的权利让给对方。男女同行：一般女士优先走在前方。但如遇到 着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼 时宜令女士居后。横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客 人，把方便留给客人,上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人或并排行走。,为人带路上下楼梯时，应走在前面。,上下楼梯时不应进行交谈，更不应站在楼梯上或楼梯拐弯处进行深谈，以免有碍他人通过。,男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。,上下楼梯时，既要注意楼梯，又要注意与身前，身后的人保持一定距离，以防碰撞。,上下楼梯时，应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情，都不应推挤他人，也不要快速奔跑。,3,：出入房间时,出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。,如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。,行进位次排序,4,、通过走廊最好单排行进，多人并行则易阻拦他们应主动右行缓步而行，不易大场喧哗 制造噪声,巴格达发生灾难性踩踏事件,圣保罗发生踩踏事件,STEP1.,伴随客人或长,辈来到电梯前,留意事项,先按电梯。,STEP2.,电梯来时,若客人或长辈不止一人时，可,先行进入电梯，一手按开，,另一手按住电梯侧门，口中礼,貌地说请进，请客人们或,长辈们进入电梯。,STEP3.,进入电梯后,请按下客人或长辈要去的楼层。,若电梯行进间有其它人员进入，可,主动询问要去几楼，帮忙按下。,电梯内可视状况是否寒暄，例如没有,其它人员时可略做寒暄，有外人或其,它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。,电梯内尽量侧身面对客人。,STEP4.,到达目的地,一手按住,开,，,另一手并做出请,出的动作，口中可说：,到了，您,先请！,客人走出电梯后，自己立刻步出电,梯，并热诚地引导行进的方向。,4.2,交通工具,的礼仪,汽车的驾驶,轿车的乘坐,公共汽车的乘坐,火车的乘坐,飞机的乘坐,4.2,交通工具,的礼仪,（一）汽车的驾驶,技术合格,服从管理,安全行驶,礼让他人,4.2,交通工具,的礼仪,（二）轿车的乘坐,坐次,举止,计程车的座位次序,司机,A,B,C,私家车时的座位次序,主人,A,B,C,乘车举止（,1,）,送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。,如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐后排右席。,抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。,乘车举止（,2,）,特别提醒：,作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：,上车姿势,上车时仪态要优雅，姿势应该为,“,背入式,”,，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。,乘车举止（,2,）,下车姿势,应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）,上车姿势分解,1,、,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,2,、依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。,3,、,继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。,4,、略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,下车礼仪分解,1,、,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,2,、双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,3,、双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。,4,、将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,5,、起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，面向车门，好象关注的样子。,4.2,交通工具,的礼仪,（三）公共汽车的乘坐,上下车辆：依次排队、下车提前准备、,物品安放到位,购买车票：,座位选择：主动让座、留出特殊座位、,不宜随处乱坐,4.2,交通工具,的礼仪,（四）火车的乘坐,上车：持票上车、排队上车、携物定量,就坐：,休息：,用餐：,交际,下车,4.2,交通工具,的礼仪,（五）乘机,登机前：,提前到达机场,行李重量与行李安全,持卡登机,配合工作人员进行安全检查,4.2,交通工具,的礼仪,（五）乘机,登机后：,对号入座,放置好随身物品,起飞前注意事项,起飞后注意事项,4.3,电梯,的礼仪,一、注意安全,电梯关门时，不要扒门，不要强行挤人。在电梯人数超载时，不要强行进入。,二、注意秩序,1,、电梯到达后，应先出后进，不要争先恐后，要遵循,“,尊者为先,”,的原则，晚辈礼让长辈，男士礼让女士，职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯，要视电梯类别，尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。,2,、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯，一般站在原地顺其行进方向上下，并自觉靠向右侧，给有急事的人留出一条通道。,三、主动服务,乘电梯时，即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做好开关的服务工作。,(,如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作）,乘坐电梯时应注意以下细节：,等候电梯时，不应挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。,在电梯里，尽量站成,“,凹,”,字形，挪出空间，以便让后进入者有地方站。,进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。,在电梯中，不应高声谈笑，不能吸烟，不能乱丢垃圾。,在电梯中，如发现突然偏梯或其他事故，不要惊谎失措，应通知检修人员检修。,扶梯逆流事故,4.,4,宾馆礼仪,享受服务：遵守规章 阅读介绍 爱护设备 注意安全 存放财物 及时询问,保持卫生：放好个人物品 维持房间整洁 注意浴室卫生,举止活动：走动 交谈,其它场合：吸烟礼仪,吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟，自觉遵守吸烟有关礼仪，并注意以下细节：,1,、注意场合,凡是在贴有,“,禁止吸烟,”,或,“,无烟室,”,等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合（如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等），应自觉禁烟，遵守社会公德。,在工作、参观、谈判和进餐中，一般不应吸烟或少吸烟。,与长者或女士共处一室时，最好不要吸烟，要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅，如果主人不吸烟，又未请客人吸烟，客人最好不要吸烟。,2,、注意文明,吸烟时，不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢，而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时，应请主人拿给自己。丢烟头时，应将烟陷灭放入烟灰缸内，不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。,吸烟时，不应一直吸到烧手或吸到滤嘴边缘；不应将烟雾向别人直喷过去；不应从鼻孔里往外吐烟；不应当众吐烟圈；不应使劲并发出声响；不应叼着烟与人谈话；不应走着路吸烟，不应把烟夹在耳朵上；也不应在电扇和空调的上风吸烟。如果对方不吸烟，而向你上烟，此时最好不要吸烟。,3,、讲究礼节,敬烟时先敬长者，如女士中有吸烟者，应先敬女士。敬烟时，手不应碰到过滤嘴，不可用手取出一支递给对方，更不可将烟扔给对方，而应把数支烟抖出烟盒递给对方，请对方自取。敬烟时，如对方谢绝，则不应勉强。对外宾不必敬烟，外国人通常没有敬烟的习惯。,点烟时，应先给对方点。若用火柴点烟，划着火柴后，一手护火挡风，一手递火，为对方点着香烟。如有女士吸烟时，男士应主动为女士点烟。当别人为自己点烟时，应躬身相迎，烟点完后，应向对方致谢。,自己如果不吸烟，当别人吸烟时，应尽量克制自己，不应露出厌恶的神色,其它场合：使用卫生间礼仪,排队等候,敲门、关门,冲水,洗手 不可湿水甩水,整理衣物、仪表,母亲可带男童，但父亲不能带女童,其它场合：排队礼仪,主动自觉排队,遵守排队秩序,排队间距要适当,绕队而行,其它场合：悠闲娱乐礼仪如电影院、体育馆等保持良好形象入场有序 对号入座遵守场馆规则礼貌退场,技能训练一,公交礼仪训练,模拟场景：,乘坐公交车,训练内容：乘公交车注意事项,1,每,5-6,人一组，一起乘坐公交车，分别扮演不同的角色：老人、小孩子、学生。,2,公交车到来之前的排队,3,公交车到来之后开始上车,4,上车之后，让座、交谈,5,到站下车的准备,技能训练二,搭乘电梯礼仪训练,模拟场景：搭乘电梯,训练内容：搭乘电梯的注意事项,1,每,5-6,人一组，一起搭乘电梯，分别扮演不同的角色，有下电梯的，有上电梯的。,2,在电梯门口等候需要注意的事项（不档住电梯门口，不妨碍电梯内的人出来）,3,电梯门打开之后（先下后上）,4,进入电梯之后（应面朝电梯口，尽量站成凹形，以免妨碍后进入者）,