持续成长的关键协作共赢之协作分享技巧助力打造横向领导力含备注课件

持续成长的关键协作共赢“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究”持续成长的关键“万一网保险资料下载门户网站1协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTS内容大纲打造横向领导力3“万一网 保险资料下载 门户网站 ”“万一网 制作整 理，未经授权请勿转 载转发，违者必究”1协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTSC内容1协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTS内容大纲打造横向领导力31协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTSC内容齐眉棍时间：15分钟1.小组全员参与，小组成员面向同一方向站成一排，伸出同侧一只手的食指，平放横杆下，不可出现手指钩、夹等动作。2.在保证每个人的手指都在齐眉棍下面的情况下，将齐眉棍完全水平的往下移动。3.一旦有人的手离开齐眉棍或棍没有水平往下移动，任务就算失败，最快完成小组获胜。齐眉棍时间：1.小组全员参与，小组成员面向同一方向站成一排，小组讨论在刚才的活动中，团队协作中遇到哪些障碍？最后如何解决的？并组内分享这个活动带给我们的启示。团队协作的障碍小组讨论在刚才的活动中，团队协作中遇到哪些障碍？最后如何解决利用规则制度流程协作（看制度）利用组织层级协作（找领导）经由部门化组织（精益推进）协作（找专家）非正式沟通协作（拉关系）协作的实用技巧利用规则制度流程协作（看制度）利用组织层级协作（找领导）经由1协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTS内容大纲打造横向领导力31协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTSC内容010101020202030303沟通魅力激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助力010102020303沟通激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助0103020405建立关系信任我愿意听你说想清楚再说坦陈自己的意见配合对方的沟通习惯0103020405建立关系信任我愿意听你说想清楚再说坦陈自沟通在工作中的重要性有69%的工作上矛盾与失误源自沟通的不良管理者用于沟通的时间占全部工作的40%-90%沟通在工作中的重要性有69%的工作上矛盾与失误源自沟通的不良沟通的迷思我们想沟通就沟通沟通的内容对说者与听者都是一样的我们用内容而非方式沟通沟通是单向的由说者告诉听者沟通的迷思我们想沟通就沟通沟通的内容对说者与听者都是一样信任是一种结果2.1.1 建立信任关系你无法要求对方对你的信任，只可能管理自己“可被信任”的行为。信任是一种结果2.1.1建立信任关系你无法要求对方对你的信人与人五种关系水平认识-熟悉-喜欢-偏好-铁粉认识：知道名字熟悉：主动叫名字，聊工作以外的事情喜欢：对工作上的表现或者工作外的表现表示欣赏和感谢偏好：把内部情况主动告知，主动关心你的业绩情况铁粉：在压力下面也是会主动接触你并提供帮助你觉得现在与身边同事们处于什么样的级别？人与人五种关系水平认识-熟悉-喜欢-偏好-铁粉认识：知道名字可信任度中的四大元素信任度=(可信度+可靠度+亲密度)/自私度可信任度中的四大元素信任度=(可信度+可靠度+亲密度)/自私有关能力的行为表现+-在紧急时刻表现冷静、沉着复杂问题或情景能够看到本质有条不紊的开展工作能给出建设性的反馈或意见善于内部协调及向上沟通判断力或决断力不够不懂装懂轻易被他人影响专业知识和专业能力不足有关能力的行为表现+-在紧急时刻表现冷静、沉着判断力或决断力有关可靠度行为表现+-说到做到守时不过度承诺以身作则、言行一致承认错误忘记自己的承诺或曾经做过的决定不落实行动上言行不一致有关可靠度行为表现+-说到做到忘记自己的承诺或曾经做过的决定有关人际关系的行为表现+-彼此接触频率高有共同兴趣爱好或价值观会主动关注对方了解对方的个人情况无工作外的接触不了解对方的信息没有过深度的交流有关人际关系的行为表现+-彼此接触频率高无工作外的接触有关利己倾向的行为表现+-非常谨慎不承担责任遇事找借口功劳是自己的，问题是他人的不真正关注对方得失关键时刻有担当做事有透明度愿意体察对方感受考虑对方的利益，哪怕自己有有所失有关利己倾向的行为表现+-非常谨慎不承担责任关键时刻有担当2.1.2 想清楚再沟通张勇：“我真不能理解，我问领导能否特殊情况偶尔在家里工作，他皱皱眉头，随后拒绝了我的要求，真是XX”李军：“是吗？你怎么和他提起这件事的呀？”张勇：“喔，我说:老板你不公平，你让钱亮，吴伟他们在家工作，是不是我也是可以在家工作。”问题出在哪里？应该如果解决？2.1.2想清楚再沟通张勇：“我真不能理解，我问领导能否特我沟通的目的是什么？A对方的需求和利益是什么？B我要传达的信息是什么？C我希望对方如何反应或行动？D沟通前我们需要想清楚为什么要什么给什么干什么我沟通的目的是什么？A对方的需求和利益是什么？B我要传达的信2.1.3我愿先听你说 讨论：积极倾听的主要特征有哪些？2.1.3我愿先听你说讨论：积极倾听的主要特征有哪些？“积极倾听”的特征1.积极的身体语言2.必要的沉默3.问对的问题-封闭式问题-开放式问题4.重复及认知说者的意思5.同理心回应“积极倾听”的特征1.积极的身体语言积极的身体语言放下手里的工作保持目光的接触，除非对方感到不舒服身体微微向前倾当对方暂停时，不表示您一定要开口用微笑来缓和氛围用点头来表示赞同避免干扰（如电话）积极的身体语言放下手里的工作同理心回应感情上最大限度的理解/缓解对方的情绪事情上与其共同客观的面对或解决同理心回应感情上最大限度的理解/缓解对方的情绪小王，你知道吗我不怕多干活，但领导今天说这个工作没处理好竟然是因为我没有提供让客户满意的服务，还说我上班不专注有时在上网。他难道不知道现在很多工作都要在互联网上找资料来处理的嘛我这么努力为什么？同理心回应练习如果你是小王，遇到这种情况该怎么回应呢？同理心回应练习如果你是小王，遇到这种情况该怎么回应呢？2.1.4 坦陈自己的意见退让行为别人的权利与需求比我的重要，我只是片面迎合果敢行为我明白的表达我的想法，同时考量双方的权利与需求消极进攻侵略行为我不公开表面自己的观点，处心积虑，做的时候我自由主张我公开的表达我的权利与需求，管不了别人怎么想考虑对方意见公开自我真实意见高高低2.1.4坦陈自己的意见退让行为别人的权利与需求比我的重要什么是果敢的行为？能够清楚且有信心地表达个人的想法或维护自己的权利，同时不多余地冒犯他人。什么是果敢的行为？能够清楚且有信心地表达个人的想法或维护自己果敢行为的沟通身体语言-适当的眼神接触，真诚的表情，轻松但坚定的肢体语言声调/语气-合理的抑扬顿挫，真诚的，体谅的有必要时会是坚定的用字遣语-常用“我们的选择是什么”，“让我们来讨论”，“我想”果敢行为的沟通身体语言-适当的眼神接触，真诚的表情，轻松但坚提出请求给我一杯咖啡在下班前把报告交给我我只有十分钟时间跟你讨论借我十块钱下次约会不要迟到我想问你借本书我想听听你的意见我想回到刚才我们讨论的话题提出请求给我一杯咖啡我尊重你的意见，请你也尊重我的意见！我尊重你的意见，请你也尊重我的意见！社交风格自我测试2.1.5 配合对方的沟通习惯社交风格自我测试2.1.5配合对方的沟通习惯随和掌控DCBA拘谨开放DCBA安静健谈DCBA提问陈述DCBA鼓励挑战DCBA内向外向DCBA乐于合作喜欢竞争DCBA节奏慢、审慎思考快节奏DCBA顺从主导DCBA冷静容易激动1234关注任务关注人际关系1234冷淡热情1234只谈论业务交流个人感情1234目光严肃目光友善1234矜持开朗1234需要借助事实需要借助观点1234客观带有个人色彩1234不表露感情表露感情1234社交风格测试测试3.2.1：社交风格测试随和掌控DCBA拘谨开放DCCD社交风格1思考型234AB指导型关系型社交型CD社交风格1思考型234AB指导型关系型社交型间接直接工作生活4个主导风格的特点猫头鹰老虎变色龙考拉孔雀思考型指导型关系型社交型间接直接工作生活4个主导风格的特点猫头鹰老虎变色龙考主导风格指导型他们经常是：1.以权威的方式告诉2.直接与简明确实的方式3.事情只喜欢说一次4.很强势，坦白直言5.有什么说什么、可能会引起喧然大波、觉得冲突无伤大雅6.非常开放且勇于冒险我们对指导型的人沟通时：1.要给他们直接而简明确实的讯息2.不要讲太多细节3.当有冲突发生时，不要觉得困扰4.不要告诉他“这件事向来都是这么做的”对不同行为风格的沟通策略主导风格指导型他们经常是：我们对指导型的人沟通时：对不同行他们经常是：1.推销者、说服式2.喜欢说话3.提出温和的评论4.不想给人笨拙或是不太行的感觉，因此可能不愿表现出真正的自我，正面而乐观、会体贴别人我们对社交型的人沟通时：1.给他们温和的评论2.要认同并肯定他们，给他们赞美3.不要严厉也不要侮辱他4.要用说服而体贴的方式，才能得到最佳响应主导风格社交型对不同行为风格的沟通策略他们经常是：我们对社交型的人沟通时：主导风格社交型对不同他们经常是：1.防备的、谨慎的、要求精确的2.会担忧、细心周到、诚恳3.想要做正确的事4.陈述事情，巨细无遗，会把方向厘定清楚我们对思考型的人沟通时：1.要有明确的方向、要说明细节(正确而又按照顺序)2.要让他们知道已经有个可信赖的人在负责3.避免争执和冲突4.不要用批评的语气说话，他们不喜欢批评5.给予应有的赞赏和尊敬主导风格思考型对不同行为风格的沟通策略他们经常是：我们对思考型的人沟通时：主导风格思考型对不同行他们经常是：1.温和、友善、小心的2.有同理心的倾听者3.希望能尽量配合4.需要时间去适应新环境5.会询问规则和可预期的做法6.需要和谐、不冲突的环境我们对关系型的人沟通时：1.只会说已经确证无误的事2.他们需要时间去适应环境3.温和、友善、小心4.做个同理心与好的倾听者5.希望物尽其用主导风格关系型对不同行为风格的沟通策略他们经常是：我们对关系型的人沟通时：主导风格关系型对不同行每个人都是 不一样的，应该尊重且接受每个人不同的行为风格每个人都是不一样的，010101020202030303沟通魅力激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助力010102020303沟通激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助Brainstorming：提到激励您会想到什么？讨论Brainstorming：提到激励您会想到什么？讨论是人们生理和心理上的缺失或不足而引起的内部不平衡。它是人们活动的源泉，表现为人们对内外部环境的条件的欲求。需要：缺失感和不足感求足感需要表现为：2.2 激励共赢是人们生理和心理上的缺失或不足而引起的内部不平衡。需要：缺失实现价值受尊需求社交需求安全需求生理需求需要层次激励因素组织条件实现价值成就感、声誉、社会贡献能发展个体特长有挑战的工作、创造发明、晋升受尊需要地位、名誉、自尊权力、责任、与他人工资的相对高低工作职位、平等气氛、赞赏、倾听社交需要志同道合、友情与爱情、关爱良好的人际关系团体的接纳与组织的认同感社交机会、心理环境安全需要人身安全、职业保护、工作稳定、未来保障、财产安全、食品安全周边环境、工作实施、职业保障（社保、劳保用品）意外事故的防止生理需要衣、食、住、行、性、空气工资、健康的工作环境各种福利、空调需求都会存在总有一个主导需要某一层满足，就会向高一层发展下面三层主要由外部因素满足，上面二层主要由内部因素满足。马斯洛需求层次理论实现受尊需求社交需求安全需求生理需求需要激励因素组织条件实现01020304对权威服从度和对企业忠诚度下降“佛系青年”增加工作需求个性化更关注工作前途工作状态发生了巨大变化，我们该如何应对？！员工工作特点变化01020304对权威服从度和“佛系青年”增加工作需求个性化价值认同自我形象目标积极评价内部激励从事物的本身寻找价值，利用事物内在价值中实现对从事人员的激励。即兴趣、爱好、成就等对人们行为产生的影响。构建内部激励的四个步骤价值认同自我形象目标积极内部从事物的本身寻找价值非金钱激励方法目标激励民主激励压力激励信息激励表率激励榜样激励尊重激励信任激励感情激励非金钱激励方法目标激励目标激励共同参与设定工作目标，达成目标后员工会获得成就感，以达到激励员工的目的目标激励=目标设置+目标显示压力激励制定具有挑战性的目标，当达不成目标时要承担一定的后果，多用于能力高但意愿低的员工。适当的压力是一次提升自己的机会民主激励团队内民主，让被激励人员参与团队事务的决策当某个人参与到某项制度制定的时候，他会倾向于找到制度合理的一面。非金钱激励菜谱目标激励共同参与设定工作目标，达成目标后员工会获得成就感，以信息激励人有获取信息的偏向，及时告知员工可以知道的事情。将重要的信息告知员工！表率激励自己要“以身作则”，强调的是“律己”言传不如身教！榜样激励在群体中，树立典型，强调的是给别人树立榜样。榜样的力量是无穷的非金钱激励菜谱信息激励人有获取信息的偏向，及时告知员工可以知道的事情。表率信任激励让员工完成部分本职之外的工作，方法可以用问改代问改代又叫参与决策尊重激励对员工的尊重行为，包括绝对尊重和相对尊重。在人格上要绝对尊重在价值上要相对尊重感情激励以双向情感为表现形式，建立相互的情感关联拉近心理距离，更容易得到信任非金钱激励菜谱信任激励让员工完成部分本职之外的工作，方法可以用问改代尊重激请每个小组对前面的非金钱激励各举一个例子，并组内分享。时间：5分钟请每个小组对前面的非金钱激励各举一个例子，并组内分享。练一练010101020202030303沟通魅力激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助力010102020303沟通激励共赢反馈之道协作共赢之技巧助2.3 反馈之道什么是反馈？反馈是直接谈了他人的行为，让对方明白自己的行为方式及对大家产生的影响2.3反馈之道什么是反馈？反馈的类型正向反馈肯定表现提升反馈纠正行为必须是建设性能产生行动的反馈的类型正向反馈肯定表现必须是建设性能产生行动的观察1 1感受2 2解读3 3希望4 4给予建设性肯定表现的回馈方法观察1感受2解读3希望4给予建设性肯定表现的回馈方法评判观察你经常过来你总是积极配合我你的工作非常出色你工作效率很高我看到你每周过来三次我上周请求你三次帮助你都配合我完成了你上个月所有的绩效都是A你最近每天的计划达成率都是110%正向反馈肯定表现评判观察你经常过来你总是积极配合我你的工作非常出色你工作效率请各小组学员两人一组，对同组学员就本次培训期间的表现情况进行正反馈，同时请被反馈者就反馈内容谈自我感受。请注意正反馈所涉及的相关内容。请各小组学员两人一组，对同组学员就本次培训期间的表现情况进行提升反馈BEST模式好的开场白陈述具体行为及客观事实客观表述该行为的不良影响征求方案或提出解决建议讨论改善的目标与结果（获得改善承诺）提升反馈BEST模式好的开场白提升反馈的要求要（DO）态度真诚，理由正确具体明确、客观，用事实例子用开放性问题，邀请员工提出想法与建议及时，恰当环境不要（DO NOT）批评“人”与他“人”做比较使用“总是”，“从不”，“应该”等字眼问想法或意见，如果您已经有了定见提升反馈的要求要（DO）不要（DONOT）评判观察你很少过来你很少配合我你总是迟到你工作效率很差我看到你每周只过来一次我最近组织了3次活动，你每次都说不愿意你上周5个工作日里迟到了3次。我看到你过去一周的产量只有计划产量的一半。评判观察你很少过来你很少配合我你总是迟到你工作效率很差我看到请各小组学员两人一组，对同组学员就本次培训期间的表现情况进行提升反馈，同时请被反馈者就反馈内容谈自我感受。请注意提升反馈所涉及的相关内容。请各小组学员两人一组，对同组学员就本次培训期间的表现情况进行1协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTS内容大纲打造横向领导力31协作共赢之技巧助力2协作共赢之协作分享ONTENTSC内容1、有权威的领导能做很多事，但默契的合作绝不是命令出来的横向领导力2、不管你是不是领导，建议你把自己想象成一个潜在的领导者3、有能力与你的同事实现高质量合作、取得高质量结果1、有权威的领导能做很多事，但默契的合作绝不是命令出来的横向持续成长之协作共赢课程说明【课程模块】：个人综合素养模块持续成长之协作共赢【课程目标】：运用讲授、提问、研讨、等方式帮助学员明晰团队协作的实用技巧，在基于提升沟通五大技能的基础上更好的相互激励，运用反馈之道最终实现高质量的合作，提升自我的持续成长之路。【课程结构】：1.协作共赢之协作技巧；2.协作共赢之技巧助力；3.横向领导力【课程重点】：持续共赢中三大技巧的理解与运用。【课程难点】：激励与反馈的运用。【注意事项】：三大技巧的核心最终实现具备横向领导的能力实现协作共赢。持续成长之协作共赢课程说明【课程模块】：个人综合素养模