教练式新培训师培训课件

2024/8/6演说改变命运 口才决定人生 欢迎参加欢迎参加WELCOME教练式培训师培训教练式培训师培训主题培训主题培训 相信自己相信自己 一切皆有可能一切皆有可能2024/8/6演说改变命运 口才决定人生教练式培训师特训营2024/8/6演说改变命运 口才决定人生导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6演说改变命运 口才决定人生讲师分类n职业培训师n企业内部培训师2024/8/6演说改变命运 口才决定人生一、一、培训师的困惑培训师的困惑1、培训是人力资源部门的事情，是他们的工作之一2、培训对于我们有什么用呢？即使学到一些东西，在实践中也无法运用3、本来工作压力就很大的，搞什么培训啊，浪费时间4、也好，参加一下的，反正也当成是一种工作时间的休息5、培训的东西和我的工作关联性不大的，还总是要参加，不 是想着不参加要扣工资和影响提升，谁愿意去的啊 。1 1、1-1-听听学员的评价和反应听听学员的评价和反应2024/8/6演说改变命运 口才决定人生1、2-培训中的百像图培训中的百像图1、参加培训的人越来越少2、组织培训不得不低声下气3、培训中手机声音成为交响曲，中途一去不复返4、培训成为了集体瞌睡的最好地方。一、一、培训师的困惑培训师的困惑2024/8/6演说改变命运 口才决定人生1、3-培训师的内心告白培训师的内心告白1、培训成为人力资源工作中的重要组成部分，不搞不行2、培训的预算不敢太低，太多了不知道如何用出去3、培训的老师难请，请来了培训效果不好控制4、公司职员水平不高，对培训却总是挑剔得很一、一、培训师的困惑培训师的困惑2024/8/6演说改变命运 口才决定人生1、4-内部培训师的忧虑内部培训师的忧虑一、一、培训师的困惑培训师的困惑1.专业课程讲授时不生动致学员不感兴趣？2.当讲师无法回答学员问题时？3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？4.讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？5.学员不断发问，致使上课进度落后时？6.学员上课意愿低落，甚至态度不良？7.讲师上台紧张不安时？8.当学员不守课堂纪律时？2024/8/6演说改变命运 口才决定人生一、一、培训师的困惑培训师的困惑1、5-究竟是什么出了问题？究竟是什么出了问题？回答：学习不是一种被动的要求和组织施舍的一种对雇员的福利，而是一种学习的文化学习的文化，是要去清晰职员未来的远景目标和现实远景目标和现实之间的巨大差距而产生的一种自主学习的欲望和创造性的张力！第五项修炼的作者彼德.圣吉在回答美国记者的采访为什么学习型企业的理念和原理提出了十年之久，但企业仍没有进行实质有效的学习？2024/8/6演说改变命运 口才决定人生导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2、1-现代培训与开发的特点现代培训与开发的特点n现代培训更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性n现代培训更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密的联系在一起系统思考n现代培训更关注人的生理和心理特点，强调以人为本，不仅强调培训本身的任务和绩效，而且能让学员感到身心愉悦，让学习成为一种享受n现代培训已经大大的突破了岗位技能的范围，更注重于提高人的胜任能力n现代培训的对象不仅在公司内部，而且要延伸到公司外部二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、2-2-现代培训发展的趋势现代培训发展的趋势类别方式备注培训组织的培训组织的 多样化多样化3、培训功能的部分外包联想集团江淮集团东风集团从培训到持续从培训到持续学习学习1、2、3、知识管理知识共享KNOW-HOW平台CKO-首席知识长官培训手段的技培训手段的技术化术化1、学习新知识的时间是传统面授的，记忆力保持提高学习信息增加56%培训内容国际培训内容国际化和本土化的化和本土化的结合结合1、2、国外培训、人员交流韩国三星的“独身业务员”培训培训JITJIT培训的及时性、符合性、实效性对培训者本身的胜任能力提出新的要求二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、3-3-战略性的培训和开发的影响因素战略性的培训和开发的影响因素组织战略组织战略组织结构组织结构技术因素技术因素培训态度培训态度二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生组织战略组织战略人力资源人力资源管理战略管理战略培训与开发培训与开发战略和实践战略和实践员工的知识、员工的知识、技能、能力、技能、能力、态度和动机，态度和动机，员工的工作员工的工作行为和结果行为和结果组织绩效组织绩效生产力、生产力、利润组织利润组织气氛等气氛等2 2、4-4-组织战略对培训和开发的影响模型组织战略对培训和开发的影响模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生公司战略公司战略公司公司人力资源战人力资源战略略培训和开发培训和开发成本有效性成本有效性通用汽车通用汽车裁员、工资裁员、工资成本控制、成本控制、提高生产力、提高生产力、工作在设计工作在设计等等岗位培训、专业培训岗位培训、专业培训成长成长英特尔英特尔招聘选拔、招聘选拔、快速增长的快速增长的工资工资广泛的培训和开发项广泛的培训和开发项目、专业培训、团队目、专业培训、团队合作、人际技能合作、人际技能利基战略利基战略肯德基肯德基专门化工作专门化工作设置设置专业培训项目专业培训项目收购获取收购获取通用电气通用电气有选择性的有选择性的裁员，再安裁员，再安置置培训系统整合，导向培训系统整合，导向培训，文化融合、团培训，文化融合、团队合作队合作二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2 2、4-4-组织战略对培训和开发的案例组织战略对培训和开发的案例2024/8/6演说改变命运 口才决定人生二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2 2、5-5-组织因素对培训和开发的影响组织因素对培训和开发的影响内部培训机构小公司高层中有人负责针对少数员工购买培训课程培训侧重管理和协调专业化的培训内容注重现有岗位内部培训机构大而齐全人力资源部门负责针对多数员工设计培训课程培训职能齐全系统性的培训内容注重长期发展组织因素的影响2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、6-6-培训和开发专业人员的胜任力模型培训和开发专业人员的胜任力模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理战略性人力资源管理管理变革建立和维护基础设施担当员工代言人2024/8/6演说改变命运 口才决定人生岗位胜任能力培训和开发专业知识专业知识：心理学、教育学、人力资源管理知识（特别是培训设计和评估），企业文化、价值观和战略目标、人力资源法规和政策，组织所在的行业的知识和产品、服务知识专业能力专业能力：工作分析技术、员工能力分析、问卷设计、教授基本课程（新员工培训，基本管理技能等）、辅导咨询、评估反馈、培训资源的获取和评估、项目管理、协调能力其他能力其他能力：团队合作、沟通协调、企业意识、整合能力和成本意识2 2、6-6-培训和开发专业人员的胜任力特征培训和开发专业人员的胜任力特征二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理222024/8/6演说改变命运 口才决定人生n培训培训师（train the trainer TTT）n培训和开发人员必须了解公司的战略、组织文化、核心价值观，以及特定的培训项目的培训目标n培训和开发人员要了解成人学习的特点n能有效的沟通（演讲能力、倾听能力、观察能力和反馈能力）n培训与开发人员要学会对整个的培训过程进行计划n培训与开发人员要学习选择有效的培训手段n培训与开发人员要学会分析学员的类型和取向，做到因材施教2 2、6-6-培训和开发专业人员的专业训练培训和开发专业人员的专业训练二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、7-7-培训内容的五个基本层级培训内容的五个基本层级层级类型层级类型目标目标方式方式知识培训系统的知识体系的培训，如小型的MBA体系和自学体系 对专业技能和技巧进行完善和更新，主要是解决“会会”的问题对于不同的专业岗位进行培训。如品质管理、设备管理、财务管理、人事管理等思维培训解决问题的卓越技术等 对旧有和落后的观念进行更新和改变，主要是解决“适适”的问题企业文化、创新和发展、竞争和危机意识主题或系统培训等等心智培训拓展训练、成功学、教练技术、体验式学习二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、8-8-主要的学习理论主要的学习理论一、行为学习理论 斯金纳箱斯金纳箱正强化、负强化、惩罚正强化、负强化、惩罚二、认知主体学习理论 皮亚杰皮亚杰儿童认知结构儿童认知结构三、建构主义学习理论 1、学习的含义是通过学员在环境中的体验得到的，认为“情境、协作、会话、情境、协作、会话、意义构建意义构建”是学习环境中的四大要素 2、学习的方法是以学员为中心学员为中心，老师是用探索法和发现法去引发和建构知识的意义，是彼此协作学习的过程二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理管理圣经管理圣经2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、9-9-企业培训的教育学习原理企业培训的教育学习原理技能学习学习层次模型学习层次模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、11-11-培训学习中学习效果迁移模型培训学习中学习效果迁移模型二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理ABCDEHGF2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、12-12-学习循环图学习循环图二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理反应期行动期2024/8/6演说改变命运 口才决定人生2 2、13-13-如何确保培训的效果如何确保培训的效果二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理从领导开始培训从领导开始培训将静态培训转为将静态培训转为“行为行为学习学习”让员工在培训中增值让员工在培训中增值培训效果来自系统培训效果来自系统管理管理 培训不但重要而且必要 企业应该有一定的培训投入（费用）领导要带头积极参与 改善管理层的思维方式和管理水平比一般员工更重要 培训应该是“保健”而不是“治病”培训不是“娱乐”或“休息”培训内容应该与实际工作结合没有实践的培训不会成为有效培训正式培训与非正式培训的学习组织结合自我培训培训是：传授-实践-反馈-再传授-再实践加强员工个人培训管理 员工资料库/员工培训记录卡真正了解内部的需求 部门主管的需求、产品的需求、发展的需求让员工感觉到自己的企业是不断创新的企业 创新企业的核心资质培训应该从岗位要求出发 岗位变迁、运作流程改变、业务转型清楚有待改革（改善）的情况坚定的领导 使员工明确培训对自身的作用具体计划 适当的方法 强化2024/8/6演说改变命运 口才决定人生企业层次论（企业的生命周期）层级层级作坊级作坊级基础级基础级 规范级规范级系统级系统级标杆级标杆级管管理理特特征征1 1、作坊式、作坊式管理管理2 2、没有成、没有成型的组织型的组织3 3、老板领、老板领导一切导一切4 4、强制忠、强制忠诚，对抗性诚，对抗性沟通沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、良好管理系统但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化提提升升思思路路突破突破建立管理建立管理系统系统重点是规重点是规范，范，而非精细而非精细突破突破建立管理建立管理系统系统重点是规重点是规范，范，而非精细而非精细保养保养规范管理系统规范管理系统重点是流程，重点是流程，而非局部而非局部疗伤疗伤精细化管理系精细化管理系统，重点是局统，重点是局部部KPIKPI，而非系，而非系统统突破突破重塑企业发展战略和系统流程，重点是战略分析和流程再造，而非改善2024/8/6演说改变命运 口才决定人生导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6演说改变命运 口才决定人生 因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和自已真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与参与-积极、有效地保证每个人的参与与与个人成长相联系-明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足 3 3、3-3-培训师的基本要求培训师的基本要求 三、三、培训师的定位培训师的定位2024/8/6演说改变命运 口才决定人生n角色：角色：管理者管理者顾问顾问讲师讲师职责：职责：协调、管理、建议、支持企业内协调、管理、建议、支持企业内部所实施的培训部所实施的培训开发企业的管理者培育员工开发企业的管理者培育员工协助企业文化的形成协助企业文化的形成了解成人学习的动机、模式了解成人学习的动机、模式调查研究有关培训理论、技巧调查研究有关培训理论、技巧三、三、培训师的定位培训师的定位3 3、4-4-培训师的角色和职责培训师的角色和职责 2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、5-5-内部讲师之工作角色内部讲师之工作角色 内部讲师内部讲师TOPTOP协助者协助者三、三、培训师的定位培训师的定位2024/8/6演说改变命运 口才决定人生 3 3、6-6-如何构建内部培训师系统如何构建内部培训师系统三、三、培训师的定位培训师的定位2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、7-7-内部讲师之内部讲师之三阶段核心能力三阶段核心能力三、三、培训师的定位培训师的定位教学教学表达表达教案教案写作写作引导引导技巧技巧创意创意教学教学教学教学情境情境课程课程设计设计训练训练方法方法成功成功条件条件三阶段三阶段讲师培训讲师培训1231-1触发学习技巧触发学习技巧1-2教学互动技巧教学互动技巧1-3课程设计技巧课程设计技巧1-4临场表现技巧临场表现技巧1-5岗位指导技巧岗位指导技巧2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、8-8-成功的成功的内部讲师之内部讲师之三境界三境界三、三、培训师的定位培训师的定位明明 师师名名 师师 名名 嘴嘴123启发态度启发态度、创造未来创造未来教导技能教导技能、解决问题解决问题传授知识传授知识、指点迷津指点迷津2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、9-9-学生心中优秀讲师的学生心中优秀讲师的6 6CSCSC Comfort omfort 舒适自在C Consideration onsideration 善体人意C Confidence onfidence 信心十足C Certainty ertainty 肯定不疑C Conviction onviction 令人信服C Control ontrol 因应自如三、三、培训师的定位培训师的定位2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、10-10-不同的授课类型不同的授课类型n传统：传统：n老师为导向老师为导向n以写和听为主以写和听为主n非对即错的答案非对即错的答案n老师至上老师至上n低的兴趣和热情低的兴趣和热情互动：互动：学员为导向学员为导向发现和经验分享发现和经验分享建议可以选择建议可以选择学员至上学员至上高的兴趣和热情高的兴趣和热情三、三、培训师的定位培训师的定位Learning（学习）（学习）Instructing（教导）（教导）2024/8/6演说改变命运 口才决定人生3 3、11-11-优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性1.有培训的强烈愿望2.深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧4.耐心5.幽默感6.其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题 三、三、培训师的定位培训师的定位2024/8/6演说改变命运 口才决定人生导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6演说改变命运 口才决定人生4 4、1-1-成年人学员的特点成年人学员的特点成年人总体学习心理经验经验具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。注意力集中不易维持长时间想要参与与期望学习有助于希望得到问题导向并期望得到自我概念自我概念依靠的是由自己所独立实现的成就。学习意愿学习意愿取决于是否意识到所要学习内容的重要性时间观时间观迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点2024/8/6演说改变命运 口才决定人生4 4、2-2-成年人学习分析模型成年人学习分析模型学习之窗学习之窗四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点无意识的无知无意识的无知(我不知道自己的无知我不知道自己的无知)（UnconsciousIncompetence)II.有意识的无知有意识的无知(我知道自己的无知我知道自己的无知)（ConsciousIncompetence)I.无意识的能力无意识的能力(我不知道自己已知我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)III.有意识的能力有意识的能力(我知道自己已知我知道自己已知)(ConsciousCompetence)IV.有意识有意识无意识无意识无无知知能能力力2024/8/6演说改变命运 口才决定人生4 4、3-3-成人学习的需要成人学习的需要成人学员的需要成人学员的需要 自己的贡献得到认可的需要。取得成功的需要 交流和参与的需要 提高对于自己来说重要的专门技能的需要？四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点领悟领悟知识知识经验经验WHY吸收知识能力吸收知识能力交流实务心得交流实务心得解决本身问题解决本身问题解决本身问题解决本身问题生涯需求学习需求能力需求绩效需求2024/8/6演说改变命运 口才决定人生4 4、4-4-成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 教育教育 n知识知识 被发现被发现 被传授被传授n中心中心 学员学员 教师教师n行为行为 关注态度关注态度 关注可测评关注可测评的行为的行为n目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获强调信息的获取取n内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能n方法方法 互动式参与互动式参与 讲课讲课 四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点2024/8/6演说改变命运 口才决定人生90%of what we say and do（我们说过并做过了的90%）70%of what we say（我们说过的70%）50%of what we see and hear我们看到并听到的50%30%of what we see我们看到的30%20%of what we hear我们听到的20%10%of what we read（我们读过的10%）4 4、5-5-成人学习方式和效果模型成人学习方式和效果模型四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点2024/8/6演说改变命运 口才决定人生态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）4、6-成人常见的学习障碍和解决方法成人常见的学习障碍和解决方法1.1.危机感危机感2.2.迫切感迫切感3.3.竞赛激励竞赛激励4.4.美好经验美好经验5.5.好奇心好奇心6.6.成就感成就感7.7.给予回馈给予回馈四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点2024/8/6n引导启发式的学习n反复实践，熟能生巧n给予信息反馈n循序渐进，交叉训练n培训活动应紧扣学习目标n良好的初始印象能吸引学员的注意力n要有激情n重复学习，加深记忆4 4、7-7-培训实施中成人学习的原理培训实施中成人学习的原理四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点2024/8/64 4、8-8-讲师激发成人的学习动机讲师激发成人的学习动机n营造气氛 创造需求n鼓励参与 提供赞美n寓教于乐四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点欢迎贵宾莅临欢迎贵宾莅临会场布置会场布置1.主动型风格主动型风格(Activist)2.反应型风格反应型风格(Reflector)3.理论型风格理论型风格(Theorist)4.实用型风格实用型风格(Pragmatist)2024/8/6ConcreteExperience抽取概念抽取概念AbstractconceptualizationActiveExperimentationReflectiveObservation4 4、9-9-成人成人有效学习循环有效学习循环(KOLBKOLB)四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点1.具体经验具体经验(CE)：感受感受2.反思观察反思观察(RO)：专注专注3.抽取概念抽取概念(AC)：思考思考4.主动实验主动实验(AE)：行动行动2024/8/6导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6为为什什么么训训练练没没有有效效果果？需求未掌握需求未掌握目标目标定位定位讲师讲师教材教材组织组织主管主管管理管理1.1.未未真正真正掌握掌握重点重点2.2.方法不方法不对对3.3.未做未做诊断诊断需求需求1.1.未未与业务结与业务结合合2.2.未未与与人事人事结结合合3.3.缺乏追缺乏追踪踪改善改善1.1.课程目标课程目标不明不明确确2.2.为为上上课课而上而上课课3.3.目目标标未配合政策未配合政策1.1.公司文化、公司文化、风风格格2.2.主管排斥主管排斥训练训练3.3.工作工作压压力大力大1.1.教教学学表表达达不足不足2.2.专业实务专业实务不足不足3.3.不生不生动动、欠互、欠互动动1.1.欠缺欠缺实务实务内容内容2.2.表现表现方式方式单调单调3 3内容不符需求内容不符需求影响培训效果的因素影响培训效果的因素2024/8/6企业调查企业调查v成功的培训q学员热情很高，态度端正q学员具有一定的学习基础q针对性强q有一个预先考试q教材选择好q老师的水平高q学员的基础差不多q集中培训，全脱产，要求严格q有最终的测试，公开考试成绩q培训的准备工作充分q培训的组织严密q对未来的实践有明确的指导意义q受训者的愿望要明了2024/8/6v失败的培训q培训的目的不准确q教材老化q与实际结合不紧密q学生的水平参差不齐q教员准备不充分q没有主线q对学员不了解 企业调查企业调查影响培训效果的因素影响培训效果的因素2024/8/6以以学员为学员为中心中心教学教学模式模式以教材以教材为为中心中心以以讲师为讲师为中心中心教学的三种模式教学的三种模式2024/8/6教学的趋势教学的趋势-以以学员为学员为中心中心绩效需求绩效需求以以学员为学员为中心中心的的教学教学绩绩效效需需求求能能力力需需求求生涯需求生涯需求2024/8/6课程前期达成初步意向提交培训方案提交课程纲要课前访谈接触沟通课程中期讲师制作教材实施培训提交评估报告及建议免费两小时座谈诊断长期辅导学员阶段效果追踪后续长期服务课程后期免费赠送资料 行业资料工具资料2024/8/6五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系步骤步骤思考重点思考重点需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源有何交集？个人需求与组织的资源有何交集？目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？分析、评估培训效果 评价培训工作的有效性、评价培训工作的效益性5 5、1-1-培训规划的七大步骤培训规划的七大步骤2024/8/6AssessmentofNeedsDesignCourseDevelopMaterialImplementationEvaluation评量需求评量需求课程设计课程设计教材开发教材开发训练实施训练实施评估绩效评估绩效五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系5 5、2-2-培训设计的培训设计的ADDIE流程和流程和SCPSCP要素要素StrategyStrategyProcessProcessContentContent策略策略方法方法内容内容682024/8/6演说改变命运 口才决定人生五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系5 5、3-3-培训需求分析模式培训需求分析模式环境经济法律组织分析组织分析目标资源资源分配工作分析工作分析员工如何才能有效进行工作人员分析人员分析知识技术态度是否需要培训是否需要培训替代方案替代方案期望绩效目前绩效是否需要培训替代方案是是是否否否2024/8/6演说改变命运 口才决定人生n访谈法n问卷调查法n观察法n关键事件法n绩效分析法n经验预计法n头脑风暴法n专项测评法五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系5 5、4-4-培训需求分析方法培训需求分析方法基于胜任力的培训需求分析法任务和技能分析缺口分析传统方法传统方法现代方法现代方法2024/8/6训练预算训练预算训练时间训练时间座位安排座位安排场地选择场地选择课程评鉴课程评鉴道具准备道具准备教学方法教学方法训练激励训练激励课前行政课前行政教案设计教案设计环境布置环境布置教材编制教材编制遴选讲师遴选讲师分析问题分析问题遴选学员遴选学员训练设施训练设施5 5、5-5-编制培训计划编制培训计划五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系2024/8/6课程设计技巧课程设计技巧4.4.如何设计如何设计活泼之课程活泼之课程3.3.创造价值式创造价值式课程设计课程设计1.1.知识知识/传授式传授式课程设计课程设计2.2.问题解决式问题解决式课程设计课程设计5 5、5 5、1-1-常用的培训课程类型常用的培训课程类型五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系2024/8/65 5、5 5、2-2-常用的常用的教学方法教学方法讲授讲授法法 最根本而有效的方法 视听视听法法 多感官参与的途径研讨研讨法法 知识和经验交流角色扮演法角色扮演法参与其中，感同身受案例案例研究法研究法静态解决问题的方法 工具培训工具培训法法成功之道在于借物游戏法游戏法最有趣味性的方法成套培训法成套培训法集百家之长五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系2024/8/6 5 5、5 5、4-4-教材的制作教材的制作教材编写方式 主题单元重要内容细部说明参考来源五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系与幻灯片保持一致与幻灯片保持一致提供可做笔记的材料提供可做笔记的材料参考资料供课后阅读参考资料供课后阅读2024/8/65 5、5 5、5-5-行政准备行政准备n在哪里讲？在哪里讲？n座位的布局如何？座位的布局如何？n是否按要求准备好了各项设备是否按要求准备好了各项设备？n排除一些环境干扰排除一些环境干扰n噪音噪音n温度温度n距离距离n干扰干扰五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系2024/8/65 5、5 5、6-6-在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意n每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳n以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息n下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课n每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系2024/8/6五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系 5 5、4-4-培训实施管理流程和控制重点培训实施管理流程和控制重点预演你的时间控制，节奏，进程和提前到达准备场地、检查和调整场地温度和灯光分发培训资料，铅笔等、检查视听设备和其它培训设备开始前开始前总结关键观点/目的、确保处理问题的能力提供进一步帮助、关闭所有的视频设备、完成反馈表格结束结束介绍主题、照顾到大多数的学员使用案例和示范、简单的练习诚肯地回答问题、不断重复观点和强化记忆过程过程介绍你自己和你的背景、介绍课程让学员介绍自己和他们的背景检查参与者 ，填写参会表、重申会场纪律、说明课程日程开始开始用 考虑的事项包括：场地（房子，座位，地点等）、受众信息、培训器材培训辅助设备已备并可用，如计算机，可视教材、鱼骨图、记分员、指示器、姓名卡片、笔、纸联络信息，培训者和学员、场地和系统问题的联络人准备准备2024/8/6ActionAction PLANPLAN 教育训练教育训练PDCAPDCACHECKCHECK DODO 五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系 5 5、5-5-培训实施管理循环培训实施管理循环PDCAPDCA模型模型2024/8/6导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧最终目的：确定和应用陈述技巧以确保有效的沟通和 成功的培训传递。提升和应用沟通和陈述技巧描述成功陈述的原理 掌握：提升和应用沟通和陈述技巧技能：提升和应用在培训环境中的沟通和陈述技巧 6 6、1-1-培训表达技巧的概述培训表达技巧的概述nVerbal Verbal （语言的）（语言的）55%55%nVocal Vocal （声音的）（声音的）38%38%nVisual Visual （视觉的）（视觉的）7%7%2024/8/6六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧WHO is attending?WHO is attending?（谁参加？）（谁参加？）HOW do I get the message across?(HOW do I get the message across?(我如何将这一信息传过去我如何将这一信息传过去?)?)WHY should they learn this?WHY should they learn this?（他们为何要学这个（他们为何要学这个?）WHERE am I doing this?WHERE am I doing this?（我将在哪里做这次培训）（我将在哪里做这次培训）WHEN am I doing this?WHEN am I doing this?（何时我将做这次培训？）（何时我将做这次培训？）WHAT do they need to learn?WHAT do they need to learn?（他们需要学什么？）（他们需要学什么？）HOW will I know they are learning?(HOW will I know they are learning?(我如何知道他们正在学习我如何知道他们正在学习/)/)6、3、1-培训前的思考培训前的思考2024/8/6课前充分准备及预演上台前深呼吸冥想多说自己亲身经验音量放大利用教学器材辅助寻找支持眼光六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、4-如何消除紧张和恐惧的心如何消除紧张和恐惧的心理理深呼吸，放松，微笑，从容地开始你的演讲。2024/8/6听众感趣，很专注你对材料很熟悉，不需要经常看提示你看上去状态很好，权威性的站立姿势激起了你的信心听众喜欢你的演讲并为你鼓掌想象完美想象完美通过想象你自己的演讲很完美来增强自己的信心。想象听众满怀热情和兴趣，专心地听你演讲。六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、4、1-如何消除紧张和恐惧的如何消除紧张和恐惧的心理心理2024/8/6通过鼻子呼吸吸气时感觉胸部静止不动每次吸气感到横膈抬起呼吸练习呼吸练习闭上眼睛。一手放在胸部，另一手放在横膈部。吸气，感觉横膈抬高，然后慢慢呼气。重复数次。六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、4、2-如何消除紧张和恐惧的如何消除紧张和恐惧的心理心理2024/8/6告诉自己：你是专家，你面对的人多人少是一样的，如果你告诉自己，只有一个听众的话，你也许就不会紧张了有一个笑话：做培训的时候，底下的受训人员全部是萝卜和白菜六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、4、3-如何消除紧张和恐惧的如何消除紧张和恐惧的心理心理2024/8/66 6、5-5-如何确定学员的风格类型如何确定学员的风格类型六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧安静型昏睡者漫不经心乱涂乱画者含羞草犯迷糊者消极被动型牢骚蛋 旁观者自视甚高型逗乐者 专家”“裁判干扰型窃窃私语者 游客”“大哥大2024/8/6nI gnite （引子）nN eed （需要）nT itle （主题）nR ange （范围）nO bjective （目标）六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、6-开场白的特点和方法开场白的特点和方法1、开门见山法2、小故事比喻法3、自我解嘲法4、双向沟通法5、设问法6、提示事实法7、独特创意法2024/8/6Self-introduction（自我介绍）nGreet（问候）nIdentify（认识）nQualify（资格）nTopic（主题）nTime（时间）六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、6、1-开场白的内容开场白的内容激发学员的兴趣激发学员的兴趣介绍细节信息介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么告诉他们你将告诉他们什么一、不要急着上台演讲，停留10秒钟，环视一下全场二、致谢、提出几个问题（与演讲有关的），让听众来带着问题听你的演讲但不要轻易抛出你的答案三、不要和听众离得太远，太远后，你会觉得很累，好象都不在掌握中了2024/8/6你的目光放在n哪里n一个时间集中在一个人身上n持续直到完成思考或一段表达n随机，3秒以上n保持身体语言的连贯n作用n一对一的沟通假象n减少紧张n自信的表现n节奏六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、7、1-培训中的注意重点培训中的注意重点-目光和对目光和对视视请做：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要做：不要做：扫视所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。用你的眼睛来拥抱听众，这里的每个人都是受到重视的2024/8/6声音清晰宏亮果断停顿强求听众接受观点权威、有趣乏味缺乏可信性胆怯、混乱声嘶力竭镇定、生动单调弱听不见9-107-85-63-41-2演说效果声音效果音量级声音控制要素n呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；n音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；n音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；n抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、7、2-培训中的注意重点培训中的注意重点-声音声音2024/8/6一、开始演讲前吮薄荷糖或蜜糖二、尽量用胸腔发音，不要用舌尖部位发音，声音不一定要尖锐和高昂，但一定要雄厚有感染力三、讲解同一个问题的时间，注意多换一种表达的方式，甚至要在专业名词方面有大量的同义词做准备肋骨气流通过声带时使振动就产生了声音随着肋骨和横隔的运动，肺脏扩张或收缩横膈隔开了胸部和腹部横膈与呼吸学会通过利用横膈运动来改善于你的呼吸和加强你的语调6、7、3-培训中的注意重点培训中的注意重点-声音声音六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧2024/8/6幽默n紧扣主题，不要太放任n不要在名字和国籍上展开幽默n如果受众没有反应，马上停止幽默n避免笑话书上的幽默，原创的才是最好的n正确地把握你的时间n要是自发的，利用一瞬的灵感六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧如果你还没有幽默完的话，自己就忍不住笑了！这样，效果会大打折扣的！6、7、4-培训中的注意重点培训中的注意重点-幽默幽默2024/8/6n总结关键观点目标n做好你的结束语，以便让你所讲的东西被人带回家n号召行动六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、7、5-培训表达中的注意重点培训表达中的注意重点结结束束预留点时间，让听众提出疑问，互动的效果很好，但要有很强的控场经验和1、重申主题法2、祝福语结束法3、小故事比喻法4、名言佐证法5、行动指导法6、设身处地法7、感谢法2024/8/6n目光接触n微笑n姿势n手势n移动n教鞭n个人仪表六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、9-培训师的培训师的肢体语言和仪表肢体语言和仪表男装：男装：头发头发面部面部衬衫衬衫西服西服领带领带袜子袜子鞋鞋饰物饰物女装：女装：头发头发化装化装套裙套裙袜子袜子鞋鞋首饰首饰指甲指甲气味气味2024/8/6说话具有权威性说话具有权威性有信心的姿势表示你对主题有全面的把握并能在听众面前树立权威和信誉。显得放松并感到放松显得放松并感到放松一旦建立起与听众的良好关系，演讲者会显得很放松，听众也更容易把注意力集中在演讲内容上。使用恰当的手势使用恰当的手势演讲者充分利用张开的手势强调他的完善，并吸引所有听众注意他的演讲。目光接触帮助良好关系放松的身体语言能表达自信以敞开的外衣展现诚实的形象以张开的手势强调要点注视全场听众，吸引他们的注意力六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、9、1-培训师的培训师的肢体语言和肢体语言和仪表仪表2024/8/6n听众提出的每一个问题，都要答么？n要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？n自己不知道答案，怎么办？n听众的问题模糊，怎么答？n听众故意挑衅，怎么办？n听众想挑起争论，怎么办？六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、10-回答回答学员的问题学员的问题不管提问者的口气或意图如何，都要保持镇静。2024/8/6“我不知道答案，但我能为你找到它。如果你留下地址，我会跟你联系。”“对此，我需要思考。我能待会儿再回答这个问题吗？请提下一个问题。”“我不能确信我知道那个问题的答案。也许结束后我们能讨论。”“对此确实无法通知对或错来回答。然而，我个人相信”反射型问题反射型问题+折射型问题折射型问题认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、10、1-回答回答学员的问题学员的问题2024/8/6Time management（时间管理）1、按时开始2、按计划进行3、灵活调整4、定时回顾内容避免拖长避免拖长Class climate（课堂气氛）1、注意第一印象2、展示你的名字3、使用学员的名字4、保持眼光接触注意沉闷注意沉闷Motivation（动机）1、积极热情2、设定明确的目标3、为学员提供指导良好动机良好动机Practice（实践）1、实践出真知2、预见问题并作好准备3、不要太正式充分准备充分准备六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧6、11-确保培训表达成功的要素确保培训表达成功的要素2024/8/6导言导言为什么要学习和培训为什么要学习和培训一、培训师的困惑一、培训师的困惑二、现代培训的系统特征和原理二、现代培训的系统特征和原理三、培训师的定位三、培训师的定位四、成人学习的心理特点四、成人学习的心理特点五、规划培训流程和体系五、规划培训流程和体系六、教练式培训师表达技巧六、教练式培训师表达技巧七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧八、教练式培训师的百宝箱八、教练式培训师的百宝箱九、如何快速成为一流的培训师九、如何快速成为一流的培训师十、培训感悟分享十、培训感悟分享课程目录导视课程目录导视2024/8/6七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧7、1-确保培训过程推进成功的确保培训过程推进成功的基本技能基本技能nAttending（专注）nObserving（观察）nListening（聆听）nQuestioning（发问）透过表达，观察对方表情透过倾听，了解对方感受透过发问，测试对方反应交流讨论，共同解决问题互互动动倾听询问小组研讨团队竞赛角色扮演2024/8/6nPresent yourself in a manner that shows your interests in the topic and the trainees.n用某种方式引见你自己，并表达你在这个主题和对受众的兴趣和关注nBuild rapportn（建立亲切感）nCommunicate trainee valuen（强调学员的重要性）nNote non-verbal behaviorsn（注意非口头表达）7、2-确保成功的要素确保成功的要素专注专注七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧2024/8/6nThis skill helps you assess how well the training is being received.n这个技巧帮你评估培训被接受的程度nObserve their body languagen观察他们的肢体语言nEvaluate and make the inferencen评价并做出推论nAdjust appropriatelyn适当地调整7、3-确保成功的要素确保成功的要素观察观察七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧2024/8/6nThis skill provides you the opportunity to verify the trainees understanding of the content.n这个技巧提供给你检验受众明白所培训内容的机会nListening also provides you the with the feedback on how the training is being received.n听也提供给你培训是如何被接受的反馈nListen first for content and meaning（首先听内容和意思）nParaphrase if necessary for clarification（为了澄清，解释是必要的）nObserve and use non-verbal cues（观察并使用非口头表达）nObserve and use verbal cues（观察并使用口头表达）nLet them finish（让他们说完）7、4-确保成功的要素确保成功的要素聆听聆听七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧1.积极倾听积极倾听2.2.同理心倾听同理心倾听3.3.以开放态度倾听以开放态度倾听4.4.觉察式倾听觉察式倾听2024/8/6nQuestions helps you determine:（问可以帮你决定）nWhat the trainees already know（受众已经知道了什么）nHow the training is being received（培训是如何被接受的）nEnable the trainees to assess their level of understandingn（让受众评估他们的理解水平）nThree skills associated with questions are:（与问相关的三种技巧）nAsking questions（问问题）nHandling trainee answers to questions（处理受众对问题的回答）nResponding to trainee questions（对受众问题的反映）7、5-确保成功的要素确保成功的要素发问发问七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧封闭式询问封闭式询问开放式询问开放式询问应用式询问应用式询问创意式询问创意式询问回馈式询问回馈式询问2024/8/6nPreparation（充分准备）nRehearsal（事前预演）nEye-contact（眼神关注）nStep-by-step（循序渐进）nEmpathy（情感渗透）nNote-taking（精彩内容）nTime-bond（时间管理）7、6-完美演出重点要领完美演出重点要领-PRESENTPRESENT七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧2024/8/6七、教练式培训师控场技巧七、教练式培训师控场技巧7、7-培训的魔力之源培训的魔力之源关注关注观察观察聆听聆听发问发问2024/8/6导言为什么要学习和培训一、培训师的困惑二、现代培训的系统