培训-国家职业资格认证课件

企业培训师国家职业资格培训企业培训师国家职业资格培训-培训评估工作培训评估工作企业培训师企业培训师 前途无量的职业前途无量的职业!企业培训师国家职业资格培训-培训评估工作企业培训师 1评价培训结果阶段评价培训结果阶段确确定定评评价价准准则则收收集集资资料料信信息息确确定定评评价价方方法法实实施施评评审审活活动动培 训 结 果 评 价 的 主 要 过 程评价培训结果阶段确2确定评价标准确定评价标准收集资料信息收集资料信息制定评估方案制定评估方案实施评审活动实施评审活动落实对培训评估的规范标准落实对培训评估的规范标准落实对培训评估的规范标准落实对培训评估的规范标准严肃对培训监视与检查的程序严肃对培训监视与检查的程序严肃对培训监视与检查的程序严肃对培训监视与检查的程序收集各个阶段与环节的信息收集各个阶段与环节的信息收集各个阶段与环节的信息收集各个阶段与环节的信息明确培训成果的类别与层次明确培训成果的类别与层次明确培训成果的类别与层次明确培训成果的类别与层次检查信息的真伪与监视程序检查信息的真伪与监视程序检查信息的真伪与监视程序检查信息的真伪与监视程序落实评估的责任部门与人员落实评估的责任部门与人员落实评估的责任部门与人员落实评估的责任部门与人员确定评估的具体方式与方法确定评估的具体方式与方法确定评估的具体方式与方法确定评估的具体方式与方法反馈准确的评估与审查信息反馈准确的评估与审查信息反馈准确的评估与审查信息反馈准确的评估与审查信息提交完整的评估与审查报告提交完整的评估与审查报告提交完整的评估与审查报告提交完整的评估与审查报告实施对培训全部过程的评估实施对培训全部过程的评估实施对培训全部过程的评估实施对培训全部过程的评估明确评估的主体与具体内容明确评估的主体与具体内容明确评估的主体与具体内容明确评估的主体与具体内容分析与评价培训结果的推荐流程确定评价标准收集资料信息制定评估3 设计策划培训时制定评估准则准则；设计策划培训时明确评估方法方法；落实对培训活动的监视监视；落实对培训活动的检查检查；防止效果评估的随意性随意性；杜绝效果评估的虚假性虚假性。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。问题重点：掌握好方法，把握好度，选择好时间。落实评估的准则和监视检查的程序问题重点：掌握好方法，把握好度4培训成果类别个个人人的的收收益益非非量量化化收收益益滞滞后后性性收收益益可可量量化化收收益益当当前前性性收收益益非非经经济济收收益益经经济济性性收收益益组组织织的的收收益益培训成果类别个企 业 培 训 成 果 的 类 别非滞可当非经5 一、认知成果 讲讲出自己的体会体会，二、技能成果 考考出自己的水平水平；三、情感成果 做做出自己的表率表率；四、业绩成果 测测出自己的效果效果。企 业 培 训 成 果 的 层 次6 考 试 考 核 考 察 测 评 评 审 磋 商 核 算 问卷调查 走 访 座 谈 咨 询 观 察 检 查 监 视 验 证 分 析 统 计 论 证 接受投诉 接受举报 评 估 确 认 报 告 考 验评价培训结果的方式与方法7评估的主要方面评估的主要方面评估的主要方面评估的主要方面培培培培训训训训教教教教师师师师培培培培训训训训目目目目标标标标培培培培训训训训内内内内容容容容培培培培训训训训教教教教材材材材培培培培训训训训时时时时间间间间培培培培训训训训地地地地点点点点培培培培训训训训管管管管理理理理培培培培训训训训方方方方式式式式培培培培训训训训方方方方法法法法培培培培训训训训环环环环境境境境培培培培训训训训经经经经费费费费培培培培训训训训监监监监察察察察培训效果评价的主要方面与内容评估的主要方面培培培培培培培培培8参参参参培培培培学学学学员员员员专业知识收益专业知识收益专业知识收益专业知识收益 单位满意程度单位满意程度单位满意程度单位满意程度 同事满意程度同事满意程度同事满意程度同事满意程度 对单位的影响对单位的影响对单位的影响对单位的影响 对学员的认识对学员的认识对学员的认识对学员的认识 对培训的认可对培训的认可对培训的认可对培训的认可 对组织的认知对组织的认知对组织的认知对组织的认知 是否执行程序是否执行程序是否执行程序是否执行程序 检查监视人员检查监视人员检查监视人员检查监视人员 评估监视报告评估监视报告评估监视报告评估监视报告 专业技能收获专业技能收获专业技能收获专业技能收获 工作经验获得工作经验获得工作经验获得工作经验获得 行为方式改进行为方式改进行为方式改进行为方式改进 评估教学内容评估教学内容评估教学内容评估教学内容 评价教学手段评价教学手段评价教学手段评价教学手段 测评培训教材测评培训教材测评培训教材测评培训教材 学学学学员员员员单单单单位位位位单单单单位位位位领领领领导导导导监监监监视视视视程程程程序序序序培培培培训训训训教教教教师师师师参专业知识收益 单位满意程度 同事满意程度 对单位的影响 对9 一一一一、培培培培训训训训期期期期间间间间。重重重重点点点点评评评评价价价价培培培培训训训训方方方方式式式式、培培培培训训训训方方方方法法法法、培培培培训训训训资资资资料料料料、学学学学员员员员参参参参与与与与的的的的程程程程度度度度及及及及教教教教师师师师的的的的教教教教学水平等。学水平等。学水平等。学水平等。二二二二、短短短短期期期期方方方方面面面面。重重重重点点点点评评评评价价价价学学学学员员员员在在在在知知知知识识识识、技技技技能能能能、意意意意识识识识方方方方面面面面获获获获取取取取的的的的程程程程度度度度及及及及培培培培训训训训目目目目标标标标、预预预预期期期期结结结结果实现的情况等。果实现的情况等。果实现的情况等。果实现的情况等。三三三三、长长长长期期期期方方方方面面面面。重重重重点点点点评评评评价价价价学学学学员员员员工工工工作作作作业业业业绩绩绩绩、生生生生产产产产率率率率的的的的改改改改进进进进程程程程度度度度及及及及学学学学员员员员所所所所在在在在组组组组织织织织的的的的变变变变化化化化情情情情况况况况等。等。等。等。评价培训结果的三个阶段10 第第第第一一一一层层层层次次次次反反反反应应应应（他他他他们们们们喜喜喜喜欢欢欢欢这这这这次次次次培培培培训训训训吗吗吗吗？）主主主主要要要要评评评评价价价价学学学学员员员员的的的的感感感感性性性性程程程程度度度度，如如如如对对对对培培培培训训训训的的的的态态态态度度度度、兴兴兴兴趣趣趣趣、热情与支持等。热情与支持等。热情与支持等。热情与支持等。第第第第二二二二层层层层次次次次学学学学习习习习（他他他他们们们们学学学学到到到到了了了了什什什什么么么么吗吗吗吗？）主主主主要评价学员的认识和理解程度等。要评价学员的认识和理解程度等。要评价学员的认识和理解程度等。要评价学员的认识和理解程度等。第第第第三三三三层层层层次次次次行行行行动动动动（他他他他们们们们会会会会运运运运用用用用所所所所学学学学知知知知识识识识吗吗吗吗？）主主主主要要要要评评评评价价价价学学学学员员员员在在在在知知知知识识识识、技技技技能能能能、意意意意识识识识方方方方面面面面的的的的行行行行为为为为改改改改变变变变程度。程度。程度。程度。第第第第四四四四层层层层次次次次效效效效果果果果（组组组组织织织织引引引引起起起起什什什什么么么么变变变变化化化化了了了了吗吗吗吗？）主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。主要评价学员行为变化后作用于组织的程度。评价培训结果的四个层次11层次层次效效 果果正正 面面 指指 标标负负 面面 指指 标标1现场现场吸引力吸引力准时、参与、点头准时、参与、点头笑声、鼓掌、赞美笑声、鼓掌、赞美迟到、早退、抱怨迟到、早退、抱怨无精打采中途退场无精打采中途退场2内容内容吸收度吸收度 记得住、听得清记得住、听得清 听得懂、讲得来听得懂、讲得来忘记、混乱、模糊忘记、混乱、模糊 听不懂、讲不出听不懂、讲不出3能力能力接受度接受度实际、实用、解渴实际、实用、解渴到位、紧密、管用到位、紧密、管用 无关联、不实用无关联、不实用 不到位、不管用不到位、不管用4行为行为改变度改变度观念、态度、思维观念、态度、思维行为、作为、行动行为、作为、行动依然故我毫无改变依然故我毫无改变 无作为、没提高无作为、没提高5投资投资回报率回报率领导满意客户满意领导满意客户满意成本降低业绩提高成本降低业绩提高 白花钱、找罪受白花钱、找罪受 无成效、倒赔钱无成效、倒赔钱检 验 授 课 效 果 的 层 次 与 指 标层次效 果12学习重点(助)l能力要求 1.能搜集整理培训评估方案设计所需的信息 .能根据培训评估方案的要求进行培训评估l相关知识 .培训评估的相关概念 .培训评估模式及运用方法的基本知识学习重点(助)能力要求13提 纲l培训评估的基本常识l培训评估的基本方法提 纲培训评估的基本常识14重点知识点一、评估及培训评估的含义*(p126)评估：评估：是指对某一事物的价值予以判断，用较为学术化的的定义来说，评估是依据相关目标，运用科学的方法，获得各种信息，来判断某一系统的价值 培训评估：培训评估：是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。重点知识点一、评估及培训评估的含义*(p126)15重点知识点二、培训评估的主要原则*（掌握每项原则的含义）(p126-130)1.社会需求原则2.方向性原则3.客观性原则4.指导性原则5.系统性原则重点知识点二、培训评估的主要原则*（掌握每项原则的含义）(p16提 纲l培训评估的基本常识l培训评估的基本方法提 纲培训评估的基本常识17重点知识点一、四个层次评估的技术方法*(p144-148)二、培训评估的几种模型(p149)1.柯氏四级评估模型*:内容:反应、学习、行为、成果(p148小帖士)2.Kaufman评估模型:五层次 3.CIRO评估模型:情境、投入、反应、结果 4.CIPP评估模型:情境评估、投入评估、过程评估、结果评估重点知识点一、四个层次评估的技术方法*(p144-148)18学习重点(师)能力要求 1.能编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2.能编制评估标准 3.能编制培训评估方案 4.能整理分析评估数据，并撰写培训评估报告 5.能处理培训评估反馈意见相关知识.培训评估标准、评估工具编制要求.培训评估工作实施办法学习重点(师)能力要求相关知识19提 纲l培训评估方案设计l培训评估的组织与实施提 纲培训评估方案设计20重点知识点l.评估指标体系从内涵上分（培训评估指标体系的构成要素）*，有素质指标，职责指标，和效能指标。它们的含义是什么？l.评估的类型*分为诊断性评估，形成性评估，终结性评估。l.培训评估在时间上分为哪几类*，其侧重点是什么？l.制定评估方案的基本要求*：具有明确的目的性，有一定的规范性，和可操作性。P387l5.培训评估实施方法简介。p388重点知识点.评估指标体系从内涵上分（培训评估指标体系的构成21能力要求l方案设计：1.编制调查问卷，访谈提纲等评估工具 2.编制评估标准 3.编制培训评估方案(结合助师p127方案内容和p141案例)能力要求方案设计：22提 纲l培训评估方案设计l培训评估的组织与实施提 纲培训评估方案设计23重点知识点 一、评估方案的主要内容(P394)二、评估数据的整理和分析方法(398)：集 中趋势分析、离散趋势分析、相关度分析 三、评估报告的内容*（p400）四、评估的组织机构(p401)：评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组重点知识点 一、评估方案的主要内容(P394)24能力要求l撰写培训评估报告（p400)能力要求撰写培训评估报告（p400)25 修改培训活动的修改培训活动的程序程序 更新更新人员的能力纪录人员的能力纪录 督促培训者督促培训者执行执行程序程序 管理者检查监视管理者检查监视人员人员 修改培训过程修改培训过程方案方案 寻找寻找非非培训的措施培训的措施满满满满 足足足足 要要要要 求求求求未满足要求未满足要求未满足要求未满足要求未按程序执行未按程序执行未按程序执行未按程序执行按程序执行按程序执行按程序执行按程序执行 更新人员的更新人员的能力能力纪录纪录 寻求持续改进的机会寻求持续改进的机会2 12 14 3 4 3 修改培训活动的程序 26 （1）准确识别培训活动的全部过程过程及其应用。（2）合理确定过程之间的接口接口、顺序及其相互作用。（3）提出过程控制的准则准则和方法。（4）确保每一过程可以获得必要的资源以及必要的信息信息。（5）对过程运行中的信息应进行甄别甄别。（6）对过程必须必须实施纠正、预防或改进措施。对培训管理流程执行过程中注意的问题27祝您早日成为合格的培训师！28