护理管理学培训课程整理课件

护理管理学护理管理学护理管理学1第一章第一章 管理学绪论管理学绪论 人类活动是多种多样的，管理就是人类最基本的活动之人类活动是多种多样的，管理就是人类最基本的活动之一。管理是人类共同劳动的产物，自古有之。当人们开一。管理是人类共同劳动的产物，自古有之。当人们开始组成集体去达到共同目标时，就必须通过管理来协调集始组成集体去达到共同目标时，就必须通过管理来协调集体中各个成员的活动。管理活动作为人类最重要的活动领体中各个成员的活动。管理活动作为人类最重要的活动领域，广泛地存在于现实的社会生活之中。近几年的世界发域，广泛地存在于现实的社会生活之中。近几年的世界发展变化更进一步表明：有效的管理是一个组织、一个国家展变化更进一步表明：有效的管理是一个组织、一个国家成功和兴旺发达的重要基础成功和兴旺发达的重要基础。第一章 管理学绪论 人类活动是多种多样的，管理就是人2第一章第一章 管理学绪论管理学绪论o概述概述一一.管理的基本概念管理的基本概念:1.管理管理:管理是根据一定的内外环境条件，通过科学的预测管理是根据一定的内外环境条件，通过科学的预测制定组织的目标，并运用计划、组织、领导、控制等职制定组织的目标，并运用计划、组织、领导、控制等职能，对人、财、物、时间、信息等资源优化组合、充分利能，对人、财、物、时间、信息等资源优化组合、充分利用，从而高效率地实现组织目标的活动过程。用，从而高效率地实现组织目标的活动过程。2.管理学管理学:是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理、是一门系统研究管理过程普遍规律、基本原理、和一般方法的综合性应用学科。和一般方法的综合性应用学科。第一章 管理学绪论概述3第一章第一章 管理学绪论管理学绪论二二.管理的性质管理的性质管理具有双重性质：即管理的自然属性和社会属性。管理管理具有双重性质：即管理的自然属性和社会属性。管理的自然属性反映出管理的必要性，管理的社会属性反映出的自然属性反映出管理的必要性，管理的社会属性反映出管理的目的性。管理的目的性。第一章 管理学绪论二.管理的性质4第一章第一章 管理学绪论管理学绪论三三.管理学研究的对象管理学研究的对象1.生产力方面生产力方面 这是管理学研究的一个重要内容，主要研这是管理学研究的一个重要内容，主要研究生产力的合理组织问题究生产力的合理组织问题.2.生产关系方面生产关系方面 管理学主要研究如何正确处理组织中人管理学主要研究如何正确处理组织中人与人的相互关系织问题，即劳动者与生产资料的相互结与人的相互关系织问题，即劳动者与生产资料的相互结合、组织问题。合、组织问题。3.上层建筑方面上层建筑方面 管理工作不能离开政策、法律、管理管理工作不能离开政策、法律、管理体制、规章制度，以及伦理道德和政治思想工作，这些就体制、规章制度，以及伦理道德和政治思想工作，这些就是管理领域的上层建筑范畴。是管理领域的上层建筑范畴。第一章 管理学绪论三.管理学研究的对象5第一章第一章 管理学绪论管理学绪论o古典管理理论古典管理理论1.科学管理理论科学管理理论 科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒2.一般管理理论一般管理理论 法国的亨利法约尔法国的亨利法约尔 3.行政组织理论行政组织理论 马克思韦伯马克思韦伯第一章 管理学绪论古典管理理论6第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则一一.管理的系统原理管理的系统原理:管理的系统原理强调把每个组管理的系统原理强调把每个组织、每个单位、每个人看成系统中的一个部分。掌握这一织、每个单位、每个人看成系统中的一个部分。掌握这一管理的意义在于：在对任何一个护理部门进行管理时，都管理的意义在于：在对任何一个护理部门进行管理时，都应当把这个部门当成一个系统来看待，从整体上去观察问应当把这个部门当成一个系统来看待，从整体上去观察问题、考虑问题。题、考虑问题。1.系统的概念系统的概念:所谓系统是指由若干相互联系、相互作用的所谓系统是指由若干相互联系、相互作用的要素组成具有一定结构与功能的有机整体。要素组成具有一定结构与功能的有机整体。第二章 管理的基本原理和原则一.管理的系统原理:管理的系7第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则2.系统的特征系统的特征:整体性、集合性、相关性、目的性、层次性、适应性整体性、集合性、相关性、目的性、层次性、适应性3.系统原理的相应原则：系统原理的相应原则：系统原理相应的原则主要包括整分合原则、弹性原则和反系统原理相应的原则主要包括整分合原则、弹性原则和反馈原则馈原则(1)系统管理的整分合原则：现代高效的管理必须在整系统管理的整分合原则：现代高效的管理必须在整体规划下明确分工，在分工基础上有效的综合，这就是管体规划下明确分工，在分工基础上有效的综合，这就是管理的整分合原则。简言之，就是整体把握、合理分解、组理的整分合原则。简言之，就是整体把握、合理分解、组织综合。织综合。第二章 管理的基本原理和原则2.系统的特征:8第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则(2)系统原理的弹性原则系统原理的弹性原则 弹性，一般指物体在外界力的弹性，一般指物体在外界力的作用下，能作出反应并维持自身稳定性的特征。对于组织作用下，能作出反应并维持自身稳定性的特征。对于组织而言，管理弹性就表现为能够对外部环境变化作出能力反而言，管理弹性就表现为能够对外部环境变化作出能力反应，并最终实现组织目标的能力。应，并最终实现组织目标的能力。(3)系统原理的反馈原则系统原理的反馈原则 反馈是系统中的一个重要组成要反馈是系统中的一个重要组成要素，管理的反馈原则就是指挥中心把计划指令传送给执行素，管理的反馈原则就是指挥中心把计划指令传送给执行系统后，还要运用执行系统反馈的信息再做出分析判断，系统后，还要运用执行系统反馈的信息再做出分析判断，适时调整指令，实现管理目标。适时调整指令，实现管理目标。第二章 管理的基本原理和原则(2)系统原理的弹性原则 9第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则二二.管理的人本原理管理的人本原理 1.人本原理的基本概念人本原理的基本概念:在一切管理活动中，应围绕调动人在一切管理活动中，应围绕调动人的积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织的积极性、自觉性、创造性进行，让组织成员在实现组织目标的同时，目标的同时，自身得到全面发展。这就是自身得到全面发展。这就是“人本人本”管理的管理的精髓。精髓。2.人本原理的相应原则人本原理的相应原则:人本原理的相应原则主要包括能人本原理的相应原则主要包括能级原则、动力原则和行为原则等。级原则、动力原则和行为原则等。第二章 管理的基本原理和原则二.管理的人本原理 10第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则o能级原则能级原则1管理能级必须分层管理能级必须分层 稳定的管理结构应当是三角形，上稳定的管理结构应当是三角形，上面小下面大，基底有宽厚的基础。这种三角形的管理机构面小下面大，基底有宽厚的基础。这种三角形的管理机构又可分为四层，最高层是决策层；第二层是管理层；第三又可分为四层，最高层是决策层；第二层是管理层；第三层是执行层；最底层是操作层。层是执行层；最底层是操作层。2能级的责、权、利相一致能级的责、权、利相一致 在管理上，不是拉平或消灭在管理上，不是拉平或消灭权利、物质利益和精神荣誉的差别，而是要针对不同的能权利、物质利益和精神荣誉的差别，而是要针对不同的能级，分别给与适当的责任、权利、物质利益和精神荣誉。级，分别给与适当的责任、权利、物质利益和精神荣誉。3能级管理的动态对应能级管理的动态对应 能级原则要求各级人员的能力和能级原则要求各级人员的能力和层级必须动态对应。层级必须动态对应。第二章 管理的基本原理和原则能级原则11第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则o动力原则动力原则 管理的动力机制是指一种引导、刺激、导管理的动力机制是指一种引导、刺激、导向、组织成员行为的条件机制向、组织成员行为的条件机制。1.物质动力物质动力:是根本的动力。是根本的动力。2.精神动力精神动力:精神动力是支柱，主要是指思想教育，包括信精神动力是支柱，主要是指思想教育，包括信仰，精神刺激等。仰，精神刺激等。3.信息动力信息动力:信息包括消息、情报、指令、代码等。信息是信息包括消息、情报、指令、代码等。信息是竞争的基础，通过信息交流，知道自己落后，则奋起直竞争的基础，通过信息交流，知道自己落后，则奋起直追，这样信息就产生了巨大的动力追，这样信息就产生了巨大的动力。第二章 管理的基本原理和原则动力原则 管理的动力机制是指12第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则o行为原则行为原则管理的行为原则就是在掌握人的行为一般规律性和个体差管理的行为原则就是在掌握人的行为一般规律性和个体差异性的基础上，对管理对象中的各类人员科学的进行心异性的基础上，对管理对象中的各类人员科学的进行心理、行为分析，针对不同管理对象的需求行为类型实施相理、行为分析，针对不同管理对象的需求行为类型实施相应的管理方式，进行有效管理。行为原则是在行为科学及应的管理方式，进行有效管理。行为原则是在行为科学及有关行为管理理论指导下形成，用以规范、预测和控制人有关行为管理理论指导下形成，用以规范、预测和控制人类行为的准则。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力，类行为的准则。其目的在于发挥人的积极性和内在潜力，改善人际关系，进行合理的组织劳动和分工协作，发挥改善人际关系，进行合理的组织劳动和分工协作，发挥组织效能，以便提高员工的工作效率，达到最佳组织目组织效能，以便提高员工的工作效率，达到最佳组织目标。标。第二章 管理的基本原理和原则行为原则13第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则三三.管理的效益原理管理的效益原理管理活动的目的在于以组织效益为核心，尽可能少的成本管理活动的目的在于以组织效益为核心，尽可能少的成本投入，创造出更多的经济效益和社会效益。因此，一切护投入，创造出更多的经济效益和社会效益。因此，一切护理管理活动都应围绕提高部门和组织效益这个核心进行。理管理活动都应围绕提高部门和组织效益这个核心进行。第二章 管理的基本原理和原则三.管理的效益原理14第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则 效益原理的相应原则效益原理的相应原则效益原理的相应原则主要包括价值原则和成本原则。效益原理的相应原则主要包括价值原则和成本原则。1.价值原则价值原则:是指经济价值和社会价值统一的原则。是指经济价值和社会价值统一的原则。2.成本原则成本原则：成本是产品和服务价值一部分的货币表成本是产品和服务价值一部分的货币表现。现。影响组织效益的主要因素影响组织效益的主要因素 组织机构的设计组织机构的设计；分权与授权；人力资源管理；组织；分权与授权；人力资源管理；组织文化；社会环境文化；社会环境 第二章 管理的基本原理和原则 效益原理的相应原则15第二章第二章 管理的基本原理和原则管理的基本原理和原则o提高组织效益的基本途径提高组织效益的基本途径提高组织效益的具体原则主要有：提高组织效益的具体原则主要有：有明确的目标；有明确的目标；合合理的知识与技术结构；理的知识与技术结构；有效的咨询；有效的咨询；严格的纪律；严格的纪律；公平竞争机制；公平竞争机制；可靠的信息系统；可靠的信息系统；按计划开展工作；按计划开展工作；技术操作力求标准化；技术操作力求标准化；工作要有进度安排；工作要有进度安排；有良好有良好的环境；的环境；有书面工作任务单及工作记录；有书面工作任务单及工作记录；效率奖励。效率奖励。第二章 管理的基本原理和原则提高组织效益的基本途径16第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能 计划是指在工作之前拟订的具体目标、内容、方法、流计划是指在工作之前拟订的具体目标、内容、方法、流程等，是管理工作的第一步。各种计划及其所有支持性计程等，是管理工作的第一步。各种计划及其所有支持性计划；应该有助于完成组织的目标。划；应该有助于完成组织的目标。第三章 管理的计划职能17第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能o概述概述1计划计划 计划是指工作或行动之前预先拟定的方案，包计划是指工作或行动之前预先拟定的方案，包括要实现的具体目标、工作内容、方法和步骤等。计划的括要实现的具体目标、工作内容、方法和步骤等。计划的内容可以用五个内容可以用五个“W”和一个和一个“H”来表示：来表示：Why-为什么为什么做做?What-做什么做什么?Who-谁来做谁来做?Where-在在?When-什么时候做什么时候做?How-怎样做怎样做?ihiuyhoi:第三章 管理的计划职能概述ihiuyhoi:18第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能2.计划职能在护理管理中的作用计划职能在护理管理中的作用计划职能对护理活动具有直接的指导作用。科学性、准确计划职能对护理活动具有直接的指导作用。科学性、准确性强的计划，将使工作事半功倍；否则，行动盲目、杂乱性强的计划，将使工作事半功倍；否则，行动盲目、杂乱无章，往往偏离工作目标。无章，往往偏离工作目标。有利于减少工作中失误；有利于护理管理者把注意力始终有利于减少工作中失误；有利于护理管理者把注意力始终集中于组织目标集中于组织目标；为管理的其他职能奠定良好基础；为管理的其他职能奠定良好基础；有；有利于资源的合理使用；有利于进行有效控制利于资源的合理使用；有利于进行有效控制 第三章 管理的计划职能2.计划职能在护理管理中的作用19第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能3.计划的形式计划的形式:目的或任务；目标；策略；政策；程序或规程；规则；方目的或任务；目标；策略；政策；程序或规程；规则；方案或规则；预算。案或规则；预算。4.计划工作的基本原则计划工作的基本原则计划职能的根本要求是制定的计划具有切合实际的成效。计划职能的根本要求是制定的计划具有切合实际的成效。要想计划能对现实具有积极的指导意义，就应在行使计划要想计划能对现实具有积极的指导意义，就应在行使计划职能时，遵循以下原则：职能时，遵循以下原则：第三章 管理的计划职能3.计划的形式:20第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能o计划目标的可考核性原则计划目标的可考核性原则:目标是行动的起点和终点，计划工作必目标是行动的起点和终点，计划工作必须自始至终坚持以目标为导向。目标要具体、要有目标值、可测量，须自始至终坚持以目标为导向。目标要具体、要有目标值、可测量，作为在计划执行过程和评价过程中的标准和尺度。作为在计划执行过程和评价过程中的标准和尺度。o计划工作领先的原则计划工作领先的原则:计划职能应先于管理的其他职能，可以避免计划职能应先于管理的其他职能，可以避免无计划工作无计划工作o计划的先进性和可靠性结合的原则：计划的先进性和可靠性结合的原则：计划是面向未来的，因此，计划是面向未来的，因此，应当具有先进性，以创造性思维对以往的工作方法有所突破和创新。应当具有先进性，以创造性思维对以往的工作方法有所突破和创新。o计划的弹性原则：计划的弹性原则：计划是针对未来进行的预先安排，而未来中难计划是针对未来进行的预先安排，而未来中难免会有意外事件的发生。因此，计划应当保持必要的弹性，免会有意外事件的发生。因此，计划应当保持必要的弹性，o计划三维思想结构原则：计划三维思想结构原则：三维包括知识维、逻辑维、时间维。三维包括知识维、逻辑维、时间维。第三章 管理的计划职能计划目标的可考核性原则:目标是行动的21第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能o制定计划的步骤制定计划的步骤计划是计划工作的结果，是为了解决某个问题而安排的行计划是计划工作的结果，是为了解决某个问题而安排的行动方案。制定计划也要按照一定的步骤进行。了解制定计动方案。制定计划也要按照一定的步骤进行。了解制定计划的步骤，可以提高计划的质量，使计划对实际工作更具划的步骤，可以提高计划的质量，使计划对实际工作更具有指导意义。制定计划包括分析形势、确定目标、评估资有指导意义。制定计划包括分析形势、确定目标、评估资源、设立方案、比较方案、选择确定方案、确定计划预算源、设立方案、比较方案、选择确定方案、确定计划预算等基本步骤。等基本步骤。第三章 管理的计划职能制定计划的步骤22第三章第三章 管理的计划职能管理的计划职能1.分析形势分析形势:对形势的分析也是收集资料的过程，是对计划对象的历对形势的分析也是收集资料的过程，是对计划对象的历史、现状做全面了解的过程史、现状做全面了解的过程。2.确定目标确定目标:这一步要说明计划要达到的成果目标。目标应包括时这一步要说明计划要达到的成果目标。目标应包括时间、空间、数量三要素，即一段时间内组织内的某项工作达到的具体间、空间、数量三要素，即一段时间内组织内的某项工作达到的具体指标。指标。3.评估资源评估资源:评估资源就是确定一些关键性的计划前提条件或实施计划评估资源就是确定一些关键性的计划前提条件或实施计划需要的期望环境。按照组织的内外环境区别，可将前提条件分为外部需要的期望环境。按照组织的内外环境区别，可将前提条件分为外部的和内部两种。的和内部两种。4.设立方案设立方案:探索制定可供选择的行动方案，要综合多种因素，设立几探索制定可供选择的行动方案，要综合多种因素，设立几个合适的方案，从中挑选出最优的方案。个合适的方案，从中挑选出最优的方案。第三章 管理的计划职能1.分析形势:对形势的分析也是收集资235.比较、确定方案：在确定方案时，应考虑两个方面：一是选择可行比较、确定方案：在确定方案时，应考虑两个方面：一是选择可行性、满意性、和可能的成果三者结合得最好的方案；二是少投入、高性、满意性、和可能的成果三者结合得最好的方案；二是少投入、高产出的方案。产出的方案。6.制定辅助方案：做出决策后，还要制定一些辅助计划来扶持基本的制定辅助方案：做出决策后，还要制定一些辅助计划来扶持基本的计划。如护理部制定一份短期内提高护理人员素质的工作计划，这其计划。如护理部制定一份短期内提高护理人员素质的工作计划，这其中要包括日程安排的计划、人员轮转计划、课程设置计划、资金使用中要包括日程安排的计划、人员轮转计划、课程设置计划、资金使用计划等。计划等。7.编制预算：组织的预算是由数字表明的收入、支出和盈余的预算总编制预算：组织的预算是由数字表明的收入、支出和盈余的预算总额，其实质是资源分配计划。额，其实质是资源分配计划。5.比较、确定方案：在确定方案时，应考虑两个方面：一是选择可24时间管理时间管理 护理工作节奏快而繁杂，常有意外情况发生，护理管护理工作节奏快而繁杂，常有意外情况发生，护理管理者的时间常被一些非计划性事务所占用。由于时间紧张理者的时间常被一些非计划性事务所占用。由于时间紧张而带来的压力，常常使管理者遗忘一些重要的工作。因而带来的压力，常常使管理者遗忘一些重要的工作。因此，护理管理者应重视学习使用各种方法，管理有限的时此，护理管理者应重视学习使用各种方法，管理有限的时间，间，提高时间的利用率，使管理工作更有效。提高时间的利用率，使管理工作更有效。时间管理 护理工作节奏快而繁杂，常有意外情况发生，25时间管理的意义时间管理的意义 时间是由过去、现在和未来构成的时间是由过去、现在和未来构成的无形资源无形资源，并具有，并具有客观性、方向性、和无储存性客观性、方向性、和无储存性的特点。做好时间管理具的特点。做好时间管理具有以下意义：有以下意义：时间管理的意义 时间是由过去、现在和未来构成的无形26o1提高工作效率，防止工作拖延提高工作效率，防止工作拖延 o2有序地处理问题有序地处理问题 o3激发人的成就感、事业心激发人的成就感、事业心1提高工作效率，防止工作拖延 27时间管理的措施时间管理的措施(一一)评估时间使用情况：评估时间使用情况：o1.了解目前自得其乐工作时间是如何消耗的。了解目前自得其乐工作时间是如何消耗的。o2.评估浪费时间的因素并分析原因。评估浪费时间的因素并分析原因。o3.评估个人的最佳工作时间。一般在人感到精神、体力评估个人的最佳工作时间。一般在人感到精神、体力最好的时区里，适于安排一些需高度精力集中和具有创造最好的时区里，适于安排一些需高度精力集中和具有创造性的工作，而在精力、体力较低落时，可以从事一些团体性的工作，而在精力、体力较低落时，可以从事一些团体活动，人际交往活动等。活动，人际交往活动等。时间管理的措施(一)评估时间使用情况：28(二二)采取恰当的时间管理方法采取恰当的时间管理方法o1.ABC时时间间管管理理法法 由由美美国国的的企企业业管管理理顾顾问问莱莱金金(Lakein)提提出出。他他建建议议每每个个人人都都需需要要确确定定今今后后5年年、今今后后半半年年及及现现阶阶段段要要达达到到的的工工作作目目标标，并并根根据据工工作作目目标标列列出出主主要要工工作作内内容容，再再将将不不同同目目标标下下的的工工作作内内容容分分成成A、B、C三三个个等等级级，A级级为为最最重重要要的的工工作作，即即必必须须完完成成的的工工作作；B级级为为较较重重要要的的工工作作，即即很很想想完完成成的的工工作作；C级级为为较较不不重重要要的的工工作作，即即可可以以暂暂时时搁搁置置的的工工作作。运运用用这这一一方方法法，可可以以抓抓住住主主要要工工作作，对对重重要要的的事事件件立立即即判判断断，及及时处理。时处理。(二)采取恰当的时间管理方法1.ABC时间管理法 由美国29ABC时间管理的步骤为：时间管理的步骤为：o每天工作开始时列出与自己有关的工作清单；每天工作开始时列出与自己有关的工作清单；o将工作分类，对常规性工作则按程序办理；将工作分类，对常规性工作则按程序办理；o根据工作的重要程度和紧急程度，确定根据工作的重要程度和紧急程度，确定ABC级别顺序；级别顺序；o按按ABC级别顺序设定时间分配方案，划出分类表；级别顺序设定时间分配方案，划出分类表；o全全力力投投入入A级级工工作作，直直到到顺顺利利完完成成，取取得得满满意意效效果果，再再转转向向B级级工工作作。对对于于C级级工工作作，可可以以委委派派他他人人执执行行，尽尽量量不不直直接插手，可以节省时间。接插手，可以节省时间。o记录完成每一件事实际消耗的时间，填入分类表；记录完成每一件事实际消耗的时间，填入分类表；o每天循环进行自我训练，并不断总结评价。每天循环进行自我训练，并不断总结评价。ABC时间管理的步骤为：每天工作开始时列出与自己有关的工作302拟定时间进度表拟定时间进度表o护理管理者可以事先拟定活动时间进度表，并尽可能详护理管理者可以事先拟定活动时间进度表，并尽可能详 细细，在在时时间间设设立立上上留留有有余余地地，以以保保证证正正常常工工作作进进度度，并并能处理意外事件。能处理意外事件。2拟定时间进度表313.善于授权他人善于授权他人o作作为为管管理理者者，有有很很多多工工作作都都不不亲亲历历亲亲为为，而而是是通通过过适适当当的的授授权权他他人人来来增增加加自自己己的的工工作作时时间间。授授权权就就是是在在不不影影响响自自己己工工作作责责任任的的情情况况下下，将将自自己己的的责责任任委委派派给给他他人人，并并授予必要的权力。授予必要的权力。3.善于授权他人作为管理者，有很多工作都不亲历亲为，而是通过324.学会拒绝艺术学会拒绝艺术o要要想想使使时时间间得得到到充充分分利利用用，护护理理管管理理者者应应学学会会拒拒绝绝艺艺术术，善善于于并并敢敢于于说说“不不”。尤尤其其是是在在请请求求的的事事情情不不符符合合个个人人专专业业或或职职务务目目标标，或或非非自自己己能能力力胜胜任任，或或花花费费太太多多的的业业余余时时间间，或或自自己己不不感感兴兴趣趣，或或一一旦旦应应诺诺将将影影响响另另一一件件更更有益于自己的工作时，应巧妙而果断地拒绝。有益于自己的工作时，应巧妙而果断地拒绝。4.学会拒绝艺术要想使时间得到充分利用，护理管理者应学会拒绝335避免浪费时间的主、客观因素避免浪费时间的主、客观因素o为为了了有有效效利利用用时时间间，管管理理者者要要养养成成确确定定工工作作目目标标和和制制定定工工作作计计划划的的习习惯惯，并并认认真真执执行行计计划划，保保证证工工作作目目标标的的顺顺利完成。这样就可以分清主次，合理分配时间。利完成。这样就可以分清主次，合理分配时间。5避免浪费时间的主、客观因素为了有效利用时间，管理者要养成34第四章第四章 管理的组织职能管理的组织职能o为了有效地实现计划目标，必须设计和维持一种组织结为了有效地实现计划目标，必须设计和维持一种组织结构。通过这个过程将各种管理活动加以组合分类，授予各构。通过这个过程将各种管理活动加以组合分类，授予各类管理人员进行管理活动所必需的职权，协调各层次人员类管理人员进行管理活动所必需的职权，协调各层次人员的分工协作关系，并根据环境的变化，随时对组织结构进的分工协作关系，并根据环境的变化，随时对组织结构进行调整。行调整。第四章 管理的组织职能为了有效地实现计划目标，必须设计和维持35基本概念基本概念o1.组织：管理职能的组织是动词概念的组织。组织职能组织：管理职能的组织是动词概念的组织。组织职能是对人、财、物、时间、信息有效组合，为实现目标而是对人、财、物、时间、信息有效组合，为实现目标而进行的活动。进行的活动。o2.正式组织正式组织 正式组织是为了实现组织的目标而按一定程正式组织是为了实现组织的目标而按一定程序建立、具有明确职责和协作关系的群体。序建立、具有明确职责和协作关系的群体。o3.非正式组织非正式组织 非正式组织是在组织成员之间感情相投的非正式组织是在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自然形成的小群体。致而自然形成的小群体。基本概念1.组织：管理职能的组织是动词概念的组织。组织职能是36组织的要素组织的要素o 1组织目标组织目标 o 2组织任务组织任务 o 3职权与责任职权与责任 o 4技术力量技术力量 o 5适应和变化适应和变化 组织的要素 1组织目标 37组织设计与组织结构组织设计与组织结构o一、组织设计一、组织设计 1.概念：所谓组织设计，是将实现组织目标而需要完成概念：所谓组织设计，是将实现组织目标而需要完成的工作，不断划分为性质不同的业务工作，然后再把这的工作，不断划分为性质不同的业务工作，然后再把这些工作些工作“组合组合”成不同的部门，并确定各部门的职责与成不同的部门，并确定各部门的职责与职权。它主要解决的是管理层次的划分、部门的划分、职权。它主要解决的是管理层次的划分、部门的划分、和职权的划分三个主要问题。和职权的划分三个主要问题。组织设计与组织结构一、组织设计382.原则原则o1主体协调原则主体协调原则 任何组织的设计都应以实现组织目标为标准，根据任何组织的设计都应以实现组织目标为标准，根据目标确定组织发展方向，以目标来协调统一各层次、各部门的工作。目标确定组织发展方向，以目标来协调统一各层次、各部门的工作。o2集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则 集权是指组织的决策权相对集中于高层管集权是指组织的决策权相对集中于高层管理者，而分权则是指有基层人员参与决策或自主决策。理者，而分权则是指有基层人员参与决策或自主决策。o3权责利相结合原则权责利相结合原则 也就是在设计组织职务时，各级人员的责任、也就是在设计组织职务时，各级人员的责任、权限、利益三者应相适应。权限、利益三者应相适应。o4稳定性与适应性相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则 是指组织的层次、结构和任务要做是指组织的层次、结构和任务要做到既保证组织工作的正常进行，又要对内外环境的变化作出适应性反应。到既保证组织工作的正常进行，又要对内外环境的变化作出适应性反应。2.原则1主体协调原则 任何组织的设计都应以实现组织目标39o5执行与监督分开的原则执行与监督分开的原则 在设计执行机构的同时，要设立监督机在设计执行机构的同时，要设立监督机构，以利于及时发现问题，解决问题，保证组织部门机构的努力方向始构，以利于及时发现问题，解决问题，保证组织部门机构的努力方向始终朝着组织目标，避免出现偏差。终朝着组织目标，避免出现偏差。o6精简原则精简原则 精简而高效是组织设计的基本要求。组织结构既要机精简而高效是组织设计的基本要求。组织结构既要机构健全，保证组织功能的充分发挥，又要避免部门机构重叠，人浮于事。构健全，保证组织功能的充分发挥，又要避免部门机构重叠，人浮于事。o7信息沟通灵活原则信息沟通灵活原则 沟通灵活是组织目标实现的前提。应保证信沟通灵活是组织目标实现的前提。应保证信息沟通的迅速、准确，并满足成员的心理需要。息沟通的迅速、准确，并满足成员的心理需要。o8效能原则效能原则 效能是组织生存的关键。要根据自身的实情，以目标效能是组织生存的关键。要根据自身的实情，以目标为中心进行设计，不拘泥于形式。为中心进行设计，不拘泥于形式。5执行与监督分开的原则 在设计执行机构的同时，要设立监督40组织设计的步骤组织设计的步骤o1，职务设计与分析，职务设计与分析 这是基础。先将组织目标逐步分解，在此基础这是基础。先将组织目标逐步分解，在此基础上，设计和确定组织内从事管理工作所需要的职务类别和数量，分上，设计和确定组织内从事管理工作所需要的职务类别和数量，分析每个职务对人员知识和能力的要求、需承担的责任、具有的权力。析每个职务对人员知识和能力的要求、需承担的责任、具有的权力。o2，部门划分，部门划分 根据各职务的工作内容和性质，以及工作间的相互关根据各职务的工作内容和性质，以及工作间的相互关系，将各职务组合成部门。系，将各职务组合成部门。o3，形成组织结构，形成组织结构 根据组织的具体工作要求进行职务设计和部门划根据组织的具体工作要求进行职务设计和部门划分后，要根据能够获得的人力资源，对初步设计的各部门和职务的分后，要根据能够获得的人力资源，对初步设计的各部门和职务的工作量进行平衡，并规定各部门的结构和人员职责、权限及相互间工作量进行平衡，并规定各部门的结构和人员职责、权限及相互间的义务，使组织结构实用合理，形成严密的网络。的义务，使组织结构实用合理，形成严密的网络。组织设计的步骤1，职务设计与分析 这是基础。先将组织目标逐41二、组织结构二、组织结构o组织设计的结果是建立组织结构。组织结构是表现组织组织设计的结果是建立组织结构。组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式及各要各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式及各要素之间关系的模式，是整个管理系统中的框架。有了这个素之间关系的模式，是整个管理系统中的框架。有了这个框架，系统中的人、物、信息才能正常流通，才有可能实框架，系统中的人、物、信息才能正常流通，才有可能实现组织目标。现组织目标。二、组织结构组织设计的结果是建立组织结构。组织结构是表现组织42组织结构的基本类型组织结构的基本类型o1，直线型组织结构，直线型组织结构 组织中各职务按垂直系统直线排列，各组织中各职务按垂直系统直线排列，各层次管理者负责该层次的全部管理工作，对所属下级拥有一切直层次管理者负责该层次的全部管理工作，对所属下级拥有一切直接的职权，组织中的每个人只能向一个直属上级报告。接的职权，组织中的每个人只能向一个直属上级报告。护理部主任护理部主任内科科护士长内科科护士长外科科护士长外科科护士长门诊科护士长门诊科护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长组织结构的基本类型1，直线型组织结构 组织中各职务按垂直系432职能型组织结构职能型组织结构o组织内除直线主管外，还设组织内除直线主管外，还设立了一些分担某些职能管理立了一些分担某些职能管理的业务机构，这些机构有权的业务机构，这些机构有权指挥下级。指挥下级。护理部主任护理部主任临床护理副主任临床护理副主任护理行政副主任护理行政副主任护理科研副主任护理科研副主任护理教学副主任护理教学副主任内科科护士长内科科护士长外科科护士长外科科护士长妇产科科护士长妇产科科护士长儿科科护士长儿科科护士长2职能型组织结构组织内除直线主管外，还设立了一些分担某些职443直线参谋型组织结构直线参谋型组织结构o设置两套系统，一套是指挥系统，另一设置两套系统，一套是指挥系统，另一套是参谋系统。指挥系统对下属指挥和发布套是参谋系统。指挥系统对下属指挥和发布命令，并负全部责任。参谋系统只能对下级命令，并负全部责任。参谋系统只能对下级提供建议和业务指导，没有指挥权。提供建议和业务指导，没有指挥权。护理部主任护理部主任内科总护士长内科总护士长外科总护士长外科总护士长门诊总护士长门诊总护士长质量管理委员会质量管理委员会各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长各病房护士长质量管理小组质量管理小组质量管理小组质量管理小组质量管理小组质量管理小组3直线参谋型组织结构设置两套系统，一套是指挥系统，另一护理454直线职能参谋型组织结构直线职能参谋型组织结构o这种结构结合了直线参谋型和职能型组织结构的优点，在坚持直线指挥的前提下，对承这种结构结合了直线参谋型和职能型组织结构的优点，在坚持直线指挥的前提下，对承担某些特殊任务的部门授予一定的权力，他们可以在权限范围内直接指挥下属直线部门。担某些特殊任务的部门授予一定的权力，他们可以在权限范围内直接指挥下属直线部门。护理部主任护理部主任临床护理副主任临床护理副主任护理行政副主任护理行政副主任护理科研副主任护理科研副主任质量管理副主任质量管理副主任内科科护士长内科科护士长外科科护士长外科科护士长妇产科科护士长妇产科科护士长儿科科护士长儿科科护士长4直线职能参谋型组织结构这种结构结合了直线参谋型和职能型组465.矩阵型组织结构矩阵型组织结构o这是将组织目标管理和专业分工管理相结合的组织结构。在这个结构中，指挥命令这是将组织目标管理和专业分工管理相结合的组织结构。在这个结构中，指挥命令的路线由纵横两向，纵向是直线管理者的指挥权，横向是智能管理部门的指挥权。为了的路线由纵横两向，纵向是直线管理者的指挥权，横向是智能管理部门的指挥权。为了完成组织目标，又是需要多部门专业合作，组织内要成立项目小组。小组成员由各职能完成组织目标，又是需要多部门专业合作，组织内要成立项目小组。小组成员由各职能部门派出人员参加，由此形成矩阵型组织结构。部门派出人员参加，由此形成矩阵型组织结构。院长院长医务处医务处护理部护理部总务处总务处财务处财务处感染控制小组感染控制小组质量控制小组质量控制小组5.矩阵型组织结构这是将组织目标管理和专业分工管理相结合的组47医院的组织结构医院的组织结构o1.医院的概念：医院的概念：医院是指对广大民众或社会特定人群进行防病治病，医院是指对广大民众或社会特定人群进行防病治病，提供诊治护理服务的医疗事业机构。其基本条件要求是：提供诊治护理服务的医疗事业机构。其基本条件要求是：有一定数量的病床及休养护理配套设施、医疗设备、相有一定数量的病床及休养护理配套设施、医疗设备、相应的工作人员，由医护人员运用医学科学及相关科学的应的工作人员，由医护人员运用医学科学及相关科学的理论和技术，通过医务人员的通力协作，对住院或门诊理论和技术，通过医务人员的通力协作，对住院或门诊病人实施诊治与提供护理。病人实施诊治与提供护理。医院的组织结构1.医院的概念：482.医院的分类医院的分类划分依据划分依据类型类型按收治范围按收治范围按特定任务按特定任务按地区按地区按所有制按所有制综合医院，专科医院，康复医院，儿童医院综合医院，专科医院，康复医院，儿童医院军队医院，厂矿企业医院，医学院校附属医院军队医院，厂矿企业医院，医学院校附属医院城市医院（市、区、街道医院），农村医院城市医院（市、区、街道医院），农村医院（县、乡、镇医院）（县、乡、镇医院）全民所有制医院，集体所有制医院，个体所有全民所有制医院，集体所有制医院，个体所有制医院，中外合资医院，股份制医院制医院，中外合资医院，股份制医院注：表中有些医院兼有几种类型。注：表中有些医院兼有几种类型。2.医院的分类划分依据类型按收治范围综合医院，专科医院，康复49医院的功能医院的功能 全全国国医医疗疗工工作作条条例例指指出出医医院院的的任任务务是是：“以以医医疗疗工工作作为为中中心心，在在提提高高医医疗疗质质量量的的基基础础上上，保保证证教教学学和和科科研研任任务务的的完完成成，并并不不断断提提高高教教学学质质量量和和科科研研水水平平，同同时时，做做好好扩扩大大预预防、指导基层和计划生育的技术工作防、指导基层和计划生育的技术工作”。医院的功能 全国医疗工作条例指出医院的任务是：“以50具体体现具体体现1医疗医疗 是医院的主要功能。医疗工作以诊治疾病和护理服务两大业务为是医院的主要功能。医疗工作以诊治疾病和护理服务两大业务为主体，辅以医技部门的密切配合，为病人提供整体的医疗服务。主体，辅以医技部门的密切配合，为病人提供整体的医疗服务。2，教学，教学 任何医院都有教学功能，因为医院要承担培训医务人员的责任。任何医院都有教学功能，因为医院要承担培训医务人员的责任。不同医院的教学功能比重不同，医学院校附属医院的教学功能的比重稍大。不同医院的教学功能比重不同，医学院校附属医院的教学功能的比重稍大。3科研科研 医院是开展医疗实践的场所，在实践中发现的各类问题成为医学医院是开展医疗实践的场所，在实践中发现的各类问题成为医学科研的课题，通过科学研究解决一个个难题，为临床实践提供新手段、新方科研的课题，通过科学研究解决一个个难题，为临床实践提供新手段、新方法，从而推动医疗实践的发展。法，从而推动医疗实践的发展。具体体现1医疗 是医院的主要功能。医疗工作以诊治疾病和护514，预防和社区卫生服务，预防和社区卫生服务 在在“人人享有卫生保健人人享有卫生保健”这一全球这一全球目标的引导下，预防保健工作和社区卫生服务成为医院目标的引导下，预防保健工作和社区卫生服务成为医院工作的又一个重点。各级医院要面向全社会开展保健工工作的又一个重点。各级医院要面向全社会开展保健工作，普及卫生知识，进行全社会的健康教育，进行疾病作，普及卫生知识，进行全社会的健康教育，进行疾病普查、体格检查、妇幼保健指导、老人生活指导与咨询普查、体格检查、妇幼保健指导、老人生活指导与咨询等。积极提高全民保健意识和为自身健康负责的意识，等。积极提高全民保健意识和为自身健康负责的意识，提高全民生活质量和健康水平。提高全民生活质量和健康水平。4，预防和社区卫生服务 在“人人享有卫生保健”这一全球目标52医院组织结构医院组织结构o我国卫生部我国卫生部1978年在年在 综合性医院组织编制原则中规定了综合性医院组织编制原则中规定了 我国综合性医院一般组织机构图，我国综合性医院一般组织机构图，如下：如下：医院组织结构我国卫生部1978年在53医院医院医院办公室医院办公室医务处医务处护理部护理部财务科财务科总务科总务科医疗设备科医疗设备科保卫科保卫科科研教育科科研教育科人事处人事处统计室统计室病案室病案室图书资料室图书资料室内内科科外外科科妇妇产产科科儿儿科科中中医医科科眼眼科科耳耳鼻鼻喉喉科科口口腔腔科科皮皮肤肤科科传传染染病病科科防防保保科科药药剂剂科科营营养养科科急急诊诊科科检检验验科科血血库库放放射射核核素素科科科科放放射射科科麻麻醉醉科科手手术术室室挂挂号号病病案案室室预预诊诊室室门诊门诊临床临床 医技医技科室科室门诊部门诊部医院医院办公室医务处护理部财务科总务科医疗设备科保卫科科研教54护理组织结构护理组织结构o1.各级卫生行政部门的护理管理组织图各级卫生行政部门的护理管理组织图卫生部卫生部医政司医政司省自治区直辖市卫生厅局省自治区直辖市卫生厅局卫生部护理中心卫生部护理中心护理处护理处医政处医政处地、市卫生局地、市卫生局护理专干护理专干医政科医政科县市卫生局县市卫生局医政股医政股护理专干护理专干护理专干护理专干乡镇卫生院乡镇卫生院直属关系直属关系业务关系业务关系护理组织结构1.各级卫生行政部门的护理管理组织图卫生部医政司552.医院内的护理组织结构医院内的护理组织结构o根据卫生部的规定，县及以上医院和根据卫生部的规定，县及以上医院和300张床位以上的张床位以上的医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、护士长三医院设护理部，实行护理部主任、科护士长、护士长三级负责制；级负责制；o300张床以下医院实行总护士长和护士长二级负责制。张床以下医院实行总护士长和护士长二级负责制。护理部主任或总护士长由院长聘任，副主任由主任提名，护理部主任或总护士长由院长聘任，副主任由主任提名，院长聘任；院长聘任；o100张床以上或包含张床以上或包含3个护理单元的大科，可设科护士个护理单元的大科，可设科护士长长1名，并由护理部主任聘任，由护理部主任和科主任名，并由护理部主任聘任，由护理部主任和科主任进行业务指导，做好本科护理管理。病房护士长由护理进行业务指导，做好本科护理管理。病房护士长由护理部主任或总护士长聘任，在科护士长、病房主任的领导部主任或总护士长聘任，在科护士长、病房主任的领导下工作，与病房主任配合做好全病房管理。下工作，与病房主任配合做好全病房管理。2.医院内的护理组织结构根据卫生部的规定，县及以上医院和30563.护理管理的参谋与咨询机构护理管理的参谋与咨询机构o中华护理学会中华护理学会 成立于成立于1909年，是我国护理科技工作者年，是我国护理科技工作者的学术性群众团体，隶属于中国科学技术协会，受卫生部的学术性群众团体，隶属于中国科学技术协会，受卫生部和中国科协双重领导，编辑出版中华护理杂志；和中国科协双重领导，编辑出版中华护理杂志；o卫生部护理中心卫生部护理中心 成立于成立于1985年，受卫生部领导，是卫年，受卫生部领导，是卫生部领导全国护理工作的主要参谋和咨询机构生部领导全国护理工作的主要参谋和咨询机构。3.护理管理的参谋与咨询机构中华护理学会 成立于190957医院护理人员工作模式o 1.个案护理个案护理 o 2.功能制护理功能制护理 o 3.小组护理小组护理o 4.整体护理整体护理o 5.小组整体护理小组整体护理医院护理人员工作模式 1.个案护理 58第五章第五章 护理人力资源管理护理人力资源管理 在所有的管理对象中，人是组织活动力的首要因素，在所有的管理对象中，人是组织活动力的首要因素，人的因素对组织的有效运转起着至关重要的作用。因此，人的因素对组织的有效运转起着至关重要的作用。因此，护理人力资源管理在护理管理中占有重要地位。护理人力资源管理在护理管理中占有重要地位。第五章 护理人力资源管理 在所有的管理对象59概念概念o人力资源管理是近人力资源管理是近20年来管理学科中发展迅速的一个领域，对年来管理学科中发展迅速的一个领域，对其内涵的认识仍然是仁者见仁，智者见智，至今尚无统一的标其内涵的认识仍然是仁者见仁，智者见智，至今尚无统一的标准。准。o但就其职能来说，人力资源管理就是通过采取措施，对组织的但就其职能来说，人力资源管理就是通过采取措施，对组织的人和事进行合理安排，以达到调动员工的积极性，使组织成员人和事进行合理安排，以达到调动员工的积极性，使组织成员的个人潜能发挥到最大限度，减低人员成本，配合其他管理职的个人潜能发挥到最大限度，减低人员成本，配合其他管理职能，提高组织效率、实现组织目标的工作过程。能，提高组织效率、实现组织目标的工作过程。o护理人力资源管理是将护理人员作为医院和卫生组织的生产力护理人力资源管理是将护理人员作为医院和卫生组织的生产力来看待，因为护理人力资源是医院和卫生组织生存和发展核心来看待，因为护理人力资源是医院和卫生组织生存和发展核心动力的重要组成部分，其工作内容涉及护理人员预测规划、选动力的重要组成部分，其工作内容涉及护理人员预测规划、选拔、使用、培训教育、考核维持，以及制定相关政策等。拔、使用、培训教育、考核维持，以及制定相关政策等。概念人力资源管理是近20年来管理学科中发展迅速的一个领域，对60目标和作用目标和作用o1.建立护理人员招聘和选择系统建立护理人员招聘和选择系统 o2.人力资源开发人力资源开发 o3.维持组织的持续发展维持组织的持续发展目标和作用1.建立护理人员招聘和选择系统 61基本内容基本内容o1.护理人力资源计划护理人力资源计划 目的是保证在组织需要的时候能够聘用到质量和数量目的是保证在组织需要的时候能够聘用到质量和数量满足护理服务需要的护理人员。满足护理服务需要的护理人员。o2.人员招聘人员招聘 招聘是吸引足够数量的个人并鼓励其申请到组织工作的过程。招聘是吸引足够数量的个人并鼓励其申请到组织工作的过程。o3.人员选择和录用人员选择和录用 目标是确保医院能够从申请人中间选拔出最符合医院需目标是确保医院能够从申请人中间选拔出最符合医院需要的护理人员。要的护理人员。o4.人员保持和激励人员保持和激励 目的是调动护理人员的工作主动性和积极性，对组织忠目的是调动护理人员的工作主动性和积极性，对组织忠诚，减少护理人员的流失，保证和维持医院护理工作的高效率。诚，减少护理人员的流失，保证和维持医院护理工作的高效率。o5.人员绩效考核和调整人员绩效考核和调整 目的是帮助护理人员把今后的工作做得更好，更加目的是帮助护理人员把今后的工作做得更好，更加富有成效。同时，还是管理人员和组织作出对护理人员关于奖惩、调整、升富有成效。同时，还是管理人员和组织作出对护理人员关于奖惩、调整、升迁等决策的依据。迁等决策的依据。o6.人员培训和开发人员培训和开发 是指通过对医院护理人员的工作指导、教育、和业务培是指通过对医院护理人员的工作指导、教育、和业务培训，使护理人员在知识水平、业务技能和工作能力方面得到不断提高和发展。训，使护理人员在知识水平、业务技能和工作能力方面得到不断提高和发展。帮助护理人员在工作岗位上保持理想的业务水平，并得到个人事业的全面发帮助护理人员在工作岗位上保持理想的业务水平，并得到个人事业的全面发展和自我实现。展和自我实现。基本内容1.护理人力资源计划 目的是保证在组织需要的时候能62护理人员的招聘和选择护理人员的招聘和选择 护理人力资源计划与医院护理工作的发展方向密切护理人力资源计划与医院护理工作的发展方向密切相关，因此，计划的决策者对医院发展战略目标明确的相关，因此，计划的决策者对医院发展战略目标明确的程度、对组织结构、对护理工作任务的认识和了解是合程度、对组织结构、对护理工作任务的认识和了解是合理有效招聘、选择和使用护理人员的基本前提。理有效招聘、选择和使用护理人员的基本前提。护理人员的招聘和选择 护理人力资源计划与医63护理人员招聘选择的基本要求护理人员招聘选择的基本要求 1.满足医院服务发展的需求满足医院服务发展的需求 单位或部门人力资源计划是医院护理人员招聘的依单位或部门人力资源计划是医院护理人员招聘的依据。护理人力资源计划应在组织发展总目标的指导思想据。护理人力资源计划应在组织发展总目标的指导思想下确定未来的护理发展目标、护理服务活动的发展趋势、下确定未来的护理发展目标、护理服务活动的发展趋势、理想人员结构与实际情况之间的差距等内容。进行护理理想人员结构与实际情况之间的差距等内容。进行护理人力资源计划时，管理者应考虑的几个基本问题是：目人力资源计划时，管理者应考虑的几个基本问题是：目前的状况怎样前的状况怎样?下一步的目标是什么下一步的目标是什么?怎样才能实现目怎样才能实现目标标?由此确认本单位本部门的护理人员需求情况，并指由此确认本单位本部门的护理人员需求情况，并指导护理人员的招聘决策。导护理人员的招聘决策。护理人员招聘选择的基本要求 1.满足医院服务发展的需求 642护理岗位工作分析护理岗位工作分析 是通过收集数据，进而对特定工作是通过收集数据，进而对特定工作(如专业护士、通如专业护士、通科护士、护士长等科护士、护士长等)的实质进行评价的系统化过程。护理的实质进行评价的系统化过程。护理人员的招聘选择是在对空缺的护理工作岗位进行分析的人员的招聘选择是在对空缺的护理工作岗位进行分析的基础上而进行的活动。只有在工作分析基础上进行的人基础上而进行的活动。只有在工