班组管理与班组长职责课件

班组管理与班组长职责目 录一、什么是班一、什么是班组工作？工作？二、二、为什么开展班什么开展班组工作？工作？三、如何开展班三、如何开展班组工作？工作？四、四、班班组长应具具备哪些基本意哪些基本意识及技能？及技能？五五、课内方内方针、行、行动指南和口号是什么？指南和口号是什么？v主体：分工、合作的班组成员主体：分工、合作的班组成员v前提：明确、完整的工作任务前提：明确、完整的工作任务v目标：优质、高效的工作效率目标：优质、高效的工作效率 运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科学化的管理活动。是企业管理的基础学化的管理活动。是企业管理的基础 ,是提高企业素质和推动是提高企业素质和推动企业发展的重要保证。企业发展的重要保证。班组班组企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工为实现共同目标组成的管理组织。为实现共同目标组成的管理组织。二、二、为什么要开展班什么要开展班组工作工作是是员工接受基本技能工接受基本技能训练，逐步，逐步实现“班班组内自主改善内自主改善”、“跨班跨班组指指导改善改善”、“跨跨车间支援改善支援改善”、“跨跨专业厂全能型厂全能型输出改善出改善”目目标的的阵地，是人才育成的地，是人才育成的摇篮。是是实践践“准准时化化”、“自自动化化”生生产方式，方式，实现生生产效效率率稳步提高的根本保步提高的根本保证。是开展自工序完是开展自工序完结，实现品品质向上的基向上的基础环节。是是实现企企业目目标的落脚点。的落脚点。三、如何开展班三、如何开展班组工作工作 班班组及班及班组长的地位的地位决策层决策层管理层管理层监督者层监督者层第一线作业者第一线作业者班组长的位置：班组长的位置：承上启下承上启下班组是企业的班组是企业的最基层的执行、最基层的执行、管理组织管理组织报告、确告、确认、沟通、沟通 班组长的基本职能班组长的基本职能p组织要正常运转，就必须要在成员之间、组织要正常运转，就必须要在成员之间、各部门之间进行信息和意志的传达。而各部门之间进行信息和意志的传达。而“班组长班组长”正处于这样一个位置。正处于这样一个位置。p报告、确认、沟通的方法恰当的运用在报告、确认、沟通的方法恰当的运用在工作现场，其组织运转也就会流畅。工作现场，其组织运转也就会流畅。班班组长的的责任任 左右生左右生产现场的的业绩 组织作作业者完成生者完成生产任任务 管理管理10人就能完成人就能完成10人工作的价人工作的价值 作作业者按指示的内容做不到，班者按指示的内容做不到，班组长也有也有责任。任。班班组园地的园地的设置置目的目的:是班是班组成成员休息和交流的地方休息和交流的地方 是班是班组开展管理工作的地方开展管理工作的地方 是展示班是展示班组工作目工作目标和成果的地方和成果的地方要求要求:班班组园地园地设置在距工作地最近的地方置在距工作地最近的地方 物品物品时刻刻保持完好、清保持完好、清洁和整和整齐 目目视板内容板内容为班班组管理管理过程的程的动态信息信息 班班长、组长负责班班组园地的管理园地的管理 班班组5项核心工作任核心工作任务核心核心核心核心安全安全生产生产质量质量成本成本人事人事目标目标过程过程基础基础核心工作核心工作安全管理安全管理作业前点检作业前点检每日安全点检每日安全点检吓一跳提案活动吓一跳提案活动 其他部门伤害在本班组通报其他部门伤害在本班组通报灾害、职业疾病的防止发生灾害、职业疾病的防止发生安全隐患再安全隐患再发发防止对策实施防止对策实施零隐患零隐患零违章零违章零事故零事故p不伤害自己不伤害自己p不伤害别人不伤害别人p不被别人伤害不被别人伤害管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容安全点检表、异常处理流程等安全点检表、异常处理流程等安全永远是第安全永远是第一重要的！一重要的！每月开展安全活每月开展安全活动针对其它部其它部门发生的安全事故在本班生的安全事故在本班组开展开展预防活防活动。了解事故状况及了解事故状况及发生原因生原因 在班在班组内内传达达说明明 本本职场内内类似似处所采取所采取预防防对策策组织安全安全KYT活活动，提高，提高员工安全防范意工安全防范意识。遵守安全操作规程遵守安全操作规程v 杜绝违章操作杜绝违章操作v 严格执行劳保用品的穿戴标准严格执行劳保用品的穿戴标准v 保证设备防护装置的完好性保证设备防护装置的完好性v 发现员工的不安全动作并指导发现员工的不安全动作并指导 劳保用品穿戴保用品穿戴标准准 工作服：工作服：安全帽；安全帽；劳保鞋保鞋 手套、眼手套、眼镜、口罩、耳、口罩、耳塞等。塞等。劳保劳保用品用品是用是用来保来保护我护我们操们操作者作者安全安全的！的！安全防安全防护用品的作用用品的作用 三不三不伤害害不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害他人不伤害他人不伤害他人不伤害他人不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害生产管理生产管理准时化生产准时化生产管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业前的准备工作作业前的准备工作班前会的组织班前会的组织作业中确认处置作业中确认处置作业后的管理作业后的管理4S4S活动活动生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产组织的生产组织的圆滑圆滑 作作业前的准前的准备工作工作 查看交接班看交接班记录 确确认上一班的生上一班的生产状状态、生、生产线及及设备的的问题、改善状况等改善状况等材料、工位器具点材料、工位器具点检设备点点检 确确认设备的运行状的运行状态，安全防，安全防护装置的完好性装置的完好性 确确认相关工相关工艺文件文件 标准作准作业要要领书 工工艺卡卡 作作业过程中的管理内容程中的管理内容 生生产进度状况的把握度状况的把握 对每小每小时的生的生产进度情况度情况进行确行确认。由于内部因素由于内部因素导致生致生产迟缓时，要，要调查原因，制原因，制定定暂时对策及再策及再发防止的防止的对策。策。由于外部因素由于外部因素导致生致生产迟缓时，要向生，要向生产GL报告并与相关班告并与相关班组联系，并根据系，并根据GL指示指示对应。安全安全观察察 劳保用品的穿戴情况。保用品的穿戴情况。确确认设备的运行状的运行状态，安全防，安全防护装置的完好性。装置的完好性。发现员工的不安全工的不安全动作并指作并指导。作作业结束后的管理束后的管理 作作业后的后的4S作作业后的后的4S活活动必必须在在设备全部关全部关闭后后统一一进行。行。4S活活动结束后，要束后，要经过统一一检查、确、确认后后员工才可以离厂。工才可以离厂。交接班交接班记录 对上一班上一班遗留留问题的解决情况的解决情况进行行说明。明。对本班本班遗留的需要下一班次留的需要下一班次协助解决的助解决的问题进行行说明。明。对本班出本班出现的异常情况的异常情况进行行记录，提醒下一班注意。，提醒下一班注意。对本班在本班在现场的改善状的改善状态进行行说明。明。目目视板表格填写、板表格填写、维护将将每每天天的的作作业情情况况以以数数据据形形式式及及时、准准确确的的记入入目目视板板表表格格，使使之之能能够真真实的的反反映班映班组的日常工作情况。的日常工作情况。生产日报的填写生产日报的填写包括所有时包括所有时间间包括所有时包括所有时间间1776（390-50）60=60=313313此内段取时间为更换此内段取时间为更换61111-517所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换64411-483所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换67143/4-483所需所需此内段取时间是为下一此内段取时间是为下一班次准备模具所需班次准备模具所需交接班记录的填写交接班记录的填写 质量管理质量管理编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件变化点品质重点确认变化点品质重点确认作业中各工序作业中各工序100%100%检查确认检查确认品质管理表格的填写及维护品质管理表格的填写及维护质量异常处置及再发对策实施质量异常处置及再发对策实施防错装置的研讨与运用防错装置的研讨与运用质量问题的统计、分析、处理质量问题的统计、分析、处理不制造不良品不制造不良品不接受不良品不接受不良品不流出不良品不流出不良品管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等自动化控制，自动化控制，品质向上品质向上 编制、制、执行行标准作准作业文件文件制作制作标准作准作业组合票、合票、标准作准作业要要领书、标准作准作业票票观察察员工工标准作准作业状况，并指状况，并指导。标准化作准化作业的定的定义标准化作准化作业是指：在是指：在产品制造品制造过程中或工作程中或工作业务的的处置中，置中，对同一作同一作业任何人、任何条件下都必任何人、任何条件下都必须按照明确按照明确规定的作定的作业顺序、序、质量要求量要求进行。从而行。从而保保证产品制造或事品制造或事务处置置过程及程及结果的安定性，避免出果的安定性，避免出现因外界条件因外界条件变化而化而产生的生的结果波果波动，以有利于，以有利于产品制造、有利于事品制造、有利于事务的的处置，同置，同时有利于所出有利于所出现问题的解决。的解决。标准化作准化作业的的规定，一般以程序化的文件形式来表定，一般以程序化的文件形式来表现。例如。例如作作业要要领书，该文件是工作文件是工作执行的法定文件，行的法定文件，经部部门负责人人签字后生效，任何人都字后生效，任何人都有有责任提出建任提出建议对作作业要要领书的内容的内容进行改善，但首先是作行改善，但首先是作业要要领的的执行者，行者，当程序文件的当程序文件的变更及改善建更及改善建议未得到未得到责任者批准之前，任何人无任者批准之前，任何人无权变更既有更既有作作业方式及方式及业务处置程序。置程序。*标准作准作业三要素：三要素：生生产节拍、作拍、作业顺序、序、标准手持准手持 过程程质量控制量控制通通过对过程的控制程的控制,实现符合企符合企业标准、准、满足用足用户需求需求的的产品和服品和服务的一种管理方法的一种管理方法.质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：市场质量、设计质量、制造质量。市场质量、设计质量、制造质量。品品质异常异常发生生时的的联络对应体系体系 检查 检验方法方法 初品初品检查：依据品：依据品质检查要要领书对第第1 1件件进行行100%100%检查。中中间品抽品抽检：检查员按按检查项目表目表对制件制件进行一定比例的抽行一定比例的抽检。终品品检查：依据品：依据品质检查要要领书对最后最后1 1件件进行行100%100%检查。工作依据工作依据 品品质检查要要领书：包括：包括检验内容、内容、检验方式（如目方式（如目视、手感、油、手感、油石、卡尺等工具）、石、卡尺等工具）、检验频次。次。记录分析与反分析与反馈 记录分析方法分析方法 即即时：将不良内容：将不良内容记入品入品质要要领书中中。每周和每月：将不良内容每周和每月：将不良内容进行周和月行周和月汇总，通，通过数据曲数据曲线进行分析，确定重点行分析，确定重点质量量问题。反反馈方法方法 即即时：直接向：直接向责任人或任人或责任班任班组反反馈。每周和每月：根据不良每周和每月：根据不良统计信息利用信息利用联络票据向相关班票据向相关班组反反馈,共同共同协商解决商解决对策。策。排除排除 重点重点问题的排除方法的排除方法 利用利用QCQC解决解决问题的手法，如的手法，如鱼刺刺图，对所确定的重点所确定的重点问题进行行分析，找出分析，找出问题产生的根源，并制定和生的根源，并制定和实施改善施改善对策。策。跟踪不良的跟踪不良的变化化趋势，验证对策的有效性策的有效性;无效无效时,需重新需重新进行行分析，确定并分析，确定并实施新的施新的对策，直至策，直至对策有效策有效为止。止。人事管理人事管理考勤管理考勤管理新员工培训新员工培训 员工多技能培训员工多技能培训员工绩效管理评价员工绩效管理评价 员工档案管理员工档案管理 执行公司各项规章制度执行公司各项规章制度人才育成人才育成管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等每个员工都是企每个员工都是企业宝贵的财富业宝贵的财富 考勤管理考勤管理 明确关于明确关于请假的要求假的要求年休假年休假 在事先可以在事先可以预知的情况下，知的情况下，应提前一天当面向班提前一天当面向班长说明情况。明情况。如果事如果事发突然，无法提前一天突然，无法提前一天请假，假，应在当天班前会以前以在当天班前会以前以电话方式向班方式向班长说明情明情况。况。在工作中需要在工作中需要请假假时，应当面向班当面向班长说明情况。明情况。（以上三种情况都要在（以上三种情况都要在获得班得班长同意的情况下同意的情况下视为有效，如果未有效，如果未获得班得班长同意私自不上同意私自不上班或离班或离岗，应按按旷工工处理）理）有薪病假有薪病假 普通病假普通病假 应在病在病发后第一后第一时间由本人或家属以由本人或家属以电话方式通知班方式通知班长，并在上班后，并在上班后补交医院交医院证明。明。培培训工作工作 新新员工的培工的培训内容内容 员工工须知：如知：如员工手册工手册、就就业规则、安全操作安全操作规程程等。等。有关工作的基本知有关工作的基本知识及技能：工具、及技能：工具、劳保用品、防保用品、防护用具的使用方法。用具的使用方法。员工基本技能工基本技能训练计划的划的编制与制与实施施 通通过观察察员工工对标准作准作业的的执行情况，了解并行情况，了解并记录其其对基本技能的掌握程度。基本技能的掌握程度。根据根据员工工对基本技能的的掌握情况，班基本技能的的掌握情况，班组内安排相内安排相应的的岗位培位培训及及实际作作业。成本管理成本管理 成本的构成成本的构成成本成本制造成本制造成本非制造成本非制造成本财财务务费费管管理理费费直直接接材材料料直直接接人人工工制制造造费费用用燃燃料料动动力力废废品品损损失失外外加加工工费费营营业业费费 各种各各种各样的浪的浪费等待的浪费等待的浪费制造不良制造不良的浪费的浪费动作的浪费动作的浪费搬搬运运的的浪浪费费加工的浪费加工的浪费库存的浪费库存的浪费过量生产的浪费过量生产的浪费 不降低成本就无法提高利不降低成本就无法提高利润（1）价格=成本+利润 （2）利润=价格-成本增加利润的方法：1、提高价格 2、降低成本 需求供应 需求供应 价格是市场决定的 控制成本的途径控制成本的途径 控制直接材料控制直接材料控制直接材料控制直接材料 制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定额额 提高提高设备的利用率的利用率 合理合理合理合理组织组织生生生生产产，缩缩短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加设备设备的的的的实际实际利用利用利用利用时间时间 强强化化化化设备设备的的的的维护维护、保养和、保养和、保养和、保养和维维修修修修 控制直接人工控制直接人工控制直接人工控制直接人工 制定出勤率指制定出勤率指制定出勤率指制定出勤率指标标，控制非生，控制非生，控制非生，控制非生产产工工工工时损时损失失失失 实实行合理的工行合理的工行合理的工行合理的工资资和和和和奖奖励制度励制度励制度励制度 控制控制控制控制废废品品品品损损失失失失 加加加加强强全面全面全面全面质质量管理量管理量管理量管理 实实行行行行质质量全量全量全量全过过程控制程控制程控制程控制 控制成本的途径控制成本的途径 控制制造控制制造控制制造控制制造费费用用用用 设备设备的修理的修理的修理的修理费费 机物料消耗、低机物料消耗、低机物料消耗、低机物料消耗、低值值易耗品易耗品易耗品易耗品 劳劳保保保保费费用用用用 控制能源控制能源控制能源控制能源费费用用用用 管道、管道、管道、管道、线线路安装的合理性路安装的合理性路安装的合理性路安装的合理性 寻寻找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源 增增增增强员强员工工工工节节能意能意能意能意识识四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能问题意意识 生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题异常异常:非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤明确问题p明确要达到的状态和标准p把握现状，显现问题p提炼问题把握现状p把握现状（收集、整理信息）p把握问题点并选择需解决的问题p把握要解决的问题的过去和现状设定目标p目标的具体化p声明目标分析原因p主要原因的提炼p找出真正的原因并加以验证确定立案p制定对策、加以评价p制定可行性计划实施（方案实施）p根据计划实施方案评价（确认效果）p确认结果p若未达到目标，则寻找原因今后计划（标准化及管理程序化）p制定下一步计划p若计划进展顺利，则将其标准化四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能2.2.培养部下的意培养部下的意识(1)(1)班班组长很重要的一很重要的一项工作是将工作方法和工作是将工作方法和经验传授授给员工工培培养养部部下下的的方方法法第一阶段学习准备第一阶段学习准备p缓解紧张缓解紧张p说明作业名称说明作业名称p询问有没有做过询问有没有做过p强调作业的重要性强调作业的重要性p让对方在容易看的位置让对方在容易看的位置第二阶段说明作业第二阶段说明作业p一边说明顺序，一边做示范一边说明顺序，一边做示范p一边说明关键点和关键点的理一边说明关键点和关键点的理由，一边进行示范由，一边进行示范p如果有不明白的事情就问如果有不明白的事情就问第三阶段让对方试做第三阶段让对方试做p让对方做动作再纠正其错误让对方做动作再纠正其错误p让对方一边说顺序，一边做动作让对方一边说顺序，一边做动作p让对方一边说出关键点和关键点让对方一边说出关键点和关键点的理由，一边让其做的理由，一边让其做第四阶段观察指导后的情况第四阶段观察指导后的情况p进行工作进行工作p决定好询问的人决定好询问的人p多次去看多次去看p积极的提问积极的提问p逐渐减少去看的次数逐渐减少去看的次数(2)怎怎样更好地激励部下更好地激励部下榜榜样激励激励。评判激励判激励。荣誉激励荣誉激励。成就激励成就激励。授授权激励激励。竞争激励争激励。v兴趣激励兴趣激励。v参与激励参与激励。v培训进修激励培训进修激励。v关怀激励关怀激励。v感情激励感情激励。v期望激励期望激励。四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能3.3.基本技能基本技能标准作业制作与应用标准作业制作与应用改善的方法与技巧改善的方法与技巧异常问题处理方法异常问题处理方法岗位基本操作技能岗位基本操作技能TPSTPS基础知识基础知识计算机应用计算机应用育人的方法育人的方法QCQC方法方法掌握所有岗位操作技能掌握所有岗位操作技能/并能培训他人并能培训他人准时化准时化/自动化自动化/7/7种浪费种浪费/5S/5S作业表作业表/组合表组合表/山积表山积表/要领书要领书发现问题的能力发现问题的能力/改善的方法改善的方法/改善报告能力改善报告能力什么是异常什么是异常/出现异常的处理方法出现异常的处理方法检查表检查表/直方图直方图/鱼刺图鱼刺图培训员工的培训员工的4 4个阶段个阶段Word/Excel/PowerPointWord/Excel/PowerPoint实际应用实际应用 v专业化的职业形象专业化的职业形象v专业化的职业态度专业化的职业态度v专业化的职业道德专业化的职业道德v专业化的职业技能专业化的职业技能4.4.班组长应具备的职业素养班组长应具备的职业素养5.5.班班组长的管理水平的管理水平现状状生生产技技术型型盲目盲目执行型行型大撒把型大撒把型劳动模范型模范型哥哥们义气型气型高关注人高关注人低关注工作低关注工作高关注工作高关注工作高关注人高关注人低关注工作低关注工作低关注人低关注人高关注工作高关注工作低关注人低关注人关关注注人人的的程程度度高高高高低低关注工作的程度关注工作的程度6.班班组长的角色的角色认知知对自己角色的自己角色的规范范、权利和利和义务的准确把握。的准确把握。了解了解领导的期望的期望值。了解下了解下级对你的期望你的期望值。以上是完成以上是完成职业化的必然要求化的必然要求!7.交流与沟通的重要性交流与沟通的重要性与上与上级沟通的理由沟通的理由:与他交流你的想法和解决方案与他交流你的想法和解决方案让你的上你的上级了解你所取得的了解你所取得的进展展建立上建立上级对你工作能力的信心你工作能力的信心尽量化解上尽量化解上级所必所必须解决的解决的问题需要需要时寻求上求上级的帮助的帮助考考虑上上级的需要的需要:上上级需要你支持需要你支持上上级需要你需要你执行行上上级需要你分需要你分忧上上级需要了解情况需要了解情况(1)(1)沟通的目的沟通的目的:创造一个和谐的氛围创造一个和谐的氛围,使行为协调使行为协调;上行下达上行下达,使管理更有效使管理更有效。考虑同事的需求考虑同事的需求:v同事需要尊重同事需要尊重v同事需要合作同事需要合作v同事需要帮助同事需要帮助v同事需要理解同事需要理解关注部下的需求关注部下的需求:部下需要明确的指导部下需要明确的指导 部下需要尊重部下需要尊重 部下需要信任部下需要信任 部下需要帮助部下需要帮助 部下需要激励部下需要激励 我们不应该有的情商死结我们不应该有的情商死结 成功是每个人的渴望成功是每个人的渴望.基层销售员想升销基层销售员想升销售主管售主管,销售主管希望有朝一日当上销售总监销售主管希望有朝一日当上销售总监,销售总监希望有一天能成为集团总经理销售总监希望有一天能成为集团总经理.但是但是,有些人就是没办法成功有些人就是没办法成功.而且而且,往往许多才华洋往往许多才华洋溢溢,学历完整学历完整,顶着人人称羡的职位与头衔的人顶着人人称羡的职位与头衔的人,却因为某些个性特质却因为某些个性特质,让他在迈向成功的关口让他在迈向成功的关口,没办法突破瓶颈更上一层楼没办法突破瓶颈更上一层楼.他们为什么会失败他们为什么会失败?在他们失败的背后在他们失败的背后,究竟受什么因素的主导究竟受什么因素的主导?在具备一定的工作技能后在具备一定的工作技能后,人与人之间的人与人之间的 竞争往往就是情商上的比拼竞争往往就是情商上的比拼:谁的情商高谁的情商高,谁就谁就能更容易受到领导及同事的支持能更容易受到领导及同事的支持;谁的情商高谁的情商高,谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会.所以所以,情情商的高低往往就是职场成功与否的关键商的高低往往就是职场成功与否的关键.而许而许多人之所以不知道自己为何不能成功多人之所以不知道自己为何不能成功,原因也原因也与未能认清自己在情商上的死结有关与未能认清自己在情商上的死结有关.不容不容忽视的四个情商上的死结忽视的四个情商上的死结:一一.不知道何时该说何时不该说不知道何时该说何时不该说 不懂事情分际的人不知道不懂事情分际的人不知道,有些事情是可有些事情是可以公开谈以公开谈,有些事情是只能私下说有些事情是只能私下说,有些事情只有些事情只可以放在心里可以放在心里.虽然他们通常都是好人虽然他们通常都是好人,没有心机没有心机,但是正如古谚说但是正如古谚说:通往地狱之路是由通往地狱之路是由善意铺成善意铺成.在讲究组织层级的企业在讲究组织层级的企业,这种管不住这种管不住嘴巴的人嘴巴的人,只会断送事业生涯只会断送事业生涯.这种素质的缺乏这种素质的缺乏,在必须保护替客户保密的行业里在必须保护替客户保密的行业里,特别不能被特别不能被容忍容忍.所以所以,经理人必须随时为自己竖立警告标经理人必须随时为自己竖立警告标示示,提醒自己什么可以说提醒自己什么可以说,什么不能说什么不能说.二二.不知道世界不只是非黑即白不知道世界不只是非黑即白 在一些人眼中在一些人眼中,职场世界非黑即白职场世界非黑即白,非敌即非敌即友友.他们相信他们相信,一切事物都应该像有标准答案的一切事物都应该像有标准答案的考试一样考试一样,客观地评定优劣客观地评定优劣.他们习惯用他们习惯用 自自己己的的人人生生价价值值观观去去判判断断别别人人是是友友是是敌敌,是是值值得得合合作作相相处处还还是是要要拒拒之之门门外外.总总是是觉觉得得自自己己在在捍捍卫卫信信念念,坚坚持持原原则则,情情感感导导向向模模糊糊了了应应有有的的理理性性衡衡量量.结结果果,这这种种人人总总是是孤孤军军奋奋战战,常常打打败败仗仗.企企业业对对于于这这种种人人的的容容忍忍程程度度正正在在降降低低,因因为为很很难难有有人人跟跟他他相相处处.比比较较可可能能容容忍忍这这种种行行为为的的领领域域是是艺艺术术或或研研发发部部门门,愈愈远远离离市市场场需需求求,愈愈适适合合他他们们-作作为为必必须须时时时时与与市市场场一一线线打打交交道道的的人人来说来说,着无疑被判了死刑着无疑被判了死刑.三三.不知道何时该严何时可以松不知道何时该严何时可以松 有些人他们要求自己是英雄有些人他们要求自己是英雄,也严格要求也严格要求 别别人人达达到到他他的的水水准准.在在工工作作上上,他他们们要要求求自自己己与与部部署署“更更多多,更更快快,更更好好”,结结果果,他他的的部部署署被被弄弄得得筋筋疲疲力力尽尽,纷纷纷纷“跳跳船船逃逃生生”,留留下下来来的的人人更更累累,结结果果离离职职率率节节节节升升高高,人人人人怨怨声声载载道道.这这种种缺缺乏乏同同情情心心,盲盲目目追追求求业业绩绩的的人人,往往往往会会因因为为失道寡助而中断自己的事业生涯失道寡助而中断自己的事业生涯.四四.不知道如何与别人进行情感连接不知道如何与别人进行情感连接 有些人完全不了解人性有些人完全不了解人性,在他眼中在他眼中,人与人人与人的交往中完全没有恐惧的交往中完全没有恐惧,爱爱,愤怒愤怒,贪婪及怜悯贪婪及怜悯等情绪等情绪,有的只是利益与非利益之分有的只是利益与非利益之分.他们给别他们给别人打电话时人打电话时,连招呼都不打连招呼都不打,直接切入正直接切入正 题题,缺乏将心比心的能力缺乏将心比心的能力,他们想把情绪因素排他们想把情绪因素排除在决策过程之外除在决策过程之外.忽视别人的情感忽视别人的情感,往往招致往往招致别人对他的拒绝别人对他的拒绝.情商营销情商营销,让它成为你成功的一把利剑让它成为你成功的一把利剑一一.培养敏锐的情感感知能力培养敏锐的情感感知能力,更好与别人的情感更好与别人的情感互通互通 职场就像一片大森林职场就像一片大森林,什么动物都有什么动物都有,不同不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪的动物必然有着不同的性格与不同的情绪.每每一个人要在这其中愉悦地生存下去一个人要在这其中愉悦地生存下去,必然少不必然少不了与不同的人打交道了与不同的人打交道.而要使别人接受你而要使别人接受你,理解理解你你,首先一点就是你必须敏锐把握不同首先一点就是你必须敏锐把握不同 人的情绪及性格的状态人的情绪及性格的状态,知道对着什么人可知道对着什么人可以说什么以说什么,可以开什么样的玩笑可以开什么样的玩笑,什么时候可什么时候可以说什么话以说什么话,这些都是情商素质的最基本的这些都是情商素质的最基本的东西东西.所以所以,你必须学会细心观察别人的情绪你必须学会细心观察别人的情绪变化变化,了解别人的性格轮廓了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的培养自己敏锐的情感感知能力情感感知能力.二二.提提高高自自我我认认知知能能力力并并让让别别人人清清晰晰感感知知你你的的行行为认知为认知 有有些些人人希希望望自自己己日日后后成成为为一一名名出出色色的的领领导导者者,具具有有出出色色的的领领导导才才能能和和高高瞻瞻远远瞩瞩的的眼眼光光.但是但是,在他平时与人交往中在他平时与人交往中,他却时常他却时常 表表现现出出草草率率行行事事,目目光光短短浅浅的的行行为为习习惯惯,与与人人交交往往也也根根本本表表现现不不出出半半点点领领导导者者应应该该具具备备的的气气量量和和胸胸襟襟.这这种种平平常常的的行行为为习习惯惯,与与别别人人的的交交往往方方式式其其实实是是不不断断地地塑塑造造着着自自己己的的职职场场形形象象.如如果果你你希希望望成成为为什什么么样样的的人人,就就必必须须以以那那一一类类人人的的行行为为方方式式,思思维维方方式式,甚甚至至语语言言逻逻辑辑与与别别人人交交往往,这这种种高高超超的的情情商商模模式式可可以以大大大大加加强强别别人人对对你你目目标标的的认认知知,认可认可,最终助你达成愿望最终助你达成愿望.三三.控控制制自自己己的的情情感感,以以理理性性为为行行为为导导向向而而不不是是以以感性为行为导向感性为行为导向 在在职职场场中中,一一些些领领导导者者无无论论在在提提拔拔新新人人,下下达达任任务务还还是是赏赏罚罚个个人人上上,经经常常会会犯犯的的错错误误就就是是容容易易陷陷入入以以个个人人情情感感取取替替职职场场规规则则,或或者者以以个个人人感感性性判判断断模模糊糊应应有有的的理理性性决决策策.这这种种私私人人情情感感的的外外溢溢在在某某种种程程度度上上替替代代对对职职场场秩秩序序的的遵遵守守,这这是是一一件件非非常常危危险险的的事事情情:提提拔拔一一个个与与你你感感情情好好的的人人,解解聘聘一一个个能能干干但但不不讨讨好好你你的的人人;或或是是给给你你喜喜欢欢的的下下属属减减少少些些工工作作量量,将将其其转转嫁嫁到到你你所所不不喜喜欢欢的的下下属属身身上上.这这些些行行为为固固然然可可以以为为你你带带来来一一定定的的关关系系圈圈,使使得得有有些些人人对对你你死死心心塌塌地地,但但是其所带来的破坏性也是巨大的是其所带来的破坏性也是巨大的.纵纵观观真真正正的的成成功功者者,几几乎乎没没有有一一个个是是能能靠靠情情感感行行事事而而成成功功的的.而而控控制制自自己己的的情情感感,以以理理性性的的思思维维去去压压制制感感性性的的情情绪绪,顾顾全全大大局局,眼眼光光长长远远,不不以以个个人人情情绪绪喜喜好好左左右右决决策策,这这就就是是我我们们最最终终达达到到成成功功目目标标而而必必须须修修炼炼的的情商之剑情商之剑!感谢聆听护理查房规范与技巧护理查房规范与技巧护理查房的分类护理查房的分类护理查房的性质可分为临床业务性的查房、教学指导性的查房、常规评价性查房。按护理查房的形式和内容可分为个案护理查房、教学查房等。按护理能级可分为责任护士查房、护士长查房和护理部查房。临床业务性护理查房临床业务性护理查房概念：临床护理查房是护理管理中评价护理程序、实施效果，了解护士运用护理程序解决病人护理问题能力的一种最基本、最常用、最主要的方法。查房地点与位置站立顺序查房前准备 一般由护士长承担主要查房者。每月12次，查房时间以3040分钟为宜。查房病例的选择由责任护士提供病例,选择专科危重、疑难、少见病例。查房程序查房程序报告病史 护理评估（查体、查病历）讨论、评价与指导总结护理查房中六大误区护理查房中六大误区临床业务查房与业务讲座混淆护理人员查阅文献资料的意识淡薄主查人的界定问题病历及查房用物无固定位置查房程序欠完善查房当时无记录，事后补记护理查房的效果护理查房的效果对病人来说，能得到更为全面的优质服务。对护士来说，能激发其学习兴趣，提高分析问题解决问题的能力。对管理者来说，能及时发现危重病人的护理情况和了解护士解决问题的能力。在教学上，能满足临床教学需要，提高教学质量。通通过过业业务务查查房房，提提高高护护理理人人员员专专业业水水平平，了了解解国国内内外外专专科科护护理理发发展展新新动态。动态。业务查房目的房目的业务查房目的业务查房目的分析讨论重危病人、典型、疑难、死亡病例的分析讨论重危病人、典型、疑难、死亡病例的护理护理基础护理、专科护理落实情况基础护理、专科护理落实情况结合病例学习国内外护理新动态、新业务、新结合病例学习国内外护理新动态、新业务、新技术技术 查房的时间查房的时间每次每次12小时小时介绍案例介绍案例 10分钟分钟护理评估护理评估 20分钟分钟讨论讨论 50分钟分钟小结小结 10分钟分钟 查房前的准备查房前的准备（1）病人的准备：事先与病人沟通，取得）病人的准备：事先与病人沟通，取得同意与配合。同意与配合。（2）主查者准备：选择病人，了解病情，）主查者准备：选择病人，了解病情，查阅相关资查阅相关资科。科。（3）护士准备）护士准备：参加查房前熟悉病情，参加查房前熟悉病情，作提问准备。作提问准备。（4）物品的准备：治疗车，护理体检所）物品的准备：治疗车，护理体检所需用品，病需用品，病历。历。查查 房房 的的 形形 式式床边形式床边形式（1）进入病房顺序：）进入病房顺序：主查者主查者(护士长）护士长）高年资护师高年资护师低年资护师低年资护师护士护士进修护士进修护士实习护实习护士。士。查查 房房 站站 位位主查者主查者 考核者考核者高年资护师高年资护师主管护师主管护师低年资护师低年资护师责任护师责任护师 进修进修实习护士实习护士患者 示教室形式示教室形式学生和责任护士坐在前位学生和责任护士坐在前位（最好是圆形桌）（最好是圆形桌）汇报病史汇报病史基本资料；基本资料；主诉；主诉；现病史；现病史；既往史；既往史；日常生活形态；日常生活形态；家属健康史；家属健康史；心理社会史；心理社会史；客观资料；客观资料；汇报病史汇报病史入院时的护理问题及措施；入院时的护理问题及措施；目前病人的病情及存在问题；提出感到有困目前病人的病情及存在问题；提出感到有困惑需要上级护师帮助解决的问题。汇报病史惑需要上级护师帮助解决的问题。汇报病史（要求背病史）。（要求背病史）。分析与讨论分析与讨论1、主查者对责任护士或实习护士汇报、主查者对责任护士或实习护士汇报 的病史、体格检查，逐项核对，发的病史、体格检查，逐项核对，发 现错误予纠正。现错误予纠正。2、结合责任护士汇报的病史、体检等、结合责任护士汇报的病史、体检等收集的资料进行整理，从病人的生收集的资料进行整理，从病人的生理、心理、社会等方面进行分析。理、心理、社会等方面进行分析。3、讨论责任护士提出的护理问题是否、讨论责任护士提出的护理问题是否正确，护理措施是否得当。正确，护理措施是否得当。提问与总结提问与总结主查者提问下级护士与病人主查者提问下级护士与病人病情有关的问题。病情有关的问题。主查者综合分析判断病人目主查者综合分析判断病人目前存在的问题、需进一步解前存在的问题、需进一步解决的问题。决的问题。指指 导导主查者结合本病例介绍有关主查者结合本病例介绍有关 国内外的新进展。国内外的新进展。回答责任护士需要帮助解决回答责任护士需要帮助解决的问题，指出责任护师汇报的问题，指出责任护师汇报病史及护理过程中存在的不足病史及护理过程中存在的不足。护理查房应注意的问题护理查房应注意的问题1、护理查房应有目的地选择查房的内容。、护理查房应有目的地选择查房的内容。2、充分体现以病人为中心的思想。、充分体现以病人为中心的思想。3、护士要掌握一定的沟通技巧，与病人、护士要掌握一定的沟通技巧，与病人进行有效的交流，以利于全面收集进行有效的交流，以利于全面收集资料，有效实施护理措施，增进护患资料，有效实施护理措施，增进护患关系，促进病人康复。关系，促进病人康复。4、主查人注重自身业务素质的提高。、主查人注重自身业务素质的提高。考考 核核 方方 法法1、成立成立考核小组考核小组护理部主任、副主任、护理教研室成员护理部主任、副主任、护理教研室成员及内外科副主任护师。及内外科副主任护师。2、考核小组查房前对病人、考核小组查房前对病人评估评估查房前查房前3天，由主查者选好病人，天，由主查者选好病人，事先将护理病历发送至考核者，考核人员查事先将护理病历发送至考核者，考核人员查房前对病人进行全面评估、了解病情。房前对病人进行全面评估、了解病情。考考 核核 方方 法法 3、制定、制定考核表考核表对对整整个个查查房房过过程程按按“查查房房考考核核表表”予以考核并进行现场指导与点评。予以考核并进行现场指导与点评。考考 核核 方方 法法考评内容考评内容（对责任护士的考评（对责任护士的考评）(1)病人一般资料。病人一般资料。(2)主诉、现病史、主诉、现病史、既往史。既往史。(3)护理体检（有意义的结果）护理体检（有意义的结果）(4)实验室和辅助检查（有意义的结果）。实验室和辅助检查（有意义的结果）。(5)入院时主要护理问题，有效护理措施。入院时主要护理问题，有效护理措施。(6)目前病情，目前存在问题。目前病情，目前存在问题。(7)提出需上级护师帮助解决的问题或者提出需上级护师帮助解决的问题或者困惑问题。困惑问题。(8)正确回答主管护师的提问正确回答主管护师的提问。责责任任护护士士汇汇报报病病史史考评内容考评内容（对责任护士的考评）（对责任护士的考评）（对责任护士的考评）（对责任护士的考评）（1）评估及时、全面、具体。）评估及时、全面、具体。（2）及时发现问题，措施有针对性。）及时发现问题，措施有针对性。（3）措施落实。）措施落实。（4）效果评价到位，有连续性。）效果评价到位，有连续性。（5）通畅、流畅、逻辑性强、无涂改。）通畅、流畅、逻辑性强、无涂改。（6）对下级护理记录检查，修改。）对下级护理记录检查，修改。考评内容考评内容(对主查者的考评对主查者的考评对主查者的考评对主查者的考评)（1）总结分析病人的生理、）总结分析病人的生理、心理、社会。心理、社会。（2）主要存在问题）主要存在问题（3）主要护理措施）主要护理措施（4）下一步的护理重点。）下一步的护理重点。（5）介绍目前与疾病相关的护理进展。）介绍目前与疾病相关的护理进展。病病情情护护理理分分析析 考评内容考评内容(对主查者的考评对主查者的考评对主查者的考评对主查者的考评)(1)方式：启发、示范、提问。方式：启发、示范、提问。(2)回答下级护士提出问题：正确、回答下级护士提出问题：正确、流畅程度流畅程度(3)对下级护士汇报病史存在的对下级护士汇报病史存在的问题能予以纠正。问题能予以纠正。(4)查房时分析有针对性、逻辑性、查房时分析有针对性、逻辑性、条理性。条理性。对对下下级级护护士士的的指指导导 结结 果果通过业务查房促进了服务理念的通过业务查房促进了服务理念的转变；转变；增加护士运用护理程序的能力；增加护士运用护理程序的能力；提高各级护士的业务素质；提高各级护士的业务素质；完善护理查房的监督评价体系；完善护理查房的监督评价体系；有利于护理质量提高及护理人才的有利于护理质量提高及护理人才的培养；培养；推广应用新业务、新技术；推广应用新业务、新技术；护士长手册记录护士长手册记录简要病史简要病史 生理方面生理方面生理方面生理方面主诉主诉主诉主诉是病人感觉最主要、最明显的症状或体症及其是病人感觉最主要、最明显的症状或体症及其性质和持续时间，或病人此次求医的原因。性质和持续时间，或病人此次求医的原因。现病史现病史现病史现病史围绕主诉详细描述病人自患病以来疾病的发围绕主诉详细描述病人自患病以来疾病的发生、发展和诊疗、护理的全过程，是病史的主体部生、发展和诊疗、护理的全过程，是病史的主体部分。包括发病情况、主要症状、伴随症状、诊疗和分。包括发病情况、主要症状、伴随症状、诊疗和护理经过、疾病对病人生活的影响等。（应包括重护理经过、疾病对病人生活的影响等。（应包括重要的实验室检查及辅助检查结果及阳性结果）要的实验室检查及辅助检查结果及阳性结果）讨论内容讨论内容1、记录主查者记录主查者对病例进行重点的分析析内容。对病例进行重点的分析析内容。如如:分析责任护士提出的护理问题是否正确，护理措施分析责任护士提出的护理问题是否正确，护理措施是否得当是否得当.。2、记录主查者综合分析判断病人目前存在的问、记录主查者综合分析判断病人目前存在的问 题、题、需进一步解决的问题。需进一步解决的问题。3、记录主查者结合本病例介绍有关国内外的新进展。、记录主查者结合本病例介绍有关国内外的新进展。4、记录主查者指出责任护师汇报病史及护理过程中、记录主查者指出责任护师汇报病史及护理过程中存在的不足。存在的不足。解决问题解决问题1、明确汇报病史及护理过程中存在的不足。、明确汇报病史及护理过程中存在的不足。2、了解病人目前存在的问题、需进一步、了解病人目前存在的问题、需进一步解决的问题。解决的问题。3、澄清了一些护理上困惑的问题、澄清了一些护理上困惑的问题4、了解本疾病有关的国内外的新进展。、了解本疾病有关的国内外的新进展。