管理沟通第四章-口头表达课件

第四章 口头表达第四章 口头表达复习回顾v1、什么是沟通？、什么是沟通？v2、什么是人际沟通？、什么是人际沟通？v3、什么是组织沟通？、什么是组织沟通？复 习 回 顾1、什么是沟通？反馈反馈 思想思想1 编码编码 通道通道 译码译码 思想思想2 发送者发送者 接受者接受者 噪声噪声 背景背景沟通过程沟 通 过 程3主要内容第一节：口头表达概述第二节：交谈的方法和技巧第三节：演讲的方法和技巧主 要 内 容第一节：口头表达概述4知识技能目标知识目标通过学习本章，学生应掌握：1、口头表达的基本原则2、即兴发言的种类及使用场合3、交谈的话题、特点及基本礼节4、演讲的目的和特点5、演讲的基本过程及要求技能目标通过学习本章，学生应能够：1、掌握并运用交谈的基本方法2、把握交谈的禁忌与技巧3、熟练运用演讲的方法和技巧知识技能目标知识目标技能目标5导入案例犹太人的笑话售货员费尔南多在星期五傍晚抵达一座小镇。他没钱吃饭，更住不起旅馆，只好到犹太教会堂找执事，请他介绍一个能够提供安息日食宿的家庭。执事打开笔记本，查了一下，对他说：“这个星期五，经过本镇的穷人特别多，每家都安排了客人，唯有开金银珠宝的西梅尔家例外。只是他一向不肯收留客人。”“他会接纳我的。”费尔南多十分自信地说，一会儿就来到西梅尔家门前。西梅尔一开门，费尔南多神秘兮兮地把他拉到一旁，从大衣口袋里取出一个砖头大小的沉甸甸的小包，小声说：“砖头大小的黄金能卖多少钱呢？”珠宝店老板眼睛一亮，可是，这时已经到了安息日，按照犹太教的规定不能再谈生意了。但老板又舍不得让这送上门的大交易落入别人的手中，便连忙挽留费尔南多在他家住宿，到明天日落后再谈。于是，在整个安息日，费尔南多受到盛情的款待。到星期六夜晚可以做生意时，西梅尔满面笑容的催促费尔南多把“货”拿出来看看。“我哪有什么金子？”费尔南多故作惊讶地说，“我不过想知道一下，砖头大小的黄金值多少钱而已。”导入案例犹太人的笑话 售货员费尔南多在星期五6导入案例面谈的魅力李林在爱声公司担任培训师已经十余年了。她当年找工作时，爱声公司才有两年的历史，规模也不如现在。当时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在挖掘人才。”翌日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历，并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了李林，就在他见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简历更能打动人。她的从容淡定明亮的嗓音、充满朝气的举止、优雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才能。就在见面握手的那30秒钟，李林已经断定她将被录用。导入案例面谈的魅力 李林在爱声公司担任培训7第一节口头表达概述第一节 口头表达概述8第一节口头表达概述所谓口头表达，是指为了实现管理目标而有效地运用口头语言来表情达意的活动。最直接的沟通方式口头表达的对象非常广泛口头表达的沟通方式十分灵活优点：用途广泛、交流迅速，可直接得到反馈；缺点：事后无据，容易忘记，存在着失真的可能性。一、口头表达的含义及特点第一节 口头表达概述所谓口头表达，是指为了实现管理9口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生同时产生行动的意识。行动的意识。口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣10第一节口头表达概述（一）有声性：依靠声音，口头表达是有语音表现的音节、词、句构成的语言沟通系统。（二）即时性：突发性强、速度快、反馈及时（三）情景性：面对面交流，特定的情景（四）多变性：受环境、气氛、场合、心理等因素的影响（五）复合性：同时使用语言和非语言因素的复合行为（六）失真可能性：编码和译码的黑箱，发送障碍与接收偏好一、口头表达的含义及特点第一节 口头表达概述（一）有声性：依靠声音，口头表11情景任务任务1：试着读下面这一句话，对下划线的字或词加重读音，体会一下因重音不同而带来的不同意思。我相信你愿意学好。（他不信，我信）我相信你愿意学好。（我没有怀疑过你）我相信你愿意学好。（别人我可不敢说）我相信你愿意学好。（是自愿不是被迫）我相信你愿意学好。（你明白是非，不愿意学坏）情景任务任务1：试着读下面这一句话，对下划线的字或词加重读音任务2：念出下面的文字并且加入自己的感情这是一百万元？（啊！好惊人啊）吃惊这是一百万元？（别吓人了！）轻蔑这是一百万元？（好高兴！）喜悦这是一百万元？（真稀奇！）好奇心这是一百万元？（开玩笑）疑问任务2：念出下面的文字并且加入自己的感情第一节口头表达概述二、口头表达的种类(一)交谈：两个或两个以上的人的谈话或对白。交谈运用范围很广泛有利于互通信息、开拓视野，也有利于增进感情四种类型：1、聊天：随意，自由度较高2、谈心：倾听内心，沟通感情3、问答：提问与回答，针对性强4、洽谈：与别人上来彼此相关的事项以达成协议的交谈。有目的性。第一节 口头表达概述二、口头表达的种类(一)交谈14第一节口头表达概述二、口头表达的种类(二)即兴发言：指在未做充分准备的情况所作的临时性发言。两种情形：一是没有外力邀请或督促的主动发言；二是在外力的邀请或监督下的被动发言。口语表达的最高形式六种类型：1、传递信息的发言：发言者向听众2、引荐发言：激发听众去听发言人的讲话，应简练、吸引人3、颁奖词：管理者就要对受奖者的成就、所获荣誉及颁奖的意义做出评价。4、欢迎词：言简意赅、略带幽默、表达出东道主的友善。5、祝酒词：围绕目的，语言简明、谨慎6、口头报告：指示性、信息型、总结型第一节 口头表达概述二、口头表达的种类(二)即兴15即兴发言实践演练情景1：请你向大家介绍一下你所在班级或个人的基本情况，并归纳一下你向大家传递了多少信息。（时间2分钟）情景2：你所在的班级在系篮球赛中获得了团体第一名，现在要给篮球队员颁奖，请你致颁奖词。（时间2分钟）情景3：现在有一个团队要到你所在的班级参观，请你致简短而又橙汁的欢迎词。（时间2分钟）即兴发言 实践演练情景1：请你向大家介绍一下你所在班级或个人16第一节口头表达概述二、口头表达的种类(三)演讲：演讲者在特定时间环境中，借助有声语言和态势语言手段，向听众发表意见的一种社会实践活动。根据演讲的目的，分为六种类型：1、劝导型2、告知型3、交流型4、比较型5、分析型6、激励型第一节 口头表达概述二、口头表达的种类(三)演讲17诚挚推荐：罗振宇跨年演讲诚挚推荐：罗振宇跨年演讲18第一节口头表达概述三、口头表达的原则（一）充分准备1、要把说话的内容酝酿好，采取什么样的沟通渠道或方式2、做好运用非语言手段的准备。想要表达得好，最有效的方法想要表达得好，最有效的方法，就是就是在开口前，先把话想好。在开口前，先把话想好。第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（一）充分准19常涉及的四个一般性话题：1、以前的工作经历；2、教育和培训的背景；3、面谈对象的个性特征；4、面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。面谈目的：1、评价求职者是否适合进入本组织；2、评价求职者是否具有从事该工作的技能。招聘面谈的目的及常涉及话题：体现高度增强信度表现风度保持热度常涉及的四个一般性话题：面谈目的：招聘面谈的目的及常涉及20第一节口头表达概述三、口头表达的原则（二）主题明确主题是什么？主题是语言表达的中心思想第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（二）主题明21案例：公正的判决1837年的一天，有一位在美国独立战争中阵亡的士兵的妻子老态龙钟的妇人来到林肯的律师事务所，哭诉一位抚恤金出纳员在她领取400元抚恤金时，竟苛刻地勒索200元的手续费。林肯听后大怒，立即提起诉讼。但因该出纳员是口头勒索，且不承认，没有证据，形势对老妇人不利。这时，林肯缓缓站起来，以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志士如何揭竿而起，怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗，洒尽最后一滴血。讲到这里，突然间他的情绪激动起来，锋芒直指那个出纳员：案例：公正的判决1837年的一天，有一位在美国独立战争中阵亡22案例：公正的判决“现在事实已成陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可是他们那老而可怜的遗孀，还站在我们面前，要求为她申冤。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福的愉快的家庭生活，不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们享受着命先烈争取来的自由的我们请求援助和保护，请问，我们能熟视无睹吗？”一个设问，嘎然而止，在场的人眼圈泛红，为老夫人抛一掬同情之泪；有的跺脚捶胸，扑过去要撕扯被告；有的当场解囊捐款。在听众的一致要求下，法庭通过了保护烈士遗孀不受勒索的判决。案例：公正的判决“现在事实已成陈迹。1776年的英雄，早已长23第一节口头表达概述三、口头表达的原则（三）语言简洁生动1、适应听众、适合环境2、准确、简洁、生动向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心”第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（三）语言简24第一节口头表达概述三、口头表达的原则（三）语言简洁生动1、适应听众、适合环境2、准确、简洁、生动少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（三）语言简25案例总经理与老张作为公司分管公司生产经营副总经理的老张，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使老张误以为被默认。因而在情急之下，老张便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为老张“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予他严厉批评，而老张反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。这件事致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。思考：1、老张和总经理在沟通上分别存在什么问题？2、你认为老张和总经理应该怎么做？案例总经理与老张作为公司分管公司生产经营副总经理的老张，26案例分析总经理与老张1、老张和总经理在沟通上分别存在什么问题？这是一个上下级口头沟通失误的典型案例。从老张方面看，第一：他忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，致使准备不充分谈判失败。第二：他没有运用好沟通通道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成企业内部的关系紧张。总经理作为决策者，也犯了一些严重的沟通障碍：第一：总经理缺乏同理心倾听。当老张给总经理电话汇报工作方向信息时，总经理没有核查对他所传达信息的理解，也没有积极的回应，从而让副总经理以为默认做出不正确判断。第二：总经理缺少对下属员工理解和信任。案例分析总经理与老张1、老张和总经理在沟通上分别存在什么27案例分析总经理与老张 2、你认为老张和总经理应该怎么做？老张方面：（1）在沟通前作好信息准备工作。这些信息包括电话汇报、详实的书面汇报、经营分析、因素分析、可行性分析、经费分析、总结分析等报告，做到有备而战；（2）改进和完善沟通方式。除电话请示汇报外，可以采取面对面或者进一步的书面分析汇报材料，供于决策及反馈；作为下级，应事先及时与总经理对投标失误进行沟通，争取理解，而不该在办公会上让双方下不了台。总经理方面：（1）加强对下属宽容，减少指责的心态培养。（2）同理心倾听技巧的培养。案例分析总经理与老张 2、你认为老张和总经理应该怎么做？28第一节口头表达概述三、口头表达的原则（四）注意语气和语调评书演员最为典型评书演员最为典型7%用字遣词用字遣词55%表情动作表情动作38%声音、语调声音、语调第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（四）注意语29销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月业绩较低迷，到月底出现工作状态不佳，甚至有离职的想法？目的：小小是个销售的好苗子，不能让他流失关键点：微笑（主管，过来人的身份），关心案例案例销售部张小小销售部张小小 销售部张小小，进入公司第一个月业绩出众，第二个月业有效沟通步骤：第一步，对以前成绩的肯定(赞扬)第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的，为他着想的)有效沟通步骤：31第一节口头表达概述三、口头表达的原则（五）善于倾听 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。第一节 口头表达概述三、口头表达的原则（五）善于倾32增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力大大改善人际关系大大改善人际关系前美国总统可林顿说：前美国总统可林顿说：“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以为个人带来好处第一第一节 口口头表达概述表达概述增强管理技巧前美国总统可林顿说：“倾听用你的双耳以说服他33给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见增进了解增进了解倾听别人说话的目的第一第一节 口口头表达概述表达概述给予对方高度的尊重倾听别人说话的目的第一节 口头表34案例罗芸的难题罗芸在汇丽食品公司担任地区经理快一年了。此前，她获得了一名牌大学的MBA学位，又在公司本部科室干过四年多的职能管理工作。她分管10家供应站，每站有主任一名，负责向一定范围内的客户销售和服务。汇丽公司主要向成批订购盒装中、西餐的单位提供所需食品。罗芸手下的10名主任中资历最老的是陈万龙。他只念过一年大专，进入汇丽公司从厨房班长干起，直到三年前当上了主任。老陈很善于和部下搞好关系，他的客户都是铁杆；他招来的部下经过他的指导培养，有好几位已经当上了其他地区的经理了。不过他的不良饮食习惯给他带来了严重的健康问题，心血管加胆囊结石，一年中请了三个月的病假。他还太爱表现自己，爱向罗芸表功，电话特多。由于营业的扩展，已盛传要给罗芸添一副手。老陈的自我感觉良好，觉得副经理的职位非他莫属。案例 罗芸的难题 罗芸在汇丽食品公司担任35案例罗芸的难题老陈知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话表功，但他为自己学历不高而成绩斐然而自豪。罗芸觉得要让老陈来当她的副手真叫她受不了，因两人的管理风格太过悬殊。年终的绩效评估到了，公正地讲，老陈这一年的工作干得还是不错的。汇丽的年度绩效评估为10分制，10分最优，79分良好，56分合格，34分较差，12分最差。罗芸会给老陈评几分呢？评高了，他就更认为该提升他，评低了，又将如何面对老陈的发火和抗议？讨论：如果你是罗芸，会给老陈打几分？你又将如何实施这场面谈？案例 罗芸的难题 老陈知道罗芸讨厌他事361 1口头表达的含义及特点2 22 2小结 2 23 3第一第一节 口口头表达概述表达概述口头表达的类型口头表达的原则122小结 23第一节 口头表达概述第二节交谈的方法与技巧第二节 交谈的方法与技巧3839 好的印象，是成功的一半好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。件，足以使能力强的人如虎添翼。一、基本的交谈礼节39 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。肢体语言肢体语言乐观的神态乐观的神态服装等服装等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第一印象不光是靠语言制造的一、基本的交谈礼节肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造40手势面部表情的手势面部表情的沟通沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通一、基本的交谈礼节眼睛的沟通眼睛的沟通手势面部表情的沟通姿势动作的沟通声音言语表情的沟通人体41拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪一、基本的交谈礼节手势手势拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真4243身体姿势身体姿势要注意场合和人物要注意场合和人物一、基本的交谈礼节43身体姿势要注意场合和人物一、基本的交谈礼节44头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服一、基本的交谈礼节44头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服一、基本45不感兴趣不感兴趣/漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的愁眉不展的愁眉不展的面部表情面部表情一、基本的交谈礼节45不感兴趣/漠不关心的面部表情一、基本的交谈礼节两腿姿势两腿姿势两腿分开两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨一、基本的交谈礼节两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、4647距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许只有感情亲密的人才被允许进入进入 亲人亲人、情侣、情侣一、基本的交谈礼节47距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密48距离（沟通空间）距离（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能亲切友好，只有相当亲近的人才能进入进入 亲人亲人、熟人、熟人一、基本的交谈礼节48距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友49距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人一、基本的交谈礼节49距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、1.1.眼眼睛睛是是灵灵魂魂之之窗窗。人人的的一一切切情情绪绪、态态度度和和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.2.在在非非语语言言沟沟通通中中，眼眼神神居居首首位位，其其次次才才是是微笑和点头。微笑和点头。用眼睛沟通用眼睛沟通一、基本的交谈礼节1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从50诚恳坚定看着对方。诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。有压迫感觉时可以看对方的前额。常对着镜中的你说常对着镜中的你说：我：我喜欢我自己喜欢我自己！眼神眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。就会带着关怀、诚恳的感觉。成功成功的眼神沟通的眼神沟通方式方式一、基本的交谈礼节诚恳坚定看着对方。常对着镜中的你说：我喜欢我自己！成功的眼神51你你的的姿姿势势正正反反应应你你内内心心对对自自己己的的想想法法，也也同同时时可可以以显显示示你对别人的态度。你对别人的态度。在在需需要要表表示示对对别别人人尊尊重重的的情情境境之之下下，坐坐姿姿要要腰腰板板挺挺直直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。1 1、善用、善用你的姿势、动作进行沟通你的姿势、动作进行沟通一、基本的交谈礼节你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态521.1.微笑微笑可以缩短距离。可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界，充充满满自自信信，精力充沛的演说家。精力充沛的演说家。3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。你的手势要大方、丰富以及具有美感。2 2、善用、善用你的手势、面部表情进行沟通你的手势、面部表情进行沟通一、基本的交谈礼节1.微笑可以缩短距离。2、善用你的手势、面部表情进行沟通一53一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%38%）最最受受欢欢迎迎的的声声音音、语语调调是是：(1)(1)带带着着微微笑笑的的脸脸说说话话，声声音音中中带带着着笑笑纹。纹。(2)(2)声音中带着诚恳的感情声音中带着诚恳的感情。研研究究指指出出：透透过过电电话话沟沟通通，你你说说话话的的声声调调，抑抑扬扬顿顿挫挫、共共鸣鸣感感，决定了你谈话内容可信度的决定了你谈话内容可信度的84%84%。3 3、学习、学习用你的声音作为你沟通的利器用你的声音作为你沟通的利器一、基本的交谈礼节一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）354衣着外表是打给世人看的自我。衣着外表是打给世人看的自我。衣衣服服不不代代表表人人品品，却却代代表表整整个个人人发发出的讯息。出的讯息。服服饰饰包包括括服服装装、化化妆妆、发发型型到到配配件件都在透露一个人有关的信息。都在透露一个人有关的信息。4 4、注意、注意穿着装饰的沟通穿着装饰的沟通(1)(1)衣着要能发挥作用。衣着要能发挥作用。(2)(2)随时保持光鲜、整齐、干净。随时保持光鲜、整齐、干净。(3)(3)公务上的用品尽量用精品。公务上的用品尽量用精品。成功的沟通技巧：成功的沟通技巧：一、基本的交谈礼节衣着外表是打给世人看的自我。4、注意穿着装饰的沟通(1)衣55 在在正正式式场场合合与与陌陌生生人人见见面面一一般般需需要要做做哪哪几件事？几件事？称呼介绍行礼交换名片交谈二、语言礼仪 称呼介绍行礼交换名片交谈二、1、称呼、称呼 作用：作用：（1）表示尊重）表示尊重 “你你”与与“您您”（2）表示相互关系）表示相互关系 考考虑：（：（1）双方的身份、年双方的身份、年龄；（2）双方关系的性）双方关系的性质、深度；、深度；（3）所）所处的交的交际场合合 二、语言礼仪 二、语言礼仪类型：（1）一般称 如不知对方姓名和身份，可以如不知对方姓名和身份，可以称称“同志同志”（comradecomrade）、）、“先生先生”（Mr.Mr.）、）、“小姐小姐”（MissMiss）等。多少年来）等。多少年来,“,“同同志志”这种称谓在我国使用广泛这种称谓在我国使用广泛,容易掌握，又比较保险。容易掌握，又比较保险。在多数场合，大多数人都互称同志。不论交往者的年龄、在多数场合，大多数人都互称同志。不论交往者的年龄、性别、职业、地位有何差异，都能以同志相称。这些年来，性别、职业、地位有何差异，都能以同志相称。这些年来，“先生先生”、“小姐小姐”等称呼也逐步流行起来，并能为被称等称呼也逐步流行起来，并能为被称者悦纳。对非知识界的人士，有时也可称者悦纳。对非知识界的人士，有时也可称“师傅师傅”。二、语言礼仪 类型：二、语言礼仪（2）姓名称 初次见面，只知对方的姓而不知其名，通常以姓加一般称来称谓，初次见面，只知对方的姓而不知其名，通常以姓加一般称来称谓，如如“李同志李同志”、“张先生张先生”、“陈小姐陈小姐”等。这样称呼虽然有点生疏感，等。这样称呼虽然有点生疏感，但很有礼貌。但很有礼貌。在了解对方姓名的情况下，可用姓名加一般称称呼，如在了解对方姓名的情况下，可用姓名加一般称称呼，如“李建华同李建华同志志”、“张林先生张林先生”，但也不要随处使用，应视场合及对方的身份而定。，但也不要随处使用，应视场合及对方的身份而定。直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或者是长者对后辈、老师对学生、同学或同事之间的系密切的人之间，或者是长者对后辈、老师对学生、同学或同事之间的称呼。没有这类关系而贸然直呼他人的名字，会显得不够礼貌，有失分称呼。没有这类关系而贸然直呼他人的名字，会显得不够礼貌，有失分寸，尤其在正式场合更需注意。即便关系亲密的人之间，在正式场合也寸，尤其在正式场合更需注意。即便关系亲密的人之间，在正式场合也要注意称呼得体。要注意称呼得体。二、语言礼仪（2）姓名称二、语言礼仪（3）职务称称呼职务，在日常交往中一般不宜过多使用,而上下级之间以“老王”、“小李”等相称，会使人感到平易近人，关系融洽。但在与工作有关的场合，在比较正式的社交场合，以“经理”、“处长”等职务相称，或以“张科长”、“李主任”等姓加职务相称，也是必要的，能够体现工作的严肃性和权威性。二、语言礼仪（3）职务称二、语言礼仪（4）职业称）职业称 在商务往来和社交中在商务往来和社交中,职业称也是一种常用的称谓，大多职业称也是一种常用的称谓，大多用来称呼从事教学、财会、律师、服务等工作的人士。例如用来称呼从事教学、财会、律师、服务等工作的人士。例如“刘老师刘老师”、“陈会计陈会计”、“张律师张律师”等。还可以用职称来等。还可以用职称来称呼对方，例如称呼对方，例如“教授教授”、“工程师工程师”等。等。二、语言礼仪（4）职业称二、语言礼仪2、寒暄、寒暄 在招呼后所进行的对话，我们一般叫寒暄。在招呼后所进行的对话，我们一般叫寒暄。（1 1）作用）作用 最浅显的：应酬较高的层次：沟通感情，创造和谐的气氛，体现人的亲和需求（2 2）形式形式 第一是问候型，如你好！幸会等；第二是攀认型，如同学、同乡、同门等关系；第三敬慕型，如用敬重、仰慕等表示自己的热情和礼貌。二、语言礼仪2、寒暄二、语言礼仪 思考：下面交谈中男士的错误思考：下面交谈中男士的错误一男一女交谈。男士问：一男一女交谈。男士问：“您多大呢？您多大呢？”女士不快：女士不快：“2828岁岁”。男士问：男士问：“有对象吗？有对象吗？”女士答：女士答：“有有”。男士问：男士问：“结婚了吗？结婚了吗？”女士答：女士答：“早结了早结了”。男士问：男士问：“有孩子吗？有孩子吗？”女士不答。女士不答。二、语言礼仪 思考：下面交谈中男士的错误一男一女交谈。男士问：“您2.介介绍的的语言言艺术 介介绍是人是人们在日常生活和商在日常生活和商务沟通中，沟通中，特特别是初次接触是初次接触时，彼此了解、互相，彼此了解、互相认识的的一种必要的形式。我一种必要的形式。我们需要了解介需要了解介绍的种的种类、要求和要求和应遵循的遵循的规则与礼与礼节。介绍是人际沟通之桥介绍是人际沟通之桥 二、语言礼仪2.介绍的语言艺术二、语言礼仪介绍通常有以下三种：介绍通常有以下三种：一是介绍他人。一是介绍他人。即介绍不相识的交往者互相认识。即介绍不相识的交往者互相认识。当有人要求自己为其介绍，或者自己感觉到应为他人当有人要求自己为其介绍，或者自己感觉到应为他人作介绍时，要主动充当介绍人，为交往双方互相结识作介绍时，要主动充当介绍人，为交往双方互相结识搭桥。作为介绍人，对双方情况都应比较了解，介绍搭桥。作为介绍人，对双方情况都应比较了解，介绍时要实事求是，委婉得当。时要实事求是，委婉得当。介绍双方情况之前应先向他们招呼一声，征得双方介绍双方情况之前应先向他们招呼一声，征得双方的同意：的同意：“我介绍你们认识一下，好吗？我介绍你们认识一下，好吗？”然后再将然后再将双方的名字及身份分别简要地介绍一番。双方的名字及身份分别简要地介绍一番。二、语言礼仪介绍通常有以下三种：二、语言礼仪介绍他人的规则与顺序介绍他人的规则与顺序男士女士上级下级长者晚辈主人客人二、语言礼仪介绍他人的规则与顺序男士女士上级下级长者晚辈主人客人二、语言 在商在商务场合，人合，人们之之间互相介互相介绍，应遵循以下遵循以下规则和礼和礼节：（1 1）被介）被介绍者如是异性者如是异性别，且年，且年龄和地位相差和地位相差不多，不多，应先把男士介先把男士介绍给女士。女士。这种礼种礼节体体现了了对女士的尊重和女士的尊重和“女士第一女士第一”的社会的社会风尚。例如：尚。例如：“陈小小姐，姐，让我介我介绍您您认识一下一下张先生，好先生，好吗？”二、语言礼仪 在商务场合，人们之间互相介绍，应遵循以 （2）被介）被介绍的人中有一方是年的人中有一方是年长者，就者，就应先先把年把年轻人介人介绍给年年长者。例如：者。例如：“李教授，我想李教授，我想请您您认识一下我的学生刘一下我的学生刘刚。”如果年如果年轻人是女性，仍按此人是女性，仍按此规则介介绍，以示尊敬，以示尊敬长者之意。者之意。（3）被介）被介绍者双方的身份有高低之分者双方的身份有高低之分时，应先把先把身份低者介身份低者介绍给身份高者。例如：身份高者。例如：“王王总，我想介，我想介绍您您认识一下中原公司一下中原公司经销科科科科长杨建。建。”二、语言礼仪 （2）被介绍的人中有一方是年长者，就应先 （4）在交际场所或商务活动场合，需要介绍外）在交际场所或商务活动场合，需要介绍外国客人与自己的领导人或有关单位领导人相认识时，国客人与自己的领导人或有关单位领导人相认识时，应先将领导人介绍给客人。例如应先将领导人介绍给客人。例如,先对客人介绍：先对客人介绍：“赫尔曼先生，请允许我向您介绍我们公司总经理黄赫尔曼先生，请允许我向您介绍我们公司总经理黄瑞华先生。瑞华先生。”然后再对总经理介绍：然后再对总经理介绍：“黄总经理黄总经理,这位是美国客人赫尔曼先生，他有事要见您。这位是美国客人赫尔曼先生，他有事要见您。”二、语言礼仪 （4）在交际场所或商务活动场合，需要介绍 二是他人介绍（转介绍）二是他人介绍（转介绍）。在商务合作中，对于。在商务合作中，对于你需要认识的人，当不便作自我介绍时，可以借助和你需要认识的人，当不便作自我介绍时，可以借助和你比较熟悉对方的人介绍你们认识你比较熟悉对方的人介绍你们认识。在在他人为自己作介绍时，应礼貌地向对方问候或他人为自己作介绍时，应礼貌地向对方问候或点头致意。如果你打算与某个公司合作点头致意。如果你打算与某个公司合作,可能的话可能的话,找一找一位认识他们的你的朋友或熟人充当介绍人，比你径直位认识他们的你的朋友或熟人充当介绍人，比你径直向他们介绍自己（或陌拜）要好得多，一来有人引见向他们介绍自己（或陌拜）要好得多，一来有人引见会引起对方的注意，二来旁人的介绍在对方的心目中会引起对方的注意，二来旁人的介绍在对方的心目中更为客观可信。更为客观可信。二、语言礼仪 二是他人介绍（转介绍）。在商务合作中，三是自我介绍。自我介绍就是主动地把自己介绍给他人，这也是商务合作中一种常用的介绍形式。在商务活动的场合，当没有人为你作介绍时，当你有必要表明身份或自我推荐时，应当抓住时机进行自我介绍。在商务合作与谈判中，自我介绍是我们必须学会和正确运用的一种自我推销的方式。二、语言礼仪 三是自我介绍。自我介绍就是主动地把自己自我介绍应注意的问题：自我介绍应注意的问题：（1 1）介绍时机要得体）介绍时机要得体 吃饭、走路、与他人讲话时不宜介绍。吃饭、走路、与他人讲话时不宜介绍。（2 2）先递名片再做介绍）先递名片再做介绍（3 3）自我介绍时间要简短）自我介绍时间要简短（4 4）自我介绍内容要完整）自我介绍内容要完整 单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名（5 5）介绍单位首先使用全称，然后使用简称）介绍单位首先使用全称，然后使用简称二、语言礼仪自我介绍应注意的问题：（1）介绍时机要得体二、语言礼仪 （一）直言不讳 1、理、理论依据依据 （1）只有直言，才能）只有直言，才能产生根本的效果。生根本的效果。（2）只有直言，才能）只有直言，才能产生人与人之生人与人之间的信任。的信任。（3）直言是自信的）直言是自信的结果，自信是交往的基果，自信是交往的基础。2、原、原则：实事求是、事求是、坚守底守底线、平等、平等协商商 3、改、改进措施：避免唯唯措施：避免唯唯诺诺或咄咄逼人或咄咄逼人三、表达的语言艺术 三、表达的语言艺术 （二）委婉（比喻）1、用相似相关的事物取代本意要、用相似相关的事物取代本意要说的事物的事物 2、用相似相关事物的特征来取代本意事物的特征、用相似相关事物的特征来取代本意事物的特征 3、用与相似相关事物的关系、用与相似相关事物的关系类推与本意事物的关系推与本意事物的关系三、表达的语言艺术 三、表达的语言艺术阿尔伯特阿尔伯特爱因斯坦爱因斯坦（18791879年年3 3月月1414日日19551955年年4 4月月1818日），日），2020世纪伟大科学家，犹世纪伟大科学家，犹太裔理论物理学家，太裔理论物理学家，创立了相对论。创立了相对论。三、表达的语言艺术阿尔伯特爱因斯坦（1879年3月14日1955年4月184、用某些、用某些语气气词如：如：“吗、吧、啊、嘛、吧、啊、嘛”等来等来软化化语气气5、用个人的感受取代直接的否定、用个人的感受取代直接的否定 5050年年代代，有有一一次次，美美国国总总统统杜杜鲁鲁门门会会见见麦麦克克阿阿瑟瑟。后后者者是是一一位位十十分分傲傲慢慢的的将将军军。会会见见中中，麦麦克克阿阿瑟瑟拿拿出出他他的的烟烟斗斗，装装上上烟烟丝丝，把把烟烟斗斗叼叼在在嘴嘴里里，取取出出火火柴柴，当当他他准准备备划划燃燃火火柴柴时时，才才停停下下来来，转转过过头头看看看看杜杜鲁鲁门门总总统统，问问道道：“我我抽抽烟烟，你你不不会会介介意意吧吧？”显显然然，这这不不是是真真心心征征求求意意见见。在在他他已已经经做做好好抽抽烟烟准准备备的的情情况况下下，如如果果对对方方说说他他介介意意，那那就就会会显显得得粗粗鲁鲁和和霸霸道道。这这种种缺缺乏乏礼礼貌貌的的傲傲慢慢言言行行使使杜杜鲁鲁门门有有些些难难堪堪。然然而而，他他只只是是狠狠狠狠地地盯盯了了麦麦克克阿阿瑟瑟一一眼眼，自自嘲嘲道道：“抽抽吧吧，将将军军，别别人人喷喷到到我我脸脸上上的的烟烟雾雾，要要比比喷喷在在任任何一个美国人脸上的烟雾都多。何一个美国人脸上的烟雾都多。”6、以推托之、以推托之词行拒行拒绝之之实7、以另有、以另有选择行拒行拒绝之之实8、以、以转移移话题行拒行拒绝之之实用用三、表达的语言艺术4、用某些语气词如：“吗、吧、啊、嘛”等来软化语气三、表达的（三）模糊 是是使使输出出的的信信息息“模模糊糊化化”，以以不不确确定定的的语言言进行行交交流流，以以不不精精确确的的语言言描描述述事事物物，以以达达到到既既不不伤害害别人人或或为难别人人，又又保保护自身的目的。自身的目的。1、以大概念取代小概念、以大概念取代小概念 2、以、以弹性概念取代精确概念性概念取代精确概念 3、回避、回避 4、答非所、答非所问 5、以、以选择式代替指令式式代替指令式三、表达的语言艺术（三）模糊 三、表达的语言艺术（四）反（四）反语 反反语的哲学依据是：欲擒故的哲学依据是：欲擒故纵。在在一一次次戒戒烟烟宣宣讲讲会会上上，有有一一位位专专家家只只字字不不提提吸吸烟烟的的害害处处，相相反反却却列列举举了了吸吸烟烟的的三三大大好好处处：一一可可防防贼贼，抽抽烟烟的的人人常常患患气气管管炎炎，通通宵宵咳咳嗽嗽不不止止，贼贼以以为为主主人人未未睡睡，便便不不敢敢行行窃窃；二二可可防防蚊蚊，浓浓烈烈的的烟烟雾雾熏熏得得蚊蚊子子受受不不了了，只只得得远远远远地地离离开开；三三可可永永葆葆青青春春，不不等等年年老老便便可可去去世世。专专家家正正话话反反说说，语语言言诙诙谐谐幽幽默默，令令人人忍忍俊俊不不禁禁，让听众从笑声中感悟吸烟的危害，收到了良好的效果。让听众从笑声中感悟吸烟的危害，收到了良好的效果。三、表达的语言艺术（四）反语 三、表达的语言艺术 （五）沉默（五）沉默 沉默所具有的含沉默所具有的含义丰富丰富 沉默的作用沉默的作用实在是太大了在是太大了 （六）自言自（六）自言自语 （七）幽默（七）幽默 幽默的含幽默的含义是寂静无声是寂静无声 幽默使用幽默使用时比比较复复杂 幽默可以化解幽默可以化解难堪，化解矛盾，堪，化解矛盾，缓和气氛和气氛 幽默也可以用来含蓄地拒幽默也可以用来含蓄地拒绝 幽默幽默可使你可使你获得有力的反得有力的反击武器武器 有有一一次次，丘丘吉吉尔尔率率领领英英国国代代表表团团对对美美国国进进行行国国事事访访问问，为为了了便便于于双双方方领领导导人人交交流流，组组织织者者专专门门让让丘丘吉吉尔尔下下榻榻在在白白宫宫，与与美国总统罗斯福离得很近。美国总统罗斯福离得很近。一一天天清清晨晨，罗罗斯斯福福去去丘丘吉吉尔尔的的房房间间打打招招呼呼，此此时时丘丘吉吉尔尔刚刚泡泡完完澡澡光光着着身身子子在在房房间间里里踱踱步步。当当罗罗斯斯福福看看到到丘丘吉吉尔尔一一丝丝不不挂挂地步出浴室时，总统惊呆了地步出浴室时，总统惊呆了。罗罗斯斯福福赶赶紧紧就就看看到到这这位位大大英英帝帝国国领领导导人人的的裸裸体体而而向向他他道道歉歉。邱邱吉吉尔尔却却说说：“大大不不列列颠颠首首相相在在美美国国总总统统面面前前没没什什么么好好隐隐瞒的。瞒的。”然后他俩大笑起来。然后他俩大笑起来。（八）含蓄 1、通过提醒给予启示 2、通过引导给予启示 3、不失矜持、自尊地给予暗示 4、不伤大雅地给予启示 5、避免分歧，不伤和气地给予启示 （九）提问的语言艺术 注意：（1）要清楚可以问什么；（2）态度要谦逊；（3）一般采取陈述句+疑问句的合成方式。（九）提问的语言艺术 （十）拒（十）拒绝的的语言言艺术 手法：（1）在倾听中保持沉默；（2）让对方自我否定，放弃原来提出的问题；（3）形式上肯定，而实质上否定。（十）拒绝的语言艺术交谈能力测评下面有10道题，每题有三种可供选择的答案，请根据你的实际情况，选择一个你习惯的答案。每题选A答案得3分，选B答案得2分，选C答案得1分。1.你是否只会对那些经过慎重挑选的朋友才大胆地吐露自己的心事和秘密？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定2.在与一群人交谈时，你是否经常发觉自己驾驭不住自己，在想些与交谈话题无关的事情？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定3.别人问你一些复杂的事情，你是否会觉得“跟他多讲几句没什么意思”？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定4.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅和不诚恳的？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定5.你是否时常避免坦诚地表达自己的感受，因为你认为别人根本不会理解？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定交谈能力测评下面有10道题，每题有三种可供选择的答案，请根据交谈能力测评6.你是否觉得需要属于自己的空间和时间，一个人静静地才能保持清醒并整理好自己的思路？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定7.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常觉得有隔阂、孤独或者失落？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定8.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他们的生平遭遇以求得同情时，你是否会觉得厌烦甚至不加掩饰这种情绪？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定9.当有人与你交谈或对你讲一些事情时，你是否经常觉得没有兴趣，很难聚精会神地听下去？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定10.当一群人在一起聊天时，你是否经常觉得与他们没有什么共同语言，随意就沉默寡言？A、强烈肯定B、有时C、绝对否定交谈能力测评6.你是否觉得需要属于自己的空间和时间，一个人静交谈能力测评得分为2530分，表明你只有在非常需要的情况下才会与别人交谈，但你仍然不会以交谈来发展友情。除非对方愿意主动与你接触或交谈，否则你便处于孤独的个人世界里。你的沟通存在很大问题。得分为1824分，你大概比较热中于跟别人交谈，交朋友是你的爱好。如果你与对方不太熟悉，你开始会比较拘谨，但是时间一长，你会变得非常愿意交谈。得分接近24分，说明总体上你有孤僻的倾向。你的沟通可能有一点问题。得分为1217分，表明你与别人交谈不成问题，你非常懂得交际，跟任何人都可以随意进行沟通，在群体中能够创造一种轻松热烈的气氛，沟通没有问题。交谈能力测评得分为2530分，表明你只有在非常需要的情况下第三节公众演讲技巧第三节 公众演讲技巧一位著名的英语演讲家自传的前言：一份很一份很权威的威的调查显示示：“一个人最害怕的事情中，死亡只排一个人最害怕的事情中，死亡只排名第名第6，而第一位是公众演，而第一位是公众演讲；换言之言之让我去演我去演讲不如不如让我去死！我去死！一位著名的英语演讲家自传的前言：一份很权威的调查显示：记住住.v紧张是正常的是正常的v演演讲的技巧是可以学的技巧是可以学习的的v熟能生巧熟能生巧v要有信心，你的要有信心，你的观众知道的肯定比你少众知道的肯定比你少v冗冗长=瞌睡瞌睡记住.紧张是正常的开始开始之前，我之前，我们来看看来看看别人是如何演人是如何演讲的？的？开始之前，我们来看看别人是如何演讲的？一、演一、演讲的演的演绎n第一印象第一印象 n目光交流目光交流 n手手势 n身体身体动作作 n衣着衣着 n声音声音 n姿姿态 n处理理问题 n处理反理反对意意见 一、演讲的演绎第一印象 演演讲的演的演绎 v自信：我是自信：我是这个演个演讲的主角的主角 v充充满激情激情 v有分享的愿望有分享的愿望 第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见演讲的演绎 自信：我是这个演讲的主角 第一印象 演演讲的演的演绎 v 环视整个听众整个听众v 不要看你的老板不要看你的老板v 与听众互与听众互动 第一印象第一印象 目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见演讲的演绎 环视整个听众第一印象 自然，放松，不要成为身体的多余部分演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见自然，放松，不要成为身体的多余部分演讲的演绎 第一印象 v 有活力但不要有活力但不要过 v 自然自然轻松就像在交松就像在交谈 v 不要不要老是站在一个地方，老是站在一个地方，v 但但不要跳来跳去不要跳来跳去演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体动作 衣着衣着 声音声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见 有活力但不要过 演讲的演绎 第一印象 穿什么好呢穿什么好呢?得体演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着 声音声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见穿什么好呢?得体演讲的演绎 第一印象 v抑抑扬顿挫挫v语速适中速适中 v响亮足以听清楚响亮足以听清楚 v不要不要mmmmmmm演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着声音 姿姿势势 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见演讲的演绎 第一印象 v 坐着或者站着依据坐着或者站着依据实际情况情况而而v不要不要俯俯视观众众 v 放松，放松，专业的方式的方式 演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿态 处处理理问题问题 处处理反理反对对意意见见 坐着或者站着依据实际情况而演讲的演绎 第一印象 v仔仔细听听问题-如果没如果没100%听明白，听明白，验证 v听听问题的的时候，直候，直视提提问的人的人 v回答回答问题时面向所有听众，面向所有听众，重复重复/重新重新组织问题 v尽量将尽量将问题的答案与演的答案与演讲的内容的内容相相联系系v 回答回答问题不要超不要超过2分分钟 演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿姿态态 处理问题 处处理反理反对对意意见见仔细听问题-如果没100%听明白，验证 演讲的演绎 v 不要惊慌不要惊慌v 不要不要皱眉眉v 不要不要辩论v 引引导回演回演讲的内容的内容 演演讲的演的演绎 第一印象第一印象 目光交流目光交流 手手势势 身体身体动动作作 衣着衣着 声音声音 姿姿态态 处处理理问题问题 处理反对意见 不要惊慌 演讲的演绎 第一印象 第二部分：如何准备演讲？二、十二、十“步步”穿穿杨组织演演讲第二部分：如何准备演讲？二、十“步”穿杨组织演讲如何准如何准备演演讲？-十十步穿步穿杨 1.主主题 2.设立目立目标 3.听众分析听众分析 4.收集收集资料料 5.组织你的你的语言言 6.列提列提纲 7.确定确定结构构 8.语言言语调 9.视觉上的帮助上的帮助 10.练习 如何准备演讲？-十步穿杨 1.主题 如何准如何准备演演讲？1.主主题 简约,有重点有重点 如何准备演讲？1.主题如何准如何准备演演讲?v大目大目标 我想达到什么目的?我期望的结果是什么?v具体目具体目标 一句话 衡量标准 WRITE THEM DOWN!2.设定目定目标 如何准备演讲?大目标 WRITE THEM DOW如何准如何准备演演讲?v谁?v他他们想知道什么想知道什么?v怎么吸引怎么吸引/影响他影响他们?v为什么什么?从听众的角度重新来看你的目标 3.听众分析听众分析 如何准备演讲?谁?从听众的角度重新来看你的目如何准如何准备演演讲?v相关相关 v最新的信息最新的信息 v为人所熟知的人所熟知的 v视觉上的上的 v开开门见山的山的结论先行先行 v相关的数据相关的数据 4.信息收集信息收集 如何准备演讲?相关 4.信息收集 如何准如何准备演演讲?精精简，突出重要内容，突出重要内容麦肯麦肯锡的的5分分钟电梯梯规则5.组织材料材料 如何准备演讲?精简，突出重要内容5.组织材料 如何准备演讲?v用短用短语或句子来或句子来阐述一个述一个观点点 v整篇演整篇演讲要点不要超要点不要超过3个个v排列出最好的排列出最好的顺序序 v 先写下来，精先写下来，精简，再精，再精简!MAKE THE STRUCTURE OBVIOUS 6.列提列提纲 如何准备演讲?用短语或句子来阐述一个观点 MAKE THE如何准如何准备演演讲?v开开头 告告诉听众你要听众你要讲什么什么 好的开好的开头，可以事半工倍，可以事半工倍 一一鸣惊人，吸引眼球惊人，吸引眼球v主体主体 讲的内容的内容 宁缺勿宁缺勿滥，要点突出，承上启下，要点突出，承上启下v 结论 告告诉他他们你都你都讲了什么了什么强调与回与回顾 注意之间的过渡 7.结构构 如何准备演讲?开头 注意之间的过渡 7.结构 如何准如何准备演演讲?据 听 众 分 析，投 其 所 好，用 他 们 能 听 懂 的 语 言 跟 他 们 演 讲。讲 话 有 异 于 书 面 语。8.语言和言和语调 如何准备演讲?据 听 众 分 析，投 其 所 好，用如何准如何准备演演讲?剪贴画黑板幻灯片录像产品展示计算机图表 9.可可“视”的帮助的帮助 如何准备演讲?剪贴画 9.可“视”的帮助 10.练习 只有不断地练习才能熟能生巧10.练习 只有不断地练习才能熟能生巧总结 v表达的技巧表达的技巧 v 十十“步步”穿穿杨 组织演演讲材料材料 总结 表达的技巧 演讲的演绎n第一印象第一印象 n眼神交流眼神交流 n手手势 n肢体肢体动作作 n衣着衣着 n声音声音 n姿姿势 n处理理问题 n处理