导购员心态与能力

心态与能力的含义n n心态，就是指对事物开展的反响和理解表现出不同心态，就是指对事物开展的反响和理解表现出不同的思想状态和观点。的思想状态和观点。世间万事万物，你可用两种观世间万事万物，你可用两种观念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面念去看待，一个是正面的，积极的，另一个是负面的，消极的。这就像钱币，一正一反；该怎么理解的，消极的。这就像钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你这一正一反的内涵，这就是心态，它完全取决于你自己的想法。自己的想法。n n能力能力,就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。就是指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能开展人的能力。也不能开展人的能力。n n古时有一位国王，梦见山倒了，水古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：梦。王后说：“大势不好。山倒了大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。能行了；花谢了指好景不长了。国王惊出一身冷汗，从此患病，且国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。一位大臣要参见国王，愈来愈重。一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：大臣一听，大笑说：根底要求心态n n大臣大笑说：大臣大笑说：“太好了！山倒了指太好了！山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！国王全身轻松，很谢见果子呀！国王全身轻松，很快痊愈。快痊愈。n n这个故事讲诉的是：积极的心态这个故事讲诉的是：积极的心态根底要求心态n n有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染有这样一个老太太，她有两个儿子，大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。n n一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子快乐，因为他可以卖伞了；下雨，你就为二儿子快乐，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子快乐，因为他可以晒布天一放晴，你就为大儿子快乐，因为他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来。呵呵的，身体自然健康起来。n n这个故事讲诉的是：积极的心态这个故事讲诉的是：积极的心态根底要求心态n n外交官到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听外交官到瑞士访问的时候，在一个洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。在好奇心的到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。在好奇心的驱使下，他通过小门的逢隙向里探望。这一看使他驱使下，他通过小门的逢隙向里探望。这一看使他惊叹不已，原来，小间里一个只有七八岁的小男孩惊叹不已，原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小正在修理马桶的冲刷设备。一问才知道，是这个小男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没男孩上完厕所以后，因为冲刷设备出了问题，他没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修理它。而他父母、老师当时并不在身方百计地想修理它。而他父母、老师当时并不在身边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的边。这件事令这个人非常感慨：一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的责任心。小男孩，竟然有如此强烈的责任心。n n这个故事讲诉的是：责任的心态这个故事讲诉的是：责任的心态根底要求心态n n有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这有一位老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人辞别，想要回家乡去，一年，他觉得自己老了，便向主人辞别，想要回家乡去，安享晚年。安享晚年。老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠容许了。老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠容许了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有方是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有方法集中到工作上来。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前法集中到工作上来。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前刷得光亮。刷得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。不会这样心不在焉。根底要求心态n n这只是一那么故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多这只是一那么故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老板人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老板的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入全部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。全部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。老木匠没有保持晚节，而许多人从一踏入社会就缺乏责任老木匠没有保持晚节，而许多人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的催促下才能工作。这就是缺乏人生使心，一定要在别人的催促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型表达。命感的典型表达。在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最终将出人头地，收获无穷。终将出人头地，收获无穷。n n这个故事讲诉的是：责任的心态这个故事讲诉的是：责任的心态根底要求心态根底要求-心态n n要有多大的权力，必须先承担多大的责任.n n楼骏坐井观天的故事n nn n心理学中有种心态叫心理学中有种心态叫“空杯的心态。空杯的心态。n n营销人员拥有营销人员拥有“空杯的心态是很重空杯的心态是很重要的，什么是要的，什么是“空杯的心态？空杯的心态？n n根底要求心态n n古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不快乐，心以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不快乐，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？大师说：说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？老方丈的是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？求教？根底要求心态这就是这就是“空杯的心态的起源，这个故空杯的心态的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成就先要把自己想象成“一个空着的杯一个空着的杯子，而不是骄傲自满。子，而不是骄傲自满。“空杯心态空杯心态并不是完全的否认过去，而是要怀并不是完全的否认过去，而是要怀着否认或者说放空过去的一种态度，着否认或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式开展的需要。适应行业跨越式开展的需要。根底要求心态根底要求-心态n n积极的心态n n责任的心态n n学习的心态n n做人要知足，做事要知缺乏，做学问要不知足。n n中国科学院院士裘法祖我们要怎么做？n n一头老驴掉进了一口枯井，它哀怜地叫喊求一头老驴掉进了一口枯井，它哀怜地叫喊求救，期待主人把它救出来。驴子的主人召集救，期待主人把它救出来。驴子的主人召集了数位亲邻出谋划策，还是想不出好的方法了数位亲邻出谋划策，还是想不出好的方法搭救驴子。大家最终认定，反正驴子已经老搭救驴子。大家最终认定，反正驴子已经老了，况且这口枯井早晚也是要填上的。于是了，况且这口枯井早晚也是要填上的。于是人们拿起铲子，开始填井。当第一铲泥土落人们拿起铲子，开始填井。当第一铲泥土落到枯井时，驴子叫得更恐怖了，它显然明白到枯井时，驴子叫得更恐怖了，它显然明白了主人的意图。当又一铲泥土落到枯井中，了主人的意图。当又一铲泥土落到枯井中，驴子出乎意料地安静了。人们发现，此后每驴子出乎意料地安静了。人们发现，此后每一铲泥土落到它背上的时候，驴子没有哀鸣一铲泥土落到它背上的时候，驴子没有哀鸣求助和一味地抱怨主人，而是冷静地在做一求助和一味地抱怨主人，而是冷静地在做一件令人惊奇的事情件令人惊奇的事情n n老驴努力抖落背上的泥土，踩在脚老驴努力抖落背上的泥土，踩在脚下，把自己垫高一点。人们不断把下，把自己垫高一点。人们不断把泥土往枯井里铲，驴子也就不停地泥土往枯井里铲，驴子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一点。抖落身上的土，使自己再升高一点。就这样，老驴慢慢地升到枯井口，就这样，老驴慢慢地升到枯井口，在旁人惊奇的目光中，潇洒地走出在旁人惊奇的目光中，潇洒地走出了枯井。了枯井。我们要怎么做？我们要怎么做?11你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了环境，但你可以改变自己；22你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了事实，但你可以改变态度；33你改变不了过去，但你可以改变现在；你改变不了过去，但你可以改变现在；44你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能预知明天，但你可以把握今天；55你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；66你不能改变别人，但你可以改变自己。你不能改变别人，但你可以改变自己。根底要求-能力耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3 3文钱，并用这些钱买了文钱，并用这些钱买了文钱，并用这些钱买了文钱，并用这些钱买了1818颗樱桃。颗樱桃。颗樱桃。颗樱桃。出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，赶紧捡起来把它吃掉。赶紧捡起来把它吃掉。赶紧捡起来把它吃掉。赶紧捡起来把它吃掉。耶稣边走边耶稣边走边耶稣边走边耶稣边走边“掉樱桃，彼得也就只得费力地弯了掉樱桃，彼得也就只得费力地弯了掉樱桃，彼得也就只得费力地弯了掉樱桃，彼得也就只得费力地弯了1818次腰。次腰。次腰。次腰。耶稣笑着对彼得说：耶稣笑着对彼得说：耶稣笑着对彼得说：耶稣笑着对彼得说：“如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次如果一开始你能按我要求的做，你只要开始时弯一次腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不弯腰弯腰弯腰弯腰1818次。如果他一开始就能次。如果他一开始就能次。如果他一开始就能次。如果他一开始就能“落实耶稣的指示，他只要弯下一次腰落实耶稣的指示，他只要弯下一次腰落实耶稣的指示，他只要弯下一次腰落实耶稣的指示，他只要弯下一次腰就行了。就行了。就行了。就行了。事实证明：如果不能有效地落实，就不可能顺利地吃上事实证明：如果不能有效地落实，就不可能顺利地吃上事实证明：如果不能有效地落实，就不可能顺利地吃上事实证明：如果不能有效地落实，就不可能顺利地吃上“樱桃，甚至樱桃，甚至樱桃，甚至樱桃，甚至吃不上吃不上吃不上吃不上“樱桃。樱桃。樱桃。樱桃。根底要求-能力n n巴顿选将巴顿选将巴顿选将巴顿选将n n我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们我要提拔人时常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：提一个我想要他们解决的问题。我说：提一个我想要他们解决的问题。我说：提一个我想要他们解决的问题。我说：“伙计们，我伙计们，我伙计们，我伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，英尺长，英尺宽，要在仓库后面挖一条战壕，英尺长，英尺宽，要在仓库后面挖一条战壕，英尺长，英尺宽，要在仓库后面挖一条战壕，英尺长，英尺宽，英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个带后窗户的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户观察他们。窗户观察他们。窗户观察他们。窗户观察他们。n n我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说英寸还不够当火炮掩体。其他人争壕。他们有的说英寸还不够当火炮掩体。其他人争壕。他们有的说英寸还不够当火炮掩体。其他人争壕。他们有的说英寸还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。他们会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。最后，有个伙计对别人下命令：最后，有个伙计对别人下命令：最后，有个伙计对别人下命令：最后，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好让我们把战壕挖好让我们把战壕挖好让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。后离开这里吧，那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。后离开这里吧，那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。后离开这里吧，那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。n n最后，巴顿写道：最后，巴顿写道：最后，巴顿写道：最后，巴顿写道：“那个伙计得到了提拔，我必须挑那个伙计得到了提拔，我必须挑那个伙计得到了提拔，我必须挑那个伙计得到了提拔，我必须挑选不找任何借口地完成任务的人。选不找任何借口地完成任务的人。选不找任何借口地完成任务的人。选不找任何借口地完成任务的人。根底要求-能力n n对销售终端来讲，执行力必须得到执行，执行力关系到企业的生存！n n执行力的三要素：严、实、快！根底要求-能力n n电脑名人王安博士声称，影响他一生的最大教训发生电脑名人王安博士声称，影响他一生的最大教训发生在他在他6 6岁时。岁时。有一天，王安走在树下，突然有个鸟巢掉在他的头上，有一天，王安走在树下，突然有个鸟巢掉在他的头上，从里面滚出来一只小麻雀。他很喜欢它，于是连同鸟从里面滚出来一只小麻雀。他很喜欢它，于是连同鸟巢一起带回了家。他走到门口，突然想起妈妈不允许巢一起带回了家。他走到门口，突然想起妈妈不允许他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放到门后，他在家里养小动物。他只好轻轻地把小麻雀放到门后，然后急步走进屋内，请求妈妈的允许。然后急步走进屋内，请求妈妈的允许。在他的哀求下，妈妈破例容许了他的请求。王安兴在他的哀求下，妈妈破例容许了他的请求。王安兴奋地跑到门后，不料，小麻雀已经不见了，一只黑猫奋地跑到门后，不料，小麻雀已经不见了，一只黑猫正意犹未尽地擦拭着嘴巴。正意犹未尽地擦拭着嘴巴。从这件事，王安得到了一个很大的教训。只要自己从这件事，王安得到了一个很大的教训。只要自己认为对的事情，不可优柔寡断，必须马上付诸行动。认为对的事情，不可优柔寡断，必须马上付诸行动。不能作决定的人，固然没有做错事的时机。但也失去不能作决定的人，固然没有做错事的时机。但也失去了成功的可能。了成功的可能。n n这个故事讲述的是：执行的能力这个故事讲述的是：执行的能力根底要求-能力n n狮子和老虎之间爆发了一场剧烈的冲突，到狮子和老虎之间爆发了一场剧烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。老虎吃惊地说：不会弄成现在这样。老虎吃惊地说：“我我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。侵略我。沟通！人不可能孤立地生活在这沟通！人不可能孤立地生活在这个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与个世界上，在这个五彩缤纷的世界上，人与人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎人之间要学会沟通，学会理解，狮子和老虎没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，没有沟通按照自己的意愿去行使自己的行为，后果是牺牲了自己的生命，十分沉重的代价，后果是牺牲了自己的生命，十分沉重的代价，设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意设想，如果要之前沟通一下，了解对方的意愿，我想结局会大有所变。愿，我想结局会大有所变。这个故事讲述的是：沟通的能力根底要求-能力n n广告词是这样说的：“50年前，我们沟通一个城市，如今我们沟通一个世界，2021我们沟通一个梦想！根底要求-能力n n一艘船遇到风浪，即将漂浮，船长命令大副一艘船遇到风浪，即将漂浮，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：后，大副回来报告：“他们都不跳。于是他们都不跳。于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长答复道：办到的，船长答复道：“我对英国人说，这我对英国人说，这事一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；事一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这事革命活动。结果他们都跳对苏联人说，这事革命活动。结果他们都跳下去了。下去了。“那个美国人呢？那个美国人呢？“我对他说，我对他说，我们给你买了保险我们给你买了保险。这个故事讲述的是：沟通能力根底要求-能力n n一条繁华的街上，一条繁华的街上，2 2家小面馆面对面开着。我每天经过都会家小面馆面对面开着。我每天经过都会发现左边那间面馆的客人总比右边面馆的客人多。出于好发现左边那间面馆的客人总比右边面馆的客人多。出于好奇，我决定亲自去了解了解。奇，我决定亲自去了解了解。我先来到右边的面馆。一进我先来到右边的面馆。一进门，效劳员很热情的招呼我坐下，我点了一个面。效劳员门，效劳员很热情的招呼我坐下，我点了一个面。效劳员端上来的时候问我：我们这里还有鸡蛋，要加一个吗？我端上来的时候问我：我们这里还有鸡蛋，要加一个吗？我听了就要她给我加个鸡蛋。面挺好吃的，效劳我也很满意。听了就要她给我加个鸡蛋。面挺好吃的，效劳我也很满意。于是，我走到对面。一进门，效劳员也很热情的招呼我坐于是，我走到对面。一进门，效劳员也很热情的招呼我坐下，我也同样点了一个面。效劳员端上来的时候问我：我下，我也同样点了一个面。效劳员端上来的时候问我：我们这里还有鸡蛋，你要加一个呢还是两个呢？我听了有点们这里还有鸡蛋，你要加一个呢还是两个呢？我听了有点震撼。震撼。同样的效劳，同样面条，同样有卖鸡蛋，不同的是同样的效劳，同样面条，同样有卖鸡蛋，不同的是效劳员说话的方式。于是，我冲着这间店的效劳，我要了效劳员说话的方式。于是，我冲着这间店的效劳，我要了2 2个鸡蛋。个鸡蛋。同样是面馆，同样的效劳，同样有鸡蛋，为什么同样是面馆，同样的效劳，同样有鸡蛋，为什么左边的面馆每天卖的鸡蛋比右边面馆总多左边的面馆每天卖的鸡蛋比右边面馆总多200-300200-300个？销个？销售手法不一样。第一家面馆，效劳员问顾客要不要鸡蛋，售手法不一样。第一家面馆，效劳员问顾客要不要鸡蛋，顾客通常只会要一个或者拒绝。但是第顾客通常只会要一个或者拒绝。但是第2 2家面馆，效劳员询家面馆，效劳员询问要加一个还是两个鸡蛋呢，客户听了很舒服，也不好意问要加一个还是两个鸡蛋呢，客户听了很舒服，也不好意思拒绝。最起码也会叫上一个。相比于第思拒绝。最起码也会叫上一个。相比于第2 2家面馆，第一家家面馆，第一家面馆顾客拒绝要鸡蛋的几率要高很多。面馆顾客拒绝要鸡蛋的几率要高很多。这个故事讲述的是：语言技巧情景扮演1客：“我想今天得到那个小配件。服：“对不起，星期二我们就会有这些小配件了。客：“但是我今天就需要它。服：“对不起，我们的库存里已经没货了。客：“我今天就要它。服：“对不起，我只能在星期二为你找一个。情景扮演2客：“我想今天得到那个小配件。服：“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。服：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打问一下其它的维修处，麻烦你等一下好吗？客：“没问题。服：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下，安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没有别的解决方法，你认为好吗？客：“也好，麻烦你了。根底要求-能力n n唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋唐太宗贞观年间，有一头马和一头驴子，它们是好朋友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。友。贞观三年，这匹马被玄奘选中，前往印度取经。n n1717年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会年后，这匹马驮着佛经回到长安，便到磨房会见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无见它的朋友驴子。老马谈起这次旅途的经历：浩瀚无边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波边的沙漠、高耸入云的山峰、炽热的火山、奇幻的波澜澜澜澜神话般的境界，让驴子听了大为惊异。神话般的境界，让驴子听了大为惊异。神话般的境界，让驴子听了大为惊异。神话般的境界，让驴子听了大为惊异。n n 驴子感慨道：驴子感慨道：驴子感慨道：驴子感慨道：“你有多么丰富的见闻呀！那么你有多么丰富的见闻呀！那么你有多么丰富的见闻呀！那么你有多么丰富的见闻呀！那么遥远的路途，我连想都不敢想。遥远的路途，我连想都不敢想。遥远的路途，我连想都不敢想。遥远的路途，我连想都不敢想。n n 老马说：老马说：老马说：老马说：“其实，我们跨过的距离大体是相同其实，我们跨过的距离大体是相同其实，我们跨过的距离大体是相同其实，我们跨过的距离大体是相同的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不的，当我向印度前进的时候，你也一刻没有停步。不同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终同的是，我同玄奘大师有一个遥远的目标，按照始终如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。如一的方向前行，所以我们走进了一个广阔的世界。而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也而你被蒙住了眼睛，一直围着磨盘打转，所以永远也走不出狭隘的天地走不出狭隘的天地走不出狭隘的天地走不出狭隘的天地n n 马和驴子最大的差异就在于目标的不同，最终马和驴子最大的差异就在于目标的不同，最终马和驴子最大的差异就在于目标的不同，最终马和驴子最大的差异就在于目标的不同，最终导致了不同的结果。导致了不同的结果。导致了不同的结果。导致了不同的结果。这个故事讲述的是：目标管理能力根底要求-能力n目标决定团队方向目标决定团队方向根底要求-能力n n有人来到一个建筑工地选人，问那里有人来到一个建筑工地选人，问那里的石匠们正在干什么？三个石匠有三的石匠们正在干什么？三个石匠有三个不同的答复。个不同的答复。n n第一个石匠答复：第一个石匠答复：“我在做养家糊口我在做养家糊口的事，混口饭吃。的事，混口饭吃。n n第二个石匠答复：第二个石匠答复：“我在做最棒的石我在做最棒的石匠工作。匠工作。n n第三个石匠答复：第三个石匠答复：“我正在盖一座教我正在盖一座教堂。堂。n n结果这人发现，第三个石匠的素质最结果这人发现，第三个石匠的素质最高，最符合盖教堂的技术要求。高，最符合盖教堂的技术要求。这个故事讲述的是：目标管理能力根底能力根底要求-能力n n执行能力n n沟通能力n n目标管理能力进阶能力n n陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，效劳生来敲门送早餐时大声说道：早晨，效劳生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：的人见面都会问：“您贵姓？您贵姓？于是陈阿土大声叫道：于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！我叫陈阿土！如是这般，连着三天，都是那个效劳生来敲门，每天都大声如是这般，连着三天，都是那个效劳生来敲门，每天都大声说：说：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！而陈阿土亦大声回道：！而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿我叫陈阿土！土！但他非常的生气。这个效劳生也太笨了，天天问自己叫什么，但他非常的生气。这个效劳生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！是什么意思，导游告诉了他，天啊！是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。真是丢脸死了。陈阿土反复练习陈阿土反复练习“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！这个词，以便能体！这个词，以便能体面地应对效劳生。面地应对效劳生。又一天的早晨，效劳生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫又一天的早晨，效劳生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：道：“GOODMORNINGSIR“GOODMORNINGSIR！与此同时，效劳生叫的是：与此同时，效劳生叫的是：“我是陈阿土！我是陈阿土！进阶能力 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者最强者。这个故事讲述的是：影响力如何提升影响力？n n1、以身作那么n n王子犯法与民同罪n n2、坚持执行n n令行禁止n n3、勇于承担n n魄力与魅力曹冲称象的故事进阶能力n n非洲人向来都是打赤脚非洲人向来都是打赤脚.第一个推销员看到第一个推销员看到非洲人都打赤脚非洲人都打赤脚,立刻失望起来立刻失望起来:这些人都这些人都打赤脚打赤脚,怎么要我的鞋呢怎么要我的鞋呢?于是放弃努力于是放弃努力,失败而回失败而回;另一个推销员看到非洲都打赤脚另一个推销员看到非洲都打赤脚,惊喜万分。惊喜万分。这些人都没有皮鞋穿这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋这皮鞋市场大得很呢市场大得很呢.于是想方设法，引导非洲于是想方设法，引导非洲人购置皮鞋，最后发大财而回。人购置皮鞋，最后发大财而回。n n这是一念之差导致的天壤之别这是一念之差导致的天壤之别.，同样是，同样是非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由非洲市场，同样面对打赤脚的非洲人，由于一念之差，一个灰心丧气，不战而败；于一念之差，一个灰心丧气，不战而败；而另一个人满怀信心而另一个人满怀信心,大获全胜。大获全胜。这个故事讲述的是：创新能力进阶能力n n应能积极主动的工作，需有竞争精神，不仅思考改善行动n n观念创新、管理创新、组织创新、战略创新进阶能力n n举例:身边的创新进阶能力进阶能力n n创新最重要的是？进阶能力n n首先应具备：n n影响力n n创新能力n n以及：决断能力、教练能力等等