服装秋冬销售及面料培训课件

0909秋冬销售技巧培训秋冬销售技巧培训史毅萍史毅萍09.8.1309.8.1309秋冬销售技巧培训史毅萍1成为一个优秀导购的基础条件成为一个优秀导购的基础条件1 1、要理解顾客、要理解顾客2 2、发现顾客的真实需要、发现顾客的真实需要3 3、提供顾客需要的产品服务、提供顾客需要的产品服务4 4、建立并维护主顾客群体、建立并维护主顾客群体5 5、树立并保持积极的态度、树立并保持积极的态度成为一个优秀导购的基础条件1、要理解顾客2创造忠诚顾客首先要创造忠诚顾客首先要妥善的款待顾客妥善的款待顾客创造忠诚顾客首先要妥善的款待顾客3（1 1）表示知道顾客的存在表示知道顾客的存在a a、不要让顾客等的太久、不要让顾客等的太久b b、要尽量和顾客有眼神交流、要尽量和顾客有眼神交流总之不可以让顾客感到没有人理会总之不可以让顾客感到没有人理会（1）表示知道顾客的存在a、不要让顾客等的太久4（2 2）展现自己专业友善的形象展现自己专业友善的形象a a、工服应符合品牌风格及卖场氛围、工服应符合品牌风格及卖场氛围b b、微微笑笑会会直直接接展展现现你你的的热热诚诚和和友友善善，并并且发自内心才真实有效且发自内心才真实有效c c、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人、尝试以自然、轻松的方法去招呼客人（2）展现自己专业友善的形象a、工服应符合品牌风格及卖场氛围5（3 3）寻找话题展开对话）寻找话题展开对话应该观察客人，找出线索来打开话应该观察客人，找出线索来打开话匣子。找出和顾客的共同兴趣（可匣子。找出和顾客的共同兴趣（可从顾客的打扮，小孩，等话题来着从顾客的打扮，小孩，等话题来着手）手）（3）寻找话题展开对话应该观察客人，找出线索来打开话匣子。找6（4 4）语气肯定但不要语带催迫）语气肯定但不要语带催迫a a、说说话话的的内内容容和和方方式式，应应该该配配合合顾顾客的个性和情绪客的个性和情绪b b、必必须须留留给给客客人人一一定定的的空空间间，有有机机会轻松的浏览货品会轻松的浏览货品（4）语气肯定但不要语带催迫a、说话的内容和方式，应该配合顾7（5 5）招呼顾客的所有同行者）招呼顾客的所有同行者a a、同行者也许不具有购买决定权，、同行者也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否定权但具有极强的购买否定权b b、拉拢同行者可以大大增加销售的、拉拢同行者可以大大增加销售的成功几率成功几率（5）招呼顾客的所有同行者a、同行者也许不具有购买决定权，8销售人员为何会失败销售人员为何会失败销售人员为何会失败是因为她们自己认为会失败9一些销售人员失败的原因一些销售人员失败的原因15%15%来自不正确的培训来自不正确的培训包括产品和包括产品和技巧的培训技巧的培训20%20%来自差劲的口头和书面交流能力来自差劲的口头和书面交流能力15%15%来自不好的老板和成问题的管理来自不好的老板和成问题的管理50%50%来自不正确的工作态度来自不正确的工作态度一些销售人员失败的原因15%来自不正确的培训包括产品和技巧10在卖场中在卖场中你有这些习惯动作吗？你有这些习惯动作吗？梳头，玩弄头发梳头，玩弄头发化妆或涂指甲油化妆或涂指甲油在卖场频繁的照镜子在卖场频繁的照镜子打哈欠打哈欠和临柜的销售员聊天和临柜的销售员聊天没生意时，无所事事站着发呆没生意时，无所事事站着发呆在卖场中你有这些习惯动作吗？11如何改变态度和如何锻炼自己如何改变态度和如何锻炼自己参加研讨会，上培训课参加研讨会，上培训课当别人对你说当别人对你说“你不行你不行”或是给你泄气时，或是给你泄气时，不要听信他不要听信他检查你自己的语言，是否意义不明，要避免检查你自己的语言，是否意义不明，要避免使用：为什么、不行、不会等词使用：为什么、不行、不会等词你的坏心情会持续多久？如有五分钟以上，你的坏心情会持续多久？如有五分钟以上，就不对头了就不对头了每天数一数你的幸运之处每天数一数你的幸运之处如何改变态度和如何锻炼自己参加研讨会，上培训课12态度不是一切，而是唯一态度不是一切，而是唯一态度不是一切，而是唯一13我们应有的态度我们应有的态度我的服务代表了我的服务代表了TonywearTonywear的水准的水准真正重视自己的客人真正重视自己的客人将客人视为自己的朋友将客人视为自己的朋友我工作着并快乐着我工作着并快乐着我们应有的态度14秋冬常用面料介绍秋冬常用面料介绍秋冬常用面料介绍15美丽诺羊毛美丽诺羊毛美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各种美丽的毛衣，美丽诺羊毛是产于一种名叫美种美丽的毛衣，美丽诺羊毛是产于一种名叫美丽诺的绵羊。这种绵羊产于澳大利亚，是羊毛丽诺的绵羊。这种绵羊产于澳大利亚，是羊毛品种中最细的。品种中最细的。优点：它弹性好，而且手感十分柔软细腻，贴优点：它弹性好，而且手感十分柔软细腻，贴身穿相当舒适，具有极好的保暖吸湿功能。身穿相当舒适，具有极好的保暖吸湿功能。洗涤：干洗为宜，不宜多洗，一季两次即可。洗涤：干洗为宜，不宜多洗，一季两次即可。美丽诺羊毛美丽诺羊毛的得名不仅仅是因为用它能织出各种美丽的毛16莱赛尔莱赛尔这是一种这是一种9090年代国外发展起来的新型纤维素年代国外发展起来的新型纤维素纤维，是一种人造纤维素纤维。纤维，是一种人造纤维素纤维。优点：湿性好、透气、舒适，光泽优美，手优点：湿性好、透气、舒适，光泽优美，手感柔软，垂性好。具有良好的水洗尺寸稳定感柔软，垂性好。具有良好的水洗尺寸稳定性和较好的性价比。性和较好的性价比。洗涤：干洗为最好，洗涤剂及柔软剂最好用洗涤：干洗为最好，洗涤剂及柔软剂最好用中性的中性的.清洗时清洗时,请先看清衣物标签上的护理请先看清衣物标签上的护理指示。指示。莱赛尔这是一种90年代国外发展起来的新型纤维素纤维，是一种人17雪尼尔纱雪尼尔纱雪尼尔纱，学名螺旋长绒线，是一种新型的雪尼尔纱，学名螺旋长绒线，是一种新型的花式纱线。被广泛地应用于家纺及针织服装花式纱线。被广泛地应用于家纺及针织服装领域，形成产品开发的新亮点。领域，形成产品开发的新亮点。优点：羽绒丰满、手感柔软、织物厚实而质优点：羽绒丰满、手感柔软、织物厚实而质地轻盈的特点。地轻盈的特点。洗涤：低温水洗。洗涤：低温水洗。雪尼尔纱雪尼尔纱，学名螺旋长绒线，是一种新型的花式纱线。被广18PIMAPIMA棉棉PimaPima棉是极品特长绒棉的统称，是生长在秘棉是极品特长绒棉的统称，是生长在秘鲁及南美洲高山地带的一种棉花，因其日照鲁及南美洲高山地带的一种棉花，因其日照时间长，棉的成熟度高。时间长，棉的成熟度高。优点：色泽较鲜明和光亮；质地自然柔软、优点：色泽较鲜明和光亮；质地自然柔软、手感顺滑，悬垂感特强，织出来的布料韧性手感顺滑，悬垂感特强，织出来的布料韧性十足，成品有较佳的悬垂效果。十足，成品有较佳的悬垂效果。洗涤：低温水洗。洗涤：低温水洗。PIMA棉Pima棉是极品特长绒棉的统称，是生长在秘鲁及南美19新雪丽新雪丽“新雪丽新雪丽”保温材料是美国保温材料是美国3M3M公司采用先进公司采用先进技术制造的超细纤维。同传统的保温材料相技术制造的超细纤维。同传统的保温材料相比，比，“新雪丽新雪丽”的保暖性是羽绒的的保暖性是羽绒的1.51.5倍。倍。优点：具有轻盈、保暖双重效果。优点：具有轻盈、保暖双重效果。缺点：吸湿性较差，不耐高温。缺点：吸湿性较差，不耐高温。洗涤：轻柔水洗，干洗均可。水温不能超过洗涤：轻柔水洗，干洗均可。水温不能超过4040度，干熨熨烫，禁止蒸汽熨烫。度，干熨熨烫，禁止蒸汽熨烫。新雪丽“新雪丽”保温材料是美国3M公司采用先进技术制造的超细20金属丝金属丝是金属经高科技工艺拉成金属纤维，再植入面料。是金属经高科技工艺拉成金属纤维，再植入面料。面料本身具有金属光泽，整体色泽艳亮。属于记面料本身具有金属光泽，整体色泽艳亮。属于记忆性面料。忆性面料。优点：防静电和辐射。优点：防静电和辐射。缺点：穿着或洗涤不当金属丝易断，容易扎人。缺点：穿着或洗涤不当金属丝易断，容易扎人。洗涤：轻柔水洗，干洗均可。洗涤：轻柔水洗，干洗均可。金属丝是金属经高科技工艺拉成金属纤维，再植入面料。面料本身具21THETHEENDENDThank youThank youTHEENDThankyou2222