班组长管理基础知识课件

班组长管理基础知识班组长管理基础知识（修订版（修订版A）内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在统一的操作人员或工作人员在统一指挥、明确分工和密切配合的指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作团队。基础上所组成的一个工作团队。班组长是班组中的生产、行政班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由主管指派或由负责人，一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。群众选举经主管批准产生。班组在企业中的地位班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本班组是企业生产经营活动的基本单位单位;班组是企业管理的基础班组是企业管理的基础;班组是提高职工素质的基本场所班组是提高职工素质的基本场所;班组是激发创意、解决问题的团班组是激发创意、解决问题的团队。队。班组长的作用班组长的作用提高产品质量提高产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和生产过程，生产出更多更好的高质量的产品。进操作方法和生产过程，生产出更多更好的高质量的产品。降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作作、开展、开展6S6S活动、活动、QCQC小组活动及班组建设等。小组活动及班组建设等。人员的调配、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。人员的调配、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。设备设备1 1级保养。级保养。生产现场的日清日结生产现场的日清日结。班组长的基本职能班组长的基本职能认识认识教育教育认识认识企业企业了解基本管理知识了解基本管理知识认识角色与自我差距认识角色与自我差距日常日常管理管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理 方法管理方法管理 机能管理机能管理交货期管理交货期管理成本管理成本管理 质量管理质量管理安全健康管理安全健康管理 管理能力管理能力改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题 员工问题处理员工问题处理 团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与合理化建议与QC小组活动小组活动 自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能士气管理士气管理班组长的基本职能的细化（一）班组长的基本职能的细化（一）具有做好工作的充分信心和明确目标；具有做好工作的充分信心和明确目标；为了自己的成长必须努力学习各种知识；为了自己的成长必须努力学习各种知识；必须经常考虑所管辖现场的存在问题；必须经常考虑所管辖现场的存在问题；必须想尽办法提高大家的士气；必须想尽办法提高大家的士气；必须耐心、认真地教育部下；必须耐心、认真地教育部下；采用灵活的办法充分发挥部下的能力；采用灵活的办法充分发挥部下的能力；班组长的基本职能的细化（二）班组长的基本职能的细化（二）把上级的指示传达给部下，并指示实现的对策把上级的指示传达给部下，并指示实现的对策和行动；和行动；积极采纳部下的好意见，把班组积极采纳部下的好意见，把班组QC小组活动、小组活动、合理化建议活动开展起来；合理化建议活动开展起来；通过必要的程序合理调整工序的位置；通过必要的程序合理调整工序的位置；发生异常时（不良、事故、故障等），进行正发生异常时（不良、事故、故障等），进行正确、及时的处置；确、及时的处置；与管理人员、技术人员合作，推进现场问题的与管理人员、技术人员合作，推进现场问题的解决。解决。班组长的基本职能的细化（三）班组长的基本职能的细化（三）与部下共同努力，实现上级下达的计划、指标与部下共同努力，实现上级下达的计划、指标；通过充分地教育、指导，彻底实行通过充分地教育、指导，彻底实行6S3K和标准和标准作业；作业；确认检查结果。（作业标准执行与否，改进工确认检查结果。（作业标准执行与否，改进工作的效果）作的效果）班组长的基本技能要求班组长的基本技能要求安排所辖范围的具体生产品种、安排所辖范围的具体生产品种、产量、质量、环境及设备、工产量、质量、环境及设备、工装模具的负责人并能有效掌控。装模具的负责人并能有效掌控。清楚现场人员的组成及每个员清楚现场人员的组成及每个员工所在位置和岗位。工所在位置和岗位。掌握每个工序的作业规程并能掌握每个工序的作业规程并能对员工进行指导。对员工进行指导。了解公司质量、环境体系的框了解公司质量、环境体系的框架及相关的规程、流程并能按架及相关的规程、流程并能按时把要求的记录、报表汇总上时把要求的记录、报表汇总上报。报。了解并会应用的技能了解并会应用的技能.计算机及简单文字处理软件的使计算机及简单文字处理软件的使 用。用。.生产设备简单故障的排除。生产设备简单故障的排除。.作业员不良心态的安抚和抑制。作业员不良心态的安抚和抑制。.公司公司ISO系统的运作方法。系统的运作方法。.现有产品制造全过程的管控重点。现有产品制造全过程的管控重点。内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动通过他人达到组织目的的一系列活动;管理是方法管理是方法,也是一种制度也是一种制度;是科学是科学,也是艺术也是艺术;管理就是解决问题管理就是解决问题!管理的难点管理的难点做事难做事难;做人难做人难;管物难管物难;管事难管事难;管人难管人难;营造良好的环境比管人更难营造良好的环境比管人更难!权权责责利利人人事事物物计划计划执行执行管理的三层境界管理的三层境界工作环境工作环境管理机制管理机制您的绩效建立在什么基础上您的绩效建立在什么基础上?班组长素班组长素质质态度态度积极性积极性工作技能工作技能知识知识人际人际关系关系适应性适应性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作协调工作协调工作组织工作组织工作过程工作过程结束工作结束工作开始工作开始工作态度第一态度第一知识知识懂什么？懂什么？技能技能怎么干？怎么干？态度态度愿意干愿意干马斯洛的马斯洛的“需求理论需求理论”与激励要素与激励要素尊重尊重需要需要个人实现需要个人实现需要认可需要认可需要 安全、安定需要安全、安定需要生理需要生理需要发展发展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 基本工资基本工资福利福利 长期激励长期激励 短期激励短期激励激励方案激励方案固定补贴固定补贴 年中、年年中、年末奖励末奖励 内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件如何作好班组长工作如何作好班组长工作对自己角色的规范、权利和义务的准确把握对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：对下代表公司经营者的立场。对下代表公司经营者的立场。对上代表员工的立场。对上代表员工的立场。对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表自己的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表自己的立场；了解领导的期望值了解领导的期望值：准确理解领导的指示。准确理解领导的指示。了解领导的工作风格。了解领导的工作风格。让领导了解你；让领导了解你；了解下级对你的期望值：了解下级对你的期望值：办事要公道。办事要公道。关心部下。关心部下。目标明确。目标明确。准确发布命令。准确发布命令。及时指导。及时指导。需要鼓励。需要鼓励。班组长工作的意识班组长工作的意识自觉工作的意识；自觉工作的意识；代表客户意识；代表客户意识；团队与合作意识；团队与合作意识；竞争意识；竞争意识；学习意识；学习意识；创造性开展工作的目标意识创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则班组长工作的基本守则比上级期待的工作效果做得更好比上级期待的工作效果做得更好；懂得提升工作效能与效率的方法懂得提升工作效能与效率的方法；必须在指定的期限内完成工作必须在指定的期限内完成工作；工作时间集中精神，专心工作工作时间集中精神，专心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；对上司交办的工作注意要有反馈；对上司交办的工作注意要有反馈；要有防止错误的警觉心要有防止错误的警觉心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改进工作的意识；要有不断改进工作的意识；养成处处节约、杜绝浪费的习惯。养成处处节约、杜绝浪费的习惯。123456789123456789对生产的关心对生产的关心对对人的关心人的关心低低高高低低高高领导坐标领导坐标19 925100班组长的常见类型班组长的常见类型生产技术型；生产技术型；盲目执行型；盲目执行型；家长型；家长型；大撒把型；大撒把型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。我们不需要上面六种类型的班组长，我们希望我们不需要上面六种类型的班组长，我们希望和需要的是综合优秀型人才的班组长和需要的是综合优秀型人才的班组长。如何开展工作？如何开展工作？A-改正改正再执行再执行P-计划计划D-执行执行C-检查检查持续提升如何开展工作？如何开展工作？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受任务？如何接受任务？主管叫您时：主管叫您时：要用有朝气的声音立刻回答；要用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的走向主管；不要闷不作声的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同级等同级用语回答。用语回答。带上记事本，以便随时记下主管的指示。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：记录主管交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查工作；备忘和检查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“没听到没听到”的纷争。的纷争。正确理解命令：正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用使用5W5W、1H1H来理解。来理解。什么是什么是5W5W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么时候？（、什么时候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、对象是谁？（、对象是谁？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）什么是什么是1H1H？-1 1、怎样办？（、怎样办？（HOWHOW）内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件有效的报告方法有效的报告方法报告对象报告对象直接上级是您的报告对象！直接上级是您的报告对象！除非上级有指示除非上级有指示报告时机报告时机做计划时做计划时:让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项；要事项；请主管指示和审核计划，并认可。请主管指示和审核计划，并认可。中间报告：中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。让主管知道您在干什么。紧急报告紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。时，应及时向主管报告。工作结束时工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。保证工作的有效性。如何报告如何报告?口头报告口头报告：先先说结论；说结论；简洁、正确；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负要事实不要臆测，误导是要负责的；责的；不要遗漏重点；不要遗漏重点；成功、失败要明言。成功、失败要明言。书面报告：书面报告：谴词用语要简单易懂；谴词用语要简单易懂；标题清楚；标题清楚；尽量用图表、数字说明；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；报告顺序要合逻辑；必要时利用添附资料说明。必要时利用添附资料说明。内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件如何解决问题如何解决问题三大步骤：三大步骤：发现问题发现问题分析问题分析问题改善问题改善问题十小步骤十小步骤：问题定义问题定义问题检讨问题检讨问题深化问题深化问题界定问题界定原因分析原因分析对策拟定对策拟定对策分析对策分析实施追踪实施追踪效果确认效果确认再发防止。再发防止。如何解决问题如何解决问题问题定义：问题定义：问题内容是什么（问题内容是什么（WHATWHAT）？）？是谁发现或发生在谁（是谁发现或发生在谁（WHOWHO）？）？何时发现何时发现/发生（发生（WHENWHEN）？）？何处发现何处发现/发生（发生（WHEREWHERE）？）？如何发现（如何发现（HOWHOW）？）？问题检讨：问题检讨：为什么是问题（为什么是问题（WHYWHY）？影响、标准）？影响、标准程度（程度（HOW MANYHOW MANY）、成本（）、成本（HOW MUCHHOW MUCH）观察观察收集客观数据收集客观数据问题深化问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图发掘：脑力激荡、要因分析图问题确认、界定：治标，治本问题问题确认、界定：治标，治本问题原因分析：要因分析、柏拉图、系统图原因分析：要因分析、柏拉图、系统图对策拟定：脑力激荡对策拟定：脑力激荡原因排除原因排除对策分析：决策矩阵法、多数表决法对策分析：决策矩阵法、多数表决法实施追踪：甘特图实施追踪：甘特图效果确认：柏拉图效果确认：柏拉图 推移图推移图防止再发生：标准化、模式化防止再发生：标准化、模式化内容内容 班组和班组长班组和班组长管理和激励管理和激励如何做好班组长工作如何做好班组长工作?如何报告和联络如何报告和联络?如何解决问题如何解决问题?附件附件附件附件1 1：管：管理缺乏计划的表现理缺乏计划的表现不是人在推动工作，而是工作在推动人，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整天忙忙碌碌，却不知所得；整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤、捡芝麻丢西瓜；没有目标、没有步骤、捡芝麻丢西瓜；墨守成规、不求进取、更谈不上改善；墨守成规、不求进取、更谈不上改善；工作配合差，造成时间和金钱的浪费。工作配合差，造成时间和金钱的浪费。附件附件2：班组长缺乏问题意识的现象：班组长缺乏问题意识的现象同样问题重复发生；同样问题重复发生；不良率持续偏高；不良率持续偏高；6S工作表面化、不彻底；工作表面化、不彻底；作业指导书长期未见修订；作业指导书长期未见修订；潜在浪费普遍；潜在浪费普遍；人员被动、总是处于等待命令状态；人员被动、总是处于等待命令状态；员工的合理化建议少、员工的合理化建议少、QC活动开展不起来；活动开展不起来；发现异常漠然视之，不反应、不处理；发现异常漠然视之，不反应、不处理；推诿、拖拉、扯皮现象多，找理由、找借口情形多。推诿、拖拉、扯皮现象多，找理由、找借口情形多。附件3：沟通中的“三要”、“三不要”1.1.三要三要2.2.赞美和鼓励的话要说赞美和鼓励的话要说3.3.感激和幽默的话要说感激和幽默的话要说4.4.有利于团结的话要说有利于团结的话要说5.5.2.2.三不要三不要6.6.没有准备的话不要说没有准备的话不要说7.7.没有依据和数据的话不要说没有依据和数据的话不要说8.8.情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说附件附件4：行为演变：行为演变 心态变则态度变；心态变则态度变；态度变则行为随之变；态度变则行为随之变；行为变习惯跟着变；行为变习惯跟着变；行为变性格、人格就会变；行为变性格、人格就会变；性格、人格变人生、运气也就变了。性格、人格变人生、运气也就变了。写在最后写在最后成功的基成功的基础在于好的学在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits43 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日