导购培训服装销售话术

你遇到的最奇葩的顾客是什么样子的？第一章顾顾客客进进店店后后 如如何何打打破破你你与与顾顾客客之之间间的的沟沟通通坚坚冰冰场景一我们笑言以对，可顾客却毫无反响，一言不发或冷冷答复：我随便看看错误应答错误应答1：没关系，您随便看看吧。：没关系，您随便看看吧。错误应答错误应答2：好的，那您随便看吧。：好的，那您随便看吧。错误应答错误应答3：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。错误应答错误应答1：没关系，您随便看看吧。：没关系，您随便看看吧。错误应答错误应答2：好的，那您随便看吧。：好的，那您随便看吧。都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走错误应答错误应答3：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。：那好，您先看看，需要帮助的话叫我。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。导导购购1：没没关关系系，您您现现在在买买不不买买无无所所谓谓，您您可可以以先先了了解解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装点点评评：以以轻轻松松的的语语气气缓缓解解顾顾客客心心里里压压力力，同同时时简简单单介介绍绍产产品特点，以简单的提问方式引导顾客答复以下问题。品特点，以简单的提问方式引导顾客答复以下问题。导导购购2：没没关关系系，买买东东西西是是要要多多看看看看！不不过过先先生生小小姐姐，让让我我给给您您介介绍绍一一下下我我门门店店铺铺的的货货品品系系列列摆摆放放情情况况，方便您浏览。方便您浏览。点点评评：首首先先认认同同顾顾客客意意思思，缓缓解解顾顾客客心心里里压压力力。然然后后引引导导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求。顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求。小结小结导购：导购：就是主动引导顾客朝购置方向前进。就是主动引导顾客朝购置方向前进。导购工作：导购工作：1.主动。有意识的主动去引导顾客。主动。有意识的主动去引导顾客。2.要要不不断断引引导导并并推推动动顾顾客客走走向向有有利利于于成成交交的的方方向向，但但不不一一定定非非得现在立即成交。得现在立即成交。场景二顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。错误应答错误应答1：不会呀，我觉得挺好。：不会呀，我觉得挺好。错错误误应应答答2：这这个个很很有有特特色色呀呀，怎怎么么会会不不好好看看呢呢？说说法法既既简简单单、缺缺乏乏说说服服力力，又又容容易易导导致致店店员员与与陪陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售气氛。伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售气氛。错误应答错误应答3：这是我们这季的主打款。：这是我们这季的主打款。错错误误应应答答4：甭甭管管别别人人怎怎么么说说，您您自自己己觉觉得得怎怎么么样样？容容易易招招致致陪陪伴伴者者反反感感，并并且且顾顾客客肯肯定定是是站站在在陪陪伴伴者一边，销售过程也必将就此终止。者一边，销售过程也必将就此终止。导导购购：这这位位先先生生，您您对对服服装装肯肯定定有有独独特特的的见见解解，而而且且对对朋朋友友也也很很用用心心。您您觉觉得得还还有有那那些些方方面面不不大大适适宜宜呢呢？我我们们可可以以交交换换看看法法，帮帮助助您您的的朋朋友友挑挑选选到到真真正正适适合合他他的的衣衣服服，好好吗吗？点点评评：首首先先赞赞美美顾顾客客的的朋朋友友专专业业和和细细心心等等，然然后后再再询询问问陪陪同同购购置置者者的的看看法法，将将他他拉拉为为自自己己的的建建议议者者，只只要要他他给给出出建建议，销售过程就可以继续前进。议，销售过程就可以继续前进。小结导购工作：导购工作：1.主动引导顾客答复以下问题。主动引导顾客答复以下问题。通过提问去了解顾客的根本情况，以利于下一步为顾客做产品推荐。通过提问去了解顾客的根本情况，以利于下一步为顾客做产品推荐。2.适当的赞美顾客。适当的赞美顾客。说些赞美和认可的话，可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。说些赞美和认可的话，可以缓解顾客的压抑感，让谈话过程更顺畅。3.主动推荐并引导顾客体验货品。主动推荐并引导顾客体验货品。通通过过提提问问了了解解顾顾客客需需求求后后再再向向顾顾客客自自信信地地推推荐荐适适合合他他的的货货品品并并引引导导其其参参与体验。与体验。4.适当的时候成交。适当的时候成交。场景三顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购置决定而离开错误应答错误应答1：这个真的很适合您，还商量什么呢：这个真的很适合您，还商量什么呢错误应答错误应答2：真的很适合，您就不用再考虑了。：真的很适合，您就不用再考虑了。错误应答错误应答3：无言以对，开始收拾东西无言以对，开始收拾东西错误应答错误应答4：那好吧，欢送你们商量好了再来。：那好吧，欢送你们商量好了再来。错误应答错误应答1：这个真的很适合您，还商量什么呢：这个真的很适合您，还商量什么呢给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理。给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理。错误应答错误应答2：真的很适合，您就不用再考虑了。：真的很适合，您就不用再考虑了。牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。错误应答错误应答3：无言以对，开始收拾东西无言以对，开始收拾东西没有做任何努力去争取顾客。没有做任何努力去争取顾客。错误应答错误应答4：那好吧，欢送你们商量好了再来。：那好吧，欢送你们商量好了再来。没没有有做做任任何何努努力力，还还有有驱驱逐逐顾顾客客离离开开的的感感觉觉。顾顾客客防止为难，只好顺台阶离开店铺。防止为难，只好顺台阶离开店铺。小结增加顾客回头率顾顾客客还还是是想想到到其其他他地地方方比比较较一一下下或或与与家家人人商商量量，此此时时不不要要再再强强行行推推荐荐，否否那那么么会会让让顾顾客客感感觉觉不不舒舒服服，但但是我们一定要提高顾客回来的概率。是我们一定要提高顾客回来的概率。如何增加回头率呢？如何增加回头率呢？A.给给面面子子：如如果果不不给给面面子子，即即使使顾顾客客喜喜欢欢也也不不会会回回头头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。B.给给印印象象：顾顾客客离离开开前前可可再再次次用用简简洁洁的的语语言言强强调调我我们们的卖点，一定要给顾客再次留下深刻而美好的印象。的卖点，一定要给顾客再次留下深刻而美好的印象。感动顾客的两个关键时刻：感动顾客的两个关键时刻：1.顾客购置时对他要好，不买时对他要一样好。顾客购置时对他要好，不买时对他要一样好。2.顾客付款前对他要好，付款后应该对他更好。顾客付款前对他要好，付款后应该对他更好。场景四我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意错误应答错误应答1：喜欢的话，可以感受一下。：喜欢的话，可以感受一下。错误应答错误应答2：这是我们的新品，它的最大优点：这是我们的新品，它的最大优点错误应答错误应答3：这个也不错，你可以看一下。：这个也不错，你可以看一下。顾顾客客之之所所以以不不愿愿意意体体验验，大大多多因因为为觉觉得得太太麻麻烦烦，怕怕东西不适合或者害怕体验后不好意思再不买。东西不适合或者害怕体验后不好意思再不买。导购要求顾客体验商品的时候应把握四点：导购要求顾客体验商品的时候应把握四点：1.把握时机，真诚建议。把握时机，真诚建议。不不可可以以过过早早提提出出体体验验的的建建议议，除除非非顾顾客客真真的的对对商商品产生操作的欲望。品产生操作的欲望。2.专业自信，给出理由。专业自信，给出理由。导导购购要要用用自自己己专专业业的的知知识识给给顾顾客客最最贴贴切切的的建建议议，这样才可以获取顾客信任。这样才可以获取顾客信任。3.巧用肢体，积极引导。巧用肢体，积极引导。比比方方有有利利的的手手势势引引导导，拿拿起起商商品品转转身身去去试试衣衣间间或或者者货品直接为顾客演示等。货品直接为顾客演示等。4.压力缓解，学会坚持。压力缓解，学会坚持。导导购购可可以以告告诉诉顾顾客客买买不不买买都都没没有有关关系系来来缓缓解解顾顾客客压压力，从而鼓励顾客体验。力，从而鼓励顾客体验。场景五顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢错误应答错误应答1：如果你这样说，我就没方法了。：如果你这样说，我就没方法了。错误应答错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。：算了吧，反正我说了你又不信。错误应答错误应答3：沉默不语继续做自己事情：沉默不语继续做自己事情错误应答错误应答1：如果你这样说，我就没方法了。：如果你这样说，我就没方法了。外外表表看看很很无无奈奈，其其实实很很强强势势，潜潜含含意意思思是是你你这这人人真真不不讲讲道道理理，我我对对你你都都没没话话可可说说了了，简简直直不不想想理理你。你。错误应答错误应答2：算了吧，反正我说了你又不信。：算了吧，反正我说了你又不信。意意思思是是你你反反正正也也不不会会相相信信我我说说的的，所所以以我我懒懒得得理理你。你。错误应答错误应答3：沉默不语继续做自己事情：沉默不语继续做自己事情传传递递给给顾顾客客这这样样的的信信息息：导导购购自自己己觉觉得得理理亏亏，所所以默认了他的说法。以默认了他的说法。导导购购：小小姐姐，您您说说的的这这种种情情况况现现在在确确实实也也存存在在，所所以以你你有有这这种种顾顾虑虑我我完完全全可可以以理理解解。不不过过请请您您放放心心，我我们们的的生生意意主主要要靠靠像像您您这这样样的的老老顾顾客客支支持持，所所以以我我们们绝绝对对不不会会拿拿自自己己的的商商业业诚诚信信去去冒冒险险。我我相相信信我我们们一一定定会会用用可可靠靠的的质质量量来来获获得得您您的的信信任任，这这一一点点我我很很有信心，因为有信心，因为点点评评：首首先先认认同同顾顾客客顾顾虑虑以以使使顾顾客客获获取取心心理理平平安安感感，进进而而使使其其对对店店员员产产生生心心理理好好感感，然然后后再再强强调调我我们们店店铺长期经营的事实，以消除顾客的顾虑。铺长期经营的事实，以消除顾客的顾虑。小结当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。当顾客不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。导导购购要要说说服服顾顾客客的的最最好好方方式式就就是是首首先先认认同同顾顾客客，认认同同就就是是附和顾客的观点，然后再将我们的观点告诉顾客。附和顾客的观点，然后再将我们的观点告诉顾客。不不要要用用直直线线性性思思维维来来说说服服顾顾客客，因因为为直直线线性性思思维维会会大大大大降降低说服的力度。低说服的力度。常用的认同语言有常用的认同语言有:您说得有道理；您说得有道理；您这个问题提的非常好；您这个问题提的非常好；我一开始也这么认为，感觉到我一开始也这么认为，感觉到；您有这种担忧可以理解，如果是我也会这么认为；等等。您有这种担忧可以理解，如果是我也会这么认为；等等。场景六顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定错误应答错误应答1：不要等，现在不买就没有了。：不要等，现在不买就没有了。错误应答错误应答2：你现在买就可以享受折扣。：你现在买就可以享受折扣。错误应答错误应答3：那好，你把家人带来再说吧。：那好，你把家人带来再说吧。错误应答错误应答1：不要等，现在不买就没有了。：不要等，现在不买就没有了。顾客可能会认为导购在成心施加虚假的压力。顾客可能会认为导购在成心施加虚假的压力。错误应答错误应答2：你现在买就可以享受折扣。：你现在买就可以享受折扣。好似顾客卖东西就是为了贪图廉价似的。好似顾客卖东西就是为了贪图廉价似的。错误应答错误应答3：那好，你把家人带来再说吧。：那好，你把家人带来再说吧。刚刚好好进进入入顾顾客客频频道道，给给顾顾客客离离开开的的台台阶阶并并很很自自然然地将顾客赶出门店。地将顾客赶出门店。导导购购：小小姐姐，其其实实您您刚刚刚刚也也说说了了这这款款产产品品无无论论从从款款式式、颜颜色色来来说说，都都比比较较适适合合您您的的XXX。现现在在主主要要是是哪哪些些方方面面的的问问题题让让您您难难以以作作出出决决定定呢呢?要要不不您您先先拿拿上上，如如果果他他真真有有什什么么不不满满意意的的地地方方，只只要要不不影影响响再再次次销销售售，我我们们特特别别允允许许您您在在三三天天内内都都可可以以拿拿回回来来调调换，您看这样成吗？换，您看这样成吗？场景七如何防止即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决错误应答错误应答1：哪里不好看啦？：哪里不好看啦？错误应答错误应答2：你不买东西就不要乱说！：你不买东西就不要乱说！错误应答错误应答3：你不要听他的，他乱说的。：你不要听他的，他乱说的。错误应答错误应答4：拜托你不要这么说，好吗？：拜托你不要这么说，好吗？、错误应答错误应答1：哪里不好看啦？：哪里不好看啦？只只会会引引导导闲闲逛逛客客进进一一步步详详细细说说出出商商品品不不好好的的地地方方，属于消极的引导方式。属于消极的引导方式。错误应答错误应答2：你不买东西就不要乱说！：你不买东西就不要乱说！错误应答错误应答3：你不要听他的，他乱说的。：你不要听他的，他乱说的。可可能能导导致致闲闲逛逛客客与与导导购购发发生生争争吵吵，影影响响导导购购的的专专业形象，同时大大降低顾客的购置热情。业形象，同时大大降低顾客的购置热情。错误应答错误应答4：拜托你不要这么说，好吗？：拜托你不要这么说，好吗？表表示示导导购购害害怕怕闲闲逛逛客客说说出出商商品品存存在在的的问问题题，给给顾顾客的感觉就是那件商品一定有问题。客的感觉就是那件商品一定有问题。导导购购：这这位位小小姐姐，感感谢谢您您的的建建议议，请请问问您您想想看看点点什什么么?(快快速速处处理理闲闲逛逛客客后后将将目目光光重重新新移移到到顾顾客客身身上上)小小姐姐，生生活活中中我我们们不不可可能能让让每每个个人人都都喜喜欢欢自自己己，您您说说是是吧吧？其其实实卖卖东东西西也也是是一一样样的的道道理理。这这款款产产品品完完全全符符合合您您的的需需求求，您您看看阐述产品的特点阐述产品的特点点点评评：用用一一个个简简单单的的道道理理引引导导顾顾客客思思维维，从从而而弱弱化化闲闲逛逛客客的消极影响。的消极影响。场景八听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办错误应答错误应答1：好走，不送！：好走，不送！错误应答错误应答2：这个很不错呀。：这个很不错呀。错误应答错误应答3：先生稍等，还可以看看其他的。：先生稍等，还可以看看其他的。错误应答错误应答4：您如果真心要可以再廉价点。：您如果真心要可以再廉价点。错误应答错误应答5：你是不是诚心买，看着玩啊。：你是不是诚心买，看着玩啊。错误应答错误应答1：好走，不送！：好走，不送！语气带有不满情绪，让顾客感觉受到挖苦和侮辱。语气带有不满情绪，让顾客感觉受到挖苦和侮辱。错误应答错误应答2：这个很不错呀。：这个很不错呀。顾顾客客已已经经转转身身离离开开，说说明明对对该该货货品品不不感感冒冒，导导购购仍仍然然说说效效果果好好，纯纯属属牛头不对马嘴。牛头不对马嘴。错误应答错误应答3：先生稍等，还可以看看其他的。：先生稍等，还可以看看其他的。导购还没有了解到顾客的需求点，就盲目推销介绍。导购还没有了解到顾客的需求点，就盲目推销介绍。错误应答错误应答4：您如果真心要可以再廉价点。：您如果真心要可以再廉价点。导导购购成成了了报报价价员员，总总是是期期待待以以降降低低价价格格来来打打动动顾顾客客是是愚愚昧昧的的，还还会会挑挑起价格战。起价格战。错误应答错误应答5：你是不是诚心买，看着玩啊。：你是不是诚心买，看着玩啊。这种语言会激怒顾客，并引发争执。这种语言会激怒顾客，并引发争执。导导购购：这这位位小小姐姐，能能不不能能请请留留步步一一下下，可可能能是是我我的的效效劳劳没没能能让让您您满满意意，其其实实现现在在您您买买不不买买东东西西真真的的没没有有关关系系。能能不不能能麻麻烦烦您您告告诉诉我我您您的的真真正正需需求求，我我再再重重新新帮帮您您找找一一下下适适合合您的产品好吗？谢谢您！您的产品好吗？谢谢您！点点评评：放放低低身身段段，从从自自身身找找原原因因求求得得顾顾客客的的谅谅解解，让让顾顾客客感受到被尊重。然后再重新了解顾客需求并作推荐。感受到被尊重。然后再重新了解顾客需求并作推荐。小结没有好的效劳，再好的产品都只能算是半成品。没有好的效劳，再好的产品都只能算是半成品。场景九顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。错误应答错误应答1：新货过两天就到了。：新货过两天就到了。错误应答错误应答2：已经卖得差不多了。：已经卖得差不多了。错误应答错误应答3：怎么会少呢，够多的了。：怎么会少呢，够多的了。错误应答错误应答4：这么多东西你买的玩吗？：这么多东西你买的玩吗？错误应答错误应答1：新货过两天就到了。：新货过两天就到了。错误应答错误应答2：已经卖得差不多了。：已经卖得差不多了。等于默认货品确实很少，没有什么好选的。等于默认货品确实很少，没有什么好选的。错误应答错误应答3：怎么会少呢，够多的了。：怎么会少呢，够多的了。意意味味着着要要么么导导购购、要要么么顾顾客客在在睁睁着着眼眼睛睛说说瞎瞎话话，让让顾顾客感觉都不舒服。客感觉都不舒服。错误应答错误应答4：这么多东西你买的玩吗？：这么多东西你买的玩吗？当头给了顾客一棒，属于攻击性的质问语言。当头给了顾客一棒，属于攻击性的质问语言。导导购购：是是的的，您您很很细细心心，我我们们店店摆摆放放的的货货品品确确实实不不多多，不不过过件件件件都都是是我我们们老老板板精精心心挑挑选选的的精精品品款款式式，每每款款都都有有自自己己的特色。来，我帮您介绍一下吧！的特色。来，我帮您介绍一下吧！点点评评：实实事事求求是是的的成成认认顾顾客客的的说说法法，并并以以此此为为突突破破口口强强化化我们的货品我们的货品“样样精品。并引导顾客体验产品功能。样样精品。并引导顾客体验产品功能。第二章当你在商品销售中遇到以下问题的时候，你应该怎么办!场景十当面拆的包装，可顾客仍要再拿件新的，而库房里已经没有了错误应答错误应答1：只剩这一件了，您不要我就没方法啦。：只剩这一件了，您不要我就没方法啦。错错误误应应答答2：这这款款只只有有这这一一件件，要要不不您您看看看看其其它它款款吧。吧。错错误误应应答答3：如如果果有有新新的的，我我一一定定给给您您，确确实实没没有有了。了。错错误误应应答答4：这这件件就就是是新新的的，而而且且是是刚刚刚刚当当着着您您的的面拆的。面拆的。错误应答错误应答1：只剩这一件了，您不要我就没方法啦。：只剩这一件了，您不要我就没方法啦。意意思思是是买买不不买买随随便便你你，给给顾顾客客制制造造很很大大的的心心理理压压力。力。错错误误应应答答2：这这款款只只有有这这一一件件，要要不不您您看看看看其其它它款款吧。吧。顾顾客客好好不不容容易易挑挑选选到到喜喜欢欢的的商商品品又又被被轻轻易易否否决决掉掉，有得重新开始推荐，显得很轻率。有得重新开始推荐，显得很轻率。错错误误应应答答3：如如果果有有新新的的，我我一一定定给给您您，确确实实没没有有了。了。错错误误应应答答4：这这件件就就是是新新的的，而而且且是是刚刚刚刚当当着着您您的的面拆的。面拆的。两两种种解解释释本本身身没没有有问问题题，问问题题是是这这种种解解释释没没有有说说服力。服力。导导购购：是是这这样样的的，因因为为我我们们同同款款货货品品进进得得都都不不多多，所所以以您您刚刚刚刚看看的的这这款款确确实实只只有有这这一一件件了了。并并且且之之前前也也确确实实没没有有人人拆拆过过包包装装，是是全全新新的的，所所以以您您完完全全可可以以放放心心的的带带回回去去。来来，我给您包上吧。我给您包上吧。点点评评：真真诚诚的的向向顾顾客客介介绍绍我我们们的的货货品品属属于于限限量量销销售售，同同时时又给顾客适当的施加压力。又给顾客适当的施加压力。小结对老顾客做效劳的的目的是提升品牌的美誉度；对老顾客做效劳的的目的是提升品牌的美誉度；对新顾客做效劳的的目的是提升品牌的知名度；对新顾客做效劳的的目的是提升品牌的知名度；场景十一顾客是一位专业人员，就产品向我们有针对性的发问。错错误误应应答答1：不不会会，我我们们的的产产品品从从来来不不会会出出现现这这种种情况。情况。错错误误应应答答2：这这个个很很正正常常，所所有有的的这这种种产产品品难难免免都都会有点这样的问题。会有点这样的问题。错错误误应应答答3：您您用用的的时时候候稍稍微微注注意意点点，应应该该不不会会出出现这种情况。现这种情况。错错误误应应答答4：您您用用的的时时候候注注意意以以下下几几点点详详细细介介绍保养知识绍保养知识错误应答错误应答1：不会，我们的产品从来不会出现这种情况。：不会，我们的产品从来不会出现这种情况。除非有百分百的把握，否那么是自找麻烦。除非有百分百的把握，否那么是自找麻烦。错错误误应应答答2：这这个个很很正正常常，所所有有的的这这种种产产品品难难免免都都会会有有点点这样的问题。这样的问题。会降低顾客购置的欲望与热情。会降低顾客购置的欲望与热情。错错误误应应答答3：您您用用的的时时候候稍稍微微注注意意点点，应应该该不不会会出出现现这这种种情况。情况。缺乏足够的自信，使顾客对产品和导购产生不信任感。缺乏足够的自信，使顾客对产品和导购产生不信任感。错错误误应应答答4：您您用用的的时时候候注注意意以以下下几几点点详详细细介介绍绍保保养养知识知识介绍的太过于繁琐，顾客会感觉使用起来不方便。介绍的太过于繁琐，顾客会感觉使用起来不方便。导导购购：先先生生，为为了了使使产产品品保保持持良良好好的的性性能能，像像这这样样高高档档产产品品其其实实保保养养也也很很重重要要，您您使使用用时时要要注注意意先先生生，这这样样吧吧，为为了了不不让让您您忘忘记记，我我把把这这些些本本卷卷须须知知写写在在小小票票上上面面，请请您您稍等。用简洁语言强调商品日常保养事项稍等。用简洁语言强调商品日常保养事项小结自然性销售所所谓谓自自然然性性问问题题是是指指产产品品使使用用过过程程中中难难以以防防止止的的一一些些问问题题，这这些些问问题题的的产产生生可可能能由由于于产产品品固固有有的的特特性性，使使用用方方法法不不当当、产产品品使使用用环环境境不不适适合合及及产产品品自自然然损损耗耗等等非非人人为为成成心心原原因因引引起的。起的。比比方方衣衣服服由由于于穿穿着着及及洗洗涤涤方方法法不不当当会会出出现现褪褪色色、变变形形、缩缩水及起球等问题，类似这些都属于产品的自然性问题。水及起球等问题，类似这些都属于产品的自然性问题。场景十二这个品牌不太有名，我从来都没有听说过，是新出的吗?错误应答错误应答1：是吗？我们店开了好几年了。：是吗？我们店开了好几年了。错误应答错误应答2：是吗？我们在这个行业很有名的。：是吗？我们在这个行业很有名的。错误应答错误应答3：我们正在很多媒体上做广告。：我们正在很多媒体上做广告。错误应答错误应答4：我们确实是新牌子，刚进市场。：我们确实是新牌子，刚进市场。错误应答错误应答1：是吗？我们店开了好几年了。：是吗？我们店开了好几年了。错误应答错误应答2：是吗？我们在这个行业很有名的。：是吗？我们在这个行业很有名的。暗示顾客很无知，不了解行情。暗示顾客很无知，不了解行情。错误应答错误应答3：我们正在很多媒体上做广告。：我们正在很多媒体上做广告。错误应答错误应答4：我们确实是新牌子，刚进市场。：我们确实是新牌子，刚进市场。成认是新品牌，让顾客隐约感觉质量不好。成认是新品牌，让顾客隐约感觉质量不好。导导购购：啊啊！您您对对服服装装行行业业还还挺挺了了解解的的，其其实实我我们们品品牌牌做做的的时时间间也也不不短短了了。只只不不过过刚刚刚刚进进入入这这个个地地区区的的市市场场。我我们们品品牌牌的的风风格格是是特特色色是是主主要要消消费费群群体体是是。来来，我我给给您您介介绍几款适合您需求的产品。绍几款适合您需求的产品。点点评评：首首先先赞赞赏赏顾顾客客，然然后后说说明明情情况况，最最后后介介绍绍品品牌牌及及产产品。品。小结唯有诚信，才能为店铺赢得信誉。唯有诚信，才能为店铺赢得信誉。唯有信誉，才能让店铺立于不败之地。唯有信誉，才能让店铺立于不败之地。店店铺铺在在推推销销产产品品时时，不不一一定定要要把把自自己己的的产产品品说说得得完完美美无无缺缺、无无所所不不能能。有有时时老老老老实实实实地地说说出出产产品品的的缺缺点点，会会使使店店铺铺及及店店铺铺的的商商品品更更有有魅魅力力。赢赢得得顾顾客客信信任任，带带来来长长期期利利润回报。润回报。场景十三隔壁那家也有类似的产品，到底哪家好呢错误应答错误应答1：这很难说的，都还不错。：这很难说的，都还不错。错误应答错误应答2：各有特色，看个人喜好。：各有特色，看个人喜好。错误应答错误应答3：我不太了解其他的牌子。：我不太了解其他的牌子。错误应答错误应答4：他们就是广告打得多而已。：他们就是广告打得多而已。导导购购：其其实实我我们们的的品品牌牌与与您您说说的的那那个个牌牌子子都都挺挺不不错错的的，只只是是各各有有各各的的特特色色而而已已，主主要要还还要要看看您您喜喜欢欢的的风风格格、款款式式，我们品牌的特点是我们品牌的特点是我认为它特别适合您的是我认为它特别适合您的是点点评评：导导购购千千万万不不要要去去竭竭力力贬贬低低竞竞争争品品牌牌。我我们们可可以以强强调调各各自自的的特特点点，对对竞竞争争品品牌牌要要一一笔笔带带过过，对对自自己己货货品品的的优优点点应应该该详详细细说说明明，并并将将自自己己品品牌牌的的优优点点与与顾顾客客的的个个人人需需求求结结合起来以激发顾客的购置欲望。合起来以激发顾客的购置欲望。人和人之间的沟通人和人之间的沟通.