个人礼仪培训课件

个人礼仪 形体礼仪个人礼仪 “对不起；你们二位的面试已经结束了；请退出对不起；你们二位的面试已经结束了；请退出”一次；有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员；面一次；有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员；面试前老师怕学生面试时紧张；同人事部主任商量让三个同学一起试前老师怕学生面试时紧张；同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时；主任上前请三位同学面试。三位同学进入人事部主任办公室时；主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前；抬头一看；欲言又止；只见两位同入座。当主任回到办公桌前；抬头一看；欲言又止；只见两位同学坐在沙发上；一个架着二郎腿；而且两腿不停的颤抖；另一个学坐在沙发上；一个架着二郎腿；而且两腿不停的颤抖；另一个身子松懈地斜靠在沙发一角；两手攥握手指咯咯作响；只有一个身子松懈地斜靠在沙发一角；两手攥握手指咯咯作响；只有一个同学端坐在椅子上等候面试；人事部主任起身非常客气的对两位同学端坐在椅子上等候面试；人事部主任起身非常客气的对两位坐在沙发上的同学说：坐在沙发上的同学说：“对不起；你们二位的面试已经结束了；对不起；你们二位的面试已经结束了；请退出请退出”；两位同学四目相对；不知何故；面试怎么什么都没问；两位同学四目相对；不知何故；面试怎么什么都没问；就结束了。就结束了。同学；你知道其中的缘故吗？同学；你知道其中的缘故吗？“对不起；你们二位的面试已经结束了；请退出”一次；有位老师带形体礼仪形体礼仪包括动作、行为、体态、面部表情等的礼仪。基本举止形态：站、坐、行、蹲的基本要求。形体礼仪形体礼仪包括动作、行为、体态、面部表情等的礼仪。站姿站如松 正确的站立姿势：抬头；头正；双目平视；下颌微收；面正确的站立姿势：抬头；头正；双目平视；下颌微收；面带微笑；挺胸；收腹；立腰；双肩放松；稍向下压；双臂带微笑；挺胸；收腹；立腰；双肩放松；稍向下压；双臂自然下垂于身体两侧或放在身体前后；双腿直立（头部、自然下垂于身体两侧或放在身体前后；双腿直立（头部、躯体、四肢的动作要领）。躯体、四肢的动作要领）。男士站姿的要求：男士站姿的要求：两膝并严；脚跟靠紧；脚掌分开呈两膝并严；脚跟靠紧；脚掌分开呈“V”字型；吸腹收臀；字型；吸腹收臀；双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开；两脚平行；双手置于身体两侧自然下垂；或者两腿分开；两脚平行；不能超过肩宽；双手在背后交叉；右手搭在左手上；贴在不能超过肩宽；双手在背后交叉；右手搭在左手上；贴在臀部。臀部。女士站姿的补充要求：女士站姿的补充要求：身体直立；右手搭在左手上；叠放于腹前；两脚并拢；脚身体直立；右手搭在左手上；叠放于腹前；两脚并拢；脚掌分开呈掌分开呈“v”字型或者两脚呈字型或者两脚呈“Y”字型（字型（“丁丁”字步）。字步）。不良的站姿：不良的站姿：站姿站如松 正确的站立姿势：抬头；头正；双目平视；下颌一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作；优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信；衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度；并并给给他他人人留下美好的印象。留下美好的印象。一、站姿（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看；头部肩部、上）从侧面看；头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿（二）手位（二）手位 站立时；双手可取下列之一手位：站立时；双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。（二）手位双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。（三）脚位“V”V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身身体体立立直直；抬抬头头挺挺胸胸；下下颌颌微微收收；双双目目平平视视；嘴嘴角角微微闭闭；双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧；双双膝膝并并拢拢；两两腿腿绷绷直直；脚脚跟跟靠靠紧紧；脚脚尖尖分分开开呈呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿1男士的基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直；抬抬头头挺挺胸胸；下下颌颌微微收收；双双目目平平视视；嘴嘴角角微微闭闭；双双脚脚平平行行分分开开；两两脚脚间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽；一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜；双双手手手手指指自自然然并并拢拢；右右手手搭搭在在左左手手上上；轻轻贴贴于于腹腹部；不要挺腹或后仰。部；不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2）身体立直；抬头挺胸；下颌微收；双目平视；嘴角微闭；双脚（3 3）身身体体立立直直；抬抬头头挺挺胸胸；下下颌颌微微收收；双双目目平平视视；嘴嘴角角微微闭闭；双双脚脚平平行行分分开开；两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽；一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜；双双手手在在身身后后交交叉叉；右右手手搭搭在在左左手手上上；贴贴于于臀臀部。部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（3）身体立直；抬头挺胸；下颌微收；双目平视；嘴角微闭；双脚2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直；抬头挺胸；下颌）身体立直；抬头挺胸；下颌微收；双目平视；嘴角微闭；面带微收；双目平视；嘴角微闭；面带微笑；双手自然垂直于身体两侧；微笑；双手自然垂直于身体两侧；双膝并拢；两腿绷直；脚跟靠紧；双膝并拢；两腿绷直；脚跟靠紧；脚尖分开呈脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿2女士的基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身身体体立立直直；抬抬头头挺挺胸胸；下下颌颌微微收收；双双目目平平视视；嘴嘴角角微微闭闭；面面带带微微笑笑；两两脚脚尖尖略略分分开开；右右脚脚在在前前；将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处；两两脚脚尖尖呈呈“V”V”字字型型；双双手手自自然然并并拢拢；右右手手搭搭在在左左手手上上；轻轻贴贴于于腹腹前前；身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上；也也可可放放在在一一脚脚上；并通过重心的移动减轻疲劳。上；并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2）身体立直；抬头挺胸；下颌微收；双目平视；嘴角微闭；面带（1 1）站立时；切忌东倒西歪；无精打采；懒散地倚靠在）站立时；切忌东倒西歪；无精打采；懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧；只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧；只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合；不要将手叉在裤袋里面；切忌双手交）在正式场合；不要将手叉在裤袋里面；切忌双手交 叉抱在胸前；或是双手叉腰。叉抱在胸前；或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时；注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时；注意两脚之间的距离不可过 大；不要挺腹翘臀。大；不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。不良站姿不良站姿（1）站立时；切忌东倒西歪；无精打采；懒散地倚靠在 个人礼仪培训课件个人礼仪培训课件坐姿坐姿坐如钟坐如钟男士坐姿：双脚并拢或分开与肩同宽；上身挺直坐正；两手分别放在两膝上。女士坐姿：以轻盈和缓的步履；从容自如地走到座位前；转身轻稳地坐下。若着裙装；应将裙摆向下捋平再坐；不要坐下后再站起来整理衣服。入座后；身子一般只占座位的2/3左右；上身保持挺直；头部端正；目光平视前方；下颌微收；面带微笑；两腿并拢；脚尖朝前；两脚同时向左或向右侧放；两手交叠；置于左腿或右腿上。站立时；右脚向后收半步；而后站立。不良的坐姿：坐姿坐如钟男士坐姿：双脚并拢或分开与肩同宽；上身挺直二、坐姿二、坐姿 坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄；不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉；而而且且也也是是展展现现自自己己气气质质与与修养的重要形式。修养的重要形式。二、坐姿（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直；挺挺胸胸；双双膝膝自自然然并并拢拢；双双腿腿自自然然弯弯 曲曲；双双肩肩平平整整放放松松；双双臂臂自自然然弯弯曲曲；双双手手自自然然放放在在双双腿腿上上 或椅子、沙发扶手上；掌心向下。或椅子、沙发扶手上；掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭；下颌微收；双目平视；面容平和自然。）头正、嘴角微闭；下颌微收；双目平视；面容平和自然。（4 4）坐在椅子上；应座满椅子的）坐在椅子上；应座满椅子的2/32/3；脊背轻靠椅背。；脊背轻靠椅背。（5 5）离座时；要自然稳当。）离座时；要自然稳当。养成左进左出的习惯。养成左进左出的习惯。（6 6）要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。（一）正确的坐姿要求坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求一个人人座时一个人人座时；无所谓顺序无所谓顺序。多人一起就座时多人一起就座时；就有个顺序问题就有个顺序问题:要让客人、长辈、领导先人座。要让客人、长辈、领导先人座。女士优先入座。女士优先入座。入座顺序入座顺序入座顺序入座顺序坐姿的礼仪要求一个人人座时；无所谓顺序。入座顺序坐姿的礼仪要求坐姿的礼仪要求入座时先整理服装入座时先整理服装；尤其是女尤其是女士士；入座前入座前；从腰间部位往下整从腰间部位往下整理理；将裙装稍向前拢。将裙装稍向前拢。入座不要动作太大入座不要动作太大；不低头、不低头、不大哈腰。不大哈腰。女士入座后女士入座后；将双腿夹紧将双腿夹紧；任任何时候双膝不可打开。何时候双膝不可打开。侧身与他人交谈时侧身与他人交谈时；应尽量把应尽量把上身侧向对方。上身侧向对方。姿态得体姿态得体姿态得体姿态得体坐姿的礼仪要求入座时先整理服装；尤其是女士；入座前；女式的正确坐姿女式的正确坐姿（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时；双手可采取下列手位之一：坐时；双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放；放在一条腿的中前部。）双手叠放；放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上；另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上；另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上；掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上；掌心向下。（二）双手的摆法双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时；双腿可采取下列姿势之一：坐时；双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）重叠式）重叠式（4 4）前交叉式）前交叉式（三）双腿的摆法标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式 （3 3）侧点式）侧点式（4 4）前交叉式）前交叉式 （5 5）后点式）后点式 （6 6）曲直式）曲直式 （7 7）侧挂式）侧挂式 （8 8）重叠式）重叠式（四）几种基本坐姿 标准式：双腿并拢；上身标准式：双腿并拢；上身 挺直、坐下。挺直、坐下。两脚尖并拢略向前伸；两手叠放在双腿两脚尖并拢略向前伸；两手叠放在双腿上；略靠近大腿根部。入座时；若是着上；略靠近大腿根部。入座时；若是着裙装；应用手将裙摆稍稍拢一下；然后裙装；应用手将裙摆稍稍拢一下；然后坐下。坐下。标准式：双腿并拢；上身 挺直、坐下前伸式：在标准坐姿的基础上；前伸式：在标准坐姿的基础上；两小腿向前伸出一脚的距离；两小腿向前伸出一脚的距离；脚尖不要翅起。脚尖不要翅起。前伸式：在标准坐姿的基础上；侧点式：两小腿向左斜出；侧点式：两小腿向左斜出；两膝并拢；右脚跟靠拢左脚内侧；两膝并拢；右脚跟靠拢左脚内侧；右脚掌着地；左脚尖着地；右脚掌着地；左脚尖着地；头和身躯向左斜。头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成注意大腿小腿要成9090度的直角；度的直角；小腿要充分伸直；尽量显示小腿长度。小腿要充分伸直；尽量显示小腿长度。侧点式：两小腿向左斜出；交叉式：双腿并拢；双脚在踝部交叉式：双腿并拢；双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上公桌后面、主席台上或汽车上时；比较合适采用这种坐姿；感时；比较合适采用这种坐姿；感觉比较自然、舒适。觉比较自然、舒适。交叉式：双腿并拢；双脚在踝部后点式：两小腿后屈；后点式：两小腿后屈；脚尖着地；双膝并的拢。脚尖着地；双膝并的拢。后点式：两小腿后屈；曲直式：上身挺直；左腿前曲直式：上身挺直；左腿前伸；右小腿屈回；用脚掌着伸；右小腿屈回；用脚掌着地；大腿靠紧；两脚前后在地；大腿靠紧；两脚前后在一条线上。一条线上。曲直式：上身挺直；左腿前侧挂式：在侧点式基础上；侧挂式：在侧点式基础上；左小腿后屈；脚步绷直；左小腿后屈；脚步绷直；脚掌内侧着地；右脚提起；脚掌内侧着地；右脚提起；用脚面贴住左踝；膝和小腿并胧；用脚面贴住左踝；膝和小腿并胧；上身右转。上身右转。侧挂式：在侧点式基础上；重叠式：上身挺直；坐正；腿向重叠式：上身挺直；坐正；腿向前方；左小腿垂直于地面；全脚前方；左小腿垂直于地面；全脚支撑；右腿重叠于左腿上；小腿支撑；右腿重叠于左腿上；小腿向里收；脚尖向下。双臂交叉支向里收；脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收；脚尖向下。的小腿回收；脚尖向下。重叠式：上身挺直；坐正；腿向（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式（四）几种基本坐姿标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式标准式前伸式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式交叉后点式曲直式重叠式错误的坐姿错误的坐姿（1 1）坐时不可前倾后仰；或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰；或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开；或长长地伸出。）双腿不可过于叉开；或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢；小腿分开；或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢；小腿分开；或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（1）坐时不可前倾后仰；或歪歪扭扭。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面；不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面；不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上；或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上；或架在茶几上。（五）坐的注意事项行姿行姿行如风行如风（1）正确的行姿：头端（端正）：双目平视；下颌微收；表情平和。躯体（挺直）：上身挺直；挺胸、收腹、立腰；重心稍前倾。肩稳（稳重）：双肩微向后展；行走时两肩不要前后晃动；避免一肩高一肩低；双肩亦不要过于僵硬。手臂摆动自然：手臂伸直放松；手指微弯。摆动时；以肩关节为轴；上臂带动前臂；前后自然摆动；摆幅以30到45为宜。膝盖直：前脚着地和后脚离地时；膝部不能弯曲。步位正：脚尖正对前方；两脚内侧落在一条直线上。步幅适当：前脚跟与后脚尖相距为一脚长；但性别不同和身高不同会有一定的差距。通常；男士步幅以一脚半距离为宜；女士步幅以一脚距离为宜。（注意步幅与着装的关系）步速均匀：正常情况下；步速应自然舒缓。不良的行姿：行姿行如风（1）正确的行姿：三、行姿三、行姿 走姿是人体所呈现出的一种动态；是站走姿是人体所呈现出的一种动态；是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。三、行姿正确的走姿要求正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣正确的走姿要求正确的走恣 不雅的走姿不雅的走姿 （1 1）方向不定；忽左忽右。）方向不定；忽左忽右。（2 2）体位失当；摇头、晃肩、扭臀。）体位失当；摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼；重心后坐或前移。）左顾右盼；重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时；或勾肩搭背；或奔跑蹦）与多人走路时；或勾肩搭背；或奔跑蹦 跳；或大声喊叫等。跳；或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（8 8）行进中不吃东西行进中不吃东西；不吸烟。不吸烟。不雅的走姿错误行姿错误行姿 横冲直撞横冲直撞 勾肩搭背勾肩搭背 阻挡道路阻挡道路 不守秩序不守秩序 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 边走边吃边走边吃 制造噪音制造噪音 步态不雅步态不雅错误行姿 横冲直撞（2）不同行姿中的注意事项陪同引导的注意事项：A.注意方位：左前方二、三 步处。B.注意体位：交谈时；将头部和上身转向对方。C.协调行进速度：保持一致。上下楼梯的注意事项：A.靠右侧行走。B.上楼时尊者在前（特殊情况：女式裙装）。C.下楼时尊者在后。变相行走的注意事项：A.后退步：别时不扭头就走；先退二、三步再走。B.侧行走：狭路相逢侧步走。（2）不同行姿中的注意事项陪同引导的注意事项：引导客人时；最好是走在客人的右前方或左前方；一般引导客人时；最好是走在客人的右前方或左前方；一般应与客人保持二至三步的距离；一面交谈一面配合客人应与客人保持二至三步的距离；一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是的脚步。与客人大约是130130度的角度；切忌独自在前；度的角度；切忌独自在前；臀部朝着客人。臀部朝着客人。靠右行走靠右行走；遵循右尊左卑、内尊外卑原则遵循右尊左卑、内尊外卑原则；注意礼让。注意礼让。作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧作为引导员应走在宾客、领导、长者的左侧(或右侧或右侧)前方前方；以便指引。以便指引。同行时；应让女士、长辈和职位较高者行走较安全之一同行时；应让女士、长辈和职位较高者行走较安全之一侧；例如若走在路边；则应让女士行走在离车道较远的侧；例如若走在路边；则应让女士行走在离车道较远的一侧。一侧。陪同引导的注意事项：引导客人时；最好是走在客人的右前方或左前多人同行的注意事项：多人同行时；走在最前方的是长辈或职位多人同行时；走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之；资历较浅者应较高者；而其右后方次之；资历较浅者应行于左后方。行于左后方。2人同行时：右为尊；安全为尊；人同行时：右为尊；安全为尊；3人同行时：中为尊；人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行；应分成两排；前排人同行时：不能并行；应分成两排；前排为尊；为尊；多人同行的注意事项：多人同行时；走在最前方的是长辈或 上上下下楼楼梯梯时时；单单行行行行进进；最最多多不不超超两两个个人人;若若为为别别人人引引路路时时；上上楼楼梯梯时时；引引导导人人员员走走在在客客人人、上上级级、长长者者、女女士士的的后后面面;下下楼楼梯梯时时；引引导导员员走走在在客客人人、领领导导、长长者者、女女士士的前面。的前面。（女式超短裙特殊）（女式超短裙特殊）上下楼梯的注意事项 上下楼梯时；单行行进；最多不超两个人;若为别人引（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向向他他人人告告辞辞时时；应应先先向向后后退退两两三三步步；再再转转身身离离去去。退退步步时时；脚脚要要轻轻擦擦地地面面；不不可可高高抬抬小小腿腿；后后退退的的步步幅幅要要小小。转转体体时时要要先先转转身身体体；头头稍候再转。稍候再转。后退步后退步（二）变向时的行走规范后退步（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时；应尽量走在宾当走在前面引导来宾时；应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向；上身稍客的左前方。髋部朝向前行的方向；上身稍向右转体；左肩稍前；右肩稍后；侧身向着向右转体；左肩稍前；右肩稍后；侧身向着来宾；与来宾保持两三步的距离。当走在较来宾；与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时；也要采用侧窄的路面或楼道中与人相遇时；也要采用侧身步；两肩一前一后；并将胸部转向他人；身步；两肩一前一后；并将胸部转向他人；不可将后背转向他人。不可将后背转向他人。侧身步侧身步（二）变向时的行走规范侧身步蹲姿合理恰当 正确的蹲姿：双腿靠紧；臀部向下；侧身对人；保持头；胸和膝关节自然、大方、得体。错误的蹲姿蹲姿合理恰当 正确的蹲姿：双腿靠紧；臀部向下；侧身对蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿要优雅要优雅要优雅要优雅蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用；但但也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去也是不能忽视的体态。有时不得不蹲下去；在地上拾一些东西在地上拾一些东西；但一般人比较习惯随意但一般人比较习惯随意地弯下腰地弯下腰；使臀部向后翘起使臀部向后翘起；上身向前倒上身向前倒；看上去实在不雅观看上去实在不雅观；也不礼貌也不礼貌；而且容易损而且容易损伤腰部的肌肉。伤腰部的肌肉。蹲姿蹲姿虽然不像站姿、坐姿那样频繁使用；但也是不能忽视的体正确的方法是正确的方法是；一只脚在前一只脚在前；另另一只脚在后向下蹲下一只脚在后向下蹲下；前一只脚前一只脚的小腿垂直于地面的小腿垂直于地面；用全脚撑地用全脚撑地；两大腿紧靠两大腿紧靠；后一只脚的脚跟提后一只脚的脚跟提起起；并用前脚掌撑地并用前脚掌撑地;前脚的膝前脚的膝盖高于后脚的膝盖盖高于后脚的膝盖；臀部向下臀部向下；上身基本保持直线上身基本保持直线；稍向前倾。稍向前倾。也可以是也可以是；两脚并拢弯下膝盖朝两脚并拢弯下膝盖朝下蹲下蹲；臀部向下臀部向下；上身保持直线上身保持直线。优雅的蹲姿优雅的蹲姿正确的方法是；一只脚在前；另一只脚在后向下蹲下；前一只个人礼仪培训课件错误的蹲姿错误的蹲姿错误的蹲姿体态语言一、手势：（1）注意事项：遵守惯例；因地制宜 动作得体 避免不雅手势：搔、掏、挖、剔、咬、修等。（2）常见手势动作：致意、告别：注意距离与挥手的幅度。递物：A.双手为宜（或右手）。B.文字正面面向对方。C.切勿以尖、刃直指对方。展示：将物品举至高于双眼之处（围观时）；上不过 眼；下不过胸。体态语言一、手势：手势要手势要手势要手势要大方得大方得大方得大方得体体体体正确地用手势传情达意正确地用手势传情达意日常交际中的几种手势日常交际中的几种手势不同国家、地区的几种常见手势的含义不同国家、地区的几种常见手势的含义 手势要大方得体正确地用手势传情达意正确地用手势传情达意正确地用手势传情达意双手自然摊开双手自然摊开紧攥双拳紧攥双拳 以手支头以手支头 迅速用手捂在嘴前迅速用手捂在嘴前 用手成用手成“八八”字形拖住下颊字形拖住下颊用手挠后脑；抓耳垂用手挠后脑；抓耳垂手无目的的乱动手无目的的乱动 不自觉地摸嘴巴、擦眼睛不自觉地摸嘴巴、擦眼睛双手相搓双手相搓 双手指尖相对；支于胸前或下巴双手指尖相对；支于胸前或下巴正确地用手势传情达意双手自然摊开紧攥双拳 以手支头 迅速用手手姿宜忌手姿宜忌时常变换；以免重复时常变换；以免重复动作自然；与讲话内容一致动作自然；与讲话内容一致五指合拢；摊开手掌五指合拢；摊开手掌动作在腰部以上动作在腰部以上运用手势强化表达；幅度依观众多寡变化运用手势强化表达；幅度依观众多寡变化手势过多手势过多 易于误解易于误解 不卫生不卫生 不稳重：乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、咬指尖、折衣角、抬不稳重：乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、咬指尖、折衣角、抬 胳膊、抱大腿、拢脑袋、手插口袋玩弄小东西胳膊、抱大腿、拢脑袋、手插口袋玩弄小东西 失敬于人：掌心向下挥动手臂、勾动食指、用拇指外的其他四失敬于人：掌心向下挥动手臂、勾动食指、用拇指外的其他四 指招呼别人、用手指指点他人、双臂抱肩用手指别人指招呼别人、用手指指点他人、双臂抱肩用手指别人手姿宜忌时常变换；以免重复社交场合的举止禁忌社交场合的举止禁忌勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿在公共场合抖腿勿随手乱扔垃圾勿随手乱扔垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠勿当众打哈欠公共场合不吃零食公共场合不吃零食生病时不要去公共场合生病时不要去公共场合不要在别人面前拖鞋不要在别人面前拖鞋在美国；若是在别人在美国；若是在别人面前拖鞋或赤脚；会面前拖鞋或赤脚；会被视为不知礼节的野被视为不知礼节的野蛮人蛮人社交场合的举止禁忌在美国；若是在别人面前拖鞋或赤脚；会被视为常常用用手手势势动动作作告别：五指伸直并拢；抬起手臂一挥；距离较远可加大手势幅度。告别：五指伸直并拢；抬起手臂一挥；距离较远可加大手势幅度。请：五指伸直并拢；手与小臂成直线；肘关节弯曲请：五指伸直并拢；手与小臂成直线；肘关节弯曲140140度为宜；度为宜；掌心向斜上方；手掌与地面成掌心向斜上方；手掌与地面成4545度角。度角。（1 1）横摆式：）横摆式：“请请”；如迎接客人；如迎接客人“请进请进”（站在客人右侧）（站在客人右侧）（2 2）曲臂式：）曲臂式：“请请”（一只手拿东西、扶电梯或房门）（一只手拿东西、扶电梯或房门）（3 3）直臂式：引导方向）直臂式：引导方向（4 4）斜式：请客人入座）斜式：请客人入座（5 5）双臂横摆式：面对较多客人表示）双臂横摆式：面对较多客人表示“请请”（6 6）双臂竖摆式：在较隆重场合；请众多客人）双臂竖摆式：在较隆重场合；请众多客人“请入座请入座”、“请开始请开始”常用手势动作常用几种引导手势常用几种引导手势横摆式横摆式 用于引导表示用于引导表示“请请”时的手势时的手势；指引较近的方向。指引较近的方向。大臂自然垂直；以臂肘为轴；小臂轻缓地旁摆出时微弯曲；大臂自然垂直；以臂肘为轴；小臂轻缓地旁摆出时微弯曲；与腰间呈现与腰间呈现4545度左右；另一手下垂或背在体后；面带微笑度左右；另一手下垂或背在体后；面带微笑。常用几种引导手势横摆式 用于引导表示“请”时的手势；常用几种引导手势常用几种引导手势斜摆式斜摆式 请对方落座的手势。请对方落座的手势。注注:座位在哪座位在哪；手位指到哪。手位指到哪。常用几种引导手势斜摆式 请对方落座的手势。常用几种引导手势常用几种引导手势直臂式直臂式(专业引导手势专业引导手势)适用于给对方适用于给对方引领较远引领较远方向。方向。手臂穿手臂穿过腰间线；切忌不要高于腰间线；身过腰间线；切忌不要高于腰间线；身体侧向宾客；眼睛要看着手指引方向体侧向宾客；眼睛要看着手指引方向处或客人脚前处或客人脚前10cm10cm左右。左右。常用几种引导手势直臂式(专业引导手势)适用于给对常用几种引导手势常用几种引导手势曲臂式曲臂式 适用于单手持物或扶门时适用于单手持物或扶门时；须向对方须向对方做做“请请”的手势。的手势。常用几种引导手势曲臂式 适用于单手持物或扶门时；须向对常用几种引导手势常用几种引导手势双臂式双臂式 适用于面对众多人做适用于面对众多人做“请请”的手势。的手势。常用几种引导手势双臂式 适用于面对众多人做“请”的手势递物递物递物递物接物接物接物接物应当双手递物应当双手递物；双手接物双手接物(五指并拢五指并拢)表现出恭敬与表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧尊重的态度。注意两臂挟紧；自然地将两手伸出。自然地将两手伸出。在接待工作中在接待工作中；所有东西、物品都要轻拿轻放所有东西、物品都要轻拿轻放；客客人需要的东西要轻轻地用双手送上人需要的东西要轻轻地用双手送上；不要随便扔过不要随便扔过去去；接物时应点头示意或道声谢谢。接物时应点头示意或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品递上剪刀、刀子或尖利的物品；应用手拿着尖头部应用手拿着尖头部位递给对方位递给对方；让对方方便接取。同时让对方方便接取。同时；还要注意递还要注意递笔时笔时；笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等名片等；字体应正对接受者字体应正对接受者；要让对要让对方马上看清楚。方马上看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。递物接物应当双手递物；双手接物(五指并拢)表现出恭敬与尊重进出进出进出进出房门房门房门房门进入他人的房间或办公室进入他人的房间或办公室；无论房门是关着还是开着的无论房门是关着还是开着的；敲敲门是必要的。待对方允许后方可进入。门是必要的。待对方允许后方可进入。敲敲门时门时；用指用指关节轻关节轻敲敲；不可用力拍打不可用力拍打；或用身子撞或用身子撞；更不能用脚更不能用脚踢开门。踢开门。房房门门要要轻轻拉拉轻轻关关；不不论论是是进进入入还还是是走走出出房房门门；尽尽量量将将身身体体的的正正面面朝朝向向对对方方；特特别别是是要要离离开开房房间间时时；不不要要急急着着转转身身；把后背留给对方。把后背留给对方。正正确确做做法法是是:先先退退两两三三步步；然然后后再再转转身身离离去去。进进出出房房门门要要向向看看着着你你的的人人点点头头致致意意或或问问好好；若若打打扰扰了了别别人人要要道道歉歉。进出房门进入他人的房间或办公室；无论房门是关着还是开着的；二、表情：主要通过眼神和微笑来传递信息。（1）眼神眼神的不同含义：正确使用眼神：（2）微笑微笑的要求：真诚：发自内心。适度：控制程度。合时宜：注意场合、对象。微笑的“四不要”：二、表情：主要通过眼神和微笑来传递信息。表情神态表情神态表情是指人的面部情态表情是指人的面部情态；是内心情感在面部上的是内心情感在面部上的表现。美国的心理学家艾伯特表现。美国的心理学家艾伯特梅拉比梅拉比安安；把人的把人的情感表达表示为情感表达表示为:情感表达情感表达 =语言语言 (7%)+(7%)+声音声音 (38%)+(38%)+表情表情 (55%)(55%)健康、美的表情健康、美的表情；会给人留下美好深刻的印象。会给人留下美好深刻的印象。表情神态表情是指人的面部情态；是内心情感在面部上的表现。美提提 醒醒在人际交往中；表情真在人际交往中；表情真实可信地反映着人们的实可信地反映着人们的思想、情感、反应；以思想、情感、反应；以及其他一切方面的心理及其他一切方面的心理活动与变化。活动与变化。提 醒在人际交往中；表情真实可信地反映着人们的思想、情感、眉毛的显示：眉毛的显示：皱眉：困窘、不赞成、不愉快皱眉：困窘、不赞成、不愉快 耸眉：恐惧、惊讶、欣喜耸眉：恐惧、惊讶、欣喜 竖眉：气恼、愤怒竖眉：气恼、愤怒 挑眉：询问挑眉：询问 动眉：愉快、同意、亲切动眉：愉快、同意、亲切眉毛的显示：角度角度平视（正视）平视（正视）测视测视 仰视仰视 俯视俯视部位部位双眼：关注型注视双眼：关注型注视额头：公务型注视额头：公务型注视眼部至唇部：社交型注视。眼部至唇部：社交型注视。变化变化眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流眼皮开合、瞳孔变化、眼球转动、视线交流角度个人礼仪培训课件见面时；不论是见到熟悉的人；还见面时；不论是见到熟悉的人；还是初次见面的人；不论是偶然见面；是初次见面的人；不论是偶然见面；还是约定见面；首先都要眼睛大睁；还是约定见面；首先都要眼睛大睁；以闪烁光芒的目光正视对方片刻；以闪烁光芒的目光正视对方片刻；面带微笑；显示出喜悦、热情的心面带微笑；显示出喜悦、热情的心情。情。对初次见面的人对初次见面的人；还应头部微微一；还应头部微微一点；行一注目礼；表示出尊敬的礼点；行一注目礼；表示出尊敬的礼貌。貌。见面时见面时见面时；不论是见到熟悉的人；还是初次见面的人；不论是偶然见面在集体场合开始发言讲话时；在集体场合开始发言讲话时；要用目光扫视全场；表示要用目光扫视全场；表示“我要开我要开始讲了；请予注意始讲了；请予注意”。开始发言时开始发言时在集体场合开始发言讲话时；开始发言时应当不断地通过各种目光与对方交流；调应当不断地通过各种目光与对方交流；调整交谈的气氛。应始终保持目光的接触；整交谈的气氛。应始终保持目光的接触；这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼；是不感兴趣的表示。方目光而左顾右盼；是不感兴趣的表示。但应当注意；交流中的注视；绝不是把瞳但应当注意；交流中的注视；绝不是把瞳孔的焦距收束；紧紧盯住对方的眼睛；这孔的焦距收束；紧紧盯住对方的眼睛；这种逼视的目光是失礼的；也会使对方感到种逼视的目光是失礼的；也会使对方感到尴尬。尴尬。在交谈的过程中在交谈的过程中；目光与对方接触应累计目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的达到全部交谈过程的50%-70%。与人交谈时与人交谈时应当不断地通过各种目光与对方交流；调整交谈的气氛。应始终保持礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌礼仪警示牌除了情人之外；对异性除了情人之外；对异性肆无忌惮地长时间的凝肆无忌惮地长时间的凝视；会对对方极为反感。视；会对对方极为反感。礼仪警示牌除了情人之外；对异性肆无忌惮地长时间的凝视；会对对法制日报法制日报消息消息美国加利福尼亚州一位警察吃了官司；美国加利福尼亚州一位警察吃了官司；原因是有原因是有7名女同事向法庭投诉；说他名女同事向法庭投诉；说他经常目不转睛地盯住她们；使她们感到经常目不转睛地盯住她们；使她们感到不舒服。不舒服。法制日报消息交谈和会见结束时；目光要抬起；交谈和会见结束时；目光要抬起；表示谈话的结束。道别时；仍用表示谈话的结束。道别时；仍用目光注视着对方的眼睛；面部表目光注视着对方的眼睛；面部表现出惜别的深情。现出惜别的深情。交谈和会见结束时交谈和会见结束时交谈和会见结束时；目光要抬起；表示谈话的结束。道别时；仍用目微笑微笑微笑微笑微笑是最有魅力、最微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。有价值的交际对象。你对人微笑；他人也你对人微笑；他人也报以微笑。微笑被比报以微笑。微笑被比喻为交际中的喻为交际中的“货币货币”；人人都能付出；人人都能付出；人人也乐于接受。人人也乐于接受。微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。“你今天对客人微笑了没有？你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳事长康纳 希尔顿在希尔顿在5050多年时间里；到设在世界各地的希尔顿旅多年时间里；到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设旅馆里第一流的设备重要；而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美备重要；而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑；好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客；好微笑；好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客；我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯；却处处可见到微笑的旅馆；我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯；却处处可见到微笑的旅馆；而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑正是运用了微笑的魅力；希尔顿渡过了的魅力；希尔顿渡过了3030年代的经济大萧条；获得了世界性的大年代的经济大萧条；获得了世界性的大发展发展.泰国曼谷的东方饭店；曾数次摘取了泰国曼谷的东方饭店；曾数次摘取了“世界十佳饭店世界十佳饭店”的桂冠。的桂冠。其成功的秘诀之一；就是把其成功的秘诀之一；就是把“笑容可掬笑容可掬”列入迎宾待客的规范。列入迎宾待客的规范。你今天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅微笑不单纯是一种表情语言；而是一种生活、工作态度。态度决定一切。微笑不单纯是一种表情语言；而是一种生活、工作态度。态度决定一切。每人列表分析每人列表分析 微笑的源泉微笑的源泉 妨碍微笑的因素妨碍微笑的因素 保持微笑的秘诀保持微笑的秘诀 对镜练习；寻找亲和感觉对镜练习；寻找亲和感觉.心存意念心存意念：“我随时等待着为您服务我随时等待着为您服务”“您需要我做什么；我随时都能应对；已充分准备好了您需要我做什么；我随时都能应对；已充分准备好了”“您请；有事来问我吧您请；有事来问我吧”眼露热情眼露热情唇呈微笑唇呈微笑微笑不单纯是一种表情语言；而是一种生活、工作态度。态度决定一提问提问职业化微笑一般要求露出几颗牙齿职业化微笑一般要求露出几颗牙齿？最是那一低头的娇羞；像一朵水莲花一样不胜的温柔最是那一低头的娇羞；像一朵水莲花一样不胜的温柔 徐志摩徐志摩 提问六颗最是那一低头的娇羞；像一朵水莲花一样不胜的温柔微笑的训练微笑的训练笑不露齿：笑不露齿：即即嘴嘴角角两两端端稍稍稍稍用用力力向向上上拉拉；使使两两端端嘴嘴角角向向上上翘翘起起；让让唇唇线线略略成成弧弧形形；在在不不牵牵动动鼻鼻子子、不不发发出出笑笑声声、不不露露出出牙牙齿齿的的前前提提下；微微一笑。下；微微一笑。寻找最佳口型：寻找最佳口型：在训练时；经常念到一些词、字；正好是微笑最佳的口型；在训练时；经常念到一些词、字；正好是微笑最佳的口型；如如“钱钱”、“茄子茄子”；英文字母；英文字母“G”G”、“V”V”等。等。眼睛里的笑容：眼睛里的笑容：取厚纸一张；遮住眼睛下面的部位；对着镜子；心里想着取厚纸一张；遮住眼睛下面的部位；对着镜子；心里想着令自己高兴的事；使笑肌拉升收缩；嘴巴做出微笑的口型。这令自己高兴的事；使笑肌拉升收缩；嘴巴做出微笑的口型。这时；双眼就会自然呈献出微笑的神情时；双眼就会自然呈献出微笑的神情.微笑的训练笑不露齿：你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊你曾经在何场合？看见谁对你微笑？有何特殊感触？感触？你有微笑的习惯吗？你有微笑的习惯吗？你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑你能在自己劳累、疲惫、心情不好时对人微笑吗？吗？你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？你能对陌生人、自己不喜欢的人微笑吗？想一想谢谢观看！谢谢观看！谢谢观看！