朋辈辅导讲座之二——谈话技巧课件

朋辈咨询员培训之二朋辈咨询员培训之二基本技巧基本技巧朋辈咨询员培训之二基本技巧1倾听倾听2探问探问3鼓励和重复鼓励和重复主要内容主要内容1倾听2探问3鼓励和重复主要内容一、倾听一、倾听1.什么是倾听什么是倾听 倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注听取当事人对问题的讲述。一、倾听1.什么是倾听 倾听是指朋辈心理辅导员全神贯注倾听倾听truthemotion 事实事实 感情感情倾听truthemotion 事实 感情第一种说法：“我的孩子不听话。”第二种说话：“我管不了孩子。”一位母亲打电话反应子女的教育问题第一种说法：“我的孩子不听话。”第二种说话：“我管不了孩子。第一种说法只是在陈述一件事实。第一种说法只是在陈述一件事实。第二种说法就暗含了不同的含义：第二种说法就暗含了不同的含义：“我想教育他的，可是他不听话，我很我想教育他的，可是他不听话，我很无助，我没有负起责任。无助，我没有负起责任。”显然，我显然，我们要帮助这位母亲，首先要做的就是们要帮助这位母亲，首先要做的就是澄清事实。澄清事实。第一种说法只是在陈述一件事实。为了澄清事实，我们要问她的孩子多大了？发生了什么事情让母亲说孩子不听话？孩子不听什么样的话？在什么情景下特别不听话？为了澄清事实，我们要问她的孩子多大了？事实之外的感情你如果听出了母亲的无助，你应该问：孩子不听话为什么让她如此焦虑？如果真的管不了，孩子还是不听话，又会怎样？事实之外的感情你如果听出了母亲的无助，你应该问：倾听倾听倾听的重要性！倾听的重要性！倾听倾听的重要性！一、倾听一、倾听2.倾听的技巧倾听的技巧不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋辈心理辅导员不仅要用耳朵听，还要用心去听，当你设身处地去感受的时候，才能听出言语背后的声音，听出对方没有表达出来的内容。一、倾听2.倾听的技巧不仅是听内容还要听弦外之音。这就要求朋不要戴着不要戴着“有色眼镜有色眼镜”去听。去听。有时有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，候朋辈心理辅导员听到一些信息，就会认为这又是一个某一类的问题，就会认为这又是一个某一类的问题，这种先入为主的观念会屏蔽掉许多这种先入为主的观念会屏蔽掉许多有价值的信息。有价值的信息。不要戴着“有色眼镜”去听。有时候朋辈心理辅导员听到一些信息，不要轻视当事人的问题。不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、果缺乏同感，认为当事人的问题是小题大做、无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻无事生非、自寻烦恼，辅导中就容易出现轻视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题视、不耐烦的态度。虽然有些当事人的问题在他人看来没什么大不了的，但对当事人而在他人看来没什么大不了的，但对当事人而言却是一个使人困扰的难题，因为他的思维言却是一个使人困扰的难题，因为他的思维方式、认知模式影响了他对事物做出客观、方式、认知模式影响了他对事物做出客观、理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有理智的评价。这就需要朋辈心理辅导员要有同感的态度，充分理解当事人心理问题的实同感的态度，充分理解当事人心理问题的实质，然后去帮助当事人转变思维和观念。质，然后去帮助当事人转变思维和观念。不要轻视当事人的问题。朋辈心理辅导员如果缺乏同感，认为当事人例：当事人:我感到很伤心，今天我家养的小狗 死了。朋辈辅导员：死了一条小狗有什么大不了的，有什么好值得伤心的。当事人：你根本不理解我的感受，我家的小狗跟我们一起生活了10多年了，我们早已经把它当作一家人那样，它死了，就像死了一个亲人一样，你说，我能不伤心吗？例：13不要急于下结论。急于下结论的弊端：首先，当事人感到朋辈心理辅导员没耐心听自己述说，会因为讲话被打断而扫兴，容易影响辅导关系的建立。其次，使朋辈心理辅导员对当事人的个性、思维方式、情感特点等就可能了解不多、把我不准，从而影响辅导的针对性和有效性。不要急于下结论。例例:当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，当事人：我怀疑我的好朋友出卖了我，他把我对他说的秘密泄露了，不过我他把我对他说的秘密泄露了，不过我也不能完全确定，可是也不能完全确定，可是朋辈辅导员：你什么都不用说了，肯定朋辈辅导员：你什么都不用说了，肯定是她说出去的，赶快跟她绝交吧！这是她说出去的，赶快跟她绝交吧！这么不老实的人不值得你去做朋友的。么不老实的人不值得你去做朋友的。当事人：可我的朋友一向是个很老实的当事人：可我的朋友一向是个很老实的人，会不会在我们说话的时候被人不人，会不会在我们说话的时候被人不小心听到了。小心听到了。例:15不要做道德或者正确性评判。不要做道德或者正确性评判。朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导朋辈心理辅导员不是审判官，朋辈心理辅导员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当员所做的事情不是评价、指责，而是帮助当事人认识自己的行为，做出适应性的选择。事人认识自己的行为，做出适应性的选择。你讲话怎么又有那么多的口头禅你讲话怎么又有那么多的口头禅“、”你这种想法是不符合社会道德的你这种想法是不符合社会道德的“”这件事上明明是你错了，你还说别人的不这件事上明明是你错了，你还说别人的不对对“等这样的评判，更不要在当事人还在叙等这样的评判，更不要在当事人还在叙述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。述问题时就讲，应尽量用其他方式分析问题。最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅最好让当事人自己评价，而不是朋辈心理辅导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。导员把自己的价值观念、是非标准强加于他。不要做道德或者正确性评判。3.倾听的意义利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的是对当事人的尊重，愿意听他的诉说，促进咨询关系。利于澄清事实。当事人叙述的过程就是梳理思路的过程，在诉说的过程中帮助当事人重新审视事情的前因后果。利于情绪宣泄。当事人的倾诉可以宣泄情绪。当我们的情绪平复以后，才能面对这个问题。3.倾听的意义利于建立咨询关系。倾听是一种关注的态度，表达的二、探问二、探问1.什么是探问什么是探问 探问就是指朋辈心理辅导员为了帮助当事人更好地思考、认识和具体地表达问题，在必要的情况下，配合当事人的话题与辅导目标，提出相关问题来询问当事人。二、探问1.什么是探问 探问就是指朋辈心理辅导员为了帮探问探问开放式提问开放式提问没有固定答案，允没有固定答案，允许当事人自由表达许当事人自由表达封闭式提问封闭式提问有明确的、固定的有明确的、固定的答案，当事人只能答案，当事人只能就事实情况回答就事实情况回答探问探问探问探问探问探问开放式提问封闭式提问探问探问探问探问探问通常以通常以“什么什么”“怎么怎么”“为什为什么么”等语句发问，让对方给予较等语句发问，让对方给予较为详细的回答。这类问题是引起为详细的回答。这类问题是引起对方话题的一种方式，使对方讲对方话题的一种方式，使对方讲出有关的情况，朋辈心理辅导员出有关的情况，朋辈心理辅导员获得更为特殊的资料。获得更为特殊的资料。例如：例如：“能不能告诉我，是什么事情让你能不能告诉我，是什么事情让你这样生气这样生气”“愿不愿意告诉我，当时你是怎么想愿不愿意告诉我，当时你是怎么想的吗的吗”“为什么你会觉得周围人不重视你呢为什么你会觉得周围人不重视你呢？”开放式提问开放式提问通常以“什么”“怎么”“为什么”等语句发问，让对方给予较为详封闭式问题通常让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一两个字给予回答，目的是澄清事实，使通话限定在某个特定的问题上。例如：“最为让你困扰的就是这件事情，是吗”“你当时确实这样想过，是这样吗”封闭式问题通常让对方以“是”或“不是”、“对”或“不对”等一三、鼓励和重复三、鼓励和重复1.鼓励和重复鼓励和重复鼓励语句，是指以某些词语啊，即“嗯”“噢”“后来呢”等，鼓励对方继续讲下去。重复语句，是指重复对方所讲的某部门内容，引导对方沿着这个话题继续讲下去。三、鼓励和重复1.鼓励和重复鼓励语句，是指以某些词语啊，即“人一多我总是非常人一多我总是非常容易紧张，这回他容易紧张，这回他们都看出来我紧张们都看出来我紧张了，他们都会看不了，他们都会看不起我，我们班那么起我，我们班那么多人看着，我紧张多人看着，我紧张得连话都说不好。得连话都说不好。”这段话可以有不同的不分作为重这段话可以有不同的不分作为重复的语句：复的语句：“人一多你就容易紧人一多你就容易紧张张”、“他们都看出来你紧张来他们都看出来你紧张来了了”、“他们都会看不起我的他们都会看不起我的”等。选择不同的重复语句可能会等。选择不同的重复语句可能会使谈话转入不同的话题。而不同使谈话转入不同的话题。而不同的话题直接影响咨询的深度。的话题直接影响咨询的深度。事例事例“人一多我总是非常容易紧张，这回他们都看出来我紧张了，他们都感谢聆听！